Warum jetzt hier eine alltours-Reklamation starten?
Ganz einfach: Ihre Reklamation ist öffentlich, kostenlos und lohnt sich für Sie.
Unternehmen reagieren oft nur durch öffentlichen Druck - wir schreiben das Unternehmen an, sobald Ihre Reklamation online ist und wenn das Unternehmen dies bemerkt, wird reagiert. Eine E-Mail von Ihnen oder eine nicht-öffentliche Reklamation kann das Unternehmen ignorieren - etwas, das auch Tausende andere im Internet lesen, nicht.
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Die neusten Reklamationen zu alltours:
Guten Tag, am 08.03.2024 wollten wir über den BER mit Lufthansa nach Frankfurt und dann weiter nach Singapur. Die Reise war eine Pauschalreise , bewusst gewählt aufgrund der hohen Reisekosten. ... Weiterlesen
Forderung: Rückerstattung der Tickets und Benzinkosten
Forderung: Rückerstattung der Tickets und Benzinkosten
Mein Mann ist am Pool in Hurghada Ägypten, Steigenberger Aqua Magic im Februar 2024, gestürzt. Es hat sich eine schlimme Infektion entwickelt. Er war eine Woche Im Krankenhaus und musste am Fuss ... Weiterlesen
Forderung: Erstattung von Flug-, Taxi- und Telefonkosten
Forderung: Erstattung von Flug-, Taxi- und Telefonkosten
Bei Reiseankunft am Flughafen wurde uns erst mitgeteilt, das hier am Hotel eine Baustelle ist vor dem Hotel quasi. Als wir dann mit meiner Mutter hier angekommen sind gab es dann zwei Baustellen auf ... Weiterlesen
Forderung: Erstattung von 75%
Forderung: Erstattung von 75%
Sehr geehrte Damen und Herren,
unter der Buchungsnummer 13901250 haben wir bei Ihnen eine Reise für 6 Personen gebucht. Nachfolgend die wichtigsten Daten zur Reise:
Urlaubsort: Kap Verde, Boa ... Weiterlesen
Forderung: Erstattung auf Zahlungskonto
Forderung: Erstattung auf Zahlungskonto
Hallo, in der App hieß es, das der Abholort das Hotel Abora Continental Eingangsbereich ist und dieses aber nicht korrekt war, haben wir unseren Transfer zum Flughafen nicht wahrnehmen können. Nach ... Weiterlesen
Forderung: Erstattung der Taxigebühren zu 100%
Forderung: Erstattung der Taxigebühren zu 100%
am flughafen wurde uns mittgeteilt das der zuständige reiseleiter am nächsten tag um eine bestimmte urzeit
da wäre.
als dies nicht der fall war wandten wir uns an das personal des hotels.so wurde ... Weiterlesen
Forderung: 10-20% kein gutschein
Forderung: 10-20% kein gutschein
Sehr geehrte Damen und Herren
Ich und meine Frau r., was wir vom 13.11 – 20.11.23 in Tenerfffa im Hotel allsun Los Hibiscos Costa Adeje erlebt haben war ein Horror.
Die Gründe sind wie folgt ... Weiterlesen
Forderung: Die Zurückerstattung des ganzen Betrag !!!
Forderung: Die Zurückerstattung des ganzen Betrag !!!
Auf den ersten Blick ein mittelmäßiger Gesamteindruck, doch leider lässt sowohl der Zustand als auch die Sauberkeit der Zimmer unter Betracht des Preises sehr zu wünschen übrig. Der ... Weiterlesen
Forderung: Erstattung 75%
Forderung: Erstattung 75%
Wir wurden gerade von unserem Reiseleiter informiert, dass unser Rückflug von Sharm el Sheikh nach Düsseldorf um 3 Tage vorverlegt wurde!
Keinerlei weitere Informationen!
Es gibt Flüge an vielen ... Weiterlesen
Forderung: Übernahme der Kosten für die Umbuchung auf türkisch Airlines, zusätzlich eine angemessene Entschädigung in Höhe von 35% des Reisepreises
Forderung: Übernahme der Kosten für die Umbuchung auf türkisch Airlines, zusätzlich eine angemessene Entschädigung in Höhe von 35% des Reisepreises
Wir sind am 30.10 von Hamburg nach Fuerteventura geflogen.Der Flug hatte eine Stunde Verspätung. Fuerteventura haben wir dann unseren Transferbus bestigen( Direkt hinter dem Fahrer) da ich selber ... Weiterlesen
Forderung: Erstattung / Gutschein
Forderung: Erstattung / Gutschein
INHALT
alltours Flugreisen GmbH
alltours - Günstig und entspannt in den Urlaub?
Wer ist alltours? Das Reiseportal hat eine lange Geschichte, denn gegründet wurde es bereits am 15. Januar 1974. Zunächst als kleines Reisebüro in Kleve am Niederrhein, von Gründer Willi Verhuven. Zu Anfang hat sich das Unternehmen lediglich auf Nordrhein-Westfalen spezialisiert, doch 1988 sollte sich das ändern.
Das Streckennetz erweiterte sich auf alle deutschen Großflughäfen. Dadurch erhielt die Firma einen großen Zuwachs von Reisenden. 1991 spezialisierte sich das Reisebüro auf alle Ziele rund ums Mittelmeer sowie die Kanaren. Im Jahr 1999 wurde ein Meilenstein erreicht, denn das Unternehmen hat erstmals eine Millionen Passagiere befördert.
Mit der Zeit entdeckte das Unternehmen das Internet für sich und baute ein passendes Portal auf. Über jenes waren nicht mehr nur Mittelmeerreisen im Angebot, sondern jetzt konnten Sie mit dem Veranstalter rund um den Globus verreisen. 2011 kam es zu einem weiteren kleinen Highlight, denn das Unternehmen präsentierte seinen ersten Autoreisekatalog {1}.
alltours in der Kritik
Wie sieht die Kritik zum Anbieter aus?
Kein Unternehmen bleibt von Kritik verschont, so auch nicht alltours. Der Reiseveranstalter muss sich regelmäßig Beschwerden von Kunden anhören {2}. Besonders die Kundenzufriedenheit soll dem Unternehmen nicht sonderlich am Herzen liegen. Etliche Gäste beschwerten sich darüber, dass die Mitarbeiter unfreundlich und nicht entgegenkommend seien.Einige Kunden berichteten auch, dass diese sogar zum falschen Flughafen gebracht wurden. Selbst Trinkgeld sollen sich die Mitarbeiter in großen Mengen wünschen, weshalb jene aufdringlich werden. Aber auch in diversen Tests konnte der Reiseanbieter nicht immer gut abschneiden {3}.
Vor allem das Preis/Leistungsverhältnis, womit die Firma stets wirbt, soll nicht so umgesetzt werden, wie gewünscht. Die Sonderdeals scheinen die günstigen Voraussetzungen zu erfüllen. Es wurde aber auch angegeben, dass die All-inclusive Hotels nicht immer das boten, was sie sich erhofften. Insofern war nur das Frühstück bei den meisten Hotels inbegriffen, aber nicht Mahlzeiten, Transfers oder Freizeitaktivitäten. Das müsste beim Hotel explizit erwähnt werden.
alltours heute
Wie steht das Unternehmen heute da?
Hohe Qualität zum günstigen Preis ist das Motto des Unternehmens. Das will die Gruppe mit zahlreichen unterschiedlichen Leistungen umsetzen. Insofern zählen heute zur Firma rund 200 Reisebüros sowie etliche Veranstalter. Außerdem ist das Unternehmen im Besitz der spanischen allsun Hotels und von allsun Griechenland. Zur Marke zählen aber noch viele weitere Firmen.Darüber hinaus konnte sich das Unternehmen bisher zwölfmal über die Auszeichnung für faires Franchising freuen, welches vom Deutschen Franchisenehmer-Verband vergeben wurde. Aber auch die alltours Flugreisen wurden ausgezeichnet, und zwar mit dem "familienfreundlichsten Unternehmen aus Kundensicht" von der "Welt am Sonntag". Heute beschäftigt das Unternehmen rund 3.700 feste Mitarbeiter. {1}
Im Sommer 2019 wurde von der Deutschen Gesellschaft für Verbraucherstudien (kurz DtGV) eine Kundebefragung durchgeführt. Ziel war es Deutschlands bestes Reiseportal zu finden.
Es wurden 1593 Verbraucherbewertungen untersucht und Teilgenommen haben 15 Portale. 5vorflug.de, ab-in-den-urlaub.de, ab-ins-blaue.de, adacreisen.de, aldi-reisen.de, alltours.de, dertour.de, expedia.de, fluege.de, holidaycheck.de, neckermann-reisen.de, opodo.de, tui.com, urlaub.check24.de, weg.de
Auf dem ersten Platz wählten die Verbracher Check24.de, knapp danach kamen tui.com und alltours.de mit der gleichen Punktzahl. Alltours hatte, laut der Befragung, den höchsten Buchungskomfort. {6}
Reklamationen bei alltours
Wieso können Sie nicht vom Vertrag zurücktreten?
Kaufen Sie ein Produkt im Internet, können Sie jenes innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Bei einem Online-Vertrag, wie Sie jenen über alltours abschließen, ist das nicht der Fall. Nach § 312 b Abs. 3 Nr. 6 BGB besteht das Widerrufsrecht nicht bei Fernabsatzverträgen. So steht hier geschrieben, dass Sie Ihren Vertrag nicht einfach widerrufen können, wenn der Dienstleister sich verpflichtet hat, Ihnen Unterbringung, Beförderung, Lieferung von Speisen und Getränken sowie Freizeitgestaltung zu bieten, jedoch zu einem bestimmten Zeitpunkt oder vorher angegebenen Zeitraum.Das heißt für Sie, dass Sie nicht einfach den Vertrag kündigen können, wenn Sie doch keine Lust mehr auf die Reise haben. Dennoch können Sie vom Vertrag zurücktreten, indem Sie ihn stornieren. Das ist in Schriftform möglich, entweder per E-Mail oder Fax. Wichtig: Immer nur diejenige Person, welche die Reise gebucht hat, kann jene auch stornieren. Um eine Stornierung vorzunehmen, benötigt das Unternehmen Ihren Namen und Adresse sowie den Reiseveranstalter, Datum der Reise, Anzahl der Personen sowie Buchungs- und Rechnungsnummer {4}. Sie können aber auch unseren kostenlosen Reklamationsservice nutzen.
Wie hilft eine Reiserücktrittskosten-Versicherung?
Seit einigen Jahren bietet das Unternehmen eine Reiserücktrittskosten-Versicherung an. Jene wird gemeinsam mit einer Versicherungsgesellschaft angeboten, wobei viele unterschiedliche Leistungen enthalten sind. Möchten Sie sich also die Kosten von Stornierung oder ähnlichem sparen, legt Ihnen das Unternehmen die Reiserücktrittskosten-Versicherung ans Herz.Zu beachten: Nicht alle Situationen fallen unter die Versicherung. Haben Sie zum Beispiel keine Lust mehr auf die Reise, greift die Reiserücktrittskosten-Versicherung nicht und Sie müssen dennoch die Stornogebühren begleichen. Anders sieht es bei Unfällen, Erkrankungen oder Impfunverträglichkeiten aus. Sie müssen zwar die Storno- und Mehrkosten begleichen, erhalten jene aber zurück. Sollte es zu einer nicht genutzten Reiseleistung kommen, erhalten Sie Ersatz.
Selbst bei einer außerplanmäßigen Beendigung oder Unterbrechung der Reise erhalten Sie eine Erstattung {4}. Zu erwähnen ist, dass sich die Leistungen der Reiserücktrittskosten-Versicherung je nach Reisesaison verändern. Das heißt für Sie, dass Sie im Winter andere Leistungen erhalten könnten als beispielsweise im Sommer. Deshalb sollten Sie sich umfangreich informieren.
Ansonsten richtet sich der Preis der Versicherung nach den Kosten Ihres Urlaubs. Haben Sie einen hochpreisigen Urlaub in Anspruch genommen, müssen Sie bei der Versicherung tiefer in die Tasche greifen. Hinzu kommt, dass es Unterschiede zwischen dem Basis- und Vollprodukt gibt. Beim Basis-Angebot müssen Sie sich noch zu 20 Prozent selbst beteiligen.
Neben der Reiserücktrittskosten-Versicherung bietet Ihnen alltours weitere Versicherungen an, die aber alle im Paket inbegriffen sind. Darunter die Reiseabbruch-Versicherung, Reise-Krankenversicherung, den Umbuchungsgebührenschutz sowie die Reisegepäck-Versicherung. Außerdem erhalten Sie eine 24h-Notfall-Assistance. Doch auch bei diesen Leistungen gibt es große Unterschiede je nach Reisesaison. Deshalb sollten Sie sich gründlich informieren {4}.
Was tun Sie bei Problemen vor Ort?
Endlich geht es in den Urlaub, doch vor Ort sind Sie nicht glücklich. Zum Beispiel stört Sie dauerhafter Lärm, Ihr Zimmer ist unhygienisch oder ein anderer Mangel liegt vor. Der Veranstalter empfiehlt, dass Sie sich vor Ort direkt an das Hotel und deren Mitarbeiter wenden. Die meisten Mängel können dank einer solchen Reklamation sofort gelöst werden.Außerdem sollte ist immer ein örtlicher Reiseleiter zugegen sein. Dieser spricht Ihre Sprache und kann Ihnen deshalb bei Sprachproblemen helfen. Die Kontaktnummer für Ihre Reiseleitung entnehmen Sie Ihren Reiseunterlagen. Falls Sie die Leitung nicht erreichen, können Sie sich auch an die Notrufhotline wenden. Sie ist 24 Stunden pro Tag besetzt und versucht aus der Ferne Hilfe zu leisten.
Liegen nur kleine Reisemängel vor oder sie können vor Ort nicht behoben werden, lassen Sie sich die Reklamation immer schriftlich bestätigen. Nur so haben Sie einen Beweis, dass wirklich ein Mangel vorlag. Nach dem Reiseende können Sie sich schriftlich an den gebuchten Reiseveranstalter wenden. Wenn Sie keine schriftliche Bestätigung von der Reiseleitung bekommen, dann Dokumentieren sie alles, was sie zu beanstanden haben, detailliert mit Protokoll und Foto oder Video.
Ganz wichtig: Das Unternehmen alltours hat damit nicht viel zu tun, außer Sie haben bei einer der ihrigen Reiseveranstalter Ihren Urlaub gebucht, diese wären alltours flugreisen, alltours-X, byebye und Viajes allsun.
Ansonsten verweist Sie der Anbieter an Ihren Reiseveranstalter weiter. Außerdem entscheidend ist, dass Sie die Bestätigung Ihrer Beschwerde beilegen. Mit der Reklamation müssen Sie sich nicht eilen, denn seit dem 01.07.2018 haben Sie bis zu zwei Jahre nach dem offiziellen Reiseende Zeit, Ihre Reklamation schriftlich einzureichen. Welche Lösungen Sie nach der Beschwerde erhalten, ist vom Reiseveranstalter abhängig. Es kann zu einer Teilerstattung, Gutscheinen oder ähnlichem kommen.{4}
Bekommen Sie Hilfe bei Baustellen?
Ein anderes Problem sind Baustellen, welche in der Regel von Behörden oder Hotels nicht angekündigt werden. Die Reiseleitung bemüht sich aber, bei einer Baustelle vor Ort sofort in Kontakt mit Ihnen zu treten und darüber Auskunft zu geben. Den Lärm abstellen kann das Unternehmen nicht.Sollten Sie bereits vor Ort sein, wenden Sie sich mit Ihrer Beschwerde an Ihre Reiseleitung. Jene versucht, einen Umzug zu arrangieren oder irgendwie anders eine Abhilfe zu schaffen. Eine Baustelle ist also nicht immer eine Garantie dafür, dass Sie ein neues Zimmer erhalten oder sogar das Hotel wechseln.
Ob Sie jetzt einen Nachlass vom Hotel erhalten, hängt von vielen kleinen Faktoren ab. Beispielsweise, ob die Bauarbeiten vom Hotel in die Wege geleitet wurden oder nicht. Es kann sein das Sie Gratisprodukte, wie kostenlose Getränke oder ähnliches angeboten bekommen, um den Baulärm wiedergutzumachen.
Was ist bei einer Stornierung zu beachten?
Wollen Sie eine Reise oder Flüge stornieren, ist das nicht kostenlos. Wie viel Sie bezahlen müssen, wird nicht von alltours festgelegt, sondern von den jeweiligen Veranstaltern. In den allgemeinen Geschäftsbedingungen der Veranstalter können Sie nachlesen, wie hoch die Stornierungsgebühren ausfallen.Besonders das Stornieren von Flügen ist recht teuer, wobei das auch vom gewählten Tarif abhängt. Insofern kann es durchaus sein, dass Sie am Ende 100 Prozent der Kosten tragen müssen. Per Telefon kann Ihnen das Unternehmen aber vorab mitteilen, wie hoch die Stornokosten ausfallen. Das hängt immer vom Stornodatum ab {4}.
Die Alltours Beschwerde E-Mail-Adresse:
qualitaet@alltours.de
Das abschließende Fazit
Wie kulant ist das Unternehmen?
Abschließend ist die Kulanz des Unternehmens unter die Lupe zu nehmen. Hinsichtlich der Reisen hat der Anbieter nur bedingt etwas mit Stornierungen oder Reklamationen zu tun. Lediglich, wenn Sie eine Reise bei einer der hauseigenen Veranstalter buchen, können Sie sich direkt an alltours wenden.Dabei wird in drei Kategorien unterschieden: Stornierungen oder Umbuchungen vor Reiseantritt, Reklamationen am Urlaubsort sowie Beschwerden nach der Reise. In den meisten Fällen wenden Sie sich an Ihre Reiseleitung, welche anschließend versucht, gemeinsam mit Ihnen eine Lösung zu finden. Bloß bei Punkt 1 und 2 kommunizieren Sie mit dem Reiseveranstalter.
Der Anbieter bietet auf seiner Internetseite umfangreiche Kontaktmöglichkeiten an:
Agenturbetreuung/Vertrieb vertrieb@alltours.de
EDV informationstechnik@alltours.de
Finanzen/Controlling finanzen@alltours.de
Flugdisposition flugdispo@alltours.de
Presse- und Öffentlichkeitsarbeit presse@alltours.de
Hotel/Einkauf hoteleinkauf@alltours.de
Marketing marketing@alltours.de
Qualitäts- und Reklamationsmanagement qualitaet@alltours.de
Touristischer Service service@alltours.de
Quellenangaben {1} https://de.wikipedia.org/wiki/Alltours {2} https://de.trustpilot.com/review/alltours.de {3} https://orange.handelsblatt.com/artikel/45255 {4} https://www.alltours-reisecenter.de/faq/ {5} https://www.alltours.de/service-hilfe/reiseschutz?_locale=de_de {6} https://www.dtgv.de/surveys/kundenbefragung-deutschlands-beste-reiseportale-2019/
