Warum jetzt hier eine TUI-Reklamation starten?
Ganz einfach: Ihre Reklamation ist öffentlich, kostenlos und lohnt sich für Sie.
Unternehmen reagieren oft nur durch öffentlichen Druck - wir schreiben das Unternehmen an, sobald Ihre Reklamation online ist und wenn das Unternehmen dies bemerkt, wird reagiert. Eine E-Mail von Ihnen oder eine nicht-öffentliche Reklamation kann das Unternehmen ignorieren - etwas, das auch Tausende andere im Internet lesen, nicht.
Wenn Sie effizient zu Ihrem Recht kommen möchten, nutzen auch Sie REKLAMATION.COM!
Die neusten Reklamationen zu TUI:
Betreff: Reise nach Diamond De Luxe Hotel & Spa vom 3.02.2024 Leipzig bis 10.02.2024,
Buchungsnummer 62688349
Kostenersatz meiner/unserer Schaden 75%
Sehr geehrte Damen und Herren
unter der ... Weiterlesen
Forderung: Erstattung von 75% Gutschein
Forderung: Erstattung von 75% Gutschein
Wir sind am 8.11.2023 auf Teneriffa gelandet und sind nach einer 90 Minuten Reise durch Teneriffa beim Nachbar Hotel UP zirka 200 Meter entfernt vom Costa Mar Apartments abgesetzt worden.
Wir bekamen ... Weiterlesen
Forderung: Erstattung 25%
Forderung: Erstattung 25%
Buchungsnummer 54168799 (Ab in den Urlaub)
Rückflug X3 2239 von Gran Canaria nach München am 10.07.2023 wurde ohne Vorwarnung ect. gestrichen.
Wir hatten dadurch enorme Ausfälle und mußten ... Weiterlesen
Forderung: Wir möchten den zu erhaltenden Betrag (min. € 800.-/ Person) auf ein Bankkonto überwiesen haben, welches wir ihnen dann noch bekanntgeben.
Forderung: Wir möchten den zu erhaltenden Betrag (min. € 800.-/ Person) auf ein Bankkonto überwiesen haben, welches wir ihnen dann noch bekanntgeben.
Ich habe einen Wurm im Essen gefunden und danach einer Mitarbeiter war sehr aggressiv zu mir bis zu sagen Shut Up. Wir haben gefragt Hotel zu wechseln, TUI hat gebraucht 2 Tage un Angebot zu machen: ... Weiterlesen
Forderung: Erstattung 100%
Forderung: Erstattung 100%
am 28.11.2023 habe ich Migräne bekommen und wollte ins zimmer gehen ! im zimmer angekommen wurden im Nachbar zimmer Brecharbeiten durchgeführt das ging bis 18 Uhr so weiter!
am 29.11.2023 fingen ... Weiterlesen
Forderung: Erstattung
Forderung: Erstattung
Sehr geehrte Damen und Herren, ich möchte mich beschweren.
Da die Mängelliste sehr groß ist, habe ich ein Schreiben verfasst.
Bitte teilen Sie mir mit, wohin ich dieses senden kann.(email ... Weiterlesen
Forderung: Erstattung
Forderung: Erstattung
Buchung 51797785 Unser Gepäck ging verloren.
Sehr geehrte Damen und Herren,
da unser Koffer in unserem Urlaub in Zypern in Ayia Napa 12 Tage zu spät ankam, haben Sie uns eine Entschädigung ... Weiterlesen
Forderung: Bitte um nochmals Überprüfung
Forderung: Bitte um nochmals Überprüfung
Betreff: [ Ticket: 14537156, 13963194 ] TUI Customer Services - 54532556 - DE_54532556 Sylvia und Matthias M.
Wir hatten vor längerer Zeit eine Reisereklamation eingereicht . Es ging um : Flug ... Weiterlesen
Forderung: Erstattung der eingereichten Belege
Forderung: Erstattung der eingereichten Belege
Gebuchte Abflugzeit: 30.10.23 um 7.45 Uhr ab Hamburg, Flug- Nr. DI 6440. Am Vorabend über Tui-App Mitteilung auf Verschiebung um 10 Uhr erhalten, die auch noch am Abflugtag aktuell blieb. ... Weiterlesen
Forderung: Erstattung voller Reisepreis, Erstattung Aufwendungen Anreisekosten 240 km Auto zzgl. S-Bahn, Entschädigung entgangene Urlaubsfreuden
Forderung: Erstattung voller Reisepreis, Erstattung Aufwendungen Anreisekosten 240 km Auto zzgl. S-Bahn, Entschädigung entgangene Urlaubsfreuden
Unterm Strich: unsere Buchung hat nicht existiert und das Hoten hatte nichts mit dem Hotel zu tun, das uns bei Buchung versprochen wurde
In den Unterlagen von TUI gab es keinen Hotelvoucher (dieser ... Weiterlesen
Forderung: Erstattung von 75%
Forderung: Erstattung von 75%
Reklamation - TUI Deutschland GmbH
Der wahrscheinlich bekannteste Reiseveranstalter Deutschlands
Der führende Reiseveranstalter Deutschlands hat seinen Sitz in Hannover und wurde 1968 gegründet. TUI ist ein Tochterunternehmen der TUI Group, zu der auch die Reiseveranstalter 1-2-Fly, der Luxusanbieter airtours, der Last-Minute-Anbieter L´Tur und die Ferienfluggesellschaft TUIfly gehören. {1} Das bekannte TUI Logo zeigt ein Lächeln, das die drei Buchstaben T,U und ineinander verschmolzen abbildet, die für Touristic Union International stehen. Groß geworden ist das Unternehmen nach dem Zusammenschluss der vier großen Reiseveranstalter Touropa, Scharnow-Reisen, Hummel-Reisen und Dr. Tigges-Fahrten.{1}Besonders Mallorca als Lieblings Urlaubsziel der Deutschen hat zu dem großen Erfolg, den das neugegründete Unternehmen ab 1968 hatte, maßgeblich beigetragen.{3} Schon Ende der 1960er Jahre waren etwa 200 000 deutsche Urlauber auf der Insel. Heute machen etwa 4 Millionen Deutsche Urlaub auf der kanarischen Insel im Mittelmeer, die meisten davon buchen ihren Mallorca-Urlaub mit TUI. Insgesamt hat das Unternehmen mehr als 13,5 Millionen Kunden, die aus 10.000 Urlaubsangeboten auswählen können. Damit ist das Unternehmen der größte deutsche Reiseveranstalter.
Die Geschichte des Unternehmens TUI weist eine lange Tradition auf
Die Geschichte des Unternehmens und seiner Vorläufer geht bis auf das Jahr 1928 zurück. Hubert und Maria Tigges gründeten die Dr. Tigges Fahrten, für Studien- und Gruppenreisen ins Ausland, um fremde Länder und andere Kulturen kennenzulernen. 1951 wird Touropa gegründet und 1953 Hummel Reisen und Scharnow-Reisen. Die dann am 1. Dezember 1968 mit Dr. Tigges zusammen den TUI Reiseveranstalter gründen. 1974 hat das Unternehmen zum ersten Mal einen Umsatz von über einer Milliarde Mark. {2}Ab 1998 gehört TUI zum touristischen Geschäftsbereich im Preussag Konzern, der Hapag Touristik Union (HTU). Im September 1999 wurde die TUI Deutschland GmbH gegründet. Im Jahr 2000 wird die HTU in TUI Group umbenannt. Der Umsatz betrug nun 14 Milliarden Mark. So ist aus einem mittelständischen Unternehmen ein Weltkonzern und Weltmarktführer in der Touristikbranche hervorgegangen, zu dem Hotelgesellschaften, Fluggesellschaften und Kreuzfahrt-Reedereien gehöre.{2}
TUI heute
Wie steht das Unternehmen heute da?
Heute hat TUI deutschlandweit etwa 1.600 Reisebüros, davon sind 470 TUI-eigene Filialen der Marke TUI. Bis 2021 will TUI das Angebot an eigenen Reisebüros auf 500 erweitern.{3} Ein Großteil der Buchungen läuft heute über das Online Buchungsportal Tui.com, dort können die verschiedenen Reiseangebote direkt online gebucht werden. TUI ist heute das größte Touristikunternehmen der Welt und arbeitet daran, diese Stellung weiterhin zu behalten.Zum Bestand gehören neben den Reisebüros und den Online-Portalen auch noch fünf Fluggesellschaften mit etwa 150 Flugzeugen. 400 Hotels weltweit, 18 Kreuzfahrtschiffe sowie Agenturen in allen wichtigen Urlaubszielen auf der ganzen Welt.{4} Nach eigener Aussage bringt das Unternehmen etwa 27 Millionen Kunden in 180 verschiedene Ziele rund um den Globus. 70.000 Mitarbeiter und einen Umsatz von 19 Milliarden Euro konnte der Konzern im Jahr 2019 aufweisen.{4} Seit 20 Jahren setzt sich TUI für nachhaltigen Tourismus ein.
Reklamationen zu TUI schreiben?
Welchen Umfang an Kunden hat das Unternehmen?
Wie dargestellt hat das Unternehmen TUI Deutschland eine enorm große Anzahl an Kunden. Das Bedeutet tägliche Abwicklungen von Reisen und Buchungen. Das dabei Fehler passieren oder Kunden mit ihren gebuchten Reisen nicht zufrieden sind, liegt auf der Hand. Die Frage ist, wie das Unternehmen mit Reklamationen umgeht, um die Kunden nicht zu verlieren und weiterhin die Qualität des Angebots zu sichern. Der Kundenservice spielt bei einem Dienstleistungsunternehmen dieser Größenordnung eine herausragende Rolle, wenn es um den Erfolg des Anbieters geht.
Welchen Umfang an Reklamationen hat das Unternehmen?
Gemessen an den über 27 Millionen Kunden, die das Unternehmen vorweisen kann, sind Reklamationen in einer sehr geringen Anzahl, Beispielweise auf REKLAMATION.COM zu finden. Der Grund dafür liegt in der guten Strukturierung des Reiseveranstalters, der langjährigen Erfahrung und dem gut angelegten Kundenservice, der 24 Stunden erreichbar ist und mit entsprechenden Kontaktformularen das Anliegen schnell und direkt bearbeiten kann.
Wie geht das Unternehmen damit um?
TUI hat sich gewissermaßen darauf spezialisiert, die Reklamationen ernst zu nehmen und schnellstmöglich, eine zufriedenstellende Lösung für die Kunden zu finden. Die Bedeutung von Reklamationen und wie das Unternehmen damit umgeht, ist in der heutigen Zeit mit sozialen Medien und Netzwerken nicht mehr hoch genug zu schätzen. Jeder kann jederzeit Mängel oder seine Unzufriedenheit posten und damit einem Unternehmen öffentlichen Schaden zufügen, wenn das Unternehmen nicht angemessen und kulant reagiert. Daher hat es sich TUI zur Aufgabe gemacht, Reklamationen höchste Priorität einzuräumen.Der Kundenservice von TUI fängt in den meisten Fällen bereits bei einem Reisebegleiter vor Ort an, der sich um alle Probleme direkt im Urlaub kümmern kann. Für Probleme, die erst nach dem Urlaub auftreten oder die sich auf die Buchungs- und Zahlungsabwicklung beziehen, bietet TUI eine Hotline und E-Mail Service an. Das Ziel ist es, den Kunden einen reibungslosen Ablauf der gebuchten Reisen zu ermöglichen.
Ist das Unternehmen bekannt dafür, verbraucherfreundlich zu reagieren?
Das Unternehmen TUI Deutschland hat mit TUI Customer Operations eine Servicegesellschaft gegründet, um die Kundenbindung noch weiter zu forcieren. 600 Mitarbeiter sind hier nur mit der Aufgabe vertraut die Kunden zufriedenzustellen und alle Anliegen professionell abzuwickeln. Das sind am Tag mehr als 10.000 Kundenkontakte und Dienstleistungen zwischen Unternehmen und Kunden. TUI Deutschland zeigt Kundenfreundlichkeit, Qualität, Engagement und kompetente Beratung durch geschulte Mitarbeiter.{5}Bei Problemfällen ist das Unternehmen bekannt dafür, einfache Lösungen zu finden, kulant zu reagieren und Entschädigungen zu zahlen. Solche Problemfälle können dabei selbst verschuldet oder fremdverschuldet sein. Dem Unternehmen ist mehr daran gelegen, die Kunden zu behalten, statt nur auf den schnellen Gewinn zu schauen.
Langjährige und treue Kunden sind schließlich das Ziel und nur so kann sich das Unternehmen gegen die große Konkurrenz durchsetzen. Verbraucherfreundlichkeit ist somit ein Schwerpunkt des Unternehmens und die stetige Qualitätssicherung gehören ebenfalls dazu.
Welche Arten von Reklamationen gibt es vermehrt?
Auf REKLAMATION.COM antwortet TUI Deutschland innerhalb kurzer Zeit (nicht mehr als zwei Tage). Die Reaktionen auf die Reklamationen durch Kunden zeigen zunächst Verständnis für die Situation und anschließend werden meist konstruktive Lösungen gesucht und reagiert kulant, wenn es möglich ist.Einige Reklamationen betreffen etwa den Reiseleiter vor Ort. Hier wird dann versucht, dem Problem auf dem Grund zu gehen und die Situation zu verbessern. Andere reklamieren ihre Hotelausstattung oder die Unterbringung. Das Unternehmen zeigt dann Möglichkeiten, die Mängel zu beheben.
Einige Reklamationen beziehen sich auf Fehler bei der Buchung etwa das falsche Zimmer oder ein anderer Flug, auch hier findet der Kundenservice schnell eine meist angemessene Antwort und versucht, die Probleme am Urlaubsort oder auf der Reise zu lösen. Die Reklamationen sind sehr unterschiedlich und individuell, da nicht alle die gleichen Urlaubsvorstellungen haben. Probleme mit der Unterkunft, dem Hotel zeigen sich allerdings häufiger.
TUI Deutschland bietet kompetenten Kundenservice
Der Kundenservice von TUI Deutschland ist modern aufgestellt und mit genügend Mitarbeitern in der Lage, die Qualität Kundenzufriedenheit zu sichern. Das Unternehmen weiß genau, um die Bedeutung der Kundenzufriedenheit und setzt auf ein breites Angebot im Service und im direkten Kontakt zu den Kunden. Der Spagat, den der Reiseveranstalter dabei machen muss, ist die Zufriedenheit der Kunden mit genügend Personal und finanziellen Mittel sicherzustellen, ohne dabei zu kostenintensiv zu werden. Schließlich wollen die Kunden auch einen bezahlbaren Preis für ihren Urlaub behalten.
Kundenservice TUI Deutschland
Wie oben dargestellt, ist der größte Reiseveranstalter der Deutschland und der Welt im Moment bestens dazu in Lage, diesen Spagat zwischen Kundenbetreuung und kostenoptimaler Aufstellung zu stemmen. Das zeigt sich bei den bestehenden Reklamationen im Internet und dem professionellen Umgang des Unternehmens mit diesen Reklamationen.Auch in Zukunft wird es für TUI Deutschland wichtig sein, effizient und kundenfreundlich zu arbeiten, wenn es seine Vormachtstellung im Tourismus behalten will. Schließlich ist der Urlaub für viele die wichtigste Zeit des Jahres und in Deutschland machen viele Menschen gleich mehrmals im Jahr Urlaub, da brauchen sie einen verlässlichen Reiseveranstalter, der sich um ihre Probleme ernsthaft kümmert und ihnen diese Zeit so angenehm, wie möglich macht.
TUI Deutschland ist sich seiner Verantwortung für seine Kunden, Mitarbeiter und der Natur bewusst, das wird bei dem Internetauftritt, den Preisen und nicht zuletzt dem Umgang mit den Reklamationen der Kunden deutlich. Der Kunde steht nach eigener Aussage des Unternehmens im Mittelpunkt, das bedeutet, dass sich TUI um die Bedürfnisse der Gäste kümmert.
Quellenangaben {1} https://de.wikipedia.org/wiki/TUI_Deutschland. {2} https://www.wiwo.de/unternehmen/tui-die-geschichte-von-europas-fuehrendem-reiseveranstalter-seite-2/5362790-2.html. {3} www.wikipedia.de/tui {4} https://www.tuigroup.com/de-de/ueber-uns/ueber-die-tui-group. {5} https://www.tuigroup.com/de-de/ueber-uns/ueber-tui-deutschland/tochtergesellschaften/tui-customer-operations.
