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Unternehmen reagieren oft nur durch öffentlichen Druck - wir schreiben das Unternehmen an, sobald Ihre Reklamation online ist und wenn das Unternehmen dies bemerkt, wird reagiert. Eine E-Mail von Ihnen oder eine nicht-öffentliche Reklamation kann das Unternehmen ignorieren - etwas, das auch Tausende andere im Internet lesen, nicht.
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Die neusten Reklamationen zu dertouristik:
Unsere Koffer sind verspätet angekommen. Wir sind am 28.04.2023 in Varadero gelandet. Unsere Koffer konnten wir uns am 30.04.2023 auf eigene Kosten am Flughafen abholen.
Auf unsere Reklamation ... Weiterlesen
Forderung: Erstattung der entstandenen Kosten für die Abholung und Minderung des Reisepreises für 3 Tage.
Forderung: Erstattung der entstandenen Kosten für die Abholung und Minderung des Reisepreises für 3 Tage.
Gesendet: Donnerstag, 26. Oktober 2023 um 15:11 Uhr
Von: "Jorg G."
*.de
Betreff: Fw: Aw: WG: [Ticketnr. 2703881] Betreff: FW: Kora Protokoll Buchungsnr. 130168362, ITS Reisen (Deutschland), ... Weiterlesen
Forderung: vollständige Erstattung der Kosten.
Forderung: vollständige Erstattung der Kosten.
Sehr geehrte Damen und Herren, um anderen Reisenden eine Enttäuschung zu ersparen!!
Das Villa Bianca "Resort" in Mazzaro/ Sizilien ist bei weitem von einem Resort entfernt. Dieses Haus, ... Weiterlesen
Forderung: gerne ein Gutschein für die meine nächste Reise
Forderung: gerne ein Gutschein für die meine nächste Reise
Sehr geehrte Damen und Herren
Wir hätten am Samstag 26.08.2023 nach Zypern Reisen sollen. Mit Vorfreude haben wir das Hotel nochmal im Internet angeschaut und haben in verschiedene Ferienanbietern ... Weiterlesen
Forderung: Erstattung 75%
Forderung: Erstattung 75%
Guten Tag Damen und Herren,
wir haben eine Pauschalreise nach Kos gebucht mit der Buchungsnummer 100414918 und Buchungsnummer 100416212.
Der Flug nach Kos wurde nicht planmäßig am 30.05.2022 um ... Weiterlesen
Forderung: Überweisung von 730,03€
Forderung: Überweisung von 730,03€
Sehr schöne Anlage wie beschrieben der Rest war nicht so poplbars geschlossen Vorsaison ohne vermerk essen zuwenig teilweise ungenießbar und kalt kein deutsches Personal an der Rezeption vor ... Weiterlesen
Forderung: Erstattung
Forderung: Erstattung
Wir sind am 27.05.2023 um 09:45 Uhr am Flughafen in Larnaca mit dem Taxi angekommen.
Als wir auf der Abflugtafel unseren Flug nach Zürich um 11:45 Uhr suchten und diesen nicht finden konnten, haben ... Weiterlesen
Forderung: mit einer Entschädigung von mindestens 400 Euro pro Person = 800 Euro
Forderung: mit einer Entschädigung von mindestens 400 Euro pro Person = 800 Euro
Sehr geehrter Herr D.,,
o.g. Reise mit Silversea haben wir über unserer örtliches Reisebüro mit Unterstützung von DERTOUR gebucht.
Die erfahrene Beratung, bzw. Unterstützung vor und nach ... Weiterlesen
Forderung: 25% wegen fehlender Unterstützung und Beraterleistung, sollte der Fall nwv nicht gelöst werden
Forderung: 25% wegen fehlender Unterstützung und Beraterleistung, sollte der Fall nwv nicht gelöst werden
Ich habe einen Flug und Hotel bei einem Reiseberater von DER nach Gran Canaria last Minute gebucht. Der Flug wahr am 15.01. Leider habe den Flug verpasst. 2 Stunden später bin ich zum Condor Schalter ... Weiterlesen
Forderung: Reiseberater sollte eine Schulung besuchen und sich über Fluggast Rechte informieren
Forderung: Reiseberater sollte eine Schulung besuchen und sich über Fluggast Rechte informieren
Habe pauschal Reise mit Frühstück für new york gebucht und bezahlt komplett
Hinflug wegen privaten Gründen nicht möglich gewesen haben auf eigene Kosten einen Flug hin genommen
Hotel einiger ... Weiterlesen
Forderung: Flüge komplett
Forderung: Flüge komplett
DER Touristik Group GmbH
DER Touristik - deutscher Reisekonzern international ganz groß
Geschichte und Marken
Die DER Touristik Group GmbH ist ein international tätiger Reisekonzern. Der Firmensitz des Unternehmens befindet sich in Köln, eine weitere Zentrale in Frankfurt am Main. Gegründet wurde das Unternehmen am 17. Oktober 1917 durch die beiden Reedereien Hamburg-Amerika-Linie und Norddeutscher Lloyd.Eine der Vorgängergesellschaften des heutigen Konzerns hatte unter der Bezeichnung Mitteleuropäisches Reisebüro (MER) ein Monopol inne. Das Mitteleuropäische Reisebüro erhielt ein Monopol für den Verkauf von Bahnfahrkarten exklusiv außerhalb der Bahnhöfe mit Ausnahme des Nahverkehrs.
Ab 1920 wurde das Geschäftsfeld des Unternehmens stetig erweitert. Die erste Tochtergesellschaft in den USA, die Ameropa Travel, wurde durch das Unternehmen im Jahr 1926 gegründet. Heute gehören mehrere Tochtergesellschaften in fast ganz Europa zur DER Touristik Group. Das Kernprodukt des Konzerns sind Veranstalterreisen.
Das Unternehmen bietet hier unter verschiedenen Marken wie ADAC Reisen, Meiers Weltreisen, IST, Jahn-Reisen, apollo, Billa Reisen, Kartago, Transair, travelix, clevertours, Exim Tours und vielen weiteren Veranstaltern an. Es gibt unter den Marken, die der Sparte Reiseveranstalter, Spezialanbieter und Geschäftsreiseanbieter zugeordnet sind. Auch für sein Vertriebsnetz unterhält der Konzern fünf Vertriebsnetze.
Ebenso gehören fünf Hotelketten zum Portfolio des Konzerns. Im Jahr 2013 wurde der Konzern neu strukturiert. Die touristischen Unternehmen wurden an den Standorten Frankfurt am Main und Köln gebündelt. Im Zuge dieser neuen Strukturierung wurde für alle Marken unter dem Konzerndach ein einheitlicher Markenauftritt geschaffen.
Für seine Golf-interessierten Mitarbeiter unterhält der Konzern einen eigenen Golfclub unter dem Namen DERTOUR Golfclub. Es handelt sich hier um einen Golfclub ohne eigenen Golfplatz. Vielmehr besteht zurzeit eine Kooperation mit einem Golfclub in Königsstein im Taunus. Der Konzern bietet seinen Mitarbeitern mit dem Angebot eines solchen Clubs jedoch die Möglichkeit für einen geringen Jahresbeitrag auf vielen Golfplätzen zu spielen. {3}
DER Touristik in der Kritik
Kommunikationsproblem mit der Vertriebsschiene?
Ca. Mitte 2019 geriet die Vertriebsleitung dieses Reisekonzerns, durch eine Gutschein-Aktion in die Schlagzeilen der Presse, weil sich die angeschlossen Reisebüros offenbar benachteiligt fühlten. Es ging dabei um auf der ITS-Website erhältliche 100-Euro-Gutscheine. Grund war, dass ein solcher Gutschein anfänglich nur auf der Website und im eigenen Service-Center einlösbar war.Die angeschlossenen Reisebüros waren ausgeschlossen. Im stationären Betrieb des Konzerns führte diese zu großem Unmut. Das Unternehmen gab sich hier aber souverän und hat auf diese Kritik umgehend reagiert. Wenige Tage nach dem Beginn der Gutschein-Aktion wurden auch der stationäre Reisebüro-Vertrieb sowie die mobilen Reiseberater in die Aktion eingebunden.
Kevin Keogh, Senior Vice President Sales & Marketing der Konzernmutter räumte ein, dass das Timing bei der Synchronisation der Aktion nicht stimmte. So konnten auch die Reisebüros als wichtigster Vertriebspartner des Konzerns von dieser Aktion zwecks Buchungsanreiz profitieren.
Der Senior Vice President Sales & Marketing erklärte in seinem Interview gleichzeitig, dass Gutscheinaktionen dieser Art nicht im Fokus des Reisekonzerns stehen. Es gäbe zwar gelegentliche Abverkaufsaktionen, de aber an die aktuelle Marktbedingungen angepasst wären.
Etwa zur gleichen Zeit sorgte der Reisekonzern mit seinen Jahreskatalogen für Kritik. Wieder betraf es die Zusammenarbeit mit den stationären Reisebüros, also die Vertriebsschiene des Konzerns. Hintergrund war, dass in den im Juli 2019 erschienen Fernreisen-Jahreskatalogen von Dertour und Meiers Weltreisen wichtige Informationen fehlten. Und zwar für die Buchung. Dies wurde von den Reiseverkäufern umgehend bemängelt.
Auch hier musste der Konzern Fehler einräumen. Und zwar wären auf dem neuen Katalogportal nicht alle relevanten Informationen auch rechtzeitig hinterlegt worden. Kritisiert wurde von den Reiseverkäufern aber auch, dass dieses neue Katalog-Konzept für sie einen weitaus höheren Zeitaufwand für Buchungen bedeutet. Dabei sieht das neue Katalog-Konzept eine Verzahnung der Produkte offline und online vor. Der Konzern mit Sitz in Köln und Frankfurt am Main gab sich hier gesprächsbereit. Man wollte nach Lösungen suchen. {1}
DER Touristik heute
Dachmarke für 130 Unternehmen
Der Reisekonzern mit Sitz in Köln und Frankfurt am Main ist in den letzten Jahren stark gewachsen. Heute sind es insgesamt 130 Unternehmen in 15 europäischen Quellmärkten, welcher zur Dachmarke DER Touristik gehören. Die Reisen der Veranstalter und der Spezialisten werden dabei über einige konzernfremde Reisebüros und auch online vertrieben.Es sind europaweit insgesamt 2.400 Reisebüros, die das Portfolio an Reisen der verschiedenen Konzernmarken anbieten. Von diesen 2.400 Reisebüros europaweit befinden sich allein 2.100 in Deutschland. Das Unternehmen bezeichnet sich dabei selbst aufgrund dieses Umfangs an stationären Reisebüros als Marktführer im stationären Reisebetrieb in Europa.
Der Konzern gliedert sich heute in vier Abteilungen. Die größte Einheit bildet dabei die Abteilung Zentraleuropa. Darunter zusammengefasst sind die touristischen Geschäfte in Deutschland, in Österreich und der Schweiz.
Die Abteilung Nordeuropa umfasst die Aktivitäten des Konzerns in den Benelux-Staaten, in Frankreich, Großbritannien und Skandinavien.
Die Abteilung Osteuropa umspannt entsprechend die Geschäfte der ebenfalls zum Konzern gehörenden Exim Holding in Ländern wie Tschechien, der Slowakei, Ungarn und Polen.
Die vierte Abteilung umfasst die Zielgebietsagenturen sowie die Hotelaktivitäten des Konzerns. Für den Reisekonzern arbeiten heute rund 10.300 Menschen (Stand 2017), viele davon in Deutschland. Der Reisekonzern bietet heute eine große Bandbreite Reisezielen und weiteren Produkten. Ziel sämtlicher Unternehmungen ist es, den Kunden ein unvergessliches Erlebnis zu gewährleisten, wenn diese eine Reise gebucht haben.
Reklamation bei DER Touristik
Typische Reklamationen für ein Unternehmen der Reisebranche
Die Reklamationen, die die einzelnen Unternehmen bzw. Marken des Reisekonzerns betreffen sind typisch für ein Unternehmen der Reisebranche. Häufige Reklamationen beziehen sich auf:- Baustellen am Hotel bzw. in Hotelnähe
- vorverlegter Flug
- verlorenes bzw. beschädigtes Gepäck
- Gebuchte Leistungen nicht erhalten
- Hotel überbucht
- Transfer hat nicht geklappt
- Inkompetente bzw. nicht hilfsbereite Reiseleitung am Urlaubsort
Über die Reklamationsplattformen konnte leider nicht herausgelesen werden, in wie weit sich der Konzern bzw. die zuständige Marke für die Reise, bei der es eine Reklamation gab, reagiert hat. Antworten vom Konzern bzw. den zuständigen Marken für die Reise gab es jeweils nicht. Der Reisekonzern stellt den Verbrauchern aber, die über eine der konzerneigenen Marken eine Reise gebucht haben, eine Servicehotline zur Verfügung. Hier ist die Kontaktaufnahme per E-Mail und über Festnetz mit dem jeweiligen Serviceteam möglich.
Auf der Webseite des Konzerns wird zudem beschrieben, wie im Fall einer Reklamation bei einer Buchung über eine Marke des Reisekonzerns vorzugehen ist. Daten wie Rechnungsnummer, Name des gebuchten Veranstalters, Name und Kontaktdaten, der Reisezeitraum und das Reiseziel sind dabei Daten, die anzugeben sind. Der Grund der Reklamation sollte natürlich auch angegeben werden.
Der Konzern bittet in einem solchen Fall sogar darum, dass der Kunde Fotos zur Dokumentation beifügen soll. Der Reisekonzern verspricht dabei, das Problem schnellstmöglich an den richtigen Ansprechpartner weiterzuleiten, zu prüfen und zu bearbeiten. Gleichzeitig wird auch um etwas Geduld gebeten für die Bearbeitung der Reklamation.
Dass sich der Reisekonzern durchaus kulant zeigt, beweist ein Beispiel auf trustpilot.com. Da die Kunden eines Unternehmens des Reisekonzerns einen Großteil des Urlaubes in einer Großbaustelle verbringen mussten, erhielten sie aus Kulanz im Nachhinein 15 Prozent vom Gesamtpreis erstattet. Auf der gleichen Webseite gibt es aber auch User, die beschreiben, dass Unternehmen des Reisekonzerns Reklamationen abwimmelten. {9}{4}{5}{7}
DER Touristik - lange Erfahrung und großes Portfolio
Viele Marken und viele Angebote
Der Reisekonzern sorgt schon für eine gewisse Vertrauensbasis. Denn das ursprüngliche Unternehmen wurde schon vor ca. 100 Jahren gegründet. Hervorragend ist natürlich die große Auswahl an Reiseangeboten in verschiedenen Sparten. Gebucht werden können normale Familienurlaub auf günstiger Pauschalpreisbasis, aber auch Geschäftsreisen und Golfreisen, Tauchreisen und Städtetrips.Auf den ersten Blick mag es zwar abschreckend wirken über einen solch großen Reisekonzern mit so vielen Marken zu buchen. Doch die Vorteile überwiegen hier. Denn kein anderes Unternehmen auf dem deutschen bzw. europäischen Reisemarkt hat ein so großes Portfolio an Reisen zu bieten. Der mehrschienige Vertriebsweg über eigene Reisebüros, angeschlossene Reisebüros und die Möglichkeit online eine Reise zu buchen, sorgt dafür, dass Angebote miteinander verglichen werden können.
Die Kritiken von Kunden der Marken, die zum Reisekonzern gehören, beschränken sich auf die typischen Reklamationen, die es bei jedem Reiseunternehmen geben kann. Der Konzern bietet exklusiv für solche Reklamationen ein auf den ersten Blick ausgeklügeltes Konzept für die Meldung von Reklamationen. Dieses Konzept erscheint wegen der großen Unternehmensstruktur durchaus sinnvoll. Der Reisekonzern mit allen seinen Marken agiert dabei nach dem Grundsatz, dass der Kunde im Mittelpunkt der Tätigkeiten steht.
Quellenangaben {1}de.wikipedia.org {2}www.dertour-golfclub.de {3}www.countervor9.de/vertrieb/jahreskataloge-von-der-touristik-sorgen-fuer-reisebuerokritik {4}www.reklamieren24.de/dertour/1525 {5}www.rewe-touristik.com/downloads/service-hilfe/DerheisseDraht.pdf {6}www.dertouristik.com/de/gaesteservice/fragen-zu-ihrer-buchung-nach-der-reise/ {7}de.trustpilot.com/review/www.dertour.de {8}www.touristik-aktuell.de/nachrichten/reisevertrieb/news/datum/2019/07/03/der-touristik-reagiert-auf-reisebuero-kritik/ {9}de.reclabox.com
