In unregelmäßigen Abständen wird der durch die Nutzer des Portals Reklamation.com an dieses zurück gemeldete Erfolg aggregiert und in Form zweier Zahlen („gelöste Reklamationen“ und „Entschädigungen“) auf Reklamation.com publiziert. Die auf Reklamation.com befindlichen Zahlen können also mehrere Monate alt sein.

Die „gelösten Reklamationen“ werden wie folgt gezählt und dann zur Gesamtzahl gültiger Reklamationen ins Verhältnis gesetzt:

– Nutzer meldet, dass die Reklamation zu seiner Zufriedenheit abgeschlossen werden konnte oder
– Anbieter/Hersteller meldet, dass die Reklamation erledigt wurde oder nicht statthaft ist und Nutzer widerspricht dem nicht oder
– Nutzer reagiert nicht oder mit der Rückmeldung „erledigt“ auf die Rückfrage, ob seine Reklamation erledigt ist.

Manche Reklamationen werden auf mehreren Wegen an die Unternehmen gerichtet, sodass sich einige Reklamationen schon in Lösung befinden bevor sie überhaupt an Reklamation.com übermittelt werden.

Ungültige Reklamationen sind solche, bei denen bspw. die Nutzer-E-Mail Adresse nicht erreichbar ist (gemessen über so genannte Bounces), die Reklamation offensichtlich nicht echt (bspw. Spam) oder doppelt ist oder kein Hersteller/Anbieter zugeordnet werden kann.

Die Gesamtsumme der „Entschädigungen“ wird wie folgt berechnet:

Bei manchen (besonders bei höherwertigen) abgeschlossenen Reklamationen werden Nutzer aufgefordert, anzugeben, welchen Wert sie der Reklamation und ihrer Entschädigung beimessen. Diese Werte werden dann überschlägig auf Plausibilität geprüft (hierbei werden erkennbar zu hohe Werte wie bspw. „1 Mio. EUR“ aussortiert), addiert und mit einem Sicherheitsfaktor von 25 % verringert, sodass die auf Reklamation.com angegebene Zahl stets deutlich geringer ist als die von den Nutzern gemeldeten Zahlen.