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Die neusten Reklamationen zu Fuxx Sparenergie:
Für meinen gekündigten Stromvertrag zum 30.9.2021 erhielt ich am 4.11.2021 die Abschlussrechnung mit einem Guthaben von€ 281 bis heute nicht ausbezahlt auch der Neukundenbonus wurde nicht ... Weiterlesen
Forderung: Auszahlung von Guthaben und Bonus
Forderung: Auszahlung von Guthaben und Bonus
Guten Tag
Nach der eingehaltenen 12 monatigen Vertragsdauer(01.02.2018 - 31.01.2019)sollte ich 25% der verbrauchten Strommenge zurück erstattet bekommen.
Fuxx Sparenergie erklärte, dass ich ... Weiterlesen
Forderung: Auszahlung des Bonus von 25%
Forderung: Auszahlung des Bonus von 25%
Meine Abschlussrechnung weist ein Guthaben aus. Ich hatte mich mit dem Kundendienst in Verbindung gesetzt, um in Erfahrung zu bringen, wie sie mir mein "Guthaben zeitnah zukommen lassen" möchten, da ... Weiterlesen
Forderung: Ich bitte um die unverzügliche Erstattung meines Guthabens per Verrechnungscheck.
Forderung: Ich bitte um die unverzügliche Erstattung meines Guthabens per Verrechnungscheck.
Mein Belieferungsvertrag endete nach 12 Monaten am 30.11.2017. Nachdem bereits der Sofortbonus nur auf meine Nachfrage und mit 5 Monaten Verspätung an mich ausbezahlt wurde, fehlte nun bei der von ... Weiterlesen
Forderung: Berücksichtigung des Neukundenbonus von 15% in voller Höhe wie vertraglich vereinbart. Zusendung einer enstprechend korrigierten Schlussrechnung und unverzügliche Auszahlung des gesamten Guthabenbetrags i.H.v. 371,27 EUR.
Forderung: Berücksichtigung des Neukundenbonus von 15% in voller Höhe wie vertraglich vereinbart. Zusendung einer enstprechend korrigierten Schlussrechnung und unverzügliche Auszahlung des gesamten Guthabenbetrags i.H.v. 371,27 EUR.
Sehr geehrte Damen und Herren,
Hiermit widerspreche ich der Schlussrechnung vom 09.11.2017, weil die Preiserhöhung gemäß §42 (3) EnWG nicht auf „transparente und verständliche Weise“ mir ... Weiterlesen
Forderung: Preise wie vertraglich vereinbart zu belassen
Forderung: Preise wie vertraglich vereinbart zu belassen
Ich habe für meine neue Wohnung den Anbieter wechseln wollen, weil mir die Stadtwerke zu teuer waren. Auf Check24 habe ich dann verglichen und zu Ihnen gewechselt. Leider fällt seitdem ich ... Weiterlesen
Forderung: Entschädigung in Höhe von 90€
Forderung: Entschädigung in Höhe von 90€
Ich habe mich, nicht zuletzt wegen des Bonus von 15 Prozent für den Tarif Ihres Unternehmens entschieden. Dieser wurde mir jedoch niemals in keinster Form gewährt. Das macht mich sauer, da dies ... Weiterlesen
Forderung: Rückerstattung des Geldes
Forderung: Rückerstattung des Geldes
Leider haben wir uns werben lassen und unseren Stromanbieter gewechselt. Wir haben einen Neuvertrag mit Fuxx-Sparenergie abgeschlossen und den Tarif Grund-Fuxx gewählt. Das lief auch das ganze Jahr ... Weiterlesen
Forderung: Sofortige Rückzahlung der Gutschrift in Höhe von 134,22 Euro
Forderung: Sofortige Rückzahlung der Gutschrift in Höhe von 134,22 Euro
Fuxx-Die Sparenergie GmbH
Die Geschichte von Fuxx Sparenergie
Das Unternehmen ist ein Energieanbieter, der im Jahr 2013 gegründet wurde. Neben dem Auftreten unter dem Namen Fuxx Sparenergie hat das Unternehmen mit PlusStrom und Grüner Funke zwei weitere Namen unter denen es aktiv ist und seine Leistungen anbietet. Der Eigentümer des Unternehmens ist Matthias Bodo Sprungk, der gleichzeitig als alleiniger Geschäftsführer des Unternehmens fungiert.Das Geschäftsmodell dieses Energieanbieters entspricht in etwa demjenigen vieler anderer ähnlich kleiner Anbieter. Da das Unternehmen keine eigenen Elektrizitätswerke hat und auch kein eigenes Stromnetz unterhält, ist es von der Zusammenarbeit mit Konzernen abhängig, welche ihren eigenen Strom erzeugen. Der Anbieter selbst kauft den Strom ein und verkauft ihn an seine eigenen Kunden weiter.
Da konkurrenzfähige Preise nur durch Großmengen erreicht werden können, ist dieses Prinzip das Geheimnis dieses Anbeters, wie auch zahlreicher vergleichbarer Energieversorger. Dabei wird elektrischer Strom von den verschiedenen Erzeugern eingekauft. Dieser wird dann zu vergleichsweise günstigen Paketpreisen an die Endverbraucher weiter verkauft und diesen letztlich zur Verfügung gestellt. Dieses Konzept funktioniert so gut, da elektrische Energie in Mengen, wie sie ins Stromnetz eingespeist wird, nicht gespeichert werden kann und somit die Erzeuger darauf angewiesen sind, dass der Strom tatsächlich verbraucht wird.
Ein Punkt ist bei der Fuxx Sparenergie GmbH, wie auch bei vielen anderen Stromanbietern, die erst seit wenigen Jahren bestehen, dass es nur wenige Hintergrundinformationen zu dem Unternehmen gibt. Dies liegt vor allem daran, dass seit der Gründung das Unternehmen weder ein besonders großes Wachstum vorzuweisen hat, noch, dass es besondere Strukturelle Veränderungen durchgemacht hat.
Im Gründungsjahr betrug die Bilanzsumme knapp 14.200 Euro. Im Jahr darauf, also 2014, betrug diese Summe bereits mehr als 3,276 Millionen Euro.{1} 2015 stiegt der Jahresumsatz auf 47,2 Millionen Euro und schon im Jahr darauf stieg der Umsatz auf 119,9 Millionen EUR.{4}
Fuxx Sparenergie in der Kritik
Das Geschäftsmodell von Fuxx Sparenergie basiert in hohem Maße darauf Tarife anzubieten, die zwar pro Kilowattstunde oder pro Volumeneinheit von Erdgas günstig sind, jedoch nur dann effektiv funktionieren können, wenn Kunden möglichst langfristig an das Unternehmen gebunden bleiben. Entsprechend diesem Konzept sind die allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Kunden vergleichsweise langfristig gestaltet.Insgesamt werden 6 verschiedene Punkte der AGB kritisiert und es wird ganz allgemein ihre Verständlichkeit beanstandet. Im Einzelnen handelt es sich um die folgenden Dinge, die bemängelt werden:
1.) Widersprüchliche Vertragslaufzeit Während die Verträge für eine Dauer von 24 Monaten abgeschlossen werden, besagt eine Klausel, dass die Dauer des Erstvertrages 14 Monate beträgt und bei einem Versäumnis der Kündigungsfrist um 12 weitere Monate verlängert wird, sodass der Vertrag effektiv auf mindestens 26 Monate ausgedehnt wird.
2.) Kündigungsfrist Während die allgemeine Empfehlung Kündigungsfristen bis zwei Wochen vor dem Ende der Vertragslaufzeit nennt, wird diese Zeit bei Fuxx Sparenergie auf 12 Wochen festgelegt, was eine unverhältnismäßig lange Zeit darstellt.
3.) Unzureichendes Kündigungsrecht Während die Empfehlung lautet, dass Kunden bei einem Umzug ein Sonderkündigungsrecht haben sollten, wird dieses bei dem Anbieter ausgeschlossen, sofern die Versorgung am neuen Wohnort möglich ist. Die Formulierung des Sonderkündigungsrechts im Fall von Preiserhöhungen ist unverständlich und die Zusammensetzung der Kosten ist intransparent, sodass Kunden kaum von diesem Recht Gebrauch machen können.
4.) Unverständliche Bonus-Leistungen Zwar bietet das Unternehmen Bonus-Leistungen für Neukunden an, schränkt diese jedoch ein, sofern andere Personen am gleichen Wohnort bereits Kunde waren.
5.) Intransparente Bonitätsprüfung Das Unternehmen räumt sich das Recht ein vor und während der Vertragslaufzeit Bonitätsprüfungen durchzuführen. Bei welchen Kunden dies geschieht, bleibt offen.
6.) Sonstige Kritikpunkte Der Anbieter behält sich vor den Vertrag zu kündigen, wenn die E-Mail-Adresse des Kunden durch sein Verschulden nicht erreichbar ist. Die Energielieferung an bestimmte Geräte wird ausgeschlossen, jedoch werden, Forderungen bei Verstößen nicht benannt. Bei Änderungen des Vertrags oder der AGB muss der Kunde diesen aktiv kündigen. Sofern er nicht aktiv tätig wird, wird der Vertrag automatisch verlängert. Bei Umzügen werden dem Kunden Gebühren in Rechnung gestellt, jedoch wird nicht genannt, aus welchen Gründen diese entstehen und was sie beinhalten. Der Anbieter behält sich das Recht vor den Kunden bei Verstößen gegen die AGB mit einer Vertragsstrafe zu belegen. Weitere Details, welche zur Transparenz beitragen würden, werden nicht genannt. {1}
Fuxx Sparenergie heute
Wie bereits erwähnt, so ist die Geschichte des lediglich 6 Jahre alten Unternehmens sehr knapp, kurz und offenbar wenig ereignisreich in Anbetracht der Tatsache, dass praktisch nichts darüber bekannt ist. Während die Bilanzsumme vom Gründungsjahr zum vierten Jahr hin schlagartig stark angestiegen ist, sind seit 2016 keine weiteren Daten hierzu veröffentlicht worden.Schaut man nur auf die letzten veröffentlichten Zahlen, dann steht das Unternehmen solide da. {1}{4}
Neben Fuxx Sparenergie gehören unter anderem noch Immergrün Energie, BEV Energie, Ideal Energie, Yello Strom und ExtraEnergie zu den bekanntesten Günstig-Stromversorgungsunternehmen in Deutschland. 123Energie sticht hier heraus da diese Marke zur Pfalzwerke AG gehört und selber Stromkraftwerke hat.
Reklamationen bei Fuxx Sparenergie
Wie bereits die objektive Kritik an den Allgemeinen Geschäftsbedingungen erwarten lässt, so zeigt sich auch in der Praxis, dass Kunden mit der Fuxx Sparenergie GmbH wenig zufrieden sind. In einer Statistik von Reclabox zeigt sich, dass dieser Anbieter im Vergleich mit vielen anderen Anbietern an erster Stelle der Stromversorger mit den meisten Beschwerden von Kunden ist.Kunden beschweren sich in fast der Hälfte aller Fälle über eine zu späte oder vollständig verweigerte Auszahlung von Boni und sonstigem Guthaben. Die Beschwerden werden von dem Unternehmen in vielen Fällen gar nicht beachtet oder nur unzureichend bearbeitet. Dies resultiert teilweise in Wartezeiten von mehr als 2,5 Monaten, wobei nicht bekannt ist, wie lange Kunden in extremen Fällen tatsächlich auf eine Auszahlung der ihnen zustehenden Geldbeträge warten müssen.
In knapp einem Drittel aller Fälle beschweren sich Kunden über den verspäteten Erhalt der Stromrechnung. Dabei kommt es auch oft vor, dass Rechnungen Fehler enthalten.
Letztlich betrifft gut ein Drittel aller Beschwerden intransparente Preiserhöhungen, Vertragskündigungen seitens des Unternehmens sowie verschiedene andere Probleme, die in keine der bisher genannten Kategorien passen. Ein Beispiel hierfür sind regelmäßig auftretende Stromausfälle bei dem Anbieter.
Es zeigt sich jedoch auch, dass das Unternehmen wenig auf Beschwerden seitens seiner Kunden antwortet. Beispielsweise sind die Reklamationen auf REKLAMATION.COM bisher völlig unbeantwortet geblieben und die Berichte der Kunden über den Service fallen ebenfalls nicht gerade positiv aus.
Trotzdem fällt auf, dass der Anbieter auf verschiedenen Vergleichsportalen von rund 75 - 80 % aller Kunden empfohlen wird. Das ist in der Branche der Energieversorger ein sehr guter Wert. Dies kann dadurch erklärt werden, dass die meisten Kunden sehr bald nach dem Wechsel des Stromanbieters eine Bewertung abgeben.
Verschiedenen Probleme, die von den Kunden jedoch beanstandet werden, zeigen sich jedoch meistens erst nach Wochen oder Monaten, wenn die ursprünglich positive Bewertung schon abgegeben wurde. {2}{3}
Fazit zu Fuxx Sparenergie
Die Fuxx Sparenergie GmbH hat ein Geschäftsmodell, welches demjenigen von vielen anderen kleinen Strom- und Gasanbietern entspricht. Das Unternehmen ist erst seit wenigen Jahren am Markt aktiv, es ist unter einer Reihe verschiedener Namen zu finden, wobei diese Ableger des Unternehmens teilweise leicht abgeänderte Angebote haben, und das Unternehmen wird vom Gründer auch als alleiniger Geschäftsführer verwaltet.Allen diesen Unternehmen, so auch dem hier vorgestellten Anbieter, ist gemein, dass sie keine Kraftwerke zur Energieerzeugung besitzen und auch auf das Stromnetz angewiesen sind, welches von anderen Unternehmen betrieben wird. Somit tritt dieser Anbieter lediglich als Händler in Erscheinung, indem der Anbieter Strom in großen Mengen von den verschiedenen Erzeugern einkauft und den eigenen Kunden zu günstigen Paketpreisen zur Verfügung stellt.
Der Punkt an diesem Konzept ist jedoch, dass Kunden dafür einen Vertrag mit langfristigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen in Kauf nehmen müssen.{1} Dabei zeigen sich viele potentielle und objektive Kritikpunkte, welche auch tatsächlich die größten Anteile aller Reklamationen und Beschwerden ausmachen. Eines der Probleme ist, dass Kunden mit einem Willkommensbonus angelockt werden, das Unternehmen diesen jedoch nach Abschluss des Vertrags erst nach Wochen oder Monaten gutschreibt. Ebenso könnte der Service dem Kunden gegenüber und der Umgang mit Reklamationen verbessert werden.
Insgesamt zeigt sich, dass es dem Unternehmen in an Transparenz fehlt. Bis auf einige leicht zugängliche Eckdaten, sind Informationen über das Unternehmen praktisch nicht verfügbar. So gibt es keine verwertbaren Informationen über die Geschichte des Unternehmens. Somit ist nach objektiven Gesichtspunkten keine Aussage darüber möglich, ob ein Wechsel zu dem Anbieter aufgrund besonders günstiger Preise lohnt.
Die Vielfalt von offensichtlichen Kritikpunkten, Mängeln und sonstigen Unzulänglichkeiten zeigt in ihrer Gesamtheit ein eher nicht so Verbraucherfreundliches Bild von diesem Energieversorger. Wir halten Sie weiter über das Unternehmen auf dem Laufenden. Stand Dezember 2019
Quellenangaben {1} https://www.energieanbieterinformation.de/de/produktmg-anbieter__261/?getProdInfos=196&actTab= {2} https://verbraucherhilfe-stromanbieter.de/fuxx-gruener-funke-erfahrungen/ {3} https://reklamation.com/fuxx-sparenergie {4} https://www.northdata.de/Fuxx+-+Die+Sparenergie+GmbH,+Hamburg/HRB+129143
