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Unternehmen reagieren oft nur durch öffentlichen Druck - wir schreiben das Unternehmen an, sobald Ihre Reklamation online ist und wenn das Unternehmen dies bemerkt, wird reagiert. Eine E-Mail von Ihnen oder eine nicht-öffentliche Reklamation kann das Unternehmen ignorieren - etwas, das auch Tausende andere im Internet lesen, nicht.
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Die neusten Reklamationen zu ExtraEnergie:
Beschweren über Jahresabrechnung bitte rufen Sie mich an ich habe Jahresabrechnung bekommen aber ich weiß immer noch nicht wie viel Geld übrig habe um wie viel Geld muss ich nachzahlen und diese ... Weiterlesen
Forderung: Ahmeti Arben
Forderung: Ahmeti Arben
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 7.2. habe ich den aktuellen Zählerstand gemeldet. Erst auf Nachfrage wurde die Jahresrechnung am 3.5. erstellt. Darauf habe iche 2x per eMail nachgefragt wann denn ... Weiterlesen
Forderung: Umgehende Erstattung meines Guthabens
Forderung: Umgehende Erstattung meines Guthabens
Seit einem Monat warte ich nun auf mein Guthaben, daß sich aus der Jahresschlussrechnung in Höhe von knapp 500 € ergeben hat. Entweder wird auf E-Mails gar nicht geantwortet oder man wird ganz ... Weiterlesen
Forderung: Sofortige Auszahlung meines Guthabens
Forderung: Sofortige Auszahlung meines Guthabens
Am 31.1.18 erhielt ich von Extra Energie die erwartete Schlussrechnung .
Darin habe ich ein Guthaben von 271 Euro.
Dieses Guthaben sollte innerhalb von 14 Tage ausgezahlt werden .
Leider habe ich ... Weiterlesen
Forderung: 271,77 auf mein Konto überweisen.SOFORT
Forderung: 271,77 auf mein Konto überweisen.SOFORT
Ich habe auch Vertrag Strom per 31.12.17 gekündigt, Endrechnung wurde per 1.2.18 erstellt.
Guthaben von € 443,25 sollte laut Schreiben überwiesen werden, lauf AGB erfolgt dies innerhalb
von max. ... Weiterlesen
Forderung: Sofortige Überweisung auf bekanntes Konto
Forderung: Sofortige Überweisung auf bekanntes Konto
Der Vertrag wurde zum 31.12. gekündigt. Abschlussrechnung wurde am 02.02.18 erstellt. Das Guthaben wurde nach der 14 Tages Frist immer noch nicht ausbezahlt. Am Telefon wird man nur vertröstet. Ich ... Weiterlesen
Forderung: Erstattung des Guthabens
Forderung: Erstattung des Guthabens
Im Zusammenhang mit der diesjährigen Zählerstandsübermittlung fiel mir nach eingehender Prüfung der Vorjahresrechnung auf, dass sich in der Schlussrechnung für das Jahr 2016 der Arbeitspreis ... Weiterlesen
Forderung: Korrektur der Schlussrechnung, Erstattung der überzahlten Rechnungsbeträge, Anpassung der Abschlagzahlungen
Forderung: Korrektur der Schlussrechnung, Erstattung der überzahlten Rechnungsbeträge, Anpassung der Abschlagzahlungen
Ich habe letzten Monat zu Ihnen gewechselt und mich für den Stromtarif Flex mit einer Abschlagszahlung von 94,00€ pro Monat entschieden. Bei der ersten Abbuchung allerdings, wurden statt einmal ... Weiterlesen
Forderung: Rückzahlung der zweiten Abbuchung
Forderung: Rückzahlung der zweiten Abbuchung
Als ich mein Angebot für meinen Haushalt, auf ihrer Internetseite berechnen lies, kam ich auf einen recht guten Monatlichen Abschlag, der unter anderen Anbietern liegt. Ein auffällig besseres ... Weiterlesen
Forderung: Widerruf meines Vertrages, ansonsten folgen rechtliche Schritte
Forderung: Widerruf meines Vertrages, ansonsten folgen rechtliche Schritte
Ich habe vor 5 Monaten zu der Option Extragas Basic S bei Ihnen gewechselt. Allerdings bekomme ich jetzt eine E-Mail, dass die Abbuchung nicht möglich ist, obwohl das Konto gedeckt ist. Woran liegt ... Weiterlesen
Forderung: Behebung des Problems
Forderung: Behebung des Problems
EXTRAENERGIE GmbH
ExtraEnergie ist ein deutscher Energieversorger. Es ist im gesamten Bundesgebiet tätig. Der Unternehmenssitz befindet sich jedoch in Monheim am Rhein in Nordrhein Westfalen. Der derzeitige Leiter des Unternehmens ist Mordechay Maurice Ben-Moshe. Mit nach eigenen Angaben über zwei Millionen Kunden gehört das Unternehmen zu den zehn größten auf dem deutschen Energiemarkt für Privatkunden. Es verfügt über etwa 500 Mitarbeiter und meldete im Jahr 2014 einen Umsatz von 858.563.402,59 Euro. Neben der Dachmarke unter dem eigenen Unternehmensnamen besitzt es zwei weitere Marken: HitEnergie und Prioenergie.
MEHR ALS EIN JAHRZEHNT GESCHICHTE
Das Unternehmen ExtraEnergie wurde am 15. Juli 2008 in Deutschland gegründet. Es trat zunächst als unabhängiger Energieanbieter auf, der nur Strom lieferte. Der eigentliche Vertrieb begann im vierten Quartal 2009. Bereits Mitte 2010 kam die Sparte Gasversorgung hinzu. Das Unternehmen wuchs rasch. Am Ende des Geschäftsjahres 2011 konnte es stolz verkünden, dass allein in dem Jahr 540.000 neue Kunden gewonnen worden waren.Ende Juli 2012, also ziemlich genau fünf Jahre nach seiner Gründung, meldete es über eine Million Kunden in Deutschland. Dadurch stieg ExtraEnergie in die Top Ten der größten deutschen Energielieferanten auf dem Privatkundenmarkt auf. Angesichts der Tatsache, dass Deutschland über mehr als 1100 Energieanbieter verfügt, ist dies eine beachtliche Leistung.
Mitte 2012 wurde ExtraEnergie Mitglied im Verband für Wärmelieferung (VfW). Der VfW ist ein Verband zur Förderung der Lieferung von Wärme, Kälte und Druckluft in Deutschland. Er hat seinen Sitz in Hannover. Seine 272 Mitgliedsbetriebe meldeten 2012 einen gemeinsamen Jahresumsatz von 2,12 Mrd. Euro durch das vom Verband geförderte Contracting. Das Siegel des Verbandes bestätigt die regelmäßige Teilnahme von ExtraEnergie an den Qualifizierungsseminaren des VfW. Es ist ein Gütesiegel, das den Kunden sowohl das Fachwissen als auch die Einhaltung von Qualitätsstandards durch seine Träger garantiert.
Im April 2014 startete das Unternehmen mit dem gleichen Modell wie in Deutschland auch im Vereinigten Königreich von Großbritannien. Es operierte dort unter dem Namen Extra Energy und hatte seinen Sitz in Birmingham. Zu diesem Zeitpunkt meldete es bereits über zwei Millionen Kunden in Deutschland. Auch Extra Energy war zunächst sehr erfolgreich. Im November 2015 wechselten 29.4% aller in Großbritannien ihren Energieanbieter wechselnden Kunden zu dem Unternehmen. Im Februar 2016 wurde es von der Zeitung The Sun als der billigste Energieanbieter empfohlen.
Doch bereits für das erste Quartal 2016 meldete die Organisation Citizens Advice 1.682 Beschwerden pro 100.000 Kunden. Nach Aussage der Organisation war das der höchste Wert, den sie in den fünf Jahren seit Beginn der Aufzeichnungen gesehen hatte. Am 12. November 2018 stellte das Unternehmen den Vertrieb in Großbritannien ein und ist seitdem wieder ausschließlich in Deutschland tätig.
EXTRAENERGIE IN DER KRITIK
Als Lieferant von 100% Ökostrom und 100% klimaneutralem Gas tritt das Unternehmen gerade im Bereich des Umweltschutzes besonders positiv hervor. Der Umweltschutz ist gerade bei der Gasversorgung schwierig und bringt Energieversorger daher häufig in Kritik. Entsprechend positiv wird ExtraEnergie bei umweltbewussten Kunden und Umweltschutzorganisationen gesehen.Negative Kritik, sowohl von Kunden als auch von der Presse, findet sich zumeist im finanziellen Bereich und bei den Serviceleistungen des Unternehmens. Insbesondere Anfang 2012 kam es zu heftiger Kritik, die sich vor allem auf verspätet erstellte und fehlerhafte Jahresrechnungen bezog.
Auch die Reaktionszeit von ExtraEnergie auf Einsprüche gegen die fehlerhaften Rechnungen wurde immer wieder bemängelt.Das Unternehmen erklärte dies schriftlich mit dem starken Wachstum des Kundenstockes, das es 2011 erlebt hatte. Dieses habe, wohl aufgrund von Personalengpässen, zu einer Verringerung der Servicequalität des Unternehmens geführt. Es versprach einen Ausbau seiner Service Kapazitäten und ein umfangreiches Qualitätsprogramm um das Problem zu beheben.
In einigen Fällen wurde auch bemängelt, dass die Anpassung der Abschläge nach unten bei verringertem Verbrauch nicht durchgeführt wurde. Die Verbraucherzentrale NRW brachte daher eine Klage gegen das Unternehmen vor dem Landgericht Düsseldorf ein. ExtraEnergie nahm dazu in einem Artikel in der Zeitung Welt Stellung. Es erklärte darin, dass es sich als virtuellen Energielieferanten sieht. Für solche gelten, seiner Ansicht nach, die für Grundversorger festgelegten gesetzlichen Regelungen nur als Leitgedanken. Die Leitgedanken würden jedoch, wo möglich, umgesetzt.
Laut Berichten im WDR ist es trotz vertraglicher Preisgarantien zu Preiserhöhungen gekommen.Diese wären den Kunden lediglich versteckt am Ende von E-Mails mitgeteilt worden. Die Verbraucherzentrale Sachsen klagte dagegen und die Preiserhöhungen wurden am 9. Dezember 2015 vom Landgericht Düsseldorf für unwirksam erklärt.
Ein Verfahren betreffend intransparente Vertragsklauseln, die Pakettarife, Preisanpassungsklauseln und den Ausschluss des Sonderkündigungsrechtes betreffen, ist noch nicht abgeschlossen. Die Klauseln wurden sowohl vom Landgericht als auch vom OLG Düsseldorf für unwirksam erklärt. Das Unternehmen hat jedoch Beschwerde beim BGH eingelegt. Aus diesem Grund sind die Urteile noch nicht rechtskräftig.
Auch im Jahr 2018 blieb ExtraEnergie jedoch der Energieanbieter mit der dritthöchsten Anzahl an Kundenbeschwerden in Deutschland. Bei der Auswertung solcher Zahlen ist jedoch stets auch die Gesamtzahl der Kunden eines Unternehmens zu berücksichtigen. Bei über zwei Millionen Kunden ist es wenig verwunderlich, dass es zu mehr Fehlern und Beschwerden, als bei Energielieferanten mit wesentlich kleineren Kundenstöcken kommt.
EXTRAENERGIE HEUTE
ExtraEnergie betrachtet sich als einen virtuellen Energielieferanten. Dies bedeutet, dass es die von ihm verkaufte Energie nicht selbst herstellt, sondern als Zwischenhändler fungiert. Die Energie wird von anderen Unternehmen gekauft und durch das Unternehmen in die Verteilernetzwerke eingespeist. Aus Kundensicht ist das Unternehmen in erster Linie als Diskonter zu betrachten, der vor allem mit besonders niedrigen Tarifen punktet.Das Unternehmen legt besonders großen Wert auf Umweltschutz. Es bietet ausschließlich Ökostrom an, der zu 100% aus erneuerbaren Energiequellen stammt. Der Strom ist vom TÜV Nord zertifiziert. Dies bedeutet, dass garantiert wird, dass alle bei der Stromerzeugung anfallenden Kohlendioxyd Emissionen durch Investitionen in Klimaschutzprojekte in entsprechendem Ausmaß ausgeglichen werden.
Im Bereich der Gasversorgung liefert ExtraEnergie zu 100 % klimaneutrales Gas.Auch das bedeutet, dass alle anfallenden Schadstoffe über Investitionen in Klimaschutzprojekte ausgeglichen werden. Schadstoffe entstehen bei der Nutzung von Erdgas unvermeidbar bei der Verbrennung, aber auch der Förderung, dem Transport und der Verarbeitung. Die ausgleichenden Investitionen des Unternehmens decken alle diese Bereiche ab.
Das Unternehmen bietet insgesamt sechs verschiedene Produkte an. Sie werden unter den Namen extrastrom, extragas, priostrom, priogas, HitStrom und HitGas vertrieben. Zu den Kunden des Unternehmens zählen sowohl private Haushalte als auch andere Unternehmen. Es werden Tarife mit Vertragslaufzeiten von 12 und von 24 Monaten angeboten. Für Neukunden gibt es eigene Tarife mit speziellen Neukunden Boni. Dabei gibt es sowohl verbrauchsunabhängige Tarife, als auch Pakettarife. Bei Pakettarifen gilt eine monatliche Mindestverbrauchsmenge.
Allen Tarifen des Unternehmens gemeinsam ist, dass keine Vorauszahlungen erfolgen. Die Leistungen werden über monatliche Abschläge bezahlt. Es besteht eine Preisgarantie, die einen Festpreis für die Laufzeit des jeweiligen Vertrages garantiert. Die Produkte des Unternehmens werden vor allem im Direktvertrieb über die eigene Website des Unternehmens und über Preisvergleichsportale vertrieben. Es bestehen jedoch auch diverse andere Vertriebskanäle, über die die Energielieferung auch offline bestellt werden kann.
Neben Fuxx Sparenergie gehören unter anderem noch Immergrün Energie, BEV Energie, Ideal Energie, Yello Strom und ExtraEnergie zu den bekanntesten Günstig-Stromversorgungsunternehmen in Deutschland. 123Energie sticht hier heraus da diese Marke zur Pfalzwerke AG gehört und selber Stromkraftwerke hat.
REKLAMATIONEN BEI EXTRAENERGIE
Welchen Umfang an Kunden hat das Unternehmen und welchen Umfang an Reklamationen hat das Unternehmen davon?
Das Unternehmen hat, gemäß Angaben aus dem Jahr 2014 über 2 Millionen Kunden in Deutschland. Für den Zeitraum von 2015 bis Mitte 2019 wurden dabei über 900 Beschwerden auf Reclabox registriert. Dies ist die zweithöchste Beschwerdequote bei deutschen Energieanbietern. Die Beschwerdequote für die erste Hälfte des Jahres 2019, liegt dagegen deutlich unter 50 und zeigt somit eine deutliche Rückgang.
Wie geht das Unternehmen mit damit um?
In der Vergangenheit hat das Unternehmen sowohl durch Aufstockung der Anzahl seiner Servicemitarbeiter als auch durch schriftliche Erklärungen und die Einführung von Qualitätsmanagementmaßnahmen auf dieses Problem reagiert. Die weiterhin hohe Anzahl an Reklamationen deutet jedoch darauf hin, dass weitere Maßnahmen erforderlich sind. Bspw. die Automatisierung des Reklamationsmanagements.
Ist das Unternehmen bekannt dafür verbraucherfreundlich zu reagieren?
Das noch offene Verfahren aufgrund intransparenter Vertragsklauseln und wiederholte Erwähnung in Presseartikeln über zweifelhafte Praktiken von Energieanbietern haben dazu geführt, dass das Unternehmen derzeit in der Öffentlichkeit als wenig verbraucherfreundlich gesehen wird. Eine 5 Tage die Woche von 8:00 bis 20:00 Uhr erreichbare Service-Hotline und ein Kontaktformular für die Eingaben von Vorschlägen zur Verbesserung des Services sollen hier jedoch Abhilfe schaffen.
Welche Arten von Reklamationen gibt es vermehrt?
Die Beschwerden beziehen sich mit 57% zum Großteil auf verspätete Auszahlung von Guthaben und Boni. Bei 13% geht es um versteckte Preiserhöhungen. Die Anzahl an Beschwerden über verspätete oder fehlerhafte Stromrechnungen ist dagegen mittlerweile auf 11% zurückgegangen. Hier zeigen die gesetzten Qualitätsmaßnahmen offensichtlich Wirkung. Die neuesten Beschwerden beziehen sich zum Großteil auf langsame Bearbeitungszeiten von Anfragen bezüglich ausstehender Auszahlungen. Vor allem das Ausbleiben von Antworten auf E-Mails wird beanstandet. Gemäß Auskunft des Unternehmens geht dies vor allem darauf zurück, dass vor der Beantwortung noch Informationen von anderer Stelle benötigt werden. Für die Berechnung von Anpassungen sind vor allem Informationen von den jeweiligen Zählerableseunternehmen erforderlich.
GÜNSTIG UND UMWELTFREUNDLICH MIT POSITIVER TENDENZ
Zusammenfassend kann gesagt werden, dass ExtraEnergie vor allem durch Umweltfreundlichkeit und günstige Preise mit Preisgarantie punktet. Schwächen zeigen sich vor allem bei der Reaktionszeit auf Beschwerden und bei der Abrechnung und Auszahlung. Hier zeigen die neuesten Zahlen jedoch eine positive Tendenz. Es kann also davon ausgegangen werden, dass die zuletzt gesetzten Verbesserungsmaßnahmen effektiv waren und sich die Bearbeitungszeiten in dem Unternehmen deutlich verbessert haben. Einen negativen Punkt stellt allerdings das noch offene Verfahren wegen intransparenter Vertragsklauseln dar.Quellenangaben https://de.wikipedia.org/wiki/ExtraEnergie https://en.wikipedia.org/wiki/Extra_Energy
