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Die neusten Reklamationen zu 123energie:
Ich habe 123energie den Auftrag für einen Stromwechsel erteilt. 123energie wollte sich um die Kündigung bei meinem bisherigen Stromanbieter kümmern und alles in die Wege leiten. Ich bekam ein ... Weiterlesen
Forderung: Übernahme der entstandenen Kosten
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Meine Gasvertrag mit 123 energie lief ab, zum 30.11.2017. Ich war Neukunde dort und es erfolgte auch nach tel. Nachfrage bisher nicht die Erstellung einer Abschlussrechnung abzgl. meines Neukundenboni ... Weiterlesen
Forderung: Sofortige Erstellung meiner Abschlußrechnung abzgl. 70,- € Neukundenbonus lt. Gasvertrag
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Vor einem Jahr habe ich meinen Vertrag bei ihnen abgeschlossen. Ich zahlte meinen monatlichen Abschlag und bekam auch meine Endabrechnung. In dieser spiegelte sich wieder, das wir fast +- 0 raus ... Weiterlesen
Forderung: Geld zurück, Kündigung sofort
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123energie - Pflazwerke AG
INHALT
Die Geschichte von 123energie
Der Energieversorger 123energie ist eine Marke der Pflazwerke AG. Dieses Unternehmen wurde als ein gemeinschaftliches Projekt der Rheinischen Schuckert-Gesellschaft zusammen mit den Städten Frankenthal, Homburg und Ludwigshafen sowie dem Kreis Pfalz gegründet. Der Hauptsitz des 1912 gegründeten Unternehmens befindet sich in Ludwigshafen.Bei der Gründung haben die einzelnen Aktionäre ihre eigenen, bereits vorhandenen Kraftwerke in den gemeinschaftlichen Besitz des Unternehmens übergeben, sodass dieses von Anfang an Kraftwerke mit einer Gesamtleistung von 5030 kW sowie ein Startkapital von 7,25 Millionen Mark hatte. Bereits im Jahr nach der Gründung versorgte das Unternehmen etwa 210.000 Einwohner aus 36 Gemeinden in der Region mit Strom.
Im Jahr 1927 wurde eine Leistung von 100.000.000 kW und im Jahr 1939 eine Leistung von 200.000.000 kW erreicht. Nachdem im zweiten Weltkrieg die gesamte Infrastruktur massiv beschädigt wurde, konnte sie bis 1951 wieder aufgebaut und modernisiert werden, sodass die Leistung mit 230.000.000 kW den Wert vor Ausbruch des Kriegs übertroffen hat.
Nur 9 Jahre später, im Jahr 1960 hat sich die Leistung mehr als vervierfacht und überschritt einen Wert von 1 Milliarde Kilowatt und am Ende des Jahrzehnts wurden 3 Milliarden Kilowatt erreicht. Heute liegt die Leistung der Kraftwerke bei 7 Milliarden Kilowatt, womit ein rund 6000 km² großes Gebiet versorgt wird.
Wachstum bis zur Unternehmensgruppe Neben dem rein technischen Ausbau wurde das Unternehmen auch strukturell immer weiter vergrößert, sodass aus dem einzelnen Unternehmen der Pflazwerke AG eine Unternehmensgruppe entstanden ist, die heute 11 Unternehmen, sowie mehrere regionale Gemeinschaftsprojekte mit anderen Unternehmen umfasst. Diese haben einen Schwerpunkt auf der Energiegewinnung aus erneuerbaren Energiequellen. Im selben Zusammenhang stehen die beiden Marken, die zu dem Konzern gehören.
Neben der Marke Pfalzwerke öko gehört schließlich 123energie, bestehend aus den Teilbereichen 123strom und 123gas hierzu. Die Marke wurde im Jahr 2007 ins Leben gerufen und bietet als online Anbieter erstmalig überregional in ganz Deutschland Energie des Unternehmens an. {1}
123energie in der Kritik Da die Energie Branche in den vergangenen Jahren und vielleicht letzten zwei Jahrzehnten sehr viele Veränderungen durchgemacht hat, sind viele Billiganbieter auf dem Markt erschienen, die keine eigenen Kraftwerke sowie kein eigenes Stromnetz haben, sodass ihr gesamtes Konzept darauf beruht, Strom zu günstigen Tarifen in Großmengen abzukaufen und an Kunden teurer weiterzuverkaufen. Dies gelingt oft nur durch Kundenverträge mit langen Laufzeiten, da es eine Weile braucht, um Gewinne zu erwirtschaften.
Die Pfalzwerke AG mit ihrer Marke 123energie steht im starken Gegensatz dazu. Der Mutterkonzern ist mittlerweile über 100 Jahre alt und fest am Markt etabliert. Dieser Erfolg ist damit zu begründen, dass die Gesellschaft auf eine gute und kundenfreundliche Unternehmenspolitik achtet. Es ist eine Tatsache, dass dieser Energieerzeuger bisher nicht in besonderem Maße in der Kritik stand und die hier vorgestellte Marke macht einen ebenso guten Eindruck, sowohl bei Testinstituten, als auch bei Kunden.
Da die Marke speziell online aktiv ist, handelt es sich im Endeffekt lediglich um einen namentlich abgegrenzten Vertriebsweg, hinter dem im vollen Umfang die Pfalzwerke AG steht. Die Qualität der Marke bezeugen mehrere Auszeichnungen, sowie diverse Kundenbewertungen.
Die Liste der Auszeichnungen umfasst die Kundenauszeichnung eKomi mit einer Bewertung als "sehr gut", die Auszeichnung für Nachhaltiges Engagement der Kooperation von ServiceValue mit Focus Money und Deutschland Test für die Jahre 2018 und 2019 mit der Wertung als "stark", der Fairness-Preis im Jahr 2018 für Gas mit dem 1. Platz und für Strom mit dem 3. Platz, die Auszeichnung als Service-Champion in Silber und mittlerweile viermal die Bestwertung in der online Analyse von ServiceValue.
Auch Kunden äußern sich auf diversen Bewertungs-Portalen überwiegend positiv über die Marke, sodass hier eine Durchschnittswertung von gut 4 von 5 Sternen oder um 85 von 100 % entsteht. {2}{3}{4}
123energie heute Der Mutterkonzern von 123energie expandiert kontinuierlich und kann sowohl immer höhere Umsätze und Gewinne, als auch immer größere Kundenzahlen vorweisen. Im Jahr 2015 hatte der Konzern 1108 Mitarbeiter, während die Zahl im Jahr 2018 auf 1199 Mitarbeiter angestiegen ist. Zwar lag der Umsatz im Jahr 2015 bei 1,579 Milliarden Euro und fiel in den folgenden Jahren mit einem Tiefststand von 1,307 Milliarden Euro im Jahr 2017, konnte sich jedoch im Jahr 2018 auf 1,321 Milliarden Euro erholen.
Auch für 123energie im Speziellen wird von einer steigenden Zahl von Kunden gesprochen und auch die Gewinne steigen aufgrund der EEG-Umlage an, sodass das Unternehmen von einem Erfolg für die Marke spricht.
Nicht nur Strom und Gas Der Anbieter verfolgt heute ein weiter gefächertes Konzept mit seinem Angebot, sodass eine größere Anzahl von Kunden angesprochen wird. Anstatt sich auf klassische Energieträger oder auf erneuerbare Energiequellen zu beschränken, bietet die Marke verschiedene Tarife an, die dem Kunden die Wahl lassen, aus welchen Energiequellen er seinen Strom bezieht.
Während die Marke ursprünglich mit dem Ziel gegründet wurde um sich auf Ökostrom zu fokussieren, haben die Kunden heute die Wahl zwischen drei verschiedenen Formen der Energiegewinnung bzw. Energieversorgung. Einerseits steht den Kunden heute reiner Ökostrom zur Verfügung. Dieser wird in Wasserkraftwerken erzeugt, die vom TÜV zertifiziert worden sind.
Im Gegensatz dazu besteht heute auch die Möglichkeit Strom aus nicht erneuerbaren Energiequellen zu beziehen. Letztlich besteht die Möglichkeit eine Kombination sowohl aus erneuerbaren, als auch aus klassischen Energiequellen zu erhalten. So kann zur Zeit ein guter Mittelweg zwischen Ökostrom und vergleichsweise niedrigen Stromkosten erreicht werden.
Die Gewinne der Marke investiert die Pfalzwerke AG wiederum zu großen Teilen in den Ausbau der Anteile an erneuerbaren Energien bzw. der Infrastruktur zur Gewinnung von Strom aus diesen. {1}{5}{6}
Neben Fuxx Sparenergie gehören unter anderem noch Immergrün Energie, BEV Energie, Ideal Energie, Yello Strom und ExtraEnergie zu den bekanntesten Günstig-Stromversorgungsunternehmen in Deutschland. 123Energie sticht hier heraus da diese Marke zur Pfalzwerke AG gehört und selber Stromkraftwerke hat.
Reklamationen bei 123energie Wie bei jedem Unternehmen und jeder Marke, so ist es auch bei 123energie, dass nicht immer alle Kunden zufrieden sind. Auch wenn der Anbieter in Tests sehr gut abschneidet, so sind Fehler nie ganz zu vermeiden und können dann zu Kritik, Beschwerden und Reklamationen führen.
Telefonischer Kundenservice
- Einer der häufigsten Kritikpunkte ist die unzureichende Erreichbarkeit des Anbieters. Telefonisch scheint der Anbieter laut Aussagen von Kunden teilweise gar nicht erreichbar zu sein und auf E-Mails wird nicht geantwortet. Unabhängig vom Grund des jeweiligen Anliegens sollte dies von dem Unternehmen korrigiert werden, denn andererseits wird es für Kunden nahezu unmöglich Reklamationen in einem vernünftigen Zeitrahmen und mit vertretbarem Aufwand geltend zu machen.
- Neben der schlechten Erreichbarkeit wird vor allem die Preisgestaltung sowie Probleme mit Fehlbuchungen und Rückzahlungen kritisiert. Es passiert offenbar relativ häufig, dass der Anbieter, trotz einer zwei Jahre andauernden Preisgarantie, die Preise immer wieder anpasst. Dies ist durchaus unter bestimmten Voraussetzungen zulässig, jedoch sollte dies auf eine Art geschehen, die es den Kunden erlaubt die Anpassungen nachzuvollziehen.
- In Bezug auf Zahlungen wird von manchen Kunden bemängelt, dass der Anbieter teilweise zugesicherte Bonuszahlungen nicht auszahlt. Auch bei Forderungen von Rückzahlungen scheint es öfters Probleme zu geben.
Solche Reklamationen finden sich beispielsweise auf REKLAMATION.COM.
Insgesamt fällt auf, dass der Anbieter eher wenig auf öffentliche Reklamationen eingeht und Verbraucher deshalb öfters Schwierigkeiten haben, zu ihrem Recht zu kommen. Darüber hinaus wird es, laut Kundenaussagen, denn Kunden teilweise erschwert aus ihrem Vertrag heraus zu kommen, wenn ein Fall eintritt, bei dem dies gerechtfertigt wäre. Auch die Einhaltung von vertraglich zugesicherten Zusagen scheint gelegentlich verbesserungswürdig zu sein.
Bei den meisten Kritikpunkten handelt es sich jedoch eher um vereinzelte Fälle, die zwar für die betroffenen Kunden bedauerlich und ärgerlich sind, jedoch zeigt sich im Durchschnitt, dass dieser Anbieter sehr hohe Qualitätsstandards einhält und dafür auch überdurchschnittlich gut bewertet wird. {3}{7}
Fazit zu 123energie Die Marke 123energie ist als Teil des über 100 Jahre alten Mutterkonzerns Pfalzwerke AG als ein etabliertes und insgesamt qualitativ einwandfreies Unternehmen anzusehen. Eine große Anzahl von Tests spricht ebenfalls hierfür, sodass die Marke eine Reihe von Auszeichnungen vorzuweisen hat.
Auch wenn die Umsätze der Marke zwischenzeitlich leicht abgesunken sind, so zeigt sich im Mittel, dass sowohl der Mutterkonzern, als auch diese Marke erfolgreich sind und ihre Stellung am Markt kontinuierlich ausbauen können. Der Anbieter ist dabei selbst mit rund 13 Jahren erst relativ jung, jedoch bereits ein wichtiger Bestandteil des Unternehmens.
Während der Mutterkonzern selbst lediglich lokal in der Region aktiv ist, hat der hier vorgestellte Anbieter das Angebot auf das gesamte Land ausgedehnt. Dies ist dadurch möglich, dass die Marke speziell auf das Angebot im Internet ausgelegt ist und somit nicht als Unternehmen im eigentlichen Sinne als ein Teil des Mutterkonzerns anzusehen ist, sondern lediglich als ein weiterer Vertriebsweg fungiert.
Der ursprüngliche Schwerpunkt des Unternehmens sollte speziell Ökostrom sein. Um jedoch eine breitere Zielgruppe anzusprechen, bietet die Marke heute sowohl Tarife mit reinem Ökostrom an, als auch solche, die vollständig Strom aus nicht erneuerbaren Energieträgern bieten sowie Tarife, die eine Kombination beider Erzeugungsarten enthalten.
Grundsätzliche Kritik an der Marke besteht nicht und auch Kunden bewerten den Anbieter gut. Es gibt jedoch ein paar Kritikpunkte, die öfters genannt werden. Hierzu zählen vor allem intransparente Preiserhöhungen und eine mangelhafte Erreichbarkeit des Kundenservice. Es kommt auch vor, dass Bonuszahlungen und Rückzahlungen nicht ordnungsgemäß veranlasst werden. Auch die Kündigung eines Vertrages ist nicht immer ohne Schwierigkeiten möglich.
Trotz einiger Kritikpunkte, die jedoch in größerem Umfang auf verwaltungstechnische Pannen geschoben werden können, handelt es sich bei dieser Marke um einen Energie Anbieter, der auch ohne größere Bedenken empfohlen werden kann.
Quellenangaben {1} https://de.wikipedia.org/wiki/Pfalzwerke {2} https://www.check24.de/strom-gas/123energie/ {3} https://www.verivox.de/erfahrungen/123energie-1-6428.aspx {4} https://www.123energie.de/ueber_uns.php {5} https://www.pfalzwerke.de/pfalzwerke.de/downloads/Pressemitteilung/2019/20190507_Pfalzwerke_praesentieren_Jahresabschluss.pdf {6} https://de.statista.com/statistik/daten/studie/577454/umfrage/umsatz-der-pfalzwerke-ag/ {7} https://reklamation.com/123energie
