Warum jetzt hier eine OTTO-Reklamation starten?
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Unternehmen reagieren oft nur durch öffentlichen Druck - wir schreiben das Unternehmen an, sobald Ihre Reklamation online ist und wenn das Unternehmen dies bemerkt, wird reagiert. Eine E-Mail von Ihnen oder eine nicht-öffentliche Reklamation kann das Unternehmen ignorieren - etwas, das auch Tausende andere im Internet lesen, nicht.
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Die neusten Reklamationen zu OTTO:
Waschmaschine ist kaputt, ich habe von ein halbes Jahr die Waschmaschine mit 4 Jahre Garantie gekauft bis 2025 Garantie habe, und jetzt ist die kaputt, und jetzt ich habe nicht mehr Garantie, weil die ... Weiterlesen
Forderung: 90%
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ich hatte einen Poncho bei Otto bestellt. Leider werden einige Artikel nicht direkt durch Otto versandt, sondern durch unseriöse Billiganbieter. Ich habe den Artikel ausgepackt, festgestellt, dass ... Weiterlesen
Forderung: 34,29 Euro Gutschrift, Entlastung meiner Offenstände
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Bestelldatum 19.8.
Erster Zustellversuch 6.9. – Alle Teile des Kastens wurden in die Wohnung gebracht aber da leider ein Sockel gebrochen war wurde alles wieder abtransportiert. Dafür habe ich ... Weiterlesen
Forderung: Ich empfinde einen Preisnachlass in Höhe von 100,- als Rückerstattung angemessen, keine Gutscheine ect,
Forderung: Ich empfinde einen Preisnachlass in Höhe von 100,- als Rückerstattung angemessen, keine Gutscheine ect,
Hallo, ich habe mittlerweile schon mehrfach bei Otto Reklamiert. Geht einfach nicht. Reparatur Antrag gestellt auch nichts 1 mal angerufen bei der Reparatur Firma ohne Erfolg. Spülmaschine ist 3 ... Weiterlesen
Forderung: Funktionierendes Ersatzgerät
Forderung: Funktionierendes Ersatzgerät
Ich habe bei einem Verkäufer "arizona" eine Bosch Multitalent 3 für 149 € gekauft, die Maschine war nicht intakt und der Motos rauchte und stank nach verschmortem Plastik. Deshalb habe ich die ... Weiterlesen
Forderung: Ich bezahle die Ware nicht und Otto.de sollte die Forderung aus meinem Otto Konto entfernen
Forderung: Ich bezahle die Ware nicht und Otto.de sollte die Forderung aus meinem Otto Konto entfernen
Die untere Schublade, lässt sich nicht vollständig schließen. Die obere Schublade ist ausgerissen und lässt sich nicht mehr schließen, hängt durch und geht von selbst auf, wenn sie nicht in der ... Weiterlesen
Forderung: Entweder Erstattung oder neuen Waschtisch.
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Ich habe die Hose das zweite mal an und es hat sich hinten an der rechten Seite die Naht gelöst. Das kann ich unmöglich akzeptieren denn ich würde es ja verstehen wenn ich hängen geblieben wäre ... Weiterlesen
Forderung: Erstattung von 75% oder neue Hose
Forderung: Erstattung von 75% oder neue Hose
Sehr geehrte Damen und Herren,
mit Verwunderung stellte ich zwei ungerechtfertigte Buchungen auf meinem Kundenkonto vom 22.7.2023 fest.
Einmal der Betrag in Höhe von 339 Euro und einmal der ... Weiterlesen
Forderung: Storno der ungerechtfertigten Belastungen 812,28 Euro !
Forderung: Storno der ungerechtfertigten Belastungen 812,28 Euro !
Otto hatte mich vorigen Jahres angemahnt, dass noch ein offener Posten einer Bestellung besteht, diese hatte ich bis auf die letzte Rate von 270,-€ beglichen.
Schicksalsschlag; ich mußte leider ... Weiterlesen
Forderung: Freischalten meines alten Konto's, Herstellung der alten Vorteile durch Ottoup, Stellungnahme durch Otto,
Forderung: Freischalten meines alten Konto's, Herstellung der alten Vorteile durch Ottoup, Stellungnahme durch Otto,
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe bei Ihnen diese Ware, Artikelnummer: 33958402, am 23.06.2021 gekauft
Artikelseite ... Weiterlesen
Forderung: Ich bitte um eine Reparatur. Als alternativ können Sie mir Ersatzteil (Führungsrolle) schicken und 50€ für Reparaturarbeit. Ich finde einen Tischler und lasse das reparieren.
Forderung: Ich bitte um eine Reparatur. Als alternativ können Sie mir Ersatzteil (Führungsrolle) schicken und 50€ für Reparaturarbeit. Ich finde einen Tischler und lasse das reparieren.
Otto GmbH & Co KG
Otto Versand - Von den Trümmern des 2. Weltkriegs zum weltweit zweitgrößten Online-Markt
Die Anfänge des kleinen Versandhauses
Das Unternehmen wurde am 17. August 1949 von Werner Otto als Versandhandel gegründet. Der Unternehmenssitz lag zunächst im Hamburger Stadtteil Hamburg-Schnelsen. Der bereits 40-jähriger Geschäftsmann beschäftigte zunächst 3 Mitarbeiter. Die Produktpalette beschränkten sich zum damaligen Zeitpunkt nur auf Schuhe.Ein Jahr später erschien der erste Katalog des Unternehmens mit einer Auflage von 300 Stück. In diesem wurden 28 Schuhe angeboten. Das Besondere an dem neu gegründeten Unternehmen war, dass es als erstes deutsche Unternehmen den "Kauf auf Rechnung" akzeptierte.
Das Motto des Unternehmens lautete: "Vertrauen gegen Vertrauen". Wieder ein Jahr später werden Aktentaschen, Regenmäntel und Hosen in das Sortiment aufgenommen, und es erscheint der erste gedruckte Katalog mit einer Auflage von 1500 Stück. Mit diesem neuen Sortiment generiert das Unternehmen schätzungsweise eine Million DM. {1}
Die Expansion vom Familienbetrieb...
Weitere 7 Jahre später ist der Jahresumsatz des Unternehmens auf 52 Millionen DM angewachsen, und der Katalog steigt auf eine Auflage von 37.000 Exemplaren an. Zu dieser Zeit werden die ersten Hartwaren wie beispielsweise Fahrräder, Porzellan oder Elektrogeräte in das Sortiment aufgenommen. Der Firmensitz wird in den Hamburger Stadtteil Hamburg-Hamm verlegt.10 Jahre nach der Gründung des Unternehmens stieg die Mitarbeiterzahl auf über 1000 an. Mit einem Umsatz von mehr als 100 Millionen DM ist das Unternehmen mittlerweile zum Großunternehmen herangereift. Die Grundsteine für ein weiteres Firmengelände in Hamburg-Bramfeld werden gelegt. Durch das Wirtschaftswunder wächst das Unternehmen immer weiter, und Anfang des Jahres 1970 wird die erste Umsatzmilliarde erzielt.
Das erste außerdeutsche Einkaufsbüro wird 1966 zur Erschließung des asiatischen Marktes in Hongkong eingerichtet. Dies war der Grundstein für die weitreichende Internationalisierung des Konzerns. {1}
...zum globalen Großbetrieb
Unter dem neuen Vorstandsvorsitzenden Dr. Michael Otto wurde das Unternehmen weiter ausgebaut und wurde so zur größten Versandhandelsgruppe der Welt. Das liegt zum einen an der Internationalisierung des Konzerns, zum anderen aber auch an dem 24-h Service für fast alle Artikel. Zudem wird 1993 eine Umweltschutzorganisation gegründet, welche sich für den Erhalt von sauberem Trinkwasser einsetzt. {1}Bis zum heutigen Tag wuchs das Unternehmen an, und auch die widrigsten Bedingungen wie zum Beispiel die Finanzkrise 2008 konnten dem Unternehmen langfristig nichts anhaben. Dieses beschäftigt heute weltweit über 50.000 Mitarbeiter, welche einen jährlichen Umsatz von ca. 2,7 Milliarden EUR erwirtschaften. {2}
Das Unternehmen in der Kritik
Mangelhafte Arbeitsbedingungen einiger Angestellter
Das Unternehmen stand immer wieder wegen Arbeitsrechtsverletzungen in den Zuliefererbetrieben in der Kritik. Diese wurden beispielsweise 1996 von der Christlichen Initiative Romero bei den Lieferanten in Mittelamerika festgestellt. Weitere Institute deckten Rechtsverstöße in den Ländern China, Indonesien und den Philippinen im Zeitraum zwischen 1993 und 2007 auf. 2006 wurde dann öffentlich, dass bei einem indischen Unterlieferanten eines Tochterunternehmen Kinder arbeiten mussten. {2}Auch die Tochtergesellschaft Hermes geriet 2011 bundesweit in den Fokus der Ermittler. Das Unternehmensmodel war auf Sub-Subunternehmer ausgerichtet, welche keinerlei Rechtsverhältnis zum eigentlichen Auftraggeber hatten. Somit konnte unter anderem bei den Löhnen Geld eingespart werden. {3}
Kritische Bewertungen in Online-Portalen
In Internet-Foren, welche sich auf die Bewertung eines Produkts oder einer Dienstleistung eines Unternehmens spezialisiert haben, wie zum Beispiel trustpilot.com, heise.de oder kununu.com, hat das Unternehmen eine überwiegend positive Bewertung. Einige sind dank der großen Auswahl und dem schnellen Versand über die Jahre zu Stammkunden des Unternehmens geworden. Besonders toll finden es mache, dass bei otto.de auch Markenklamotten wie zum Beispiel Camp David, angeboten werden. {4}Allerdings gibt es auch Menschen, die das Unternehmen stark kritisieren. Vor allem Lieferzeiten, welche nicht eingehalten werden, sind dafür verantwortlich. Einige ebendieser Kunden haben sich beispielsweise zum Black Friday technische Geräte mit einer Versandzeit von 2-3 Tagen bestellt, welche jedoch auf Nachfrage doch erst kurz vor Weihnachten geliefert werden können. Solche Lieferengpässe sind auf Dauer schwer zu vermeiden, sind jedoch nichtsdestotrotz sehr aufreibend für die Kunden. {5}
Otto heute
Vom 3-Mann-Betieb zum Global Player
Das Unternehmen ist mit seinen weltweit 50.000 Mitarbeitern zum größten deutschen Versandhandelsunternehmen herangewachsen. Dabei sind Einzelhandel, Finanzdienstleistungen und Service die drei Bereiche, auf die sich das Unternehmen spezialisiert hat. Alle drei Segmente zusammen sorgten im Geschäftsjahr 2018/19 für einen Gesamtumsatz von über 13 Milliarden EUR.Dabei bildet der Einzelhandel nach wie vor den Geschäftskern. Weltweit hat das Unternehmen über 100 Online-Shops, welche 74% der Erlöse in diesem Segment generieren. Damit ist das Unternehmen nach Amazon.com der größte Onlinehändler weltweit und zählt zu den 10 wichtigsten deutschen Familienbetrieben. {6}
Die Tochterunternehmen
Weiterhin ist der Konzern weltweit in unzähligen Geschäftsfeldern tätig. Dafür hat das Unternehmen in allen bedeutenden Ländern Tochtergesellschaften gegründet. Firmen wie Bonprix, Sportscheck, About You oder Neckermann.de sind nur einige der zahlreichen Beispiele hierfür. {6}
Reklamationen bei Otto
Das Unternehmen hat über die Jahre hinweg aufgrund seiner 123 Tochterunternehmen einen globalen Kundenstamm aufgebaut. Viele dieser Kunden kaufen mehrmals im Jahr Waren ein und bekommen diese bis nach Hause geliefert. Es kann aufgrund der tausenden Sendungen, welche das Unternehmen an einem Tag tätigt, zu Komplikationen kommen.Teilweise wird das falsche Produkt geliefert oder kommt in einem beschädigten Zustand an. Daher hat das Unternehmen eine 30 Tage Rückgabe-Garantie mit kostenlosem Rückversand eingerichtet. Trotz diesen Vorkehrungen gibt es viele Kunden, welche eine Reklamation auf Portalen wie zum Beispiel REKLAMATION.COM verfassen. Bei dem großen Kundenstamm des Unternehmens ist dies auch nicht weiter verwunderlich. {7}
Wie geht das Unternehmen mit Reklamationen um?
Bisher hat das Unternehmen noch nicht auf Reklamationen auf REKLAMATION.COM geantwortet oder reagiert. Allerdings gibt es andere Internet-Foren, welche eine Schritt-für-Schritt Anleitung zu einer Reklamation geben. Beispiele hierfür sind bezahlen.net und zahlungsmittel.org.
Ist das Unternehmen verbraucherfreundlich?
Trotz einigen Reklamationen gilt das Unternehmen als verbraucherfreundlich, was auch an der oben beschriebenen 30 Tage Rückgabe-Garantie liegen mag. Zudem ist der vom Unternehmen geleistete Service laut den Aussagen einiger Kunden "präzise und seriös". Größere Beanstandungen hatte ein langjähriger Kunde beispielsweise nur mit dem Versand des Tochterunternehmens Hermes. Dieser erhielt bei ebendieser Bewertung nur einen von fünf möglichen Sternen. {8}Allgemein lässt sich sagen, dass die meisten Bewertungen auf Internet-Plattformen wie zum Beispiel trustpilot.com oder kununu.com durchweg positiv bei einem Mittelwert von etwa 4 bis 4,5 Sternen liegt. {8}{9}
Nur die Bewertung des Online-Versandes im Speziellen fällt hier etwas magerer aus als der Rest des vom Unternehmen gebotenen Services. Auf trustpilot.com erhielt dieser im Durchschnitt nur 1,5 von 5 möglichen Sternen. Trotz einer 1 Sterne Bewertung durch eine vom Unternehmen nicht vorgesehene lange Lieferzeit merkte ein Kunde jedoch abschließend in seiner Bewertung an, dass die Kundenberaterin am Telefon "sehr nett" zu ihm gewesen war. Diese Aussage unterstreicht die These, dass Otto außerhalb des Versandes ausgezeichnete Arbeit im Servicebereich anzubieten scheint.
Welche Arten von Reklamationen gibt es überwiegend?
Die Reklamationen auf Internetseiten wie zum Beispiel bei uns sind sehr vielschichtig. Zum einen beschwerte sich ein Kunde über beschädigt angekommene oder unvollständige Ware. Das Bett von ebendiesem Kunden wurde nicht vollständig geliefert und der dazugehörige Kleiderschrank wies zudem bauliche Mängel auf. {11}Ein weiterer Kunde bemängelte, dass seine Couch nach nur 3 Jahren Benutzung anfing zu knarzen. Davon habe er bereits "schmerzen in den Knochen" bekommen. Ebendieser möchte den Wert seiner 2015 erworbenen Couch vollständig zurückerstattet haben. {12}
Weitere Gründe einer Reklamation sind beispielsweise falsch gelieferte Produkte, falsche Produktgrößen oder lange zu lange Verzögerungen beim Versand. Auf keine der Reklamationen ist das Unternehmen zum jetzigen Zeitpunkt eingegangen. {13}
Otto - eine Garantie auf Verbraucherfreundlichkeit?
Abschließend lässt sich anhand der zahlreich vorhandenen Bewertungen und Rezensionen sagen, dass das Unternehmen einen durchaus guten Service anbietet und großen Wert auf Verbraucherfreundlichkeit legt. Bei den Millionen Kunden, die das Unternehmen jedes Jahr mit allen erdenklichen Waren beliefert, ist ein perfekter Service allerdings so gut wie ausgeschlossen.Das Unternehmen ist noch lange nicht perfekt, und es wird auch nach wie vor Menschen geben, welche zum Beispiel falsch beliefert wurden sind und deshalb eine schlechte Bewertung in Internetportalen wie trustpilot.com oder kununu.com abgeben. Unterm Strich lässt sich dennoch sagen, dass das Unternehmen in Sachen Verbraucherfreundlichkeit besser ist als viele andere.
Nicht umsonst ist es beispielsweise zum kundenorientiertesten Online-Möbelhändler 2019, zur beliebtesten Shopping-Website 2015 und zu Deutschlands kundenorientiertestem Handelsunternehmen 2011 gewählt worden.
Eine Garantie auf Verbraucherfreundlichkeit gibt es allerdings nicht - was sich mit den zahlreichen negativen Bewertungen und Reklamationen leicht begründen lässt. Doch ebendiese kann wohl kein internationaler Konzern je garantieren.
Quellenangaben {1} https://www.ottogroup.com/de/die-otto-group/daten-fakten/Historie.php {2} https://de.wikipedia.org/wiki/Otto_(Unternehmen) {3} https://www.wiwo.de/technologie/green/kolumne-wie-nachhaltig-ist-der-versandhaendler-otto-wirklich/13545126.html {4} https://de.trustpilot.com/review/www.ottoversand.de?languages=de&stars=5 {5} https://de.trustpilot.com/review/www.ottoversand.de?languages=de&stars=1 {6} https://de.wikipedia.org/wiki/Otto_Group {7} https://www.youtube.com/watch?v=OBocbXP2gQQ {8} https://de.trustpilot.com/review/www.otto.de {9} https://www.kununu.com/de/ottogmbhundcokg/kommentare {10} https://de.trustpilot.com/review/www.ottoversand.de {11} https://reklamation.com/otto/bett/beschaedigte-ware {12} https://reklamation.com/otto/wohnlandschaft/durch-gesessen-bis-auf-die-federn-nach-knapp-3-jahren {13} https://reklamation.com/otto
