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Die neusten Reklamationen zu 1 & 1:
Ich habe vor 3 Monaten einen Mobilfunkvertrag für meine Frau a., den Vertrag zu stornieren. Sie lehnten ab, da ich Vertragsinhaber bin. Ich muss jetzt also fast 2 Jahre für einen Vertrag zahlen, der ... Weiterlesen
Forderung: Stornierung des genannten Vertrages
Forderung: Stornierung des genannten Vertrages
Das Internet funktioniert nicht so wie es sollte. Es friert die ganze Zeit ein und hat ein sehr schwaches Signal.Bitte lassen Sie diese Beschwerde berücksichtigen, da das Geld bezahlt wird und ich ... Weiterlesen
Forderung: Behebung des Fehlers.
Forderung: Behebung des Fehlers.
Ich habe die Kündigung fristgerecht verschickt, Lastschriftmandat entzogen und Kündigung wurde lt. Mitteilung vom 13.09 für den 30.09.2021 vorgemerkt. Ich solle es telefonisch bestätigen, habe am ... Weiterlesen
Forderung: Rückzahlung der Abbuchungen für Oktober, November (je 29,99€), Bestätigung der Kündigung, Löschung der personenbezogenen Daten
Forderung: Rückzahlung der Abbuchungen für Oktober, November (je 29,99€), Bestätigung der Kündigung, Löschung der personenbezogenen Daten
vertrag 76703083 hab ich kein Handy weil es kaputt ist .und 1&1 will das Handy nicht wechseln was soll in machen und das heißt ist MISSBRAUCH hat Interesse nur für Geld und ich schreibe sie ... Weiterlesen
Forderung: MISSBRAUCH
Forderung: MISSBRAUCH
Panzerglasfolie haftet nicht an Telefon trotz Montage nach Anleitung.
Panzerglasfolie hat sich bereits nach 5 Tagen wieder gelöst vom Telefon dadurch ist die Folie unbrauchbar geworden und klebt ... Weiterlesen
Forderung: Bitte um Kaupreiserstattung oder Ersatzlieferung.
Forderung: Bitte um Kaupreiserstattung oder Ersatzlieferung.
Ich habe bei 1 & 1 einen Vertrag abgeschlossen und erwartete auch die versprochene Geschwindigkeit für das Surfen im Internet zu bekommen. Leider surfe ich nach einer umfassenden Messung nur mit der ... Weiterlesen
Forderung: Rückstufung auf die halbe Grundgebühr
Forderung: Rückstufung auf die halbe Grundgebühr
Sie bieten derzeit die .de Domain, auf ihrer Internetseite für 0,00€ an. Ich war auf der Suche nach einem Anbieter, der mir ein Rund-Um-Sorglos Paket anbietet. Wenn ich das finde mit der ... Weiterlesen
Forderung: Geld zurück oder Domain wieder löschen und trotzdem Geld zurück
Forderung: Geld zurück oder Domain wieder löschen und trotzdem Geld zurück
INHALT
1&1 Ionos SE
Dank neuer Strategie 1und1 geschätzt im Kundenservice
Die Geschichte von 1&1
Das Unternehmen ist ein Deutscher Internetanbieter mit Sitz in Montabaur. Das Unternehmen ist Teil des United-Internet-Konzern.Die Gründer Ralph Dommermuth und Wedelin Abresch gründeten zunächst die 1&1 EDV-Marketing GmbH im Jahr 1988. Als Dienstleister für Marketing und Werbung positionierten Sie das Unternehmen zunächst im Bereich der elektronischen Medien. Im Jahr 1992 wurde mit der Deutschen Telekom eine Kooperation geschlossen. Ziel war die Vermarktung des Online Dienstes BTX. Aus dieser Zusammenarbeit entstand der erste Online Dienst des Unternehmens. Die Technik wurde komplett von der Telekom bereitgestellt. 1996 konnte ein Angebot mit eigener Technik realisiert werden.
Die United Internet AG wurde im Jahr 2000 gegründet und als neue Muttergesellschaft fungiert. Unter ihr wurde das Komplette Webhosting und Zugangsgeschäft der Marke 1&1 gegründet. Ein Jahr später bietet die Marke zusätzlich dedizierte Server an. Eine Kooperation mit Microsoft entstand im Jahr 2002, hieraus ging ein Hosting Angebot heraus.
2005 wurde das Internetportal Web.de von der Muttergesellschaft übernommen. Hierzu gehörte unter anderem der Mail Anbieter GMX. Heute werden sie durch die Mail & Media GmbH betrieben.
Der Einstieg in das Mobilfunkgeschäft gelang den Unternehmen im Jahre 2010, in welchem eine Kooperation mit Vodafone geschlossen wurde. Ein weiterer Nutzungsvertrag wurde 2014 mit E-Plus geschlossen. Wahlweise können so Mobilfunkverträge im D-Netz oder dem E-Netz angeboten werden. Heute wurde dieser Nutzungsvertrag aufgrund der Auflösung von E-Plus durch die Telefónica Germany übernommen.
Nachdem die Versuche eine Internationale Expansion durch eigene Niederlassungen unteranderem in Polen und Italien nicht erfolgreich waren, wurde sich darauf konzentriert Wettbewerber zu übernehmen.
So wurde unteranderem der spanische Marktführer Arsys und die home.pl aus Polen übernommen. Im Jahr 2016 entstand eine strategische Partnerschaft. Warburg Pincus erwarb im Rahmen dessen 33,33% an der 1&1 Internet SE.
2017 wurde die Telecommunication SE von der Drillisch AG zu 100% übernommen. Die United Internet SE erhält im Gegenzug die Mehrheit an der Drillisch AG, welche in 1&1 Drillisch AG umbenannt wurde.
Im Jahr 2010 wurde der Berliner IaaS-Anbieter ProfitBricks übernommen. Nachdem er innerhalb der Unternehmensgruppe geführt wurde, ist ProfitBricks seit 2017 eine 100prozentige Tochter der United Internet AG.
Aus der Internet SE wurde 2018 die Ionos SE. Ionos steht für Cloud Computing und Webhosting, während die Ionos Enterprise Cloud IaaS Cloud Computing und ProfitBricks fortführt.
Die Gruppe besitzt neben ihrem Stammsitz in Montabaur Niederlassungen in München, Zweibrücken, Karlsruhe und Berlin. Dank der Internationalen Expansion und der Übernahme an Afilias konnte in der Einführungsphase von .info ein Viertel der Domainregistrierungen unter neuen gTLD Kunden erreicht werden.
Angebotene Produkte
Die angebotenen Produkte belaufen sich im Segment Business Applications unter der Marke 1&1 auf Shared-Hosting-Tarife und Cloud Server. Zudem Registriert die Marke Domains, unter anderem das Produkt MyWebsite.Im Bereich Consumer Applications werden die Portale Web.de und GMX von dem Unternehmen betrieben. Der Bereich Access befasst sich mit DSL- und Telefonanschlüssen, sowie den Sprach- und Datentarifen der Mobilfunknetze. Zusätzlich wird Hardware wie Router oder Surfsticks angeboten. Im Ausland fungiert die Gruppe ausschließlich als Webhosting- und Mail Provider.
Die 1&1 Ionos SE in der Kritik
Zeitweise stand die Qualität der angebotenen DSL Produkte unter Kritik. Mehrfach schnitt Das Unternehmen mit "ausreichend" in Umfragen der Computer Bild ab. In den Jahren 2008 und 2009 belegte es nur Platz 15 der 20 getesteten Anbieter. Ein Jahr später wurde Platz 14 von 18 getesteten Anbietern erreicht. Der größte Kritikpunkt war hier der Kundenservice.Nach Investition eines zweistelligen Million Betrags in eine bessere Qualität wurde unter anderem 2009 eine kostenlose Hotline eingerichtet. Auch eine Verbesserung der innerbetrieblichen Strukturen wurde angestrebt. Zur gleichen Zeit entstand eine TV-Kampagne und ein Social Media Support.
Marcel D´Avis war der Repräsentant der Marke und trat als Leiter der Kundenzufriedenheit auf. Er versprach eine Persönliche Befassung mit den Anliegen der Kunden. Die Zuschauer wurden aufgefordert ihm eine E-Mail zu schreiben. 845.000 E-Mails wurden daraufhin in den nächsten 24 Monaten an davis@1und1.de verschickt. Die Werbung erhielt einen hohen Bekanntheitsgrad und Veränderte die Sicht auf die Marke in positiver Weise.
Ein Jahr später konnte sich das Unternehmen auf Platz 11 von 15 getesteten Anbietern verbessern und wurde im September 2012 vom Deutschen Institut für Service-Qualität als zweitbester Internetanbieter nach Kabel Deutschland gekürt. Im Jahr 2015 konnte es bei einer Umfrage zur Kundenzufriedenheit in der Zeitschrift Connect den ersten Platz in der Kundenzufriedenheit erreichen. Nach im Nachrichtenmagazin Focus 2017 erschienen Studie, belegt das Unternehmen im Mobilfunksektor den dritten Platz. {1}
Die 1&1 Ionos heute
Der Anbieter stellt den meisten Kunden die Versprochene Bandbreite zur Verfügung. Über die kostenlose Hotline erhalten Kunden durch den Kundenservice Beratung. E-Mails werden auch in einer annehmbaren Zeit beantwortet. Im Vergleich zu den Jahren vor 2009 hat das Unternehmen deutlich an Kundenzufriedenheit gewonnen.Aber auch heute gibt es durchaus Kritik am Unternehmen. So bemängeln Bestandskunden häufig die Geschwindigkeit der Verbindung. Zudem wird ein zu starker Fokus auf Neukunden gelegt. Bestandskunden fühlen sich so teilweise benachteiligt. Neukunden empfinden den Wechsel des Anbieters meist als sehr nutzerfreundlich. Durch den kostenlosen Support und die günstigen Tarife kann es sich gegen Mitbewerber behaupten. {2}
Reklamationen bei 1und1 Ionos SE
Umgang mit Reklamationen
1&1 Ionos besitzt etwa acht Millionen Kundenverträgen im Hosting Bereich. Die Drillisch AG 14 Millionen Kundenverträgen im Telekommunikationsbereich. Da ist es nicht verwunderlich, dass eine Vielzahl an Beschwerden zusammenkommt. {3}Das Unternehmen ist bestrebt den Kunden im persönlichen Gespräch oder dem E-Mail Support Lösungen zur Verfügung zu stellen. Ein großer Anteil der Kunden berichtet, dass sich ihrem Anliegen angenommen wurde. Meistens konnten die jeweiligen Probleme gelöst werden. Einige Nutzer berichten hingegen davon, dass zum Teil nicht ordentlich ausgebildetes Personal an der Hotline zur Verfügung steht. In wenigen Fällen sollen die Mitarbeiter während der Beschwerde aufgelegt haben. Hier besteht noch Verbesserungspotential. {4}
Aktuelles
In den letzten Wochen wurde immer wieder vor gefälschten Rechnungen gewarnt. Hierbei handelte es sich um Trojaner, welche von Cyberkriminellen verschickt werden. Das Landeskriminalamt Niedersachsen warnte sogar vor dieser Betrugsmasche. {5}Die Nutzerzahlen bleiben im DSL-Bereich seit Anfang 2019 konstant, im Mobilfunk Segment verzeichnet das Unternehmen steigende Nutzerzahlen. Im letzten Jahr wurden etwa 850.000 neue Nutzerverträge geschlossen. Allerdings ist es aufgrund der schwachen Marge bei der Hardware zu einem Umsatzrückgang von etwa 7 % gekommen. Zudem wechseln immer mehr Bestandskunden in den LTE Bereich. Hier gewährt das Unternehmen Vergünstigungen, welche recht kostenintensiv sind.
Nach dem Erwerb der 5G Frequenzen hält sich das Unternehmen mit den Ausbauplänen im Mobilfunksektor weiter zurück. Zurzeit arbeitet das Unternehmen am Ausbau der Infrastruktur im Glasfasernetz. Dies soll das Mobilfunknetz in naher Zukunft entlasten. Mittlerweile beläuft es sich auf 47.000 Km. In derzeit 250 gemeinden und 19 der 25 Größten Städte in Deutschland. {7}
Der größten Sorgen bereitet dem Unternehmen der Breitbandbereich. Hier verliert das Unternehmen beständig an Kunden. Der Rückgang belief sich in der ersten Hälfte von 2019 um 10.000 der 4,58 Millionen Kunden. {8}
Häufige Reklamationsgründe
Die meisten Beschwerden bemängeln eine zu geringe DSL-Geschwindigkeit. Der Anbieter berechnet seinen Kunden die Maximal zur Verfügung stehende Bandbreite. Beim Endkunden kommt oft nur ein Bruchteil dieser an. Viele Kunden fühlen sich hierdurch hinters Licht geführt und fordern schnelleres Internet oder einen günstigeren Tarif. {5}Teilweise werden hohe Gebühren für Techniker bemängelt. Mitunter auch lange Wartezeiten für die Freischaltung der Leitung. Auch von eingefrorenen Nutzerkonten und Kündigungssperren bei Zahlungsverzug ist die Rede. {4}
Leider hat 1&1 noch nicht auf Nutzeranfragen über REKLAMATION.COM reagiert. Hoffentlich engagiert sich das Unternehmen hier in Zukunft mehr im Bezug auf Kundenfreundlichkeit.
Kundenservice im Fokus des Unternehmens
Abschließend lässt sich sagen, dass das Unternehmen sein Image von einem nicht besonders kundenfreundlichen Unternehmen im Jahr 2009 deutlich verbessert hat. Durch einige strategische Investitionen und Umstrukturierungen im Kundenservice hat sich die Sicht der Verbraucher geändert.Heute punktet das Unternehmen vor allem durch seine kostenlose Kundenhotline, welche bis in den späten Abend geöffnet hat. So können auch Berufstätige ihr Anliegen ohne zeitliche Einschränkung vortragen. Dem Kunden wird versucht so gut es geht zu helfen. Es bleibt zu hoffen, dass die positive Entwicklung, welche das Unternehmen in den letzten Jahren erfahren hat, anhält und es weiter nach Verbesserung strebt.
Quellenangaben {1} https://de.wikipedia.org/wiki/1%261_Ionos#cite_note-6 {2} https://www.wieistmeineip.de/anbieter/1-und-1/ {3} https://unternehmen.1und1.de/ {4} https://www.check24.de/dsl/kundenbewertung/1-und-1-telecom-gmbh/?page=2&stars= {5} https://www.computerbild.de/artikel/cb-Tests-DSL-WLAN-1-und-1-Tarife-22353789.html {6} https://www.computerbild.de/artikel/cb-News-Sicherheit-Gefaelschte-1-1-Rechnung-LKA-warnt-Trojaner-24482217.html {7} https://www.dslweb.de/news/dsl/united-internet-im-q3-2019-1und1-dsl-haelt-zahl-der-kundenvertraege-stabil.html {8} https://www.inside-digital.de/news/1und1-quartalszahlen-q2-2019
