Warum jetzt hier eine ao.de-Reklamation starten?
Ganz einfach: Ihre Reklamation ist öffentlich, kostenlos und lohnt sich für Sie.
Unternehmen reagieren oft nur durch öffentlichen Druck - wir schreiben das Unternehmen an, sobald Ihre Reklamation online ist und wenn das Unternehmen dies bemerkt, wird reagiert. Eine E-Mail von Ihnen oder eine nicht-öffentliche Reklamation kann das Unternehmen ignorieren - etwas, das auch Tausende andere im Internet lesen, nicht.
Wenn Sie effizient zu Ihrem Recht kommen möchten, nutzen auch Sie REKLAMATION.COM!
Die neusten Reklamationen zu ao.de:
der Kühlschrank zieht kein Wasser mehr für die Herstellung von Eiswürfel. Evtl. Verkalkung oder abgeknickte Leitung. Es wäre wohl ein Servicetechniker nötig, da man selbst nicht erkennen kann wo ... Weiterlesen
Forderung: Servicetechniker
Forderung: Servicetechniker
Unser Geschirrspüler beko 21-505463-10 pumpt nach dem Waschen das Wasser nicht mehr ab. Gekauft haben wir die Machine im November 2021 aber es kann ja nicht sein, dass sie nun schon kaputt ist. ... Weiterlesen
Forderung: Reparatur auf Kulanz kostenfrei für Kunde
Forderung: Reparatur auf Kulanz kostenfrei für Kunde
Am 25.01.2022 wurde mir der Kühlschrank mit der Marke Exquisit KS16-V-H- 010D geliefert. Leider ist der Kühlschrank defekt, am Unterboden tritt Wasser aus. Da ich mich noch in der Garantiezeit ... Weiterlesen
Forderung: Neugerät
Forderung: Neugerät
bei einer Temperatur von bereits minus 15 Grad im Gefrierteil8 geht nicht kälter), gefriert im Kühlteil schon alles ein ,
Kundendienst war da , es ist Austausch erforderlich , Das Gerät wurde am ... Weiterlesen
Forderung: Entweder Austausch kostenlos oder Erstattung des Kaufpreises von 359,00 EUR
Forderung: Entweder Austausch kostenlos oder Erstattung des Kaufpreises von 359,00 EUR
Ich habe die Maschine normal angeschaltet, mitten im Betrieb ging sie aus. Sicherung war draußen
Andere Steckdose ausprobiert, Maschine lässt sich auch da nicht mehr anschalten
Rechnung ist vom ... Weiterlesen
Forderung: Reparatur umgehend oder Austausch hier vor Ort
Forderung: Reparatur umgehend oder Austausch hier vor Ort
Nach Nutzung des Backofens sprang die Sicherung raus und es funktioniert nur noch der Herd. Ich erbitte Ersatz oder Erstattung des Kaufpreises. Es wurde immer gemäß Bedienungsanleitung benutzt. Es ... Weiterlesen
Forderung: Erstattung des Kaufpreises bzw. Zeitwertes
Forderung: Erstattung des Kaufpreises bzw. Zeitwertes
Hallo, die Mikrowelle die wir bei AO gekauft hatten funktioniert nicht mehr. Was jetzt? Ich weis nicht wo ich die Reklamation schicken soll. Kann man mir helfen. Wir benötigen dringend eine neue ... Weiterlesen
Forderung: Erstattung oder Austausch. Das Gerät ist kein 2 Jahre alt
Forderung: Erstattung oder Austausch. Das Gerät ist kein 2 Jahre alt
Defekt. Die Waschmaschine wurde im März 2022 gekauft, ist defekt, das Wasser läuft beim Waschen aus.
Defekt. Die Waschmaschine wurde am 14.03.2022 gekauft, ist defekt, das Wasser läuft beim Waschen aus. Stromausfall durch Feuchtigkeit, Waschmaschine nicht mehr nutzbar.
Keine Möglichkeit ... Weiterlesen
Forderung: Reparaturservice bzw. Teilerstattung erforderlich
Forderung: Reparaturservice bzw. Teilerstattung erforderlich
Gekauft April 2021. Temperatur lässt sich weder beim Gefrier- noch beim Kühlschrank ändern (-8Grad / 6Grad). Die Temperatur kann nicht geändert und bestätigt werden.
Jetzt brummt er auch ... Weiterlesen
Forderung: Erstattung von 90%
Forderung: Erstattung von 90%
Waschmaschine zeigt Fehler E36 -10 der Fehler lässt sich nicht beheben! Maschine pumpt nicht mehr ab! Maschine wurde am 25.02.2022 über kaufland bestellt! KDE0036967
Ich bitte um Hilfe durch den ... Weiterlesen
Forderung: Mängel Beseitigung
Forderung: Mängel Beseitigung
INHALT
AO Deutschland Limited
Wer ist AO Deutschland Limited?
AO World plc ist ein Online-Versandhändler aus Großbritannien, der sich auf Haushaltsgeräte spezialisiert hat. Auf dem Markt in Deutschland ist AO mit der Tochterfirma AO Deutschland Limited seit Oktober 2014 aktiv, Die AO Deutschland Limited operiert als Unternehmen auch in Deutschland nach dem englischen Recht.John Roberts gründete das Unternehmen 2001 in Großbritannien aufgrund einer Kneipenwette, die im Jahr 2000 stattfand als sogenannte "Appliances Online", was so viel wie: "Haushaltsgeräte Online" bedeutet. Im Jahr 2009 kaufte "Appliances Online" "Expert Logistics", ein Logistikunternehmen und liefert seit damals bestellte Waren innerhalb Großbritanniens selbst an seine Kunden aus.
2013 änderte "Appliances Online" seine Marke zu "ao.com". Seit 26. Februar 2014 wird AO in London an der London Stock Exchange geführt. Der Bürsenkurs von AO World liegt bei der Wallstreet-Online aktuell bei rund 1 EUR stand Dezember 2019. Der Firmensitz von AO ist in Bolton, Großbritannien. Die AO Deutschland Limited hat Ihren Firmensitz und ein Logistikzentrum im nordrhein-westfälischen Bergheim-Paffendorf. Es gibt noch Logistikstandorte in Berlin, Frankfurt, Damburg sowie in München .
In den Jahren 2013 und 2014 hat die Sunday Times die ao.com auf den 4. Platz in der Reihe der 100 besten mittelständischen Arbeitgeber Großbritanniens gewählt, nachdem das Unternehmen im Jahr 2011 auf Platz 63 landete und 2012 schon den 5. Platz belegt hat.
Alleinstellungsmerkmale der Plattform ao.de
Der Kunde wird auf der Plattform ao.de mit seinen Entscheidungen für ein Haushaltsgerät nicht allein gelassen. Es finden sich viele praktische Tipps wie z. B. das genaue Abmessen eines Einbaugerätes oder was die verschiedenen Symbole auf den Wäschestücken bedeuten. Auch eine Rubrik "Die 10 besten Tipps für perfektes Geschirrspülen" gibt es. Kunden können sich daher gleich helfen ohne gleich in endlosen Warteschleifen beim Kundendienst warten zu müssen.
Wie werden Geräte von ao.de ausgeliefert?
Neue Großgeräte werden durch das eigene Logistikunternehmen mit 2-Personen-Teams ausgeliefert. Die Kleingeräte versendet ao.de mit der DPD. Die Lieferung am 4. Werktag nach der Bestellung ist kostenlos. Wer die Ware bereits am nächsten Tag geliefert haben will bezahlt ca.5 Euro. Bis zum 3. Tag nach der Bestellung kostet jede Lieferung ca.5 Euro. ao.de liefert leider nicht auf die deutschen Inseln ansonsten wird das ganze Land beliefert.Einen Werktag vor der Lieferung ca. gegen 21 Uhr erhalten Kunden eine E-Mail und eine SMS mit einem Zeitfenster von 4 Stunden. Die Fahrer rufen zudem den betreffenden Kunden ca. 20-30 Minuten vor der Ankunft an, um das Eintreffen der Ware anzukündigen. Sollte es, z.B. durch einen Stau bedingt, zu Verzögerungen kommen, erhält der Kunde erneut einen Anruf und erhält somit die Verzögerung mitgeteilt.
Kunden können die Bestellung und Auslieferung auch auf der Webseite des Unternehmens unter bestellung.ao.de oder dem Link in der Bestellbestätigung verfolgen. Die Sendungsverfolgung auf der Website arbeitet in Echtzeit. Als Kunde können Sie also das aktuelle Lieferzeitfenster auf Wunsch jederzeit einsehen und den Tag somit besser planen. Dieser Service wird am Morgen des Auslieferungstages zur Verfügung gestellt.
Wer keinen Liefertermin in seinem Warenkorb auswählen konnte und stattdessen eine Info erhalten hat, dass er/sie von einem der Partnerunternehmen beliefert wird, kann auf eine detaillierte Lieferverfolgung nicht zugreifen.
Es gibt auch eine sogenannte "Öko-Lieferung". Was bedeutet das? Wenn das Unternehmen schon die Bestellung von einem anderen Kunden in der Region erhalten hat, erscheint im Bestellprozess die Möglichkeit, eine entsprechende Lieferung als Öko-Lieferung zu erhalten. So wird vermieden, dass der gleiche Weg mehrfach zurückgelegt werden muss. Somit wird der Straßenverkehr entlastet und der Schadstoffausstoß gleichzeitig reduziert.
Installationsservice bei ao.de
Wer sein Gerät nicht selbst installieren kann, für den hat ao.de einen Premiuminstallationsservice z.B. für Spülmaschinen. Die Monteure des Unternehmens schließen die bestellten Geräte an, bringen deren Front an und passen zum Schluss die Sockelleiste an das neue Gerät an.Somit haben die Kunden ein neues Gerät und müssen sich nicht um die Montage und die Demontage ihres alten Gerätes kümmern. Der Monteur überprüft die Funktionen der Spülmaschine und gibt dem Kunden/in eine kurze Erläuterung ihrer grundlegenden Bedienungsmerkmale. Das Gerät ist ab sofort einsatzbereit. Dieser Service wird berechnet.
Im Montage-Service ist Folgendes enthalten:
- Die Mitarbeiter klären mit dem Kunden vorab alle für sie wichtigen Infos ab
- Das Einbau-Gerät wird zum Wunschtermin bis zum Wunschort angeliefert.
- Bei Bedarf wird Ihr Altgerät von den ao.de Mitarbeitern deinstalliert.
- Das neue Gerät wird ausgepackt und der Verpackungsmüll wird zum Recycling mitgenommen.
- Das neue Gerät wird eingebaut. Bei Bedarf werden Anpassungen an der Sockelleiste vorgenommen und das Gerät wird vom Monteur angeschlossen.
- Das Gerät wird ausgerichtet, eine Funktionskontrolle erfolgt und Kunden bekommen die wichtigsten Bedienungsmerkmale erläutert.
So einen Einbau-Komplett-Service bietet das Unternehmen auch für Back- und Kochgeräte, Ablufttrockner, Waschmaschinen und Waschtrockner zum Preis von ca.70 Euro an. Der Einbau-Komplett-Service für Kühlschränke, Kühl-Gefrierkombinationen und Gefrierschränke kostet ca.90 Euro. Wichtig bei dem Anschluss der Kühlschränke, Kühl-Gefrierkombinationen und Gefrierschränke ist ein gut erreichbarer Stromanschluss, für den keine Verlängerung benötigt wird und für den es keine zusätzlichen Umbaumaßnahmen geben wird.
ao.de in der Kritik
ao.de hat den Deutscher-Onlinehandel Award 2019 erhalten
AO belegte den 2. Platz und erhielt den Onlinehandel Award 2019. In der Kategorie Consumer Electronics sicherte sich AO unter den Top 3 den zweiten Platz! Gewinner dieser Kategorie ist Alternate mit dem Onlineshop und der notbooksbilliger, der Versandhändler hat den 3. Platz belegt.Diese Auszeichnung macht AO besonders stolz, denn sie hängt ausschließlich von der Beurteilung der Kunden ab, die natürlich im Mittelpunkt der Arbeit von AO stehen und für die die Mitarbeiter des Unternehmens tagtäglich ihr Bestes geben. Dass diese Leistung mit dem Award durch die Kunden anerkannt wurde, ist eine noch größere Motivation für die Mitarbeiter, das Erlebnis für ihre Kunden noch weiter zu verbessern, und das bestmögliche an Leistung zu erbringen.
Der Deutsche Onlinehandel Award, auch kurz DOHA genannt, zeichnete in Jahr 2019 zum 8. Mal Onlineshops aus, welche durch herausragendes und insbesondere ganzheitliches und gutes Einkaufserlebnis bei ihren Kunden gepunktet haben. Wer kann das besser beurteilen als es Kunden selbst tun? Eine Customers' Choice Umfrage mit mehr als 15.000 Kundenbewertungen zu mehr als 120 Onlineanbietern bildet die Grundlage für diese Auszeichnung.
Das Besondere dieser Studie ist der klare Fokus auf Digital Experience. Die Zufriedenheit der Kunden bei einem Kauf und vor allem die Wiederkaufabsicht und die Weiterempfehlungsbereitschaft durch die Kunden wurden untersucht und dadurch die Wichtigkeit des Kundenvertrauens und der Kundenbindung in sämtlichen Facetten vordergründig betrachtet. {2}
Reklamationen bei ao.de
Uns liegen im Moment nur wenige Reklamationen, über ao.de vor und bei denen handelt es sich um Einzelfälle, wie ein zerbrochenes Tablet im gelieferten Kühlschrank.Ein Kunde schreibt bei Trustpilot: Er hat einen neuen Geschirrspüler mit Ausbau und Entsorgung eines Altgeräts sowie dem Einbau des Neugerätes bestellt. Die Bestellung erfolgte am 02.12.2019 13:26 Uhr und der Kunde erhielt die Lieferung am 03.12.2019 10 Uhr. Mit dem Service ist er rundum zufrieden. Bei der sehr schnellen Lieferung wurde das Lieferzeitfenster perfekt eingehalten. Sehr begeistert war der Kunde zudem von den sehr freundlichen kompetenten Monteuren.
Sie haben seinen alten Geschirrspüler schnell ausgebaut und den neuen perfekt und fix eingebaut. Dabei haben die beiden Monteure die Anschlüsse sogar zusätzlich überprüft und den Kunden auf bestehende Schwachstellen hingewiesen dabei waren die beiden Monteure stets sehr freundlich, arbeiteten schnell, machten aber keinen gehetzten Eindruck. Dieser Kunde würde jederzeit bei ao.de wieder ein Gerät kaufen.{1}
Bei der AO iOS App aber meint der Kunde könnte es noch Verbesserungen geben. Er wünscht sich eine Aktualisierung des Lieferzeitfensters (oder auch Aktualisierungen bei der Bestellung) über Push-Nachrichten zu bekommen, sodass man nicht immer wieder aktiv in der App nachschauen muss.
Insgesamt sind die Erfahrungen der Verbraucher durchwachsen, aber die Positivbewertungen überwiegen, mit 3 von 5 Sternen.{1}
ao ist ein rundum kundenfreundlicher Onlineanbieter von Haushaltsgeräten
Ob Sie ein kleines oder großes Haushaltsgerät benötigen, auf der Plattform finden Sie alles. Beginnend mit dem neuesten Fernseher, dem Receiver über den Kühl- und Gefrierschrank aber auch Elektrokleingeräte finden sich im Sortiment dieses Online-Händlers. Auf der Plattform ist alles sehr übersichtlich präsentiert und selbsterklärend angeordnet. Kunden finden sich schnell zurecht. {1}Die Kategorien teilen die Haushaltsgeräte nach Ihrer Funktion ein wie: Waschen & Trocknen, Kühlen & Gefrieren, Geschirrspüler, Kochen & Backen, TV & Audio u.s.w. Jede der Kategorien hat entsprechende Unterkategorien. Zu jeder Unterkategorie gibt es zudem einen Kaufratgeber, der sehr hilfreich ist. Kunden können Sich aber auch an den Service wenden. Der Anbieter hat zudem eine Tiefpreisgarantie und ist Mitglied bei TrustedShops. Sie gehen bei einem Kauf also kein Risiko ein. AO bietet zudem eine Extra-Versicherung an, die AO Sorglos.
AO Sorglos
Der AO Sorglos-Versicherungsschutz leistet Ersatz bei mechanischen und elektrischen Schäden oder bei Abnutzung und einem Verschleiß nach dem Ablauf Ihrer Herstellergarantie. AO Sorglos deckt unbeabsichtigte Schäden auch während Ihrer Herstellergarantie und auch darüber hinaus ab.Die AO Sorglos Versicherung kann mit dem Kauf eines Gerätes und noch bis maximal 30 Tage nach dessen Kaufdatum abgeschlossen werden. AO Sorglos ist ein gemeinsames Produkt von AO und Domestic & General Insurance Europe AG, ein führender Anbieter erweiterter Garantieprodukte in Deutschland.
Die Prämie wird inklusive Versicherungssteuer monatlich vom Konto des Kunden abgebucht. {2}
Quellenangaben {1}https://de.trustpilot.com/review/ao.de {2}www.ao.de
