Reklamation
Kopf lose

Hallo liebes Team der Zapf Creation,
vor knapp zwei Jahren ( 15.09.2018) bekam unsere Tochter ihre gewünschte Baby Born.
Sie lieb ihre Püppi abgöttisch und nimmt sie überall mit hin.
Nun gab es gestern allerdings einen kleinen Unfall. Meine Tochter ist beim Laufen, mit der Puppe auf dem Arm, gestützt. Beide vielen zu Boden.
Außer einer Schürfwunde trug meine Tochter nichts davon, aber der Schmerz war trotzdem riesig, wie sie ihre Püppi sah.
Der Kopf ist lose und hängt nur noch an Schläuchen.

Gibt es eine Möglichkeit ihr die Baby Born umzutauschen?
Leider haben wir keinen Kaufbeleg mehr.


Forderung: Austausch der Baby Born

Erstellt von Christin K. am 14.06.2020

Stellungnahmen seitens Christin K. sowie Zapf Creation:


Reklamation BABY born®

Sehr geehrte

wir danken Ihnen für Ihre E-Mail und bedauern natürlich sehr, dass Sie wegen unserer BABY born® einen Grund zur Reklamation haben.

Gleichzeitig möchten wir uns für die verspätete Antwort bei Ihnen entschuldigen.

Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir seit September 2007 keinen hauseigenen Reparatur-Service mehr besitzen.

Um Ihnen bei Ihrem Anliegen weiterhelfen zu können, benötigen wir allerdings bitte noch eine Angabe:

- Wie lautet der Buchstaben-Zahlen-Code auf dem Rücken der Puppe?

Können Sie uns bitte noch vorab, soweit möglich, ein paar Bilder des defekten Puppenkindes uns zukommen lassen, damit wir Ihr Anliegen genauer erkennen können. Vielen Dank im Voraus.

Bei Vorliegen Ihrer Bilder werden wir diese prüfen und nochmals auf Sie zukommen.

Gerne können Sie uns hierfür direkt unter service@zapf-creation.de kontaktieren.

Bei weiteren Rückfragen oder Unklarheiten, können Sie sich gerne jederzeit vertrauensvoll wieder an uns wenden.

Mit freundlichen Grüßen

vom
Online Team
Zapf Creation AG


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