Reklamation
Möbelkauf im Nov.2018 in Heilbronn
.....wir haben bei der Eröffung nach Umbau 1Wohnz.Eßzi.u.1 Küche gekauft es gab 25%
da wir ja nur 1 Auftragsbestätigung erhielten,konnte der Einzelpreis nicht überprüft werden.
Erst hatte man vergeßen die 25% Eröffnungsrabatt abzuziehen,dann wurde 1 Eßz.Tisch
von 2.400 € berechnet beim Verkauf wurde uns € 800 gesagt,(wir sind 81 und 88 Jahreunnötig so einen teuren Tisch zu kaufen)und die Wohnzimmerwand
wurde seitenverkehrt bestellt.Verärgert hatten wir storniert und bekamen Stornogebühren von
€ 2500. berechnet obwohl die Fehler beim XXXL lag.Eine Unverschämtheit
Meine Beschwerdenbriefe oder Emails wurden weder von Heilbronn noch von Würzburg beantwortet( der Abteilungsleiter sollte das regeln.) Auch bei de Küche gabes Ärger.Auf Facebook hatten sich Kunden über mXXXL beschwert,dazu hatte ich mich geäußert es wurde nachgefragt aber von XXXL auch nicht weiter bearbeitet.
Forderung: Erstattung der Stornogebühren
.....wir haben bei der Eröffung nach Umbau 1Wohnz.Eßzi.u.1 Küche gekauft es gab 25%
da wir ja nur 1 Auftragsbestätigung erhielten,konnte der Einzelpreis nicht überprüft werden.
Erst hatte man vergeßen die 25% Eröffnungsrabatt abzuziehen,dann wurde 1 Eßz.Tisch
von 2.400 € berechnet beim Verkauf wurde uns € 800 gesagt,(wir sind 81 und 88 Jahreunnötig so einen teuren Tisch zu kaufen)und die Wohnzimmerwand
wurde seitenverkehrt bestellt.Verärgert hatten wir storniert und bekamen Stornogebühren von
€ 2500. berechnet obwohl die Fehler beim XXXL lag.Eine Unverschämtheit
Meine Beschwerdenbriefe oder Emails wurden weder von Heilbronn noch von Würzburg beantwortet( der Abteilungsleiter sollte das regeln.) Auch bei de Küche gabes Ärger.Auf Facebook hatten sich Kunden über mXXXL beschwert,dazu hatte ich mich geäußert es wurde nachgefragt aber von XXXL auch nicht weiter bearbeitet.
Forderung: Erstattung der Stornogebühren
Erstellt von Erika F. am 24.02.2020
Stellungnahmen seitens Erika F. sowie XXXLutz:
Meine Reklamation war gerechtfertigt., es wurden Ihrerseits soviele Fehler gemacht,für die ich zahlen musste. h zahlen musste.
Ich finde es beschämend,daß so ein großes Möbelhaus weder meine Schreiben bzw. Emails in keinster Weise beantwortet. XXXL hat sich überhaupt keine Mühe gegeben mein Anliegen bzw.Reklamationin in irgend einer Weise zufriedenstellend oder überhaupt zu bearbeiten.
Wir sind über die Reaktion von XXXL ,,die Kunden zufrieden zu stellen"so enttäuscht worden
daß wir diesen Laden nie mehr betreten werden.
(Bei der Wiedereröffung im Nov.2018 hatte meine Familie wir sind eine Großfamilie .für ca.€ 40.000.-- eingekauft) inzwischen ist das Interesse an XXXL gesunken,
zumal in der Zwischenzeit ein anderes großes Möbelhaus geöffnet hat und
der Kundenservice viel besser ist, den dort ist man bemüht die Kunden zufrieden
zu stellen.
Ich finde es beschämend,daß so ein großes Möbelhaus weder meine Schreiben bzw. Emails in keinster Weise beantwortet. XXXL hat sich überhaupt keine Mühe gegeben mein Anliegen bzw.Reklamationin in irgend einer Weise zufriedenstellend oder überhaupt zu bearbeiten.
Wir sind über die Reaktion von XXXL ,,die Kunden zufrieden zu stellen"so enttäuscht worden
daß wir diesen Laden nie mehr betreten werden.
(Bei der Wiedereröffung im Nov.2018 hatte meine Familie wir sind eine Großfamilie .für ca.€ 40.000.-- eingekauft) inzwischen ist das Interesse an XXXL gesunken,
zumal in der Zwischenzeit ein anderes großes Möbelhaus geöffnet hat und
der Kundenservice viel besser ist, den dort ist man bemüht die Kunden zufrieden
zu stellen.
Helfen auch Sie mit und teilen Sie diese Reklamation mit anderen, so gewinnt sie mehr Gewicht
Wichtig: Je mehr Besucher diese Reklamation sehen, umso höher wird der Druck, diese zu lösen und künftig zu vermeiden.
