Reklamation
Lieferung bzw. Abholung
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe im Januar eine Couch und ein Bett zum Gesamtpreis von 6300 € erworben. Beim Bett (Auftragsnr. ANQ5KT) wurde vereinbart, dass dies in einem Leihwagen (Sprinter o.ä.) durch Ihre Fa. bereitgestellt wird. Am 21.02.20 wurde mir mitgeteilt, dass bis auf weiteres kein Leihfahrzeug wie besprochen bereitgestellt werden kann. Es wurde mir mitgeteilt, dass die Möglichkeit besteht, dass das Bett in etwa zwei bis drei Wochen geliefert werde. Wenn mir das zu lange dauert, müsse ich mich selbst um den Transport kümmern. Also habe ich mir einen Anhänger für 45€ ausgeliehen und das besagte Bett selbst abgeholt. Eine Kostenerstattung o.ä. habe ich ebenfalls nicht erhalten.
Am heutigen Tage sollte zwischen 08:00 Uhr und 11:00 Uhr die Couch (ANQ7TT) geliefert werden. Ich habe mir demnach den Vormittag frei genommen und warte seitdem auf die Anlieferung der Ware. Um 12:00 habe ich nachgefragt, was schief gelaufen sei, da meine Ware nicht bei mir eingetroffen ist. Mir wurde erklärt, dass die Monteure noch in Ottobrunn bei einem Großkunden seien und niemand sagen könnte, wann diese dort fertig sind. Die Dame mit welcher ich telefonierte wollte sich dahingehend noch bei mir melden. Mir wurde wie selbstverständlich mitgeteilt, dass die Monteure heute noch kommen und die Couch abliefern. Ich habe nur die Möglichkeit zu warten oder einen neuen Liefertermin zu vereinbaren... Dass auch ich meiner Arbeit nachgehen muss und mich an Termine halten muss, scheint hier nicht von Belang zu sein. Am meisten stört es mich jedoch, dass es von vornherein nicht möglich erschien, den Termin in Ottobrunn und die Anlieferung bei mir zeitlich in dem von XXXLutz vorgegebenem Zeitrahmen unterzubringen. Eine Information hierüber an mich zu steuern wäre meiner Meinung nach selbstverständlich gewesen. Dann hätte ich diesbezüglich meinen Tag anders planen können.
Bitte geben Sie mir zeitnah bescheid, wer diese Beschwerde bearbeitet und wie Ihr Unternehmen vor hat damit umzugehen.
Mit freundlichen Grüßen, Felix W.
Forderung: Stellungnahme, angemessene Entschädigung
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe im Januar eine Couch und ein Bett zum Gesamtpreis von 6300 € erworben. Beim Bett (Auftragsnr. ANQ5KT) wurde vereinbart, dass dies in einem Leihwagen (Sprinter o.ä.) durch Ihre Fa. bereitgestellt wird. Am 21.02.20 wurde mir mitgeteilt, dass bis auf weiteres kein Leihfahrzeug wie besprochen bereitgestellt werden kann. Es wurde mir mitgeteilt, dass die Möglichkeit besteht, dass das Bett in etwa zwei bis drei Wochen geliefert werde. Wenn mir das zu lange dauert, müsse ich mich selbst um den Transport kümmern. Also habe ich mir einen Anhänger für 45€ ausgeliehen und das besagte Bett selbst abgeholt. Eine Kostenerstattung o.ä. habe ich ebenfalls nicht erhalten.
Am heutigen Tage sollte zwischen 08:00 Uhr und 11:00 Uhr die Couch (ANQ7TT) geliefert werden. Ich habe mir demnach den Vormittag frei genommen und warte seitdem auf die Anlieferung der Ware. Um 12:00 habe ich nachgefragt, was schief gelaufen sei, da meine Ware nicht bei mir eingetroffen ist. Mir wurde erklärt, dass die Monteure noch in Ottobrunn bei einem Großkunden seien und niemand sagen könnte, wann diese dort fertig sind. Die Dame mit welcher ich telefonierte wollte sich dahingehend noch bei mir melden. Mir wurde wie selbstverständlich mitgeteilt, dass die Monteure heute noch kommen und die Couch abliefern. Ich habe nur die Möglichkeit zu warten oder einen neuen Liefertermin zu vereinbaren... Dass auch ich meiner Arbeit nachgehen muss und mich an Termine halten muss, scheint hier nicht von Belang zu sein. Am meisten stört es mich jedoch, dass es von vornherein nicht möglich erschien, den Termin in Ottobrunn und die Anlieferung bei mir zeitlich in dem von XXXLutz vorgegebenem Zeitrahmen unterzubringen. Eine Information hierüber an mich zu steuern wäre meiner Meinung nach selbstverständlich gewesen. Dann hätte ich diesbezüglich meinen Tag anders planen können.
Bitte geben Sie mir zeitnah bescheid, wer diese Beschwerde bearbeitet und wie Ihr Unternehmen vor hat damit umzugehen.
Mit freundlichen Grüßen, Felix W.
Forderung: Stellungnahme, angemessene Entschädigung
Erstellt von Felix F. am 25.02.2020
Stellungnahmen seitens Felix F. sowie XXXLutz:
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