Reklamation
Couch
Guten Tag,
Ich habe am 17.05.2019 eine Couch im Möbelhaus XXXLutz Heilbronn gekauft und wegen eines Umzuges erst ca. 1 Monat später im gebrauch gehabt. Nun weißt diese Couch schon starke Sitzkulen auf, obwohl sie nur 2-3 Stunden am Abend im gebrauch ist. Weder meine Freundin noch ich sind Übergewichtig, womit ich mir das ganze hätte erklären können.
Am Telefon wurde mir gesagt, das dass öfter vorkommt und es kein Problem wäre, denn eine Fremdfirma würde vorbeikommen um es aufzupolstern. Ich solle lediglich ein paar Bilder machen und es ihr zukommen lassen.
Daraufhin meinte ich schon, dass man eine Kule nicht wirklich auf dem Bild sieht, denn man müsste sich reinsetzen um es zu spüren. Sie belächelte es und sagte das würde zum normalen Vorgang gehören und ich soll es trotzdem mitschicken.
Nachdem ich 7 Tage gewartet habe kam eine Antwort die mir nach copy / paste aussah.
--> Durch die Nutzung können Falten entstehen und die Polsterung gibt etwas nach, dies ist ein normaler Vorgang, der nicht vermieden werden kann, daher kann ich die Beanstandung nicht anerkennen.
Nachdem ich diesen Text erhielt, wurde mir das Ganze zu blöd und ich wurde direkter.
--> Ich bin es langsam leid, mich immer bei ihnen zu wiederholen oder Dispute zu führen, weil eure Kommunikation untereinander nicht richtig funktioniert.
Am Telefon wurde mir gesagt, das dass öfter vorkommt und es kein Problem wäre, denn eine Fremdfirma würde vorbeikommen um es aufzupolstern, warum schreiben Sie mir jetzt das es normale Gebrauchsspuren sein und es nicht in eurer Pflicht steht diesen zu beheben?!
Die Couch ist nicht einmal 1 Jahr alt und weißt sehr starke Sitzkulen auf die ich NICHT auf ein Foto bekomme! Das habe ich damals am Telefon schon gesagt, aber es dennoch mitgeschickt da es laut Aussage der Normale weg wäre.
Muss ich nun anfangen Gespräche aufzuzeichnen oder wird mir geholfen ?
ich finde das sehr unverschämt eine quasi neue Couch so bei einem Kunden stehen zu lassen.
2 Tage später erhielt ich dann eine kurze und knappe Antwort.
--> eine Polsterung verändert sich durch den Gebrauch, hier spielt das Gewicht keine Rolle. Hier liegt kein Sachmangel vor.
Ich finde es unverschämt wie hier mit Kunden umgegangen wird, diese Couch ist wenn man den Gebrauch zusammenrechnet nicht einmal 1 Monat alt, aber weißt Sitzkulen auf die sie aber erst nach mehreren Monaten aufweisen sollte / könnte. Hätte ich diese bei einem minderwertigerem Möbelhaus gekauft, würde ich es vielleicht noch ein wenig nachvollziehen können, aber nicht bei XXXLutz, vor allen nicht bei einem Preis von mehr als 1200€ bzw. ohne Rabatt an die 2000€.
Ich hoffe das man hier Ernster genommen wird und nicht einfach abgestempelt wird.
Mit freundlichen Grüßen Marcel
Forderung: Behebung der Kulen, mit einer wie von der Mitarbeiterin vorgeschlagenen Fremndfirma. Bei Materialfehler oder Montagsprodukt eine neue Austauschcouch.
Guten Tag,
Ich habe am 17.05.2019 eine Couch im Möbelhaus XXXLutz Heilbronn gekauft und wegen eines Umzuges erst ca. 1 Monat später im gebrauch gehabt. Nun weißt diese Couch schon starke Sitzkulen auf, obwohl sie nur 2-3 Stunden am Abend im gebrauch ist. Weder meine Freundin noch ich sind Übergewichtig, womit ich mir das ganze hätte erklären können.
Am Telefon wurde mir gesagt, das dass öfter vorkommt und es kein Problem wäre, denn eine Fremdfirma würde vorbeikommen um es aufzupolstern. Ich solle lediglich ein paar Bilder machen und es ihr zukommen lassen.
Daraufhin meinte ich schon, dass man eine Kule nicht wirklich auf dem Bild sieht, denn man müsste sich reinsetzen um es zu spüren. Sie belächelte es und sagte das würde zum normalen Vorgang gehören und ich soll es trotzdem mitschicken.
Nachdem ich 7 Tage gewartet habe kam eine Antwort die mir nach copy / paste aussah.
--> Durch die Nutzung können Falten entstehen und die Polsterung gibt etwas nach, dies ist ein normaler Vorgang, der nicht vermieden werden kann, daher kann ich die Beanstandung nicht anerkennen.
Nachdem ich diesen Text erhielt, wurde mir das Ganze zu blöd und ich wurde direkter.
--> Ich bin es langsam leid, mich immer bei ihnen zu wiederholen oder Dispute zu führen, weil eure Kommunikation untereinander nicht richtig funktioniert.
Am Telefon wurde mir gesagt, das dass öfter vorkommt und es kein Problem wäre, denn eine Fremdfirma würde vorbeikommen um es aufzupolstern, warum schreiben Sie mir jetzt das es normale Gebrauchsspuren sein und es nicht in eurer Pflicht steht diesen zu beheben?!
Die Couch ist nicht einmal 1 Jahr alt und weißt sehr starke Sitzkulen auf die ich NICHT auf ein Foto bekomme! Das habe ich damals am Telefon schon gesagt, aber es dennoch mitgeschickt da es laut Aussage der Normale weg wäre.
Muss ich nun anfangen Gespräche aufzuzeichnen oder wird mir geholfen ?
ich finde das sehr unverschämt eine quasi neue Couch so bei einem Kunden stehen zu lassen.
2 Tage später erhielt ich dann eine kurze und knappe Antwort.
--> eine Polsterung verändert sich durch den Gebrauch, hier spielt das Gewicht keine Rolle. Hier liegt kein Sachmangel vor.
Ich finde es unverschämt wie hier mit Kunden umgegangen wird, diese Couch ist wenn man den Gebrauch zusammenrechnet nicht einmal 1 Monat alt, aber weißt Sitzkulen auf die sie aber erst nach mehreren Monaten aufweisen sollte / könnte. Hätte ich diese bei einem minderwertigerem Möbelhaus gekauft, würde ich es vielleicht noch ein wenig nachvollziehen können, aber nicht bei XXXLutz, vor allen nicht bei einem Preis von mehr als 1200€ bzw. ohne Rabatt an die 2000€.
Ich hoffe das man hier Ernster genommen wird und nicht einfach abgestempelt wird.
Mit freundlichen Grüßen Marcel
Forderung: Behebung der Kulen, mit einer wie von der Mitarbeiterin vorgeschlagenen Fremndfirma. Bei Materialfehler oder Montagsprodukt eine neue Austauschcouch.
Erstellt von Marcel G. am 21.02.2020
Stellungnahmen seitens Marcel G. sowie XXXLutz:
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