Reklamation
ÜBERGEPÄCK, FLUG CANCELLATION
Sehr geehrte Damen und Herren,
nachdem ich mehrfach telefonisch versucht habe mit Ihnen konstruktiv zusammenzuarbeiten, es jedoch bis zum jetzigen Zeitpunkt nur Vertröstungen und keine handfesten Aussagen bzw. Zusagen gab, wende ich mich nun letzt- und einmalig schriftlich an Sie. Ich wollte am vorest am 31.10.2023 von München über Amsterdam nach Lagos reisen. Da Sie es als Vermittler es nun wiederholt versäumt haben, mein bereits bezahltes Übergepäck der Flugline korrekt zu melden, bzw. sicherzustellen, dass die Fluglienie die Information korrekt übermittelt bekommt, konnte ich meinen Flug nicht wie gewünscht antreten. Nach mehrstündigen Gesprächen mit Ihrer freundlichen aber ineffektiven Hotline konnten die Missstände nicht ausgeräumt oder behoben werden. Das ist absolut inakzeptabel! Sie haben nicht nur meinen Flug gecancellt, obwohl ich mich am 31.10.2023 seit 06:00 Uhr morgens am Flughafen München aufgehalten habe (Abflug 9:55 Uhr), sondern mir auch noch mitgeteilt, dass es “meine Schuld wäre” und mein Rückflug ebenfalls gestrichen wurde.
Ich widerspreche diesem Vorgehen ihrerseits vehement!
Ich befinde mich zum jetzigen Zeitpunkt bereits in Lagos (ich musste einen anderen Flug buchen, um dringlichen Verpflichtungen nachzukommen) und erwarte von Ihnen umgehend eine Reaktivierung meines Rückfluges nach München bzw. Eine kostenfreie Umbuchung, da ich ja in der Lage bin den Flug anzutreten. Die Verbindungen hänge ich als “Snapshots”an. Zudem verlange ich entweder umgehend eine Rückerstattung aller meiner geleisteten Übergepäckzahlungen (insgesamt 9 ! Gepäckstücke, zwei Gepächstücke fehlen noch aus einer voherigen Buchung) oder eine schriftliche Bestätigung Ihrerseits über den Transport aller meiner Gepäckstücke mit den Airlines KLM/Air France.
Ich möchte noch einmal ausdrücklich betonen, dass dies mein letzer Versuch ist, alle Ungereimtheiten gütig beizulegen, auch wenn Ihr “Service” es mir bisher erhebliche Umstände bereitet hat und zusätzliche Kosten angefallen sind. Sollte ich von Ihnen allerdings keine zeitige oder adäquate Rückantwort erhalten, sehe ich mich gezungen die Vorgänge (12721509868 + 13099267506), welche Opodo selber digital dokumentiert habt, an meine Anwältin abgeben um am Amtsgericht München/Erding Klage gegen Ihre Firma einreichen und meine Forderungen gerichtlich geltend machen.
Mariam W.
Am Dienstag, 31. Oktober 2023 um 15:38:36 MEZ hat Opodo Customer Service Team Folgendes geschrieben:
Forderung: Gutschein, Ersatz, Rückerstattung
Sehr geehrte Damen und Herren,
nachdem ich mehrfach telefonisch versucht habe mit Ihnen konstruktiv zusammenzuarbeiten, es jedoch bis zum jetzigen Zeitpunkt nur Vertröstungen und keine handfesten Aussagen bzw. Zusagen gab, wende ich mich nun letzt- und einmalig schriftlich an Sie. Ich wollte am vorest am 31.10.2023 von München über Amsterdam nach Lagos reisen. Da Sie es als Vermittler es nun wiederholt versäumt haben, mein bereits bezahltes Übergepäck der Flugline korrekt zu melden, bzw. sicherzustellen, dass die Fluglienie die Information korrekt übermittelt bekommt, konnte ich meinen Flug nicht wie gewünscht antreten. Nach mehrstündigen Gesprächen mit Ihrer freundlichen aber ineffektiven Hotline konnten die Missstände nicht ausgeräumt oder behoben werden. Das ist absolut inakzeptabel! Sie haben nicht nur meinen Flug gecancellt, obwohl ich mich am 31.10.2023 seit 06:00 Uhr morgens am Flughafen München aufgehalten habe (Abflug 9:55 Uhr), sondern mir auch noch mitgeteilt, dass es “meine Schuld wäre” und mein Rückflug ebenfalls gestrichen wurde.
Ich widerspreche diesem Vorgehen ihrerseits vehement!
Ich befinde mich zum jetzigen Zeitpunkt bereits in Lagos (ich musste einen anderen Flug buchen, um dringlichen Verpflichtungen nachzukommen) und erwarte von Ihnen umgehend eine Reaktivierung meines Rückfluges nach München bzw. Eine kostenfreie Umbuchung, da ich ja in der Lage bin den Flug anzutreten. Die Verbindungen hänge ich als “Snapshots”an. Zudem verlange ich entweder umgehend eine Rückerstattung aller meiner geleisteten Übergepäckzahlungen (insgesamt 9 ! Gepäckstücke, zwei Gepächstücke fehlen noch aus einer voherigen Buchung) oder eine schriftliche Bestätigung Ihrerseits über den Transport aller meiner Gepäckstücke mit den Airlines KLM/Air France.
Ich möchte noch einmal ausdrücklich betonen, dass dies mein letzer Versuch ist, alle Ungereimtheiten gütig beizulegen, auch wenn Ihr “Service” es mir bisher erhebliche Umstände bereitet hat und zusätzliche Kosten angefallen sind. Sollte ich von Ihnen allerdings keine zeitige oder adäquate Rückantwort erhalten, sehe ich mich gezungen die Vorgänge (12721509868 + 13099267506), welche Opodo selber digital dokumentiert habt, an meine Anwältin abgeben um am Amtsgericht München/Erding Klage gegen Ihre Firma einreichen und meine Forderungen gerichtlich geltend machen.
Mariam W.
Am Dienstag, 31. Oktober 2023 um 15:38:36 MEZ hat Opodo Customer Service Team Folgendes geschrieben:
Forderung: Gutschein, Ersatz, Rückerstattung
Erstellt von Mariam W. am 15.11.2023
Stellungnahmen seitens Mariam W. sowie opodo:
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