Reklamation
Rückerstattung stornierter Flüge
Unsere Flüge von Stuttgart nach Santorini im Mai 2020 im Gesamtwert von knapp 1.800 EUR wurden trotz unzähliger Anrufe noch nicht erstattet.
Erst hieß es, eine Erstattung sei nicht möglich, wir bekämen einen Gutschein, dann kam ein Gutschein über 20 EUR als Entschädigung für die lange Wartezeit.
Beim nächsten Anruf hieß es, wir hätten schon ein Voucher und könnten d damit umbuchen. wir haben darauf hingewiesen, dass wir keinen Gutschein erhalten haben und um "nochmalige" Übersendung gebeten. der Mitarbeiter erklärte uns, dies sei nicht möglich, aber er könne mit uns telefonisch eine Umbuchung vornehmen.überteuerte Verbindung für Mai 2021 heraus. Flug morgens um 6 von Stuttgart nach Frankfurt, 5 Std Aufenthalt, weiter nach München, Ankunft Santorini kurz vor Mitternacht.
Den von mir gewünschten Flug konnte er nicht für uns buchen, er könne nur Lufthansa buchen und nicht Eurowings, die ja ein Tochterunternehmen ist.
wir baten dann erneut um übersendung eines Gutscheins, um die Buchung selbst vorzunehmen. Dann wurde uns erstmals eine Rückerstattung angeboten, das war am 5. August 2020.
Damals hieß es 10 Tage Geduld.
Wir haben dann ca 1x Monat angerufen und immer die Info erhalten, dass sie für uns einen Eilantrag stellen, je nach Bearbeiter erhielten wir die Auskunft, dass wir 7, 10 oder 14 Tage warten müssten auf unser Geld. In der App blieb der Status aber nach wie vor auf "wird demnächst an die Fluggesellschaft weitergeleitet", trotz etlicher Versicherungen, dies sei schon passiert.
Sind mit unserem Latein am Ende und fühlen sehr verarscht und alleine gelassen von den Mitarbeitern, die zum Teil auch nur sehr schlecht Deutsch verstehen oder verstehen wollen.
Forderung: Rückerstattung des gesamten Flugpreises
Unsere Flüge von Stuttgart nach Santorini im Mai 2020 im Gesamtwert von knapp 1.800 EUR wurden trotz unzähliger Anrufe noch nicht erstattet.
Erst hieß es, eine Erstattung sei nicht möglich, wir bekämen einen Gutschein, dann kam ein Gutschein über 20 EUR als Entschädigung für die lange Wartezeit.
Beim nächsten Anruf hieß es, wir hätten schon ein Voucher und könnten d damit umbuchen. wir haben darauf hingewiesen, dass wir keinen Gutschein erhalten haben und um "nochmalige" Übersendung gebeten. der Mitarbeiter erklärte uns, dies sei nicht möglich, aber er könne mit uns telefonisch eine Umbuchung vornehmen.überteuerte Verbindung für Mai 2021 heraus. Flug morgens um 6 von Stuttgart nach Frankfurt, 5 Std Aufenthalt, weiter nach München, Ankunft Santorini kurz vor Mitternacht.
Den von mir gewünschten Flug konnte er nicht für uns buchen, er könne nur Lufthansa buchen und nicht Eurowings, die ja ein Tochterunternehmen ist.
wir baten dann erneut um übersendung eines Gutscheins, um die Buchung selbst vorzunehmen. Dann wurde uns erstmals eine Rückerstattung angeboten, das war am 5. August 2020.
Damals hieß es 10 Tage Geduld.
Wir haben dann ca 1x Monat angerufen und immer die Info erhalten, dass sie für uns einen Eilantrag stellen, je nach Bearbeiter erhielten wir die Auskunft, dass wir 7, 10 oder 14 Tage warten müssten auf unser Geld. In der App blieb der Status aber nach wie vor auf "wird demnächst an die Fluggesellschaft weitergeleitet", trotz etlicher Versicherungen, dies sei schon passiert.
Sind mit unserem Latein am Ende und fühlen sehr verarscht und alleine gelassen von den Mitarbeitern, die zum Teil auch nur sehr schlecht Deutsch verstehen oder verstehen wollen.
Forderung: Rückerstattung des gesamten Flugpreises
Erstellt von Katja S. am 07.02.2021
Stellungnahmen seitens Katja S. sowie opodo:
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