Reklamation
Opodo
Ich habe Hin- und Rückflug auf der Opodo Website von Montreal, Kanada, nach Inuvik, Kanada, gebucht. Die Buchungsnummer Ihrer Website lautet ***, die Buchungsnummern der zuständigen Airline Air Canada lauten *** für den Hinflug und *** für den Rückflug. Der Hinflug ist für den 7. Januar 2020 und der Rückflug für den 1. März terminiert. Die E-Mail, mit der der Flug gebucht wurde, ist ***.
Als ich auf der Air Canada Website mit den entsprechenden Buchungsnummern meine Flüge überprüfen wollte, stieß ich bei dem Rückflug auf eine Änderung der Zeiten. Als ich weite Informationen über diese herausfinden wollte, kam ich versehentlich auf den Button zur Stornierung, folglich wurde mein Rückflug storniert. Da dies ein Versehen war und ich keinesfalls den Flug stornieren wollte, informierte ich umgehend Opodo über den Vorfall.
Ein Anruf direkt bei der Air Canada Hotline war leider nicht möglich, da diese ab 17:30 und an Wochenenden geschlossen ist, der Vorfall ereignete sich am Freitagabend, 06.12.2019.
Vorerst bat ich den Opodo Facebook Messenger um Informationen über den Flugstatus, dann, ca. eine Stunde nach der versehentlichen Stornierung, setzte ich mich mit Ihrer Hotline in London in Verbindung.
Der Herr a., der Rückflug würde als gecancelt angezeigt. Außerdem versicherte er mir, mein Versehen könne innerhalb der nächsten 48 Stunden mit Air Canada geklärt werden und mir würde daraufhin eine Bestätigung dessen per E-Mail geschickt werden. Auch nach mehrmaliger Nachfrage wurde mir versichert, ich müsse auf keinen Fall einen neuen Rückflug buchen und die Stornierung könne rückgängig gemacht werden. Dies würde von Seiten Opodos geklärt werden.
Nach 48 Stunden erhielt ich jedoch keine E-Mail, weshalb ich am Montag abermals die Opodo Hotline kontaktierte. Das Servicepersonal behauptete nun jedoch, nichts gegen die Stornierung tun zu können und auch keinen Kontakt zu Air Canada aufbauen zu können und verwies mich deshalb selbst zu Air Canada.
Auch diese konnten meine Buchung für den Rückflug nicht mehr finden und versicherten mir, sie können nichts gegen die versehentliche Stornierung tun. Ich bekam Auskunft über eine mögliche Erstattung der Steuern und 75% des Preises. Jedoch wurde nicht kommuniziert an wen der Antrag zu richten ist, da ich bei Opodo via Kreditkarte gezahlt habe. Diese verwiesen jedoch auf Nachfrage wegen der Erstattung auf Air Canada.
Ein Servicemitarbeiter der Air Canada Hotline teilte mir außerdem mit, eine reguläre Stornierung auf der Air Canada Website benötige bis zu vier Bestätigungsschritte, um gültig zu sein. In meinem Fall handelte es sich um einen einmaligen Fehlklick, der nicht mehr rückgängig zu machen war. Außerdem wird auf der Air Canada Website angegeben, eine dortige Stornierung eines Fluges, der auf einer anderen Website, hier Opodo, gebucht wurde, könne nicht gültig auf der Air Canada Website storniert werden.
Was mich wundern lässt, warum mein Rückflug nicht nur storniert ist, sondern auch offensichtlich nicht wieder für mich zur Verfügung gestellt werden kann.
Außerdem wurde mir keinerlei Information über den stornierten Flug über E-Mail gegeben, die Opodo App zeigt immer noch an, beide Flüge seien bestätigt.
Ich bitte nun dringlichst um Auskunft über diesen Fall!
Ist die Stornierung wirklich gültig und auf keinen Fall rückgängig zu machen?
Wenn ja, wie ist dies möglich?
Gibt es keine Option, mir ein anderes Ticket für den Rückflug als Ersatz zukommen zu lassen?
Falls dies wirklich der Fall ist, wer ist für die Erstattung zuständig und welche Kosten können erstattet werden?
Forderung: Aufhebung der Stornierung oder Erstattung des Rückflugs
Ich habe Hin- und Rückflug auf der Opodo Website von Montreal, Kanada, nach Inuvik, Kanada, gebucht. Die Buchungsnummer Ihrer Website lautet ***, die Buchungsnummern der zuständigen Airline Air Canada lauten *** für den Hinflug und *** für den Rückflug. Der Hinflug ist für den 7. Januar 2020 und der Rückflug für den 1. März terminiert. Die E-Mail, mit der der Flug gebucht wurde, ist ***.
Als ich auf der Air Canada Website mit den entsprechenden Buchungsnummern meine Flüge überprüfen wollte, stieß ich bei dem Rückflug auf eine Änderung der Zeiten. Als ich weite Informationen über diese herausfinden wollte, kam ich versehentlich auf den Button zur Stornierung, folglich wurde mein Rückflug storniert. Da dies ein Versehen war und ich keinesfalls den Flug stornieren wollte, informierte ich umgehend Opodo über den Vorfall.
Ein Anruf direkt bei der Air Canada Hotline war leider nicht möglich, da diese ab 17:30 und an Wochenenden geschlossen ist, der Vorfall ereignete sich am Freitagabend, 06.12.2019.
Vorerst bat ich den Opodo Facebook Messenger um Informationen über den Flugstatus, dann, ca. eine Stunde nach der versehentlichen Stornierung, setzte ich mich mit Ihrer Hotline in London in Verbindung.
Der Herr a., der Rückflug würde als gecancelt angezeigt. Außerdem versicherte er mir, mein Versehen könne innerhalb der nächsten 48 Stunden mit Air Canada geklärt werden und mir würde daraufhin eine Bestätigung dessen per E-Mail geschickt werden. Auch nach mehrmaliger Nachfrage wurde mir versichert, ich müsse auf keinen Fall einen neuen Rückflug buchen und die Stornierung könne rückgängig gemacht werden. Dies würde von Seiten Opodos geklärt werden.
Nach 48 Stunden erhielt ich jedoch keine E-Mail, weshalb ich am Montag abermals die Opodo Hotline kontaktierte. Das Servicepersonal behauptete nun jedoch, nichts gegen die Stornierung tun zu können und auch keinen Kontakt zu Air Canada aufbauen zu können und verwies mich deshalb selbst zu Air Canada.
Auch diese konnten meine Buchung für den Rückflug nicht mehr finden und versicherten mir, sie können nichts gegen die versehentliche Stornierung tun. Ich bekam Auskunft über eine mögliche Erstattung der Steuern und 75% des Preises. Jedoch wurde nicht kommuniziert an wen der Antrag zu richten ist, da ich bei Opodo via Kreditkarte gezahlt habe. Diese verwiesen jedoch auf Nachfrage wegen der Erstattung auf Air Canada.
Ein Servicemitarbeiter der Air Canada Hotline teilte mir außerdem mit, eine reguläre Stornierung auf der Air Canada Website benötige bis zu vier Bestätigungsschritte, um gültig zu sein. In meinem Fall handelte es sich um einen einmaligen Fehlklick, der nicht mehr rückgängig zu machen war. Außerdem wird auf der Air Canada Website angegeben, eine dortige Stornierung eines Fluges, der auf einer anderen Website, hier Opodo, gebucht wurde, könne nicht gültig auf der Air Canada Website storniert werden.
Was mich wundern lässt, warum mein Rückflug nicht nur storniert ist, sondern auch offensichtlich nicht wieder für mich zur Verfügung gestellt werden kann.
Außerdem wurde mir keinerlei Information über den stornierten Flug über E-Mail gegeben, die Opodo App zeigt immer noch an, beide Flüge seien bestätigt.
Ich bitte nun dringlichst um Auskunft über diesen Fall!
Ist die Stornierung wirklich gültig und auf keinen Fall rückgängig zu machen?
Wenn ja, wie ist dies möglich?
Gibt es keine Option, mir ein anderes Ticket für den Rückflug als Ersatz zukommen zu lassen?
Falls dies wirklich der Fall ist, wer ist für die Erstattung zuständig und welche Kosten können erstattet werden?
Forderung: Aufhebung der Stornierung oder Erstattung des Rückflugs
Erstellt von Lotte S. am 12.12.2019
Stellungnahmen seitens Lotte S. sowie opodo:
Helfen auch Sie mit und teilen Sie diese Reklamation mit anderen, so gewinnt sie mehr Gewicht
Wichtig: Je mehr Besucher diese Reklamation sehen, umso höher wird der Druck, diese zu lösen und künftig zu vermeiden.
