Reklamation
Flugbuchung
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir sind verzweifelt. Ich habe für mich u. meine 2 Töchter 3 Flüge am 9.4.20-12.4.20 von Stuttgart nach Wien und zurück bei Opodo gebucht.
Leider ist Ihnen bei der Buchung bei Ryanair ein Fehler unterlaufen. Wir haben am 09.04.2020 um 21:25 Uhr den Hinflug ab Stuttgart nach Wien gebucht und dies von Ihnen auch korrekt bestätigt bekommen. Jedoch wurde von Ihnen bei Ryanair am 09.04.20 (Hinflug) eine falsche Flugzeit gebucht.
Der Rückflug ist korrekt erfasst, der Hinflug aber falsch. Der Hinflug muss wie von uns gebucht und bezahlt um 21:25 abends stattfinden.
Sie haben aber den Hinflug morgens um 9:05 bei Ryanair gebucht. Ryanair meinte zu uns, wir sollten von Ihnen das Screenshot der Buchung von Opodo bei Ryanair verlangen, welches Sie uns zusenden müssen.
Wir versuchen nun seit mehr als einer Woche unsere korrekt gebuchten-bezahlten Flüge bestätigt zu bekommen.
Opodo sagt wir sollen uns an Ryanair wenden, Ryanair sagt wir sollen uns an Opodo wenden, da wir bei einem Drittanbieter gebucht haben, der dafür dann auch zuständig ist.
Da einer unserer Töchter im Rollstuhl sitzt haben wir genügend Probleme und sind über Ihre Vorgehensweise fassungslos.
Wir haben mit Ryanair auch mehrfach Kontakt aufgenommen, diese bestätigen jedoch, dass Opodo die falsche Flugzeit am 09.04.2020 gebucht hat. Da wir bei einem Drittanbieter – Opodo - gebucht haben , und dieser nachweislich eine fehlerhafte Buchung getätigt hat , muss Opodo die Korrektur durchführen und bei Ryanair dies regeln.
Wir haben mehrfach telefonisch und per Mail mit Ihnen Kontakt aufgenommen. Das erste Mal direkt am nächsten Tag innerhalb von 24 Stunden, früh morgens direkt mit England, ab 10:00 Uhr in Deutschland. Es wurde uns bestätigt, dass wir korrekt gebucht haben und ein Fehler seitens Opodo vorliegt, der sofort behoben werden muss. Dann haben wir nichts mehr gehört.
Beim nächsten Kontakt hieß es, es sei nichts über den Vorfall bekannt, geschweige wie versprochen nach Spanien weitergeleitet worden. Der nächste Kontakt bei Opodo war unverschämt- Opodo hat damit nichts zu tun, wir sollen uns an Ryanair melden. Dann wurden jedes Mal Versprechungen gemacht, dass man sich darum kümmert und man sich bei uns innerhalb 24 Stunden melden würde. Jedes Mal ist nichts passiert.
Warum weigert sich Opodo den Flug bei Ryanair zu ändern und den Fehler zu korrigieren? Müssen wir tatsächlich einen Anwalt einschalten?
Bitte senden Sie uns den Screenshot der Buchung bei Ryanair, da wir nun einen Anwalt hinzuziehen werden.
Der Umgang mit Kunden ist beschämend. Am schlimmsten ist aber, dass bei von uns korrekt gebuchten und bezahlten Flügen ( s. Buchungsbestätigung von Opodo mit korrekten Flugzeiten liegt vor), Opodo einen Fehler in der Buchung ( falsche Flugzeit beim Hinflug) macht Fehler nicht behebt, sondern den Kunden hinhält, anlügt und absolut keine Reaktion zeigt.
Ich möchte mit meinen zwei Töchtern nach Wien fliegen, aber arbeite tagsüber noch. Eine Tochter sitzt im Rollstuhl und wird von einem Fahrdienst erst nachmittags gebracht. Ich kann nicht mehr, Ich bitte Sie nun endlich um Bearbeitung. Ich wollte ein schönes Wochenende buchen und sitze hier und heule vor Verzweiflung, weil Opodo sich so verhält.
Wir bitten um Korrektur des Fehlers Ihrerseits und um Bestätigung. Bitte
Michaela W.
Forderung: Korrektur der Flugbuchung auf die richtigen Flugzeiten laut Buchungsbestätigung oder Schadenseratz Flugkosten plus Zeitaufwandpauschale
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir sind verzweifelt. Ich habe für mich u. meine 2 Töchter 3 Flüge am 9.4.20-12.4.20 von Stuttgart nach Wien und zurück bei Opodo gebucht.
Leider ist Ihnen bei der Buchung bei Ryanair ein Fehler unterlaufen. Wir haben am 09.04.2020 um 21:25 Uhr den Hinflug ab Stuttgart nach Wien gebucht und dies von Ihnen auch korrekt bestätigt bekommen. Jedoch wurde von Ihnen bei Ryanair am 09.04.20 (Hinflug) eine falsche Flugzeit gebucht.
Der Rückflug ist korrekt erfasst, der Hinflug aber falsch. Der Hinflug muss wie von uns gebucht und bezahlt um 21:25 abends stattfinden.
Sie haben aber den Hinflug morgens um 9:05 bei Ryanair gebucht. Ryanair meinte zu uns, wir sollten von Ihnen das Screenshot der Buchung von Opodo bei Ryanair verlangen, welches Sie uns zusenden müssen.
Wir versuchen nun seit mehr als einer Woche unsere korrekt gebuchten-bezahlten Flüge bestätigt zu bekommen.
Opodo sagt wir sollen uns an Ryanair wenden, Ryanair sagt wir sollen uns an Opodo wenden, da wir bei einem Drittanbieter gebucht haben, der dafür dann auch zuständig ist.
Da einer unserer Töchter im Rollstuhl sitzt haben wir genügend Probleme und sind über Ihre Vorgehensweise fassungslos.
Wir haben mit Ryanair auch mehrfach Kontakt aufgenommen, diese bestätigen jedoch, dass Opodo die falsche Flugzeit am 09.04.2020 gebucht hat. Da wir bei einem Drittanbieter – Opodo - gebucht haben , und dieser nachweislich eine fehlerhafte Buchung getätigt hat , muss Opodo die Korrektur durchführen und bei Ryanair dies regeln.
Wir haben mehrfach telefonisch und per Mail mit Ihnen Kontakt aufgenommen. Das erste Mal direkt am nächsten Tag innerhalb von 24 Stunden, früh morgens direkt mit England, ab 10:00 Uhr in Deutschland. Es wurde uns bestätigt, dass wir korrekt gebucht haben und ein Fehler seitens Opodo vorliegt, der sofort behoben werden muss. Dann haben wir nichts mehr gehört.
Beim nächsten Kontakt hieß es, es sei nichts über den Vorfall bekannt, geschweige wie versprochen nach Spanien weitergeleitet worden. Der nächste Kontakt bei Opodo war unverschämt- Opodo hat damit nichts zu tun, wir sollen uns an Ryanair melden. Dann wurden jedes Mal Versprechungen gemacht, dass man sich darum kümmert und man sich bei uns innerhalb 24 Stunden melden würde. Jedes Mal ist nichts passiert.
Warum weigert sich Opodo den Flug bei Ryanair zu ändern und den Fehler zu korrigieren? Müssen wir tatsächlich einen Anwalt einschalten?
Bitte senden Sie uns den Screenshot der Buchung bei Ryanair, da wir nun einen Anwalt hinzuziehen werden.
Der Umgang mit Kunden ist beschämend. Am schlimmsten ist aber, dass bei von uns korrekt gebuchten und bezahlten Flügen ( s. Buchungsbestätigung von Opodo mit korrekten Flugzeiten liegt vor), Opodo einen Fehler in der Buchung ( falsche Flugzeit beim Hinflug) macht Fehler nicht behebt, sondern den Kunden hinhält, anlügt und absolut keine Reaktion zeigt.
Ich möchte mit meinen zwei Töchtern nach Wien fliegen, aber arbeite tagsüber noch. Eine Tochter sitzt im Rollstuhl und wird von einem Fahrdienst erst nachmittags gebracht. Ich kann nicht mehr, Ich bitte Sie nun endlich um Bearbeitung. Ich wollte ein schönes Wochenende buchen und sitze hier und heule vor Verzweiflung, weil Opodo sich so verhält.
Wir bitten um Korrektur des Fehlers Ihrerseits und um Bestätigung. Bitte
Michaela W.
Forderung: Korrektur der Flugbuchung auf die richtigen Flugzeiten laut Buchungsbestätigung oder Schadenseratz Flugkosten plus Zeitaufwandpauschale
Erstellt von Michaela W. am 08.12.2019
Stellungnahmen seitens Michaela W. sowie opodo:
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