Reklamation
Tarif O2 Free M 10 GBauch wieder.
Mit meinem derzeitigen Mobilfunk-Anbieter war ich etwas unglücklich und wollte deshalb wechseln. Jetzt im Nachhinein denke ich, ich hätte alles beim alten lassen sollen. Nach vielen Telefonaten bei verschiedenen Anbietern, bin ich bei ihnen hängen geblieben. Sie gaben mir das beste Angebot. Da allen bekannt ist, das O2 nicht so weit ausgebaut ist, wie andere namenhafte Mobilfunkanbieter, fragte ich explizit danach, ob ich in meiner Region überhaupt Empfang habe. Mehrmals fragte ich das sogar, und jedes Mal wurde mir das bejaht.
Letztlich habe ich mich dann auch auf ihr Angebot eingelassen. Das ganze ging mit falschen Versprechungen los, wurde mit einer sehr langen Lieferzeit gesteigert und getoppt durch eine nicht funktionsfähige Simkarte, nicht funktionsfähig in meiner Region.
Ich hatte meinen alten Vertrag längst gekündigt, sie sollten meine Rufnummer ja auch übernehmen. Mein alter Vertrag lief also während der Lieferzeit ihrer Simkarte auch noch aus und ich konnte nichts mehr machen. Ich war nicht mehr mobil. Dann kommt endlich ihre Simkarte, bei welcher ich zu aller erst feststellen musste, das die angegeben Rufnummer nicht meine ist. Nach dem einlegen ins Telefon passierte dann natürlich auch nichts. Ich habe die Simkarte ordnungsgemäß aktiviert, selbst nach 24 Stunden hatte ich noch immer keinen Empfang. Ihre tolle Hotline wollte sich darum kümmern, nach weiteren 24 Stunden immer noch nichts. Ein weiter Anruf in ihrer Hotline bracht mich nur so weit, dass ich Geduldig sein soll, sie kümmerten sich um das Problem. 48 Stunden später noch immer nichts. Ich gab es auf.
Ich habe nun einen neuen Vertrag, komplett woanders abgeschlossen, meine Rufnummer erhalte ich natürlich nicht mehr. Die Kosten sind auch höher, aber wenigstens habe ich Empfang und kann nach mehr als 4 Wochen endlich wieder mein Handy nutzen.
Von ihnen allerdings, erwarte ich jetzt eine sofortige Stornierung/Löschung meines Vertrages. Sie haben sich nicht an die Vereinbarungen gehalten, bearbeitet wird mein Problem auch nicht.
Weiterhin erwarte ich eine ordentliche Entschädigung, zum einen die kompletten Kosten von ihnen, weiterhin möchte ich die Kosten des neuen Anbieters für die ersten 4 Wochen ersetzt haben und eine kleine Aufwandsentschädigung sollte da auch noch mit drin sein. Einen Gutschein von ihnen weise ich ab, ich möchte das Geld auf mein Bankkonto ausgezahlt haben.
Forderung: Sofortige Löschung des Vertrages und Aufwandserstattung
Mit meinem derzeitigen Mobilfunk-Anbieter war ich etwas unglücklich und wollte deshalb wechseln. Jetzt im Nachhinein denke ich, ich hätte alles beim alten lassen sollen. Nach vielen Telefonaten bei verschiedenen Anbietern, bin ich bei ihnen hängen geblieben. Sie gaben mir das beste Angebot. Da allen bekannt ist, das O2 nicht so weit ausgebaut ist, wie andere namenhafte Mobilfunkanbieter, fragte ich explizit danach, ob ich in meiner Region überhaupt Empfang habe. Mehrmals fragte ich das sogar, und jedes Mal wurde mir das bejaht.
Letztlich habe ich mich dann auch auf ihr Angebot eingelassen. Das ganze ging mit falschen Versprechungen los, wurde mit einer sehr langen Lieferzeit gesteigert und getoppt durch eine nicht funktionsfähige Simkarte, nicht funktionsfähig in meiner Region.
Ich hatte meinen alten Vertrag längst gekündigt, sie sollten meine Rufnummer ja auch übernehmen. Mein alter Vertrag lief also während der Lieferzeit ihrer Simkarte auch noch aus und ich konnte nichts mehr machen. Ich war nicht mehr mobil. Dann kommt endlich ihre Simkarte, bei welcher ich zu aller erst feststellen musste, das die angegeben Rufnummer nicht meine ist. Nach dem einlegen ins Telefon passierte dann natürlich auch nichts. Ich habe die Simkarte ordnungsgemäß aktiviert, selbst nach 24 Stunden hatte ich noch immer keinen Empfang. Ihre tolle Hotline wollte sich darum kümmern, nach weiteren 24 Stunden immer noch nichts. Ein weiter Anruf in ihrer Hotline bracht mich nur so weit, dass ich Geduldig sein soll, sie kümmerten sich um das Problem. 48 Stunden später noch immer nichts. Ich gab es auf.
Ich habe nun einen neuen Vertrag, komplett woanders abgeschlossen, meine Rufnummer erhalte ich natürlich nicht mehr. Die Kosten sind auch höher, aber wenigstens habe ich Empfang und kann nach mehr als 4 Wochen endlich wieder mein Handy nutzen.
Von ihnen allerdings, erwarte ich jetzt eine sofortige Stornierung/Löschung meines Vertrages. Sie haben sich nicht an die Vereinbarungen gehalten, bearbeitet wird mein Problem auch nicht.
Weiterhin erwarte ich eine ordentliche Entschädigung, zum einen die kompletten Kosten von ihnen, weiterhin möchte ich die Kosten des neuen Anbieters für die ersten 4 Wochen ersetzt haben und eine kleine Aufwandsentschädigung sollte da auch noch mit drin sein. Einen Gutschein von ihnen weise ich ab, ich möchte das Geld auf mein Bankkonto ausgezahlt haben.
Forderung: Sofortige Löschung des Vertrages und Aufwandserstattung
Erstellt von Gudrun M. am 15.07.2017
Stellungnahmen seitens Gudrun M. sowie O2:
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