Reklamation
Rasierschaum

Von 5 Dosen Nivea Rasierschaum kam es bei 2 Dosen nach ca. der Hälfte des Verbrauches dazu, dass der Rasierschaum überall beim Druck aus der Kappe kam und nicht nur aus der vorgesehen Öffnung. Somit war es eine große Sauerei und Verschwendung. Mit dem Produkt als solches bin ich sehr zufrieden, jedoch sollten die Dosen evtl. noch einmal geprüft werden.


Forderung: Erstattung von 2 Dosen Rasierschaum oder Lieferung von 2 kostenlosen Dosen

Erstellt von Johannes F. am 14.01.2021

Stellungnahmen seitens Johannes F. sowie NIVEA:


Reklamation ist berechtigt

Hallo Herr Fuhs,
vielen Dank für Ihre Nachricht und für Ihre Rückmeldung zu unserem NIVEA MEN Rasierschaum. Wir bedauern sehr, dass Sie den Rasierschaum nicht wie gewohnt verwenden konnten. Aufgrund einiger Hinweise haben wir die für dieses Produkt verwendete, neue Variante des Spenders inzwischen einem erneuten Praxistest unterzogen. Dabei wurde festgestellt, dass der Kopf des neuen Spenders tatsächlich ein wenig zu locker auf dem unteren Teil der Spendervorrichtung sitzen kann.
Das kann in einzelnen Fällen dazu führen, dass durch ein unbeabsichtigtes schräges Abziehen der Schutzkappe die Spendereinheit leicht angehoben wird. Dadurch können wiederum die einzelnen Bauteile dieser Spendereinheit nicht mehr richtig ineinandergreifen, so dass dann beim Druck auf den Taster des Spenders leider keine einwandfreie Produktentnahme möglich ist.
Ist die Spendereinheit jedoch richtig positioniert, wird der Schaum wie vorgesehen abgegeben. Falls notwendig, können Sie die Spendereinheit selbst neu positionieren. Drücken Sie diese vorsichtig mit dem Finger zur Seite, damit sie wieder in der korrekten Stellung einrastet. Dies funktioniert jedoch nur, wenn die Bauteile der Vorrichtung nicht bereits verbogen sind.
Wir können Ihnen versichern, dass das beschriebene Phänomen nicht bei allen Dosen der verschiedenen Varianten des NIVEA MEN Rasierschaums mit der neuen Spendereinheit auftritt. Vielmehr handelt es sich, im Verhältnis zu der sich im Markt befindlichen Stückzahl der Produkte gesehen, um einen sehr geringen Anteil an betroffenen Dosen.
Dennoch danken wir Ihnen sehr für Ihren Hinweis, denn nur durch die Rückmeldungen unserer Verwender können wir unsere Produkte stetig weiter entwickeln und ggf. auch verbessern.
Als kleinen Ausgleich würden wir Ihnen gern einen Gutscheincode über 10€ zukommen lassen. Bitte kontaktieren Sie uns dafür einmal direkt unter 040-49097575 oder nivea@beiersdorf.com und nennen hierfür die Vorgangsnummer 02420051.
Viele Grüße Ihr NIVEA Team
Erstellt von Mitarbeiterin Susanne M. des Unternehmens NIVEA am 15.01.2021


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