Warum jetzt hier eine Netto-Reklamation starten?
Ganz einfach: Ihre Reklamation ist öffentlich, kostenlos und lohnt sich für Sie.
Unternehmen reagieren oft nur durch öffentlichen Druck - wir schreiben das Unternehmen an, sobald Ihre Reklamation online ist und wenn das Unternehmen dies bemerkt, wird reagiert. Eine E-Mail von Ihnen oder eine nicht-öffentliche Reklamation kann das Unternehmen ignorieren - etwas, das auch Tausende andere im Internet lesen, nicht.
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Die neusten Reklamationen zu Netto:
Kaufen jede Woche Blumen bei Netto für uns und unsere Familie...seit geraumer Zeit sind Tulpen und Rosensträuße sehr schlecht in Qualität hängen nächsten Tag die Köpfe und die Stiele knicken ( ... Weiterlesen
Forderung: Gutschein von 5€- 10€ für Blumen
Forderung: Gutschein von 5€- 10€ für Blumen
Aufgrund von Lebensmitteltracking ist mir, die letzten Wochen, ein erheblicher Gewichtsberlust beim Harzer Käse aufgefallen.Die 200gr Packungen beinhalten zum Teil gerade mal 192gr. Bei täglichem ... Weiterlesen
Forderung: beheben sie bitte die Missstände. Über eine Entschuldigung, bezüglich der fehlenden Mengen, würde ich mich selbstverständlich sehr freuen.
Forderung: beheben sie bitte die Missstände. Über eine Entschuldigung, bezüglich der fehlenden Mengen, würde ich mich selbstverständlich sehr freuen.
Guten Tag,
ich habe in letzter zeit mehrfach rissige gekochte Bunte Eier in der Verpackung die dadurch nicht mehr genießbar sind.
Durch die Farbe auf den Eiern sind die risse gar nicht oder nur ... Weiterlesen
Forderung: Erstattung, Gutschein, oder andere Entschädigung
Forderung: Erstattung, Gutschein, oder andere Entschädigung
Grana Padano schimmelt obwohl dieser noch bis Mitte Mai haltbar ist. Der Käse wurde vor ca. 3 Wochen gekauft und wurde fachgerecht gekühlt gelagert. Dieser Käse ist jedoch vermutlich nicht mehr ... Weiterlesen
Forderung: Erstattung 100%
Forderung: Erstattung 100%
Sehr geehrter Damen und Herren, ich kaufte im Netto im Angebot eine 12 er Kiste H-Milch 3,5%. Zu Hause stellte ich diesen Karton in meiner Garage ab, da ich schon im betagtem Alter und auf fremde ... Weiterlesen
Forderung: Es wäre nett, wenn ich diesen Karton 12 er Pack Milch 3,5% ersetzt bekomme oder einen gleichwertigen Gutschein erhalte
Forderung: Es wäre nett, wenn ich diesen Karton 12 er Pack Milch 3,5% ersetzt bekomme oder einen gleichwertigen Gutschein erhalte
Ich habe gestern die Verpackung gekauft. Heute habe ich die neue Verpackung Quark geöffnet und auf den Quark einen Würm entdeckt.
Es ist unfassbar sowas im Lebensmittel zu finden.
Vielleicht ist ... Weiterlesen
Forderung: Die Produktion bitte strenger kontrollieren
Forderung: Die Produktion bitte strenger kontrollieren
Auftragsnummer: 015295997
Art.Nr: 2450141000
SNR: 3905167557
RN: 44601602
Sehr geehrte Damen und Herren
Der Mikrowechselrichter des Balkonkraftwerks funktioniert seit langem nicht mehr und ... Weiterlesen
Forderung: Austausch des Mikrowechselrichters
Forderung: Austausch des Mikrowechselrichters
Nach einer merkwürdiger Explosion (neuangelegte Gasflasche wurde samt Wasser aus der angeschraubter Flasche, auf einmal völlig explosiv geleert) funktioniert der Sprudler nicht mehr korrekt. Bei der ... Weiterlesen
Forderung: Austausch
Forderung: Austausch
Netto Prospekt vom 05.02.24-10.02.24,
In dem Prospekt wird geworben WARSTEINER BIER mit der Netto App für 9,99€.
An der Kasse konnte trotz QR-Code und Nummer der Preis von 9,99€ nicht ... Weiterlesen
Forderung: Versuchen Sie einfach das ganze einfacher zu gestalten!
Forderung: Versuchen Sie einfach das ganze einfacher zu gestalten!
Seit Jahren Kunde ,geh jeden Tag einkaufen. Also ich Rauche seit dem ich in Netto einkaufe die 40.stk Power Zigaretten,
aber seit circa ein halbes Jahr, hat man keine Chance mehr die 40 Päckchen ... Weiterlesen
Forderung: nein
Forderung: nein
Netto Marken-Discount AG & Co. KG
Günstig und hochwertig - Das ist Netto
Die Geschichte hinter dem Unternehmen
Die Geschichte reicht viele Jahrzehnte zurück, denn das Unternehmen wurde 1928 von Michael Schels in Regensburg gegründet. Zur damaligen Zeit war es lediglich ein Lebensmittelgroßhandel. Im Jahr 1971 wurde die erste eigene Einzelhandelsfiliale eröffnet. Unter den Namen "SuDi" (SuperDiscount) fand sie in Beilngries einen Platz. Bis 1983 folgten zahlreiche weitere Filialen. Das Discountkonzept wurde hingegen 1983 entwickelt. Noch im selben Jahr sollte die erste Filiale in Regensburg eröffnen.Bis zum Jahr 1990 wurden alle bestehenden 50 SuDi-Filialen auf das neue Konzept umstrukturiert. Außerdem eröffneten in dieser Zeit die ersten Läden in Mittel- und Ostdeutschland. Das neue Logistikzentrum, welches zwischen 1991 und 1992 entstand, sollte der Marke weiteren Aufschwung verleihen.
Es wurden rund 126 PRIMA-Märkte übernommen und weitere Niederlassungen eröffnet. Darüber hinaus kamen neue Logistikzentren hinzu. Auch in den nächsten Jahren sollte sich Netto konstant ausbauen, was auch der Übernahme im April 2005 durch Edeka zu verdanken war {1}.
Netto in der Kritik
Zahlreiche Kritikpunkte am Unternehmen
Das Unternehmen ist weniger wegen seiner Serviceleistungen und Angebote in die Kritik geraten, umso mehr wegen des Betriebsklimas sowie des Führungsstils. Diverse Mitarbeiter, auch aus der Führungsebene, sowie Vertreter der Gewerkschaften warfen dem Unternehmen vor, dass jenes seine Mitarbeiter extrem unter Druck setzt.Natürlich widersprach der Discounter diesen Vorwürfen. Außerdem kam es wiederholt zur Kritik, als Lohndumping und Unterschreitung der Tariflöhne bekannt wurden. Daher führte der Discounter im April 2011 den Mindestlohn für Aushilfen ein, welcher bei 7,50 Euro pro Stunde liegt. Im Jahr 2011 belegte das Unternehmen hingegen den 15. und damit letzten Platz in Sachen Umsetzung der Einkaufspolitik für Fischprodukte.
Ein weiteres Problem kam 2014 auf das Unternehmen zu. Es musste eine Strafe von 7,5 Millionen Euro zahlen, da Schein-Werkverträge vorlagen. Das bedeutet, Werkmitarbeiter wurden wie Aushilfen bezahlt, waren aber festangestellt {2}.
Netto heute
Wie macht sich das Unternehmen heute?
Besonders im Bereich Umweltschutz und Nachhaltigkeit hat sich das Unternehmen positiv entwickelt {3}. Der Markt nennt aktuell über 260 nachhaltige Produkte sein Eigen, wobei die Zahl immer weiter ansteigt. Außerdem bietet das Unternehmen das größte Mehrwert-Sortiment aller Discounter an. Auch das größte Bio-Sortiment liegt beim Anbieter vor.Neben der Nachhaltigkeit kümmert sich das Unternehmen um den Tierschutz und das -wohl. Daher unterstützt der Discounter auch die Initiative Tierwohl. Spenden werden beim Unternehmen ebenso großgeschrieben, weshalb allein 3.042.071,14 Euro im Jahr 2018 an Bauern gespendet wurden {4}.
Reklamationen bei Netto
Wie reklamieren Sie Produkte?
Sie können Produkte des Discounts sowohl in den Filialen vor Ort kaufen als auch über das Internet bestellen. Zu erwähnen ist, dass Sie im Internet bestellte Produkte nicht in den Filialen zurückgeben können. Wünschen Sie sich eine Reklamation, müssen Sie den Artikel wieder zurücksenden.Das ist innerhalb der ersten 14 Tage nach Erhalt der Ware möglich. Um den Widerruf wahrzunehmen, müssen Sie den Wunsch durch eine eindeutige Erklärung kundtun. Das können Sie in Form eines Briefes, einer E-Mail oder auch per Telefax tun. Sobald Sie das Unternehmen über Ihren Entschluss informiert haben, können Sie das Produkt zurücksenden.
Empfehlenswert ist, wenn Sie das PDF-Muster-Widerrufsformular nutzen, welches Ihnen zur Verfügung gestellt wird {5}. Das ist aber kein Muss. Sie können auch den kostenlosen Reklamationsservice von REKLAMATION.COM nutzen. Erwähnenswert ist, dass die Rücksendung auf die Kosten und die Gefahr des Unternehmens geschieht.
Gibt es Produkte, die vom Widerruf ausgeschlossen sind?
Es gibt einige Artikel, die vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind. Angefangen mit Waren, welche nicht vorgefertigt sind. Das bedeutet, lassen Sie ein Produkt nach Ihren individuellen Wünschen oder Bestimmungen fertigen, können Sie es später nicht mehr reklamieren. Immerhin ist es ein Artikel, der vom Discounter nicht weiterverwendet werden kann.Achten Sie bei solchen Produkten also genau darauf, dass alles stimmt. Ebenfalls ausgeschlossen sind Waren, die schnell verderben oder dessen Verfallsdatum kurz bevorsteht. Darunter natürlich Lebensmittel. Weitere Produkte, die nicht im Widerrufsrecht inbegriffen sind, sind Zeitungen, Illustrierte sowie Zeitschriften. Die einzige Ausnahme sind solche Produkte in Form von Abonnementverträgen.
Wann erlischt der Widerruf?
Es gibt nicht nur Waren, die vom Widerruf ausgeschlossen sind, sondern das Recht kann auch erlöschen. Zum einen bei versiegelten Produkten. Jene sind aufgrund des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene versiegelt. Sobald Sie die Versiegelung brechen, nehmen Sie das Produkt automatisch an.Sie können es nicht mehr zurücksenden. Zum anderen sind Artikel vom Umtausch ausgeschlossen, welche mit anderen Gütern vermischt wurden. Zum Beispiel Farben oder ähnliches. Vermischen Sie jene, sodass nicht mehr der Originalzustand besteht, erlischt auch der Widerruf.
Abschließend fallen darunter Lieferungen von Ton- oder Videoaufnahmen sowie Computersoftware, die mit einer Versiegelung versehen sind. Die Versiegelung bewahrt zwar nicht die Hygiene, jedoch schützt sie das Unternehmen vor Vervielfältigung. Öffnen Sie die Packung, können Sie keinen Umtausch verlangen.
Was tun, wenn die Artikel defekt sind?
Zwar versucht der Discounter die Waren sicher und intakt zu Ihnen zu liefern, doch durch die Paketdienste kann es dennoch zu Beschädigungen kommen. In einem solchen Fall müssen Sie sich sofort an das Unternehmen wenden. Lassen Sie dem Discounter die genauen Informationen zukommen.Noch besser sind aussagekräftige Fotos, um die Schäden zu begutachten. So kann das Unternehmen prüfen, welche Möglichkeiten bestehen. In beinah jedem Fall haben Sie aber das Recht auf eine Nachbesserung. Wie die Nachbesserung aussieht, hängt individuell vom Artikel ab. Bei manchen Produkten erhalten Sie Ersatzteile oder es findet ein Austausch statt.
Praktisch: Während des gesamten Reklamationsverfahrens werden Sie informiert, welche Schritte im Moment unternommen werden. Insofern zeigt der Discounter an, ob dieser gerade Ihren Fall prüft oder schon eine Ersatzlieferung unterwegs ist.
Können Sie bestellte Produkte zurückgeben, wenn sie nicht gefallen?
Es muss nicht zwangsweise eine Beschädigung vorliegen, wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten. Innerhalb des 14-tägigen Widerrufs- und Rückgaberechts haben Sie die Möglichkeit, Produkte zurückzugeben. Der Zeitpunkt beginnt ab dann, wenn das Paket an Sie oder einen Dritten zugestellt wurde.Für die Rücksendung müssen Sie den Artikel komplett und möglichst originalgetreu verpacken. Achten Sie darauf, dass es nicht zu Transportschäden kommt. Darüber hinaus müssen Sie den vollständig ausgefüllten Retourschein beilegen. Außerdem finden Sie ein Retouretikett, welches Sie auf den Karton kleben. Sobald Sie das Paket abgeschickt haben, überprüft der Discounter die Rücksendung. Ob die Rücksendung angekommen ist, erfahren Sie per E-Mail.
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Vollautomatisch wird Ihnen der Warenwert auf Ihr Konto gutgeschrieben.
Erhalten Sie immer Ihr Geld zurück?
Ob Sie Ihr Geld zurückerhalten oder nicht, hängt davon ab, welche Art von Reklamation Sie in Anspruch nehmen. Auf der einen Seite gibt es die Rücksendung. Das heißt, Sie sind mit dem Produkt unzufrieden und schicken es deshalb Retour. Sobald es angekommen und geprüft wurde, erhalten Sie automatisch Ihr Geld zurück.Jenes wird immer auf das Konto gutgeschrieben, worüber Sie die Waren bezahlt haben. Auf der anderen Seite haben Sie Artikel, welche aufgrund einer Beschädigung reklamiert werden. Eine Rückerstattung ist jetzt eher unüblich, kann aber bewilligt werden. Besonders bei Lebensmitteln, die nicht mehr gut sind. In der Regel erhalten Sie aber Ersatz oder einen Umtausch.
Wie kulant ist das Unternehmen?
Der Discounter zeigt sich durchaus kulant und geht auf seine Kunden ein. Das große FAQ {6} beantwortet die meisten Fragen und offenbart auch, wie Sie eine Reklamation in Anspruch nehmen können. Vorteilhaft zeigt sich, dass Sie die Rücksendung der Artikel nicht bezahlen müssen. Stattdessen erhalten Sie ein Retouretikett, welches Sie auf das Paket kleben. Die Kosten übernimmt jetzt Netto.Es gibt aber einige Produkte, die von einem Umtausch ausgeschlossen sind. Das sind vor allem Lebensmittel sowie Produkte, wo es zu hygienischen Bedenken kommt. Aber auch individuell angefertigte Artikel können Sie nicht zurückgeben. Die Rückgabe gestaltet sich relativ unkompliziert, wobei Sie einen passenden Retourschein erhalten. Füllen Sie jenen aus, legen Sie ihn ins Paket und schicken Sie es zurück.
Eine E-Mail geht ein, wenn das Paket beim Discounter angekommen ist. Vor Ort wird das Paket geprüft und im Anschluss erhalten Sie Ihre Rückerstattung. In den meisten Fällen läuft dieser Prozess vollkommen problemlos ab. Sollten Sie hingegen Fragen haben, ob zur Rücksendung, der Reklamation oder den Produkten, können Sie in Kontakt mit dem Anbieter treten. Das Kontaktformular ist umfangreich gestaltet und lässt keine Frage offen {7}.
Günstig und kundenfreundlich?
Unser Fazit
Beim Discounter können Sie über das Internet sowie die etlichen Filialen vor Ort einkaufen.Wichtig: Bestellen Sie etwas über das Internet, können Sie es nicht in einer Filiale zurückgeben. Andersherum ist das auch nicht möglich. Ansonsten zeigt sich das Unternehmen sehr kulant. Sollte Ihnen das gekaufte Produkte nicht gefallen, können Sie es in den meisten Fällen ohne eine Angabe von Gründen zurückgeben. Das ist auch beim Kauf über das Internet möglich.
Allerdings müssen Sie das Produkt jetzt sicher verpacken und den Retourschein ausfüllen. Die anschließenden Kosten der Lieferung übernimmt der Discounter. Wichtig ist nur, dass Sie die Produkte im Originalzustand zurückschicken. Ansonsten kann das Unternehmen die Rückzahlung verweigern.
Falls Sie eine Reklamation von defekten Waren verlangen, bietet Ihnen das Unternehmen unterschiedliche Lösungswege an. Entweder erhalten Sie Ersatzteile oder einen Umtausch. Insgesamt zeigt sich das Unternehmen positiv, jedoch weniger hinsichtlich der Arbeitsbedingungen. Über die Jahre wurden zahlreiche Stimmen laut, dass das Unternehmen nicht der Arbeitnehmer freundlichste Arbeitgeber sei {2}.
Quellenangaben {1} https://www.netto-online.de/unternehmen/geschichte {2} https://de.wikipedia.org/wiki/Netto_Marken-Discount#Kritik {3} https://www.netto-online.de/ueber-netto/Nachhaltigkeit.chtm {4} https://www.netto-online.de/ueber-netto/Ein-Herz-fuer-Erzeuger.chtm {5} https://www.netto-online.de/widerruf {6} https://www.netto-online.de/faq {7} https://www.netto-online.de/kontaktformular
