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Die neusten Reklamationen zu Media Markt:
Man kann die AirPods nicht in der Wo ist? app orten. Der Apple Support konnte mir nicht helfen. Ich wurde beim Media Markt Meerane abgewiesen und mir wurde gesagt, dass das Gewährleistungsrecht ... Weiterlesen
Forderung: Austausch oder Preisnachlass
Forderung: Austausch oder Preisnachlass
Dieser Betrag wurde von meiner Kreditkarte abgebucht. Ich habe aber nichts gekauft. Bitte informiere sie mich über diese betrag.
31.01.2024 01.02.2024 MEDIA MARKT INGOLSTADT EUR - 9,90 1,00000 - ... Weiterlesen
Forderung: Erstattung
Forderung: Erstattung
Spülmaschine wurde angeschlossen wurde aber nicht überprüft ob alles dicht ist am Anschluss.
Küche stand unter Wasser, da es nicht richtig angeschlossen wurde
Anschluss hat 30 Euro gekostet, ... Weiterlesen
Forderung: Erstattung
Forderung: Erstattung
Taste Blinkt immer blau was bedeutet wasser auffüllen, aber alles überprüft doch es kommt einfach kein kaffee bzw wasser mehr durch. Blinkt einfach nur. Bei der Überprüfung ist auch aufgefallen, ... Weiterlesen
Forderung: Gutschein
Forderung: Gutschein
ODYS Alpha X3 PRO E-Scooter
Im ersten Jahr dreimal für je vier Wochen zur Reparatur auf Grund verschiedener Fehlercode Nach den dritten Mal haben wir ein Austausch Gerät bekommen was nach ... Weiterlesen
Forderung: Wandlung des Kaufes
Forderung: Wandlung des Kaufes
Im Rahmen von Homeschooling erwarb ich für meine Kinder 2020 2 Tablets mit Plusschutz ( 3 Jahre) . Bei Reparaturannahme Anfang Mai 2023 (13.Mai) wurde dem defekten Tablet die falsche ... Weiterlesen
Forderung: Rücknahme des Gerätes zum ursprünglichen Kaufpreis
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Ich habe vor knapp 2 Jahren einen Kaffeevollautomaten von Miele gekauft. Nach kurzer Zeit kam die Maschine in die Werkstatt und das Mahlwerk wurde problemlos ausgetauscht.
Vor knapp 4 Wochen hatte ... Weiterlesen
Forderung: Ersatzgerät, Geld zurück o.ä.
Forderung: Ersatzgerät, Geld zurück o.ä.
Ich habe in Murcia Spanien einen TV für 800€ und einer Zusatzversicherung von 79€ dazu gekauft.Der Fernseher sei versichert gegen Schäden Dritter wie Kinder Kratzer.. für 3 Jahre ab dem Kauf . ... Weiterlesen
Forderung: Kostenlose Reparatur oder Gutscheine für einen gleichen Preisklasse TV
Forderung: Kostenlose Reparatur oder Gutscheine für einen gleichen Preisklasse TV
es kommt keine Kaffe , keine Wasser aus der Maschine, nur trockene gemalte kAFFE in dem Abfallbehälter. Maschine pumpt und kommt nichts. Wasser unter der Maschine.
Es würde immer regelmäßig ... Weiterlesen
Forderung: 100 Erstattung, da es ist nicht möglich das nicht mal nach einen jahr du nicht funktioniert
Forderung: 100 Erstattung, da es ist nicht möglich das nicht mal nach einen jahr du nicht funktioniert
Im Markt Erlangen habe ich am 19.11.2022 mein XIAOMI Handy abgegeben mit bitte um Kostenvoranschlag und Reparatur. Bis zum 4.01.2023 stand der Status unverändert auf "Ihr Reparaturauftrag ist in der ... Weiterlesen
Forderung: Verbesserungs des Service und der Bereitstellung an Informationen.
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Media-Saturn- Holding - Gmbh
Media Markt; der deutschlandweite größte Elektronikfachhandel im freien Fall ...
Der erste Media Markt wurde im Kalenderjahr 1979 durch Erich Kellerhals, Leopold Stiefel, Helga Kellerhals und Walter Gunz gegründet. Intention der Gründer war es, großflächige Elektronikfachmärkte zu betreiben, deren Sortiment überdurchschnittlich breit gefächert, innovativ, qualitativ hochwertig, günstig und ideal an die individuellen und lokalen Kundenbedürfnisse angepasst war.Serviceorientierung, kompetente Beratung, die Möglichkeit Waren auszuprobieren und berühren zu können und Dauertiefpreise fungierten als Grundpfeiler des ursprünglichen Media Markt- Konzeptes. Der erste Standort war im Münchener Gewerbegebiet angesiedelt. {4}
Mit ihrem innovativen Konzept, das seit jeher dem Credo " all business is local" folgt, trafen die Unternehmer den Nerv der Zeit. Daher fungiert Firmenaussagen zufolge eine ausgeprägte Kundennähe bis heute als Motor für den Erfolg der Media Markt- Filialen und nimmt eine unantastbare Stellung in der Firmenphilosophie ein. {5}
Die 1990er- Jahre und die frühe Dekade der 2000er- Jahre markieren die Blütezeit von Media Markt
Die zunehmende Nachfrage nach Elektronikprodukten zu Dauertiefpreisen trieb die Expansion der Firma stetig voran. Demnach existierten im Jahr 1989 deutschlandweit bereits 20 Media Markt- Filialen an unterschiedlichen Standorten. Das Jahr 1989 markiert zudem den Startschuss die Bestrebungen der Firmenspitze nach internationaler Expansion in die Realität zu überführen.So öffnete 1989 der erste Media Markt in Frankreich, während 1990, 1991, 1994 und 1997 Eröffnungen auf österreichischem-, italienischem-, schweizerischem- und ungarischem Boden folgten. Dem schlossen sich in den Jahren 1998, 1999, 2000, 2002 und 2004 Expansionen nach Polen, die Niederlande und Spanien, Griechenland, Belgien und Portugal an.
Im Zeitfenster zwischen den Jahren 2006 und 2010 debütierte das Unternehmen in Schweden, Russland, der Türkei und China. Diese Phase markiert den Höhepunkt der unternehmenseigenen internationalen Expansions- Bestrebungen. Im Kalenderjahr 2009, anlässlich des 30- jährigen Firmengeburtstags, eröffnet das Unternehmen am Standort München zudem die weltweit größte Filiale. Mit einer Verkaufsfläche von insgesamt rund 10.000 m² setzte das Unternehmen auf diese Weise Maßstäbe im Bereich der globalen Elektronikfachhändler.
Im Kalenderjahr 2014 öffnete am Standort des Firmensitzes in Ingolstadt ebenfalls der bis dato modernste und innovativste Media Markt ganz Europas{4}.
Diese Maßnahmen untermauern die ursprüngliche Firmenphilosophie der einstigen Konzerngründer Kellerhals, Stiefel und Gunz, die bis heute tief in dem Firmen- Konzept verankert ist und nach stetiger Veränderung der Filialen verlangt, um ein visionäres und innovatives Konzept zu verwirklichen. Mit Hilfe stetiger Modifikationen sollen die Filialen an den Puls der Zeit angepasst und das einstige Alleinstellungsmerkmal des Konzerns in den Fokus rücken.
So hat die Firma immer noch den Anspruch innovativer, kundenorientierter, kompetenter und facettenreicher als die Konkurrenz zu sein. Seit dem Kalenderjahr 2012 verfügt das Unternehmen zudem über einen Online- Shop. {4}
Seit 2011 gehört Media Markt zu dem im Düsseldorf ansässigen Metro Konzern
Im Jahre 2011 übernahm die Metro Group die Media Märkte und schuf die Media- Saturn Holding GmbH, die gegenwärtig unter dem Dach der Ceconomy steht. Nach der Neuordnung der Geschäftsfelder des Handelsriesen Metro im Kalenderjahr 2016 ist das Elektronikgeschäft des Unternehmens bzw. die Media- Saturn- Holding unter der unternehmenseigenen Dachgesellschaft Ceconomy firmiert, die derzeit unter der Leitung von Jürgen Fitschen steht. {8} {10}
Warum steht bzw. stand Media Markt in der Kritik?
Mangelhafte Angebotsdarstellung und diesbezügliche Defizite sorgen für Zündstoff
Das Unternehmen stand in der Vergangenheit verstärkt wegen fehlender Transparenz und unpräzisen Aussagen hinsichtlich von Lieferterminen in der Kritik. Demnach gab das zuständige Oberlandesgericht München in seinem Urteil vom 15.05.2018 der Klage der Verbraucherzentrale Nordrhein- Westfalenstatt, die die verbindlichen Informationen im Sinne der gesetzlichen Lieferzeiten im unternehmenseigenen Online Shop anprangerte.Auf Basis der Rechtsprechung ( AZ 6 U 3815/17) darf der Konzern künftig nicht mehr mit unbestimmten Lieferzeitpunkten werben. Die Formulierung "der Artikel ist bald verfügbar" ist demnach als unzulässig zu klassifizieren und zeugt von intransparenter Angebotsdarstellung seitens des Anbieters. {12}
Media Markt heute
Tochterunternehmen der Metro Group
Das Unternehmen gehört aktuell zur Media - Saturn Holding - GmbH mit Firmensitz im bayerischen Ingolstadt und ist demnach eine Tochterfirma des Elektronikkonzerns Ceconomy, die der Metro Group zuzuordnen ist. Rund 20 % der Firmenanteile hält gegenwärtig zudem die Convergenta- Holding, die die Anteile des Media- Markt- Gründers Kellerhals umfasst.In ihrer Funktion als Minderheitsgesellschafter hat die Convergenta ein Vetorecht, was das Konfliktpotential und ein fortwährendes Machtgerangel zwischen den einzelnen Gesellschaftern nachhaltig anfacht. {1} Dies bremst positive Entwicklungen und erfolgreiche Modifikationsmaßnahmen zur Reorganisation und Neuausrichtung des Unternehmens aus. {9}
Fortwährender Konflikt der Gesellschafter bremst Reorganisations- Maßnahmen aus
Zusätzlich nehmen dezentrale Strukturen einen verhältnismäßig hohen Stellenwert bei den einzelnen Niederlassungen ein. Demnach ist der jeweilige Geschäftsführer der jeweiligen Filiale mit durchschnittlich 10 % am Markt beteiligt. Er führt am jeweiligen Standort Gewerbesteuern ab, bestimmt weitgehend eigenständig über die Sortimentsgestaltung und besitzt eine umfassende Handlungs- und Entscheidungsfreiheit.Dies eröffnet dem verantwortlichen Geschäftsführer die Möglichkeit sein Sortiment bestmöglich an die situativen und regionalen Bedürfnisse seiner Kunden anzupassen. {3} Derzeit existieren weltweit rund 850 Media Markt - Filialen, wovon mit 270 Niederlassungen das Gro der Märkte in Deutschland angesiedelt ist.
Media Markt beschäftigt derzeit bundesweit 15.000 Mitarbeiter, während weltweit rund 45.000 Personen bei dem Unternehmen arbeiten. {11} Daher ist das Unternehmen als deutschlandweiter Marktführer im Segment des Elektronikfachhandels zu klassifizieren. {5}
Die Media- Saturn - Holding GmbH verzeichnet Verluste im zweistelligen Millionenbereich
Derzeit verzeichnen die Elektronikmärkte des Konzerns Ceconomy einen massiven Erlös- Rückgang. Demnach lag der Erlös während des zweiten Quartals des Geschäftsjahres 2018/ 2019 bei einem Wert von lediglich 5 Milliarden Euro. {2}Folglich ist der bereinigte operative Verlust für das entsprechende Zeitfenster mit einem Wert von 45 Millionen Euro zu beziffern. {6} Der Media-Saturn Holding GmbH drohen deshalb langfristig harte Umstrukturierungsmaßnahmen zur anhaltenden Kostenreduktion.
Insbesondere die in Ingolstadt ansässige Firmenzentrale der GmbH wird im Geschäftsjahr 2020/ 2021 von diesen Maßnahmen und einem deutlichen Stellenabbau betroffen sein. {2} Voraussichtlich werden rund 600 Stellen in der Ingolstädter Verwaltung wegfallen. {6}
Ergänzend strebt die börsennotierte Muttergesellschaft Ceconomy eine zunehmende Zentralisierung in Punkto Sortiment und Preisbildung, eine optimierte Datenanalyse zum Controlling sowie eine Flächenvermietung an externe Hersteller an. Demzufolge beschneidet der Konzern die weitgehende Entscheidungs- und Handlungsfreiheit der einzelnen Geschäftsführer vor Ort und dämpft nachhaltig die Dezentralisierung. {7}
Unternehmen scheitert im Kampf mit Online- Anbietern
Intention der Schritte zur Reorganisation ist es, die Media - Saturn- Holding GmbH im Kampf mit den Online- Händlern und Amazon besser zu positionieren, um zukünftig schneller, zielgerichteter und agiler handeln zu können. Sinkende Umsätze sollen auf diese Weise kompensiert und effizient kanalisiert werden. Der deutschlandweit größte Elektronikhändler befindet sich somit in einer Krise und der Aktienkurs der Holding- GmbH im freien Fall. {2}
Reklamationen beim Unternehmen
Trotz der stetig rückläufigen Erlöse belegen belastbare statistische Auswertungen, dass Media Markt aktuell zu den vergleichsweise beliebtesten Elektronikfachmärkten in Deutschland mit dem verhältnismäßig höchsten Kundenvolumen im Segment der Elektronikfachgeschäfte zählt. Demnach lag das jährliche Kundenvolumen zwischen den Jahren 2014 und 2018 bei durchschnittlich jeweils 25 Millionen Kunden. {12}
Im Falle von Reklamationen greift die Kunden- und Serviceorientierung
Grundsätzlich zeigt sich das Unternehmen im Sinne seiner Firmenphilosophie im Falle einer etwaigen Reklamation verbraucherfreundlich, service- und kundenorientiert. Registrieren Sie einen Defekt an einem Produkt, das Sie bei dem Unternehmen erworben haben, unterstützt der Konzern Sie dabei eine optimale Lösung für ihre Reklamation zu finden.Mit Hilfe des jeweiligen Kassenbons oder der Online- Bestellnummer können Sie mit Fragen zu Reklamationen auf die Mitarbeiter an den Servicepunkten in den einzelnen Filialen zugehen und ihre diesbezüglichen Fragen stellen. {13} Dass dieses Versprechen von Seiten des Konzerns tatsächlich ernst genommen und kulant agiert wird, untermauern statistische Untersuchungen.{14}
Kulantes, hilfsbereites, konstruktives Verhalten im Falle etwaiger Reklamationen
Die Angestellten erläutern zudem verständlich und unmittelbar die Unterschiede zwischen Gewährleistung seitens des Händlers und der Herstellergarantie. Die gesetzliche Gewährleistung umfasst ein 24- monatiges Zeitfenster, während dem Media Markt für die Reklamationen haftet, die an Waren auftreten, die online oder stationär erworben worden sind.Im Zuge der ersten sechs Monate ab dem jeweiligen Kaufdatum gilt die verbindliche Annahme, dass ein Schaden oder Mangel, der zur Reklamation führt, bereits zum Zeitpunkt des Kaufs bestand. Nach dem Ende dieser Frist, steht der Verbraucher in der Pflicht plausibel zu beweisen, dass der Mangel bereits beim Kauf gegenwärtig war. Demgegenüber orientiert sich die Herstellergarantie am freiwilligen Angebot des betreffenden Herstellers.
Der konkrete Einzelfall entscheidet demnach über die konkrete Dauer der Herstellergarantie, die generell unabhängig vom tatsächlichen oder mutmaßlichen Produktzustand zum Zeitpunkt des Kaufdatums ist. Wer mit einer Reklamation in einer stationären Filiale vorstellig wird, erhält daher sofortige Hilfe bei der Abwickelung der individuellen Reklamation und erhält eine kompetente Beratung über die weiteren Schritte des Verfahrens{13}.
Aufgrund des mannigfaltigen Portfolios des Elektronikfachhändlers sind die Reklamation der verkauften Waren breit gelagert. Kundestimmen in einschlägigen Online- Foren belegen, dass verhältnismäßig häufig Diskrepanzen bzw. Missverständnisse bezüglich Gewährleistung und Herstellergarantie in Erscheinung treten.
Zusätzlich reklamieren relativ viele Kunden Sachmängel an den verschiedenen Produkten. Primär bezieht sich dies auf Schäden oder Mängel an Smartphones und Gerätedefekten bei Kühlschränken. Ergänzend erfolgen oftmals Reklamationen als Reaktion auf eine intransparente, überdurchschnittlich lange Lieferzeit. {15}
Verbraucherfreundliches Vorgehen im Reklamationsfall
Der unternehmenseigene Kundenservice und das Vorgehen bei Reklamationen ist positiv zu bewerten und transportiert optimal die Firmenphilosophie der Konzerngründer.Quellenangaben {1}: https://www.handelsblatt.com/unternehmen/handel-konsumgueter/elektronikhaendler-ceconomy-droht-aerger-mit-media-markt-minderheitsgesellschafter/25132070.html {2}: https://www.handelsblatt.com/unternehmen/handel-konsumgueter/media-saturn-holding-in-der-krise-kriselnde-ceconomy-kaempft-weiter-mit-sinkenden-umsaetzen/24363912.html {3}: https://www.mediamarkt.de/de/shop/unternehmen.html {4}: https://www.mediamarkt.de/de/shop/unternehmen/geschichte.html {5}: https://www.mediamarkt.de/de/shop/unternehmen/media-markt-weltweit.html {6}: https://www.faz.net/aktuell/wirtschaft/unternehmen/ceconomy-konzern-von-mediamarkt-und-saturn-macht-harten-verlust-16330842.html {7}: https://www.manager-magazin.de/unternehmen/handel/ceconomy-media-markt-saturn-mit-zentralisierungsschmerzen-a-1285248.html {8}: https://www.spiegel.de/wirtschaft/unternehmen/saturn-media-markt-metro-spaltet-elektro-maerkte-in-neue-tochter-ceconomy-ab-a-1125996.html {9}: https://www.wiwo.de/unternehmen/handel/media-markt-und-saturn-neues-modell-soll-streit-zwischen-ceconomy-und-convergenta-beenden/25045828.html {10}: https://www.nzz.ch/wirtschaft/aufspaltung-der-alten-metro-group-entfesselung-von-media-markt-saturn-ld.1305701 {11}: https://www.mediamarkt.de/de/shop/unternehmen/ueber-uns.html {12}: https://www.onlinehaendler-news.de/e-recht/aktuelle-urteile/31997-olg-muenchen-media-markt-liefertermin {13}: https://www.mediamarkt.de/de/shop/service/garantie-und-reparatur.html {14}: https://reklamation.com/media-markt/vorgangsnummer-180920-025041 {15}: https://de.reclabox.com/firma/35-Media-Markt?page=2
