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Media-Saturn-Holding GmbH
Die GmbH besitzt seit dem Februar 2017 den Eigennamen MediaMarktSaturn Retail Group{1}. Die Unternehmensgruppe setzt sich aus den von früher bekannten Einzelmärkten Media Markt und Saturn zusammen. Früher war Saturn auch als Saturn-Hansa in Deutschland bekannt{1}. Es handelt sich bei der MediaMarktSaturn Retail Group um eine Handelskette für Elektronik{2}.Die Handelskette wird auch als Elektronik-Fachmarktkette bezeichnet. Die Fachmarktkette gilt als die größte Europas und hat ihre Hauptverwaltung in Bayern, genauer, in Ingolstadt. Seit 2017 wird das Unternehmen zum Konzern Ceconomy gezählt{1}.
MediaMarktSaturn - zwei Marken, eine GmbH
Media Markt, oder auch MediaMarkt, wird als Marke geführt. Weder Saturn noch Media Markt existieren als einzelne Unternehmen. Die getrennten Marken und Geschäfte besitzen eine differenzierte Positionierung. Media Markt Geschäfte sind zumeist in Einkaufszentren, außerhalb von Innenstädten, zu finden. Läden der Marke Saturn sind eher Im Innenstadtbereich angesiedelt{1}.
Wie ist die Gesellschaft strukturiert?
Die Struktur der Gesellschaft ist dezentral. Die existierenden, über Deutschland verteilten Märkte, sind rechtlich selbständige Unternehmen. Die MediaMarktSaturn Retail Group hat die Kapitalmehrheit. Als minderheitsbeteiligt gelten die jeweiligen Markt-Geschäftsführer. Die Minderheitsbeteiligung liegt ungefähr bei 10 Prozent{1}.
Wie ist die Geschichte der Unternehmensgruppe?
1979 wurden die Media-Märkte in Form einer Holding gegründet. Im Jahr 1988 hat die Warenhaus AG Kaufhof eine 54-%ige Mehrheit an der Holding ergattert. Im Jahr 1990 wurde schließlich Saturn von Media Markt übernommen. Die Kaufhof Warenhaus AG war zu dem Zeitpunkt bereits an Saturn beteiligt.Aus der Kaufhof Holding AG wurde die Metro AG. Doch die Metro AG ist nicht nur aus Kaufhof Holding hervorgegangen. Insgesamt fand 1996 eine Verschmelzung von Unternehmen, wie Asko Deutsche Kaufhaus AG, Metro Cash & Carry, Kaufhof Holding AG und Deutschen SB-Kauf AG statt. Zur Metro Gruppe gehört die MediaMarktSaturn Retail Group, unter der die beiden Marken eigenständig bzw. dezentral agieren{1}.
Die Metro Gruppe hielt zu dem genannten Zeitpunkt der Verschmelzung um die 75,41 % des Kapitals der GmbH. Im Januar 2013 konnte Metro um die 78 % der Anteile erstehen. Die Convergenta Invest ist mit 21,67 Prozent an der Holding beteiligt. Die Convergenta Invest ist indirekt mit der Familie Kellerhals verbunden und stellt eine Beteiligungsgesellschaft dar{1}.
Wer waren die Geschäftsführer der MediaMarktSaturn Retail Group?
Leopold Stiefel wurde bis Ende Dezember 2006 als Geschäftsführer der Holding geführt. Herr Stiefel war einer der Media Markt Gründer. Des Weiteren fungierte er auch als Gesellschafter der Holding. In 2011 wurde Horst Norberg Geschäftsführer. Dieser trat 2014 zurück. Seit 2014 wurde die Holding von Pieter Haas geführt. Sowohl Haas als auch Finanzchef Mark Frese räumten ihre Posten im Oktober 2018.Mark Frese führte noch übergangsweise, bis zur neuen Besetzung, die Geschäfte. Dies tat er zusammen mit Dieter Haag Molkenteller. Schließlich wurde im November 2018 ein neuer Hauptgeschäftsführer eingesetzt. Ferran Reverter, bereits mit Media-Saturn verbunden, wurde neuer Geschäftsführer{1}.
Unternehmen und Marke in der Kritik
Die Marke ist in den Innenstädten sowie online vertreten. Interessierte Kunden können vor Ort in einer der Zahlreichen Filialen einkaufen. Online selbst steht ein Kundenservice zur Verfügung und Anregungen, Fragen sowie Kritik können beispielsweise per Kontaktformular an Saturn geleitet werden. Der Onlineshop der Marke kann im Internet bewertet werden. Es gibt zudem auf Trustpilot.com viele Kundenrezensionen zur Marke{3}.Insgesamt wurden auf Trustpilot.com 42.897 Bewertungen zu der Marke abgegeben. Es kommen täglich neue Kundenrezensionen hinzu. Die Marke wird überwiegend positiv bewertet und es ist nur vereinzelt Kritik wahrzunehmen. Von den 42.897 Kundenrezensionen auf Trustpilot.com bewerten 78 % die Marke als Hervorragend. 11 Prozent sind der Meinung, Saturn ist "gut". 3 % geben der Marke ein "akzeptabel". Nur 2 % der Bewertungen geben "mangelhaft" an. Lediglich 6 % bewerten Saturn als "ungenügend"{3}. Nachfolgend werden positive sowie kritische Bewertungen näher vorgestellt.
Welche Kritik wurde zum Unternehmen von Kunden geäußert?
Die nachfolgenden positiven sowie negativen Kundenrezensionen sind dem Bewertungsportal Trustpilot.com entnommen{3}. Es handelt sich nicht um Bewertungen zum gesamten Konzern. Die Marke steht im Mittelpunkt der Bewertungen und die Internetrezensionen beziehen sich zumeist auf den Onlineshop. Zu den positiven Kunderezensionen gehört eine verifizierte Bewertung, die angibt, das "alles gut" sei, aber die Lieferung länger, als erwartet, dauert. Es werden zudem die Auswahl an Zahlungsoptionen, die E-Mail-Benachrichtigen zum Status der Bestellung sowie die rasche Bearbeitung positiv hervorgehoben.Ebenfalls angenehm aufgefallen ist die Möglichkeit, zwischen der Abholung der Ware in einer der Filiale und der Lieferung per Paketdienst wählen zu können. Eine 5-Sterne-Bewertung gibt einen unkomplizierten, schnellen und reibungslosen Bestellablauf an. Die Ware wurde bestellt und schließlich geliefert. Auch diese Bewertung hebt den Abholservice in einer Filiale hervor.
Weitere 4-Sterne- und 5-Sterne-Bewertungen geben an, das die Bestellung, "wie immer, perfekt" geklappt hat und bescheinigen einen "TOP"-Bestellservice. Generell wird bei den 5-Sterne-Bewertungen die schnelle Lieferung hervorgehoben. In mindestens einer positiven Bewertung wird das Preis-Leistungs-Verhältnis gelobt{3}.
Ein Beispiel für eine kritische Bewertung ist eine 1-Stern-Bewertung, in der der Kunde beschreibt, das Artikel storniert wurden, obwohl von Kundenseite keine Stornierung durchgeführt wurde. 2-Sterne-Bewertungen geben ein "Chaos" im Bereich Lieferung wieder oder waren mit einem defekten Artikel oder einem schlechten Kundenservice, laut Bewertungsaussagen, konfrontiert. Es wurde beispielsweise eine schlechte Terminabsprache für die Lieferung bemängelt.
Des Weiteren wurde, laut einer Bewertung, die Verpackung eines Großgerätes nicht entsorgt. In einer anderen Bewertung wird eine zu große Verpackung erwähnt. Der gelieferte Artikel wurde, laut Kundenangabe, erst nach 9 Tagen geliefert.
Weitere Kundenrezensionen geben an, das Artikel, wie beispielsweise eine Waschmaschine, schon bei der Lieferung defekt waren. Das der Artikel defekt ist, wurde, laut Kundenangaben, teilweise erst bei der Entfernung der Verpackung erkannt. Laut Bewertung musste der Kundenservice öfter bemüht werden, bevor dieser tätig wurde. Auch, so ist in einer Bewertung zu lesen, war eine Erstattung des Kaufpreises unvollständig{3}.
SATURN HEUTE
Eine Marke mit vielen Verkaufskanälen
Die Marke gilt nicht mehr als eigenständiges Unternehmen und gehört zur Metro-Gruppe{1}. Durch die Filial- und Onlinepräsenz ist die Marke national gut aufgestellt. Der Kunde erreicht den Onlineshop rund um die Uhr und kann Bestellungen, Lieferungen und weitere Statusangaben im Kundenkonto jederzeit einsehen. Die Bestellungen können nicht nur online getätigt werden, sondern der Kunde kann auch in einen der zahlreich in Deutschland vorhandenen Märkte gehen und Produkte direkt vor Ort erwerben.Vor Ort erhält der Kunde auch eine Beratung vom Fachpersonal. Wer online bestellen möchte, aber nicht auf die Lieferung warten möchte, der kann verfügbare Artikel auch vor Ort in einem Markt abholen. Dazu muss der Kunde online lediglich die Marktabholung wählen und den nächsten Markt angeben.
REKLAMATIONEN BEI SATURN
Bewertungen größtenteils positiv
Die Bewertungen zu dem Elektronik-Fachhändler sind überwiegend positiv. Die wenigen Kritiken, auf Trustpilot.com{3}, sind, beispielsweise auf den Kundenservice, lange Lieferzeiten und defekte Geräte zurückzuführen. Der Kundenservice wird, in den negativen Bewertungen, als "nicht reagierend" beschrieben, wenn per E-Mail kommuniziert wird.
Wie geht das Unternehmen mit Kritik um?
Das Unternehmen bietet beispielsweise die Möglichkeit, per Kontaktformular, Feedback abzugeben und Fragen zu Sortiment, Kundenservice, Bestellprozess und zu anderen Bereichen, zu stellen. Es soll auch dort, laut Angabe auf der Webseite, Kritik geäußert werden. Das Unternehmen möchte sich stets verbessern und bittet, auf der Internetseite, um die Chance, dies zu tun.Die Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice kann über das Kontaktformular erfolgen. Wer nicht auf den Rückruf oder ein Rückschreiber per E-Mail von dem Unternehmen warten möchte, der kann auch direkt vor Ort, in einer Filiale, den Kundenservice bemühen. Der Kundenservice gibt per Kontaktformular auch gerne Auskunft zu Bestellabläufen.
Insgesamt lassen die positiven Bewertungen auf Trustpilot.com{3} aber einen guten Bestell- und Lieferservice des Unternehmens erkennen.
Saturn - Elektronikfachhändler mit gutem Bestellservice
Ist etwas verbesserungswürdig?
Generell sind viele Kunden mit Bestellung, Lieferung und anderen Aspekten, laut Trustpilot.com, zufrieden und äußern sich hervorragend oder gut zu der Marke. Die Kritiken sind an Erreichbarkeit des Kundenservices und Terminvereinbarungen gerichtet. Auf E-Mail-Anfragen oder Kontaktformular-Anfragen soll der Kundenservice, laut mindestens einem negativen Bericht, nicht reagiert haben.Bei dem Unternehmen hat der Kunde aber noch nicht Möglichkeit, vor Ort einen Kundenservice, in einer der zahlreichen Filialen in Anspruch zu nehmen. Wenn der Kundenservice online nicht reagiert, dann könnte das den Kunden weiterbringen. Generell möchte sich das Unternehmen weiter verbessern und regt auf der Internetseite per Kontaktformular zu Kritiken geradezu an. Wer etwas verbessern möchte oder sich Änderungen wünscht, der kann per Kontaktformular seinen Unmut äußern und zu Verbesserungen anregen.
Quellenangaben {1} https://de.wikipedia.org/wiki/Media-Saturn#Marke_%E2%80%9ESaturn%E2%80%9C {2} http://www.google.de - nach der bekannten Marke suchen {3} https://de.trustpilot.com/review/www.saturn.de