Jetzt Saturn - Reklamation starten

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Unternehmen reagieren oft nur durch öffentlichen Druck - wir schreiben das Unternehmen an, sobald Ihre Reklamation online ist und wenn das Unternehmen dies bemerkt, wird reagiert. Eine E-Mail von Ihnen oder eine nicht-öffentliche Reklamation kann das Unternehmen ignorieren - etwas, das auch Tausende andere im Internet lesen, nicht.

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Die neusten Reklamationen zu Saturn:


Sehr geehrte Damen und Herren, Ich hab heute ein Dyson V12 Detect Slim Absolut Staubsauger im Markt gekauft, beim auspacken haben wir gesehen das an dem Staubsaugerstab Kratzer dran sind. Über ... Weiterlesen

Forderung: Gutschein

Sehr geehrter Damen und Herren, Ich habe mehrere Stellen einige Risse in mein Kühlschrank.Ich habe diesen Kühlschrank am 28.08.2018 gekauft. Es müsste ein Produktionfehler sein, in mehrere ... Weiterlesen

Forderung: Schadenersatz Kulanz oder Umtausch.

Ich habe für meine z.Zt. etwas gebrechliche Tante im Markt Köln Weiden eine Gefrierkombi von Siemens KG39 KG39EAWCA IQ500 am 06.03. gekauft und bar bezahlt. Relativ schnell wurde ihr Liefertermin ... Weiterlesen

Forderung: Das der Kühlschrank endlich geliefert wird, der alte ist defekt

Ein Ausstellungs-Computer zu einem Preis von EUR 850,00 ist mir am 22.03.2023 von Ihrem Service ungereinigt übergeben worden. Da ihr geschäftlicher Netzwerkschlüssel auch noch fest ... Weiterlesen

Forderung: Erstattung 100%

Am 30.12.22 habe ich zwei Huawei P50 Pro Smartphones bestellt, laut Internetangaben sind diese verfübar. Der für beide Seiten (!) rechtsverbindliche Kauf wurde mittels Kreditkarte abgewickelt. Am ... Weiterlesen

Forderung: Lieferung der beiden Geräte wie im rechtsverbindlichen Kaufvertrag bestätigt.

Ich habe vor 2,5 Jahren eine Kühl-/Gefrierkombination Bomann SBS 2350 IX bei Saturn in Fürth gekauft, die am 29.12.2022 mit Fehlermeldung "FF" ausfiel. Wegen dem Ende der Gewährleistung wollte ich ... Weiterlesen

Forderung: Umgehende Reparatur und Erstattung wegen Nutzungsausfall sowie verdorbener Lebensmittel

Sehr geehrte Damen und Herren, Betreff Schadenfall 8012220 Vertragsnummer: 00069.1040871 Unser im Saturn Markt Goettingen gekaufte Waschmaschine ist defekt. Mit der 5 Jahre plus Garantie war ... Weiterlesen

Forderung: Wir möchten eine neue Waschmaschine kaufen, der aus der Garantie entstehende Geldbetrag von ca. 300 Euro soll bei diesem Kauf verrechnet werden. Mit der Abholung der defekten Waschmaschine soll die Lieferung der neu gekauften Maschine erfolgen.

Ich habe bei Saturn bestellt, ich habe 129,99 € bezahlt. Ich habe weder das Produkt noch das Geld zurückerhalten. Mir wurde gesagt, dass ich das Geld erhalten werde, wenn das Produkt zu ihnen ... Weiterlesen

Forderung: Geld zurück sofort weil meine Geld ist blockiert in Saturn Konto,

Am 18.11.2022 hatte ich in Saturn Skyline Plaza Frankfurt ein Fernseher Samsung Q60B mit eine Wandhalterung gekauft, gleichzeitig habe ich auch die Montage und Installierung des TV bezahlt. Aufgrund ... Weiterlesen

Forderung: Falsche Beratung bebildern Kauf des Wandhalterung!!Montage Fernsehen nicht erfolgt!!!

Iphone 13 reagiert seit dem 6.11.2022 nicht. Seit dem 6.11.2022 ist es zur Reparatur bei Saturn Braunschweig (S303-28026-R-C IPhone 13) Leider ist die Ursache nicht angeschaut werden, da das Apple ... Weiterlesen

Forderung: neues IPhone oder 100% ige Reparatur




Media-Saturn-Holding GmbH

Die GmbH besitzt seit dem Februar 2017 den Eigennamen MediaMarktSaturn Retail Group{1}. Die Unternehmensgruppe setzt sich aus den von früher bekannten Einzelmärkten Media Markt und Saturn zusammen. Früher war Saturn auch als Saturn-Hansa in Deutschland bekannt{1}. Es handelt sich bei der MediaMarktSaturn Retail Group um eine Handelskette für Elektronik{2}.

 

Die Handelskette wird auch als Elektronik-Fachmarktkette bezeichnet. Die Fachmarktkette gilt als die größte Europas und hat ihre Hauptverwaltung in Bayern, genauer, in Ingolstadt. Seit 2017 wird das Unternehmen zum Konzern Ceconomy gezählt{1}.

 

MediaMarktSaturn - zwei Marken, eine GmbH

Media Markt, oder auch MediaMarkt, wird als Marke geführt. Weder Saturn noch Media Markt existieren als einzelne Unternehmen. Die getrennten Marken und Geschäfte besitzen eine differenzierte Positionierung. Media Markt Geschäfte sind zumeist in Einkaufszentren, außerhalb von Innenstädten, zu finden. Läden der Marke Saturn sind eher Im Innenstadtbereich angesiedelt{1}.

 

Wie ist die Gesellschaft strukturiert?

Die Struktur der Gesellschaft ist dezentral. Die existierenden, über Deutschland verteilten Märkte, sind rechtlich selbständige Unternehmen. Die MediaMarktSaturn Retail Group hat die Kapitalmehrheit. Als minderheitsbeteiligt gelten die jeweiligen Markt-Geschäftsführer. Die Minderheitsbeteiligung liegt ungefähr bei 10 Prozent{1}.

 

Wie ist die Geschichte der Unternehmensgruppe?

1979 wurden die Media-Märkte in Form einer Holding gegründet. Im Jahr 1988 hat die Warenhaus AG Kaufhof eine 54-%ige Mehrheit an der Holding ergattert. Im Jahr 1990 wurde schließlich Saturn von Media Markt übernommen. Die Kaufhof Warenhaus AG war zu dem Zeitpunkt bereits an Saturn beteiligt.

 

Aus der Kaufhof Holding AG wurde die Metro AG. Doch die Metro AG ist nicht nur aus Kaufhof Holding hervorgegangen. Insgesamt fand 1996 eine Verschmelzung von Unternehmen, wie Asko Deutsche Kaufhaus AG, Metro Cash & Carry, Kaufhof Holding AG und Deutschen SB-Kauf AG statt. Zur Metro Gruppe gehört die MediaMarktSaturn Retail Group, unter der die beiden Marken eigenständig bzw. dezentral agieren{1}.

 

Die Metro Gruppe hielt zu dem genannten Zeitpunkt der Verschmelzung um die 75,41 % des Kapitals der GmbH. Im Januar 2013 konnte Metro um die 78 % der Anteile erstehen. Die Convergenta Invest ist mit 21,67 Prozent an der Holding beteiligt. Die Convergenta Invest ist indirekt mit der Familie Kellerhals verbunden und stellt eine Beteiligungsgesellschaft dar{1}.

 

Wer waren die Geschäftsführer der MediaMarktSaturn Retail Group?

Leopold Stiefel wurde bis Ende Dezember 2006 als Geschäftsführer der Holding geführt. Herr Stiefel war einer der Media Markt Gründer. Des Weiteren fungierte er auch als Gesellschafter der Holding. In 2011 wurde Horst Norberg Geschäftsführer. Dieser trat 2014 zurück. Seit 2014 wurde die Holding von Pieter Haas geführt. Sowohl Haas als auch Finanzchef Mark Frese räumten ihre Posten im Oktober 2018.

 

Mark Frese führte noch übergangsweise, bis zur neuen Besetzung, die Geschäfte. Dies tat er zusammen mit Dieter Haag Molkenteller. Schließlich wurde im November 2018 ein neuer Hauptgeschäftsführer eingesetzt. Ferran Reverter, bereits mit Media-Saturn verbunden, wurde neuer Geschäftsführer{1}.

 

Unternehmen und Marke in der Kritik

Die Marke ist in den Innenstädten sowie online vertreten. Interessierte Kunden können vor Ort in einer der Zahlreichen Filialen einkaufen. Online selbst steht ein Kundenservice zur Verfügung und Anregungen, Fragen sowie Kritik können beispielsweise per Kontaktformular an Saturn geleitet werden. Der Onlineshop der Marke kann im Internet bewertet werden. Es gibt zudem auf Trustpilot.com viele Kundenrezensionen zur Marke{3}.

 

Insgesamt wurden auf Trustpilot.com 42.897 Bewertungen zu der Marke abgegeben. Es kommen täglich neue Kundenrezensionen hinzu. Die Marke wird überwiegend positiv bewertet und es ist nur vereinzelt Kritik wahrzunehmen. Von den 42.897 Kundenrezensionen auf Trustpilot.com bewerten 78 % die Marke als Hervorragend. 11 Prozent sind der Meinung, Saturn ist "gut". 3 % geben der Marke ein "akzeptabel". Nur 2 % der Bewertungen geben "mangelhaft" an. Lediglich 6 % bewerten Saturn als "ungenügend"{3}. Nachfolgend werden positive sowie kritische Bewertungen näher vorgestellt.

 

Welche Kritik wurde zum Unternehmen von Kunden geäußert?

Die nachfolgenden positiven sowie negativen Kundenrezensionen sind dem Bewertungsportal Trustpilot.com entnommen{3}. Es handelt sich nicht um Bewertungen zum gesamten Konzern. Die Marke steht im Mittelpunkt der Bewertungen und die Internetrezensionen beziehen sich zumeist auf den Onlineshop. Zu den positiven Kunderezensionen gehört eine verifizierte Bewertung, die angibt, das "alles gut" sei, aber die Lieferung länger, als erwartet, dauert. Es werden zudem die Auswahl an Zahlungsoptionen, die E-Mail-Benachrichtigen zum Status der Bestellung sowie die rasche Bearbeitung positiv hervorgehoben.

 

Ebenfalls angenehm aufgefallen ist die Möglichkeit, zwischen der Abholung der Ware in einer der Filiale und der Lieferung per Paketdienst wählen zu können. Eine 5-Sterne-Bewertung gibt einen unkomplizierten, schnellen und reibungslosen Bestellablauf an. Die Ware wurde bestellt und schließlich geliefert. Auch diese Bewertung hebt den Abholservice in einer Filiale hervor.

 

Weitere 4-Sterne- und 5-Sterne-Bewertungen geben an, das die Bestellung, "wie immer, perfekt" geklappt hat und bescheinigen einen "TOP"-Bestellservice. Generell wird bei den 5-Sterne-Bewertungen die schnelle Lieferung hervorgehoben. In mindestens einer positiven Bewertung wird das Preis-Leistungs-Verhältnis gelobt{3}.

 

Ein Beispiel für eine kritische Bewertung ist eine 1-Stern-Bewertung, in der der Kunde beschreibt, das Artikel storniert wurden, obwohl von Kundenseite keine Stornierung durchgeführt wurde. 2-Sterne-Bewertungen geben ein "Chaos" im Bereich Lieferung wieder oder waren mit einem defekten Artikel oder einem schlechten Kundenservice, laut Bewertungsaussagen, konfrontiert. Es wurde beispielsweise eine schlechte Terminabsprache für die Lieferung bemängelt.

 

Des Weiteren wurde, laut einer Bewertung, die Verpackung eines Großgerätes nicht entsorgt. In einer anderen Bewertung wird eine zu große Verpackung erwähnt. Der gelieferte Artikel wurde, laut Kundenangabe, erst nach 9 Tagen geliefert.

 

Weitere Kundenrezensionen geben an, das Artikel, wie beispielsweise eine Waschmaschine, schon bei der Lieferung defekt waren. Das der Artikel defekt ist, wurde, laut Kundenangaben, teilweise erst bei der Entfernung der Verpackung erkannt. Laut Bewertung musste der Kundenservice öfter bemüht werden, bevor dieser tätig wurde. Auch, so ist in einer Bewertung zu lesen, war eine Erstattung des Kaufpreises unvollständig{3}.

 

SATURN HEUTE

Eine Marke mit vielen Verkaufskanälen

Die Marke gilt nicht mehr als eigenständiges Unternehmen und gehört zur Metro-Gruppe{1}. Durch die Filial- und Onlinepräsenz ist die Marke national gut aufgestellt. Der Kunde erreicht den Onlineshop rund um die Uhr und kann Bestellungen, Lieferungen und weitere Statusangaben im Kundenkonto jederzeit einsehen. Die Bestellungen können nicht nur online getätigt werden, sondern der Kunde kann auch in einen der zahlreich in Deutschland vorhandenen Märkte gehen und Produkte direkt vor Ort erwerben.

 

Vor Ort erhält der Kunde auch eine Beratung vom Fachpersonal. Wer online bestellen möchte, aber nicht auf die Lieferung warten möchte, der kann verfügbare Artikel auch vor Ort in einem Markt abholen. Dazu muss der Kunde online lediglich die Marktabholung wählen und den nächsten Markt angeben.

 

REKLAMATIONEN BEI SATURN

Bewertungen größtenteils positiv

Die Bewertungen zu dem Elektronik-Fachhändler sind überwiegend positiv. Die wenigen Kritiken, auf Trustpilot.com{3}, sind, beispielsweise auf den Kundenservice, lange Lieferzeiten und defekte Geräte zurückzuführen. Der Kundenservice wird, in den negativen Bewertungen, als "nicht reagierend" beschrieben, wenn per E-Mail kommuniziert wird.

 

Wie geht das Unternehmen mit Kritik um?

Das Unternehmen bietet beispielsweise die Möglichkeit, per Kontaktformular, Feedback abzugeben und Fragen zu Sortiment, Kundenservice, Bestellprozess und zu anderen Bereichen, zu stellen. Es soll auch dort, laut Angabe auf der Webseite, Kritik geäußert werden. Das Unternehmen möchte sich stets verbessern und bittet, auf der Internetseite, um die Chance, dies zu tun.

 

Die Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice kann über das Kontaktformular erfolgen. Wer nicht auf den Rückruf oder ein Rückschreiber per E-Mail von dem Unternehmen warten möchte, der kann auch direkt vor Ort, in einer Filiale, den Kundenservice bemühen. Der Kundenservice gibt per Kontaktformular auch gerne Auskunft zu Bestellabläufen.

 

Insgesamt lassen die positiven Bewertungen auf Trustpilot.com{3} aber einen guten Bestell- und Lieferservice des Unternehmens erkennen.

 

Saturn - Elektronikfachhändler mit gutem Bestellservice

 

Ist etwas verbesserungswürdig?

Generell sind viele Kunden mit Bestellung, Lieferung und anderen Aspekten, laut Trustpilot.com, zufrieden und äußern sich hervorragend oder gut zu der Marke. Die Kritiken sind an Erreichbarkeit des Kundenservices und Terminvereinbarungen gerichtet. Auf E-Mail-Anfragen oder Kontaktformular-Anfragen soll der Kundenservice, laut mindestens einem negativen Bericht, nicht reagiert haben.

 

Bei dem Unternehmen hat der Kunde aber noch nicht Möglichkeit, vor Ort einen Kundenservice, in einer der zahlreichen Filialen in Anspruch zu nehmen. Wenn der Kundenservice online nicht reagiert, dann könnte das den Kunden weiterbringen. Generell möchte sich das Unternehmen weiter verbessern und regt auf der Internetseite per Kontaktformular zu Kritiken geradezu an. Wer etwas verbessern möchte oder sich Änderungen wünscht, der kann per Kontaktformular seinen Unmut äußern und zu Verbesserungen anregen.

 

Quellenangaben

{1} https://de.wikipedia.org/wiki/Media-Saturn#Marke_%E2%80%9ESaturn%E2%80%9C

{2} http://www.google.de - nach der bekannten Marke suchen

{3} https://de.trustpilot.com/review/www.saturn.de