Reklamation
Rostock, Boxspringbett
Wir haben im Januar 2020 das Boxspringbett "Baron" bei Höffner in Rostock gekauft. Bereits nach einem halben Jahr hatten die Matratzen Beulen. Haben das bei Höffner reklamiert und um Gutachter gebeten. Gekommen ist ein Kundendienstmitarbeiter, der sich von einer Ausrede in die andere geschwungen hat. Er wurschtelte die eine Matratze dann aus dem Bezug,um sie zu drehen. Ich sah dabei das die Matratze seitlich kaputt ist, habe den Kundendienstmitarbeiter darauf hingewiesen, hat ihn nicht interresiert. Wir haben bei Höffner mehrere Vorschläge gemacht, um das Problem zu beseitigen: Umtausch der Matratzen oder Preisnachlaß, das wir uns woanders andere Matratzen kaufen können. Das interresiert Höffner aber alles nicht:sie lehnen die berechtigte Reklamation ab mit der Begündung: wir sollen die Matratzen mal drehen und denn ist alles gut. Das ist es nicht, wir haben die Matratzen mehrmals gedreht, das äandert nichts daran, das gleich wieder Liegekuhlen da sind und die seitliche Beule in der einen Matratze die kaputt ist wird immer größer. Da kommen sicher bald die Federn durch den Stoff raus. Aber: das interresiert Höffner alles garnicht, sie lehnen auch nach einem heutigen Telefonat die Reklamation ab!!!
Forderung: Lieferung von neuen Matratzen oder Preisnachlaß, das wir uns woanders andere Matratzen kaufen können
Wir haben im Januar 2020 das Boxspringbett "Baron" bei Höffner in Rostock gekauft. Bereits nach einem halben Jahr hatten die Matratzen Beulen. Haben das bei Höffner reklamiert und um Gutachter gebeten. Gekommen ist ein Kundendienstmitarbeiter, der sich von einer Ausrede in die andere geschwungen hat. Er wurschtelte die eine Matratze dann aus dem Bezug,um sie zu drehen. Ich sah dabei das die Matratze seitlich kaputt ist, habe den Kundendienstmitarbeiter darauf hingewiesen, hat ihn nicht interresiert. Wir haben bei Höffner mehrere Vorschläge gemacht, um das Problem zu beseitigen: Umtausch der Matratzen oder Preisnachlaß, das wir uns woanders andere Matratzen kaufen können. Das interresiert Höffner aber alles nicht:sie lehnen die berechtigte Reklamation ab mit der Begündung: wir sollen die Matratzen mal drehen und denn ist alles gut. Das ist es nicht, wir haben die Matratzen mehrmals gedreht, das äandert nichts daran, das gleich wieder Liegekuhlen da sind und die seitliche Beule in der einen Matratze die kaputt ist wird immer größer. Da kommen sicher bald die Federn durch den Stoff raus. Aber: das interresiert Höffner alles garnicht, sie lehnen auch nach einem heutigen Telefonat die Reklamation ab!!!
Forderung: Lieferung von neuen Matratzen oder Preisnachlaß, das wir uns woanders andere Matratzen kaufen können
Erstellt von Silvia S. am 08.04.2021
Stellungnahmen seitens Silvia S. sowie Höffner:
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