Jetzt Höffner - Reklamation starten

Warum jetzt hier eine Höffner-Reklamation starten?

Ganz einfach: Ihre Reklamation ist öffentlich, kostenlos und lohnt sich für Sie.

Unternehmen reagieren oft nur durch öffentlichen Druck - wir schreiben das Unternehmen an, sobald Ihre Reklamation online ist und wenn das Unternehmen dies bemerkt, wird reagiert. Eine E-Mail von Ihnen oder eine nicht-öffentliche Reklamation kann das Unternehmen ignorieren - etwas, das auch Tausende andere im Internet lesen, nicht.

Wenn Sie effizient zu Ihrem Recht kommen möchten, nutzen auch Sie REKLAMATION.COM!



Die neusten Reklamationen zu Höffner:


Wir waren nach Lieferung des Bettes noch 2 Wochen im Urlaub, schlafen jetzt also ca. 4 Wochen darin. Wir müssen aber feststellen ,daß bereits nach dieser Zeit bleibende körpergroße Verformungen ... Weiterlesen

Forderung: Da wir nicht hoffen das das Problem mit an den Matratzen liegt, gehen wir davon aus, daß ein Austausch eines höherwertigen Toppers eine Lösung sein könnte.Dies bliebe jedoch abzuwarten. ein höherwertiger Topper das Proplem löst

Elementengruppe wurde in zwei verpackten Teilen hochkant mitten im Raum abgestellt. Es war nichts zu erkennen. Langes Teil mit dem bettkasten wurde mit dem verbindungsstück auf dem neuen Fußboden ... Weiterlesen

Forderung: Mängelbeseitigung

Es geht um die Bestellung eines einfachen Lowboards.Auftrag1077369 A vom 11.5., Liefertermin ca. 10 Wo., Nach dem Schreiben der ersten Reklamation kam ein Schreiben der Fa.Hoeffner mit einer ... Weiterlesen

Forderung: .? ?

November 2018 habe ich Online 2 gleiche Gardinen bestellt. Nach 8 Monaten bemerkte ich das sie gelbe Streifen haben. Nach genauerem hinsehen wusstd ich das es von der Sonne war. Wie kann es sein, dass ... Weiterlesen

Forderung: Gegen Neu tauschen oder Geld zurück

Bett wurde 3 Wochen nach dem ursprünglichen Liefertermin geliefert (Festlegung Liefertermin erst nach aktiver Rückfrage). Nach dem Aufbau ist ein Mittelsteg beim ersten drauf setzen direkt ... Weiterlesen

Forderung: 25%

Nach nicht mal 5 Monaten Gebrauch der Wohnlandschaft ist der Stoff auf der rechten oberen Seite ( am Fussende der Liege) extrem abgenutzt. Es ist eine grösse Stelle entstanden , wo der Stoff ... Weiterlesen

Forderung: Ein neues Sofa wäre am besten oder ein Gutschein von 75% vom Einkaufpreis der Wohnlandschaft

Nach langem hin und her zwecks der Lieferung haben wir die Ware heute selbst von höffner geholt. Beim auspacken mussten wir feststellen das bei dem TV element die Rückwand und Seitenwände gebrochen ... Weiterlesen

Forderung: Austausch des TV elements oder ganze Rücknahme der wohnwand

Sehr geehrte Damen und Herren, Hier möchte ich mich beschweren, bin richtig sauer und enttäuscht von Kundencenter/ Service. Wir haben zwei komplette jungendzimmer ausgesucht in höffner und ... Weiterlesen

Forderung: Erstattung von mindestens 80 Prozent Gutschein

Seit nunmehr November 2018 warten wir auch 8 Glasbodenträger für unseren Badschrank. Angeblich wurden diese schon mehrfach gesendet, sind aber komischerweise nie bei uns angekommen. Man ... Weiterlesen

Forderung: Lieferung der Ersatzteile und eine angemessene Entschädigung für 8 Monate Nicht Nutzung des Schrankes und meine Aufwendungen

Wir haben die Wohnlandschaft am 26.04.2017 geliefert bekommen, ja das ist knapp über 2 Jahre her, aber bei einer Wohnlandschaft die ursprünglich über 1200 Euro kosten sollte (Aktionspreis 399 Euro) ... Weiterlesen

Forderung: Teilerstattung in Form eines Gutscheines




Geschichte von Höffner


Höffner Einrichtungshaus

Einrichtungshaus Höffner

Die Höffner Möbelgesellschaft GmbH & Co. KG wurde bereits im Jahr 1874 gegründet und zählt damit zu den ältesten Möbelhäusern Deutschlands. Der Sitz des Unternehmens ist seit jeher in der Bundeshauptstadt Berlin (Schönefeld).

Bei Höffner werden neben Vollsortiment-Möbeln auch Haushaltswaren und Accessoires aus dem Wohnbereich angeboten, insgesamt umfasst das Sortiment mehr als 100.000 einzelne Artikel von der Wohnwand bis zum Cocktail-Glas.


Rudolf Höffner gründete das Möbelhaus als kleine Tischlerei in einem Hinterhof in Berlin - der konsequente Ausbau des Möbelhauses durch die Familie Höffner gipfelte vor dem Zweiten Weltkrieg in der Führungsrolle des Einrichtungshauses in ganz Berlin. Parallel zum Aufschwung von Möbel Höffner entwickelte auch die Familie Krieger Möbel-Ambitionen und erarbeitete sich nach dem Zweiten Weltkrieg in zweiter Generation durch Wilhelm Krieger junior (Gründer war 1910 Wilhelm Krieger senior) die Marktführerschaft in West-Berlin.

1967 übernahm der damalige BWL-Student Kurt Krieger die Namensrechte an Höffner für 25.000 Deutsche Mark und leitete eine enorme Expansion ein, die nach der deutschen Wiedervereinigung in den neuen Bundesländern ihren Anfang nahm und sich später auf das gesamte Bundesgebiet ausdehnte. Der Standort wurde von Berlin nach Waltersdorf verlegt, was wiederum in Schönefeld eingemeindet wurde - somit war man dann nicht mehr im Zentrum der Hauptstadt sondern an deren Stadtrand ansässig.

Nach der Jahrtausendwende setzte sich die Expansion von Höffner immer weiter fort, vor allem durch Beteiligungen wie bspw. Möbel Walther (2002), Möbel Kraft (2004), Möbel Erbe (2005), Rösrather Möbelzentrum (2010), Möbel Mahler (2014) sowie Finke (2018).


Möbel Höffner heute

Heute zählt Höffner zu den größten Möbelhändlern Deutschlands und sogar Europas. Mit mehr als 6.000 Beschäftigten werden 20 Einrichtungshäuser aus sechs Zentrallagern beliefert. Höffner verfügt über eine Flotte von fast 1.000 LKW zur Auslieferung seiner Möbel.

Inhaber ist nach wie vor Kurt Krieger, Geschäftsführer sind darüber hinaus Thomas Dankert und Klaus Kühnemann. Die Unternehmensgruppe erwirtschaftet mehr als zwei Milliarden EUR Umsatz pro Jahr.

Mit gut vier Milliarden EUR Umsatz in Deutschland rangiert IKEA auf unangefochtenem Platz eins der Möbelhändler, mit deutlichem Abstand danach folgt bereits Möbel Kraft / Möbel Höffner, wiederum gefolgt von XXXLutz auf Platz drei mit 1,6 Milliarden EUR.

Nach dem Siegertreppchen reihen sich weitere Möbelhändler ein wie Roller (inkl. Tejo) auf Platz vier mit 1,4 Milliarden EUR Jahresumsatz, Porta mit einhundert Millionen EUR weniger auf Platz fünf sowie Poco auf Platz sechs. Die Top 10 der Deutschen Möbelindustrie werden komplettiert durch Segmüller (Platz 7, 1 Milliarde EUR Umsatz), Dänisches Bettenlager (Platz 8, gut 900 Mio. EUR Umsatz), Otto (Platz 9, gut 750 Mio. EUR) sowie Möbel Martin (Platz 10, gut 400 Millionen EUR).


Reklamationen bei Höffner

Bei Höffner werden täglich teilweise mehrere tausend Bestellungen bearbeitet - so ist es kaum verwunderlich, dass es auch zu Fehlern kommt. Bei einem Milliarden-Umsatz wäre es schlicht unmöglich, Fehler gänzlich und vollständig zu vermeiden.

Das Reklamationsverhalten von Höffner ist durchaus als gut zu bezeichnen. Manche Reklamationen werden sogar taggleich bearbeitet und beantwortet - auch bei Nachlässen oder Rabatten zeigt sich Höffner - zumindest auf Reklamation.com - durchaus entgegen kommend und kundenorientiert. Die häufigsten Ursachen für Reklamationen sind vor allem:

  • Verspätete Lieferung (teilweise verbunden mit unzureichender Kommunikation bzgl. derselben)
  • Fehler durch Transportschäden
  • Sachmängel an den einzelnen Artikeln durch Produktionsfehler
  • Unzufriedenheit mit der Beratung (Service, Qualität oder Freundlichkeit)
  • Fehler bei der Küchenlieferung (Aufmaß falsch, fehlende Teile, beschädigte Küchen)
  • Defekte Elektrogeräte in der Küche

Allgemein lässt sich festhalten, dass Höffner durchaus an einer guten Kundenbeziehung interessiert ist und dass eingehende Reklamationen ernst genommen, zügig bearbeitet und auch kulant reguliert werden - so wünscht sich das der Verbraucher.


Im Folgenden einige Kundenstimmen exemplarisch mit der jeweiligen Reaktionszeit durch das Unternehmen:

  • "absolut unzufrieden und extrem enttäuscht", "Möbelstück absolut unzureichend verarbeitet", "wirklich nicht das was wir uns vorgestellt haben": Reklamation vom 31.01. zum Thema Verarbeitungsfehler und fehlende Montageteile. Das Unternehmen reagierte am 04.02. und damit zwei Werktage nach der Reklamation.

  • "Heute kann ich niemanden vom Kundendienst erreichen", "die 5. Woche mit Campingkocher seit Einbau der Küche, unglaublich", "Ich bin mit meiner Energie am Ende und werde jetzt meinen Anwalt bemühen": Reklamation vom 01.02. zum Thema Nicht funktionsfähige Küchengeräte. Das Unternehmen reagierte am 04.02. und damit einen Werktag nach der Reklamation.

  • "Leider einige Mängel", "zerkratzer Chromfuß", "Standbein ist komplett abgebrochen": Reklamation vom 01.02. zum Thema Mängel an der gelieferten Ware. Das Unternehmen reagierte am 04.02. und damit einen Werktag nach der Reklamation.

  • "Nach nicht mal einem Monat durch gelegen", "damals getauscht nun wieder das selbe", "Bett quietscht und knarrt bei jeder noch kleinsten Bewegung", "Für diesen Preis und ein Boxspringbett absolut untragbar": Reklamation vom 04.02. zum Thema Mängel an Schoner und Bett. Das Unternehmen reagierte am 05.02. und damit am Werktag nach der Reklamation.

  • "Bett Monate später [...] weil der Händler nicht lieferte", "Matratzen seltsam auseinander gehen", "habe Schmerzen im Rücken", "Füllmaterial fehlt", "Höffner will mir nicht helfen und sagt Pech gehabt": Reklamation vom 04.02. zum Thema Kann nicht schlafen ohne Schmerzen. Das Unternehmen reagierte am selben Tag auf die Reklamation, allerdings mit dem folgenden Hinweis: "Im vorliegenden Kaufvertrag ist die gesetzliche Gewährleistungsfrist überschritten und somit können wir, die Beanstandung nicht mehr anerkennen".

  • "Holz hochgedrückt", "nicht fachgerechte Bohrung", "mehrfach vergeblich versucht [...], den Kundendienst tel. zu erreichen, und auch eine Email nicht zustellbar": Reklamation vom 04.02. zum Thema Beschädigung am Tisch. Das Unternehmen reagierte am selben Tag auf die Reklamation.

  • "Grundsätzlich erwarte ich ein anderes Verhalten", "Leider ist [der Kundendienst] nicht gekommen, stattdessen lag eine Benachrichtigung im Briefkasten", "wir waren auf jeden Fall zu Hause", "mehrfach versucht zu erreichen, leider hat er nicht zurückgerufen": Reklamation vom 05.02. zum Thema Terminabsprache. Das Unternehmen reagierte am selben Tag auf die Reklamation und entschuldigte sich.

  • "Lieferverzug um 13 Wochen", "Teile kaputt", "Schranktür-Vitrine: Glasbruch", "Schlechte Montage: Spaltmaße an Türen unterschiedlich, Abdeckkappen nicht angebracht", "Keine Info wann Ersatz geliefert wird": Reklamation vom 05.02. zum Thema Lieferverzug und Beschädigungen. Das Unternehmen reagierte am Tag danach auf die Reklamation.

  • "4 Stunden zu spät zum Termin erschienen ohne Mitteilung", "mehrfach mit dem Kundenservice telefoniert, der uns nicht weiterhelfen konnte", "Das nächste Mal gebt doch bitte Bescheid, dass ihr später kommt", "Wir mussten nun einen Tag Urlaub nehmen und sämtliche Termine am Nachmittag und Abend absagen": Reklamation vom 05.02. zum Thema Liefertermin nicht eingehalten. Das Unternehmen reagierte am Tag danach auf die Reklamation.

  • "Arbeitsplatte falsch berechnet", "nicht hinreichend kommuniziert", "ganze Abhandlung ein Desaster", "Organisationschaos", "Mein monetärer Schaden und der am 30.01.2019 entstandene Stress überwiegen mittlerweile den Kaufpreis": Reklamation vom 07.02. zum Thema Spätester Liefertermin nicht eingehalten. Das Unternehmen reagierte am Tag danach auf die Reklamation.



Höffner Standorte


Höffner Hamburg-Barsbüttel

AdresseRahlstedter Straße 1, 22885 Barsbüttel
Telefon+49(0)40 39891-02 oder +49(0)40 39891-333
ÖffnungszeitenMontag bis Samstag von 10:00 bis 20:00 Uhr

Höffner Hamburg-Eidelstedt

AdresseHolsteiner Chaussee 130, 22523 Hamburg-Eidelstedt
Telefon+49(0)40 360034-0 oder +49(0)40 360034-333
ÖffnungszeitenMontag bis Samstag von 10:00 bis 20:00 Uhr

Höffner Rostock-Bentwisch

AdresseHansestraße 28, 18182 Bentwisch
Telefon+49(0)381 6582-0 oder +49(0)381 6582-333
ÖffnungszeitenMontag bis Samstag von 10:00 bis 19:00 Uhr

Höffner Hannover-Altwarmbüchen

AdresseOpelstraße 1, 30916 Isernhagen, Ortsteil Altwarmbüchen
Telefon+49(0)511 3539-0 oder +49(0)511 35391-333
ÖffnungszeitenMontag bis Samstag von 10:00 bis 19:00 Uhr

Höffner Berlin-Schöneberg

AdresseSachsendamm 20, 10829 Berlin
Telefon+49(0)30 4604-0
ÖffnungszeitenMontag bis Samstag von 10:00 bis 20:00 Uhr

Höffner Berlin Landsberger Allee

AdresseLandsberger Allee 320, 10365 Berlin
Telefon+49(0)30 54606-0
ÖffnungszeitenMontag bis Samstag von 10:00 bis 20:00 Uhr

Höffner Berlin-Schönefeld

AdresseAm Rondell 1, 12529 Schönefeld
Telefon+49(0)30 37444-02 oder +49(0)30 37444-333
ÖffnungszeitenMontag bis Samstag von 10:00 bis 19:00 Uhr

Höffner Cottbus-Willmersdorf

AdresseMauster Straße 13, 03053 Cottbus-Willmersdorf
Telefon+49(0)355 8760-0 oder +49(0)355 8760-333
ÖffnungszeitenMontag bis Samstag von 10:00 bis 19:00 Uhr

Höffner Chemnitz-Röhrsdorf

AdresseRingstraße 1 (Chemnitz-Center), 09247 Chemnitz-Röhrsdorf
Telefon+49(0)3722 510-0 oder +49(0)3722 510-333
ÖffnungszeitenMontag bis Samstag von 10:00 bis 20:00 Uhr

Höffner Leipzig-Günthersdorf

AdresseEinkaufszentrum Nova Eventis, Gebäude Nummer 1, 06237 Leuna (OT Günthersdorf)
Telefon+49(0)34638 534-0
ÖffnungszeitenMontag bis Samstag von 10:00 bis 20:00 Uhr

Höffner Magdeburg-Pfahlberg

AdresseAm Pfahlberg 8, 39128 Magdeburg
Telefon+49(0)391 2891-0 oder +49(0)391 2891-333
ÖffnungszeitenMontag bis Samstag von 10:00 bis 19:00 Uhr

Höffner Erfurt-Waltersleben

AdresseIm Großen Felde 3, 99097 Erfurt-Waltersleben
Telefon+49(0)361 3744-0 oder +49(0)361 3744-333
ÖffnungszeitenMontag bis Samstag von 10:00 bis 19:00 Uhr

Höffner Dresden-Elbepark

AdressePeschelstraße 39, 01139 Dresden Kaditz-Mickten
Telefon+49(0)351 8405-0 oder +49(0)351 8405-333
ÖffnungszeitenMontag bis Donnerstag und Samstag von 10:00 bis 20:00 Uhr, Freitag von 10:00 bis 21:00 Uhr

Höffner Köln-Rösrath

AdresseAuf der Grefenfurth 5, Am Königsforst, 51503 Rösrath
Telefon+49(0)2205 734-0
ÖffnungszeitenMontag bis Samstag von 10:00 bis 19:00 Uhr

Höffner Düsseldorf-Neuss

AdresseSchanzenstraße 1, 41460 Neuss
Telefon+49(0)2131 5347-0 oder +49(0)2131 5347-333
ÖffnungszeitenMontag bis Freitag von 10:00 bis 20:00 Uhr und Samstag von 09:00 bis 20:00 Uhr

Höffner Frankfurt-Gründau

AdresseRabenaustraße 3-9, 63584 Gründau-Lieblos
Telefon+49(0)6051 822-0 oder +49(0)6051 822-333
ÖffnungszeitenMontag bis Samstag von 10:00 bis 19:00 Uhr

Höffner Fürth-Nürnberg

AdresseIn der Schmalau 40, 90765 Fürth
Telefon+49(0)911 3949-0
ÖffnungszeitenMontag bis Samstag von 10:00 bis 20:00 Uhr

Höffner München-Freiham

AdresseLudwig-Koch-Straße 3, 81249 München-Freiham
Telefon+49(0)89 85793-40
ÖffnungszeitenMontag bis Freitag von 10:00 bis 20:00 Uhr und Samstag von 09:30 bis 20:00 Uhr

Höffner Mannheim-Schwetzingen

AdresseMannheimer Landstraße 62-64, (Navi-Adresse: Zündholzstraße), 68723 Schwetzingen
Telefon+49(0)621 808-0
ÖffnungszeitenMontag bis Samstag von 10:00 bis 19:00 Uhr