Warum jetzt hier eine Höffner-Reklamation starten?
Ganz einfach: Ihre Reklamation ist öffentlich, kostenlos und lohnt sich für Sie.
Unternehmen reagieren oft nur durch öffentlichen Druck - wir schreiben das Unternehmen an, sobald Ihre Reklamation online ist und wenn das Unternehmen dies bemerkt, wird reagiert. Eine E-Mail von Ihnen oder eine nicht-öffentliche Reklamation kann das Unternehmen ignorieren - etwas, das auch Tausende andere im Internet lesen, nicht.
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Die neusten Reklamationen zu Höffner:
Hallo,
auch bei mir unverschämten Telefonservice.
Ich habe für 17.000 Euro Polstergarnitur und Küche gekauft. Polstergarnitur konnte witterungsbedingt nicht angeliefert werden
(2 Mann, eine ... Weiterlesen
Forderung: Anständiger Kundenservice
Forderung: Anständiger Kundenservice
Das Polsterbett ist ein Jahr alt; bereits nach 6 Monaten verbog sich auf der linken Seite die Halterung für den Bettfuß. Der Kundendienst lehnte eine Reparatur vor Ort ab und schickte ein ... Weiterlesen
Forderung: Ersatzlieferung eines neuen Bettes
Forderung: Ersatzlieferung eines neuen Bettes
Der Polsterbezug ist aus Brauner Microfaser, die angerauht ist (Vintage style). Heute ist uns aufgefallen, das zumindest ein Stuhl von 6 bestellten kleine Löcher aufweist, die bereits auch leicht ... Weiterlesen
Forderung: Austausch / Neuer Stuhl
Forderung: Austausch / Neuer Stuhl
Unsere Kaufvertragsrechnung HÖ-6318631-7
Am Wohnzimmerschrank ist eine gerundete Türe gerissen.
Im März dieses Jahres lieferten Sie uns die von uns gekauften Möbel zu unserer besten ... Weiterlesen
Forderung: Austausch der Türe
Forderung: Austausch der Türe
Der Geschirrspüler startet das Programm nicht mehr es zeigt das Trockenphasenzeichen immer an und startet kein Programm . Habe alles probiert. Alles sauber gemacht und reset gestartet. Wir haben die ... Weiterlesen
Forderung: Bitte um reparieren
Forderung: Bitte um reparieren
Sehr geehrte Damen und Herren
Ich reklamiere hiermit o.a. Küche
1. Die Armartur an der Spüle lasst sehr schlecht öffnen und schließen es wird nicht mehr lange halten
2. Die Kühlschrank ... Weiterlesen
Forderung: Ein Techniker der die Mängel beseitigt oder ein Gutschein das ich eine neue Armartur einbauen lassen kann
Forderung: Ein Techniker der die Mängel beseitigt oder ein Gutschein das ich eine neue Armartur einbauen lassen kann
Forderung: Austausch Spühlmaschine
Forderung: Austausch Spühlmaschine
Die Spültischarmatur Küche tropft. An der Seite der Hebel ist undicht. Schon länger ist mir aufgefallen das es dort immer nass ist. Jetzt steht dort eine Tasse drunter und es ist jeden Tag Wasser ... Weiterlesen
Forderung: Reparatur
Forderung: Reparatur
Hallo an das Team,
leider konnte auch nach dem 2. Anlauf unsere Küche nicht final aufgebaut werden. Die Stützen der Tresenplatte sind nicht montiert. Des Weiteren fehlen weiße Kappen um ... Weiterlesen
Forderung: Oben genannte Punkte abarbeiten
Forderung: Oben genannte Punkte abarbeiten
Geschichte von Höffner

Einrichtungshaus Höffner
Die Höffner Möbelgesellschaft GmbH & Co. KG wurde bereits im Jahr 1874 gegründet und zählt damit zu den ältesten Möbelhäusern Deutschlands. Der Sitz des Unternehmens ist seit jeher in der Bundeshauptstadt Berlin (Schönefeld).
Bei Höffner werden neben Vollsortiment-Möbeln auch Haushaltswaren und Accessoires aus dem Wohnbereich angeboten, insgesamt umfasst das Sortiment mehr als 100.000 einzelne Artikel von der Wohnwand bis zum Cocktail-Glas.
Bei Höffner werden neben Vollsortiment-Möbeln auch Haushaltswaren und Accessoires aus dem Wohnbereich angeboten, insgesamt umfasst das Sortiment mehr als 100.000 einzelne Artikel von der Wohnwand bis zum Cocktail-Glas.
Rudolf Höffner gründete das Möbelhaus als kleine Tischlerei in einem Hinterhof in Berlin - der konsequente Ausbau des Möbelhauses durch die Familie Höffner gipfelte vor dem Zweiten Weltkrieg in der Führungsrolle des Einrichtungshauses in ganz Berlin. Parallel zum Aufschwung von Möbel Höffner entwickelte auch die Familie Krieger Möbel-Ambitionen und erarbeitete sich nach dem Zweiten Weltkrieg in zweiter Generation durch Wilhelm Krieger junior (Gründer war 1910 Wilhelm Krieger senior) die Marktführerschaft in West-Berlin.
1967 übernahm der damalige BWL-Student Kurt Krieger die Namensrechte an Höffner für 25.000 Deutsche Mark und leitete eine enorme Expansion ein, die nach der deutschen Wiedervereinigung in den neuen Bundesländern ihren Anfang nahm und sich später auf das gesamte Bundesgebiet ausdehnte. Der Standort wurde von Berlin nach Waltersdorf verlegt, was wiederum in Schönefeld eingemeindet wurde - somit war man dann nicht mehr im Zentrum der Hauptstadt sondern an deren Stadtrand ansässig.
Nach der Jahrtausendwende setzte sich die Expansion von Höffner immer weiter fort, vor allem durch Beteiligungen wie bspw. Möbel Walther (2002), Möbel Kraft (2004), Möbel Erbe (2005), Rösrather Möbelzentrum (2010), Möbel Mahler (2014) sowie Finke (2018).
1967 übernahm der damalige BWL-Student Kurt Krieger die Namensrechte an Höffner für 25.000 Deutsche Mark und leitete eine enorme Expansion ein, die nach der deutschen Wiedervereinigung in den neuen Bundesländern ihren Anfang nahm und sich später auf das gesamte Bundesgebiet ausdehnte. Der Standort wurde von Berlin nach Waltersdorf verlegt, was wiederum in Schönefeld eingemeindet wurde - somit war man dann nicht mehr im Zentrum der Hauptstadt sondern an deren Stadtrand ansässig.
Nach der Jahrtausendwende setzte sich die Expansion von Höffner immer weiter fort, vor allem durch Beteiligungen wie bspw. Möbel Walther (2002), Möbel Kraft (2004), Möbel Erbe (2005), Rösrather Möbelzentrum (2010), Möbel Mahler (2014) sowie Finke (2018).
Möbel Höffner heute
Heute zählt Höffner zu den größten Möbelhändlern Deutschlands und sogar Europas. Mit mehr als 6.000 Beschäftigten werden 20 Einrichtungshäuser aus sechs Zentrallagern beliefert. Höffner verfügt über eine Flotte von fast 1.000 LKW zur Auslieferung seiner Möbel.
Inhaber ist nach wie vor Kurt Krieger, Geschäftsführer sind darüber hinaus Thomas Dankert und Klaus Kühnemann. Die Unternehmensgruppe erwirtschaftet mehr als zwei Milliarden EUR Umsatz pro Jahr.
Mit gut vier Milliarden EUR Umsatz in Deutschland rangiert IKEA auf unangefochtenem Platz eins der Möbelhändler, mit deutlichem Abstand danach folgt bereits Möbel Kraft / Möbel Höffner, wiederum gefolgt von XXXLutz auf Platz drei mit 1,6 Milliarden EUR.
Nach dem Siegertreppchen reihen sich weitere Möbelhändler ein wie Roller (inkl. Tejo) auf Platz vier mit 1,4 Milliarden EUR Jahresumsatz, Porta mit einhundert Millionen EUR weniger auf Platz fünf sowie Poco auf Platz sechs. Die Top 10 der Deutschen Möbelindustrie werden komplettiert durch Segmüller (Platz 7, 1 Milliarde EUR Umsatz), Dänisches Bettenlager (Platz 8, gut 900 Mio. EUR Umsatz), Otto (Platz 9, gut 750 Mio. EUR) sowie Möbel Martin (Platz 10, gut 400 Millionen EUR).
Inhaber ist nach wie vor Kurt Krieger, Geschäftsführer sind darüber hinaus Thomas Dankert und Klaus Kühnemann. Die Unternehmensgruppe erwirtschaftet mehr als zwei Milliarden EUR Umsatz pro Jahr.
Mit gut vier Milliarden EUR Umsatz in Deutschland rangiert IKEA auf unangefochtenem Platz eins der Möbelhändler, mit deutlichem Abstand danach folgt bereits Möbel Kraft / Möbel Höffner, wiederum gefolgt von XXXLutz auf Platz drei mit 1,6 Milliarden EUR.
Nach dem Siegertreppchen reihen sich weitere Möbelhändler ein wie Roller (inkl. Tejo) auf Platz vier mit 1,4 Milliarden EUR Jahresumsatz, Porta mit einhundert Millionen EUR weniger auf Platz fünf sowie Poco auf Platz sechs. Die Top 10 der Deutschen Möbelindustrie werden komplettiert durch Segmüller (Platz 7, 1 Milliarde EUR Umsatz), Dänisches Bettenlager (Platz 8, gut 900 Mio. EUR Umsatz), Otto (Platz 9, gut 750 Mio. EUR) sowie Möbel Martin (Platz 10, gut 400 Millionen EUR).
Reklamationen bei Höffner
Bei Höffner werden täglich teilweise mehrere tausend Bestellungen bearbeitet - so ist es kaum verwunderlich, dass es auch zu Fehlern kommt. Bei einem Milliarden-Umsatz wäre es schlicht unmöglich, Fehler gänzlich und vollständig zu vermeiden.
Das Reklamationsverhalten von Höffner ist durchaus als gut zu bezeichnen. Manche Reklamationen werden sogar taggleich bearbeitet und beantwortet - auch bei Nachlässen oder Rabatten zeigt sich Höffner - zumindest auf Reklamation.com - durchaus entgegen kommend und kundenorientiert. Die häufigsten Ursachen für Reklamationen sind vor allem:
Allgemein lässt sich festhalten, dass Höffner durchaus an einer guten Kundenbeziehung interessiert ist und dass eingehende Reklamationen ernst genommen, zügig bearbeitet und auch kulant reguliert werden - so wünscht sich das der Verbraucher.
Das Reklamationsverhalten von Höffner ist durchaus als gut zu bezeichnen. Manche Reklamationen werden sogar taggleich bearbeitet und beantwortet - auch bei Nachlässen oder Rabatten zeigt sich Höffner - zumindest auf Reklamation.com - durchaus entgegen kommend und kundenorientiert. Die häufigsten Ursachen für Reklamationen sind vor allem:
- Verspätete Lieferung (teilweise verbunden mit unzureichender Kommunikation bzgl. derselben)
- Fehler durch Transportschäden
- Sachmängel an den einzelnen Artikeln durch Produktionsfehler
- Unzufriedenheit mit der Beratung (Service, Qualität oder Freundlichkeit)
- Fehler bei der Küchenlieferung (Aufmaß falsch, fehlende Teile, beschädigte Küchen)
- Defekte Elektrogeräte in der Küche
Allgemein lässt sich festhalten, dass Höffner durchaus an einer guten Kundenbeziehung interessiert ist und dass eingehende Reklamationen ernst genommen, zügig bearbeitet und auch kulant reguliert werden - so wünscht sich das der Verbraucher.
Im Folgenden einige Kundenstimmen exemplarisch mit der jeweiligen Reaktionszeit durch das Unternehmen:
- "absolut unzufrieden und extrem enttäuscht", "Möbelstück absolut unzureichend verarbeitet", "wirklich nicht das was wir uns vorgestellt haben": Reklamation vom 31.01. zum Thema Verarbeitungsfehler und fehlende Montageteile. Das Unternehmen reagierte am 04.02. und damit zwei Werktage nach der Reklamation.
- "Heute kann ich niemanden vom Kundendienst erreichen", "die 5. Woche mit Campingkocher seit Einbau der Küche, unglaublich", "Ich bin mit meiner Energie am Ende und werde jetzt meinen Anwalt bemühen": Reklamation vom 01.02. zum Thema Nicht funktionsfähige Küchengeräte. Das Unternehmen reagierte am 04.02. und damit einen Werktag nach der Reklamation.
- "Leider einige Mängel", "zerkratzer Chromfuß", "Standbein ist komplett abgebrochen": Reklamation vom 01.02. zum Thema Mängel an der gelieferten Ware. Das Unternehmen reagierte am 04.02. und damit einen Werktag nach der Reklamation.
- "Nach nicht mal einem Monat durch gelegen", "damals getauscht nun wieder das selbe", "Bett quietscht und knarrt bei jeder noch kleinsten Bewegung", "Für diesen Preis und ein Boxspringbett absolut untragbar": Reklamation vom 04.02. zum Thema Mängel an Schoner und Bett. Das Unternehmen reagierte am 05.02. und damit am Werktag nach der Reklamation.
- "Bett Monate später [...] weil der Händler nicht lieferte", "Matratzen seltsam auseinander gehen", "habe Schmerzen im Rücken", "Füllmaterial fehlt", "Höffner will mir nicht helfen und sagt Pech gehabt": Reklamation vom 04.02. zum Thema Kann nicht schlafen ohne Schmerzen. Das Unternehmen reagierte am selben Tag auf die Reklamation, allerdings mit dem folgenden Hinweis: "Im vorliegenden Kaufvertrag ist die gesetzliche Gewährleistungsfrist überschritten und somit können wir, die Beanstandung nicht mehr anerkennen".
- "Holz hochgedrückt", "nicht fachgerechte Bohrung", "mehrfach vergeblich versucht [...], den Kundendienst tel. zu erreichen, und auch eine Email nicht zustellbar": Reklamation vom 04.02. zum Thema Beschädigung am Tisch. Das Unternehmen reagierte am selben Tag auf die Reklamation.
- "Grundsätzlich erwarte ich ein anderes Verhalten", "Leider ist [der Kundendienst] nicht gekommen, stattdessen lag eine Benachrichtigung im Briefkasten", "wir waren auf jeden Fall zu Hause", "mehrfach versucht zu erreichen, leider hat er nicht zurückgerufen": Reklamation vom 05.02. zum Thema Terminabsprache. Das Unternehmen reagierte am selben Tag auf die Reklamation und entschuldigte sich.
- "Lieferverzug um 13 Wochen", "Teile kaputt", "Schranktür-Vitrine: Glasbruch", "Schlechte Montage: Spaltmaße an Türen unterschiedlich, Abdeckkappen nicht angebracht", "Keine Info wann Ersatz geliefert wird": Reklamation vom 05.02. zum Thema Lieferverzug und Beschädigungen. Das Unternehmen reagierte am Tag danach auf die Reklamation.
- "4 Stunden zu spät zum Termin erschienen ohne Mitteilung", "mehrfach mit dem Kundenservice telefoniert, der uns nicht weiterhelfen konnte", "Das nächste Mal gebt doch bitte Bescheid, dass ihr später kommt", "Wir mussten nun einen Tag Urlaub nehmen und sämtliche Termine am Nachmittag und Abend absagen": Reklamation vom 05.02. zum Thema Liefertermin nicht eingehalten. Das Unternehmen reagierte am Tag danach auf die Reklamation.
- "Arbeitsplatte falsch berechnet", "nicht hinreichend kommuniziert", "ganze Abhandlung ein Desaster", "Organisationschaos", "Mein monetärer Schaden und der am 30.01.2019 entstandene Stress überwiegen mittlerweile den Kaufpreis": Reklamation vom 07.02. zum Thema Spätester Liefertermin nicht eingehalten. Das Unternehmen reagierte am Tag danach auf die Reklamation.
Höffner Standorte
Höffner Hamburg-Barsbüttel
Adresse | Rahlstedter Straße 1, 22885 Barsbüttel |
Telefon | +49(0)40 39891-02 oder +49(0)40 39891-333 |
Öffnungszeiten | Montag bis Samstag von 10:00 bis 20:00 Uhr |
Höffner Hamburg-Eidelstedt
Adresse | Holsteiner Chaussee 130, 22523 Hamburg-Eidelstedt |
Telefon | +49(0)40 360034-0 oder +49(0)40 360034-333 |
Öffnungszeiten | Montag bis Samstag von 10:00 bis 20:00 Uhr |
Höffner Rostock-Bentwisch
Adresse | Hansestraße 28, 18182 Bentwisch |
Telefon | +49(0)381 6582-0 oder +49(0)381 6582-333 |
Öffnungszeiten | Montag bis Samstag von 10:00 bis 19:00 Uhr |
Höffner Hannover-Altwarmbüchen
Adresse | Opelstraße 1, 30916 Isernhagen, Ortsteil Altwarmbüchen |
Telefon | +49(0)511 3539-0 oder +49(0)511 35391-333 |
Öffnungszeiten | Montag bis Samstag von 10:00 bis 19:00 Uhr |
Höffner Berlin-Schöneberg
Adresse | Sachsendamm 20, 10829 Berlin |
Telefon | +49(0)30 4604-0 |
Öffnungszeiten | Montag bis Samstag von 10:00 bis 20:00 Uhr |
Höffner Berlin Landsberger Allee
Adresse | Landsberger Allee 320, 10365 Berlin |
Telefon | +49(0)30 54606-0 |
Öffnungszeiten | Montag bis Samstag von 10:00 bis 20:00 Uhr |
Höffner Berlin-Schönefeld
Adresse | Am Rondell 1, 12529 Schönefeld |
Telefon | +49(0)30 37444-02 oder +49(0)30 37444-333 |
Öffnungszeiten | Montag bis Samstag von 10:00 bis 19:00 Uhr |
Höffner Cottbus-Willmersdorf
Adresse | Mauster Straße 13, 03053 Cottbus-Willmersdorf |
Telefon | +49(0)355 8760-0 oder +49(0)355 8760-333 |
Öffnungszeiten | Montag bis Samstag von 10:00 bis 19:00 Uhr |
Höffner Chemnitz-Röhrsdorf
Adresse | Ringstraße 1 (Chemnitz-Center), 09247 Chemnitz-Röhrsdorf |
Telefon | +49(0)3722 510-0 oder +49(0)3722 510-333 |
Öffnungszeiten | Montag bis Samstag von 10:00 bis 20:00 Uhr |
Höffner Leipzig-Günthersdorf
Adresse | Einkaufszentrum Nova Eventis, Gebäude Nummer 1, 06237 Leuna (OT Günthersdorf) |
Telefon | +49(0)34638 534-0 |
Öffnungszeiten | Montag bis Samstag von 10:00 bis 20:00 Uhr |
Höffner Magdeburg-Pfahlberg
Adresse | Am Pfahlberg 8, 39128 Magdeburg |
Telefon | +49(0)391 2891-0 oder +49(0)391 2891-333 |
Öffnungszeiten | Montag bis Samstag von 10:00 bis 19:00 Uhr |
Höffner Erfurt-Waltersleben
Adresse | Im Großen Felde 3, 99097 Erfurt-Waltersleben |
Telefon | +49(0)361 3744-0 oder +49(0)361 3744-333 |
Öffnungszeiten | Montag bis Samstag von 10:00 bis 19:00 Uhr |
Höffner Dresden-Elbepark
Adresse | Peschelstraße 39, 01139 Dresden Kaditz-Mickten |
Telefon | +49(0)351 8405-0 oder +49(0)351 8405-333 |
Öffnungszeiten | Montag bis Donnerstag und Samstag von 10:00 bis 20:00 Uhr, Freitag von 10:00 bis 21:00 Uhr |
Höffner Köln-Rösrath
Adresse | Auf der Grefenfurth 5, Am Königsforst, 51503 Rösrath |
Telefon | +49(0)2205 734-0 |
Öffnungszeiten | Montag bis Samstag von 10:00 bis 19:00 Uhr |
Höffner Düsseldorf-Neuss
Adresse | Schanzenstraße 1, 41460 Neuss |
Telefon | +49(0)2131 5347-0 oder +49(0)2131 5347-333 |
Öffnungszeiten | Montag bis Freitag von 10:00 bis 20:00 Uhr und Samstag von 09:00 bis 20:00 Uhr |
Höffner Frankfurt-Gründau
Adresse | Rabenaustraße 3-9, 63584 Gründau-Lieblos |
Telefon | +49(0)6051 822-0 oder +49(0)6051 822-333 |
Öffnungszeiten | Montag bis Samstag von 10:00 bis 19:00 Uhr |
Höffner Fürth-Nürnberg
Adresse | In der Schmalau 40, 90765 Fürth |
Telefon | +49(0)911 3949-0 |
Öffnungszeiten | Montag bis Samstag von 10:00 bis 20:00 Uhr |
Höffner München-Freiham
Adresse | Ludwig-Koch-Straße 3, 81249 München-Freiham |
Telefon | +49(0)89 85793-40 |
Öffnungszeiten | Montag bis Freitag von 10:00 bis 20:00 Uhr und Samstag von 09:30 bis 20:00 Uhr |
Höffner Mannheim-Schwetzingen
Adresse | Mannheimer Landstraße 62-64, (Navi-Adresse: Zündholzstraße), 68723 Schwetzingen |
Telefon | +49(0)621 808-0 |
Öffnungszeiten | Montag bis Samstag von 10:00 bis 19:00 Uhr |
Reklamation bei Möbel Höffner
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