Reklamation
Nichtauslieferung einer bestellten Ware
Am 17.03.19 bestellte ich über das Online-Portal von Höffner eine Eckcouch. Dieser Auftrag wurde mir schriftlich per Mail bestätigt und der Auslieferungstermin für die 20. Kalenderwoche vorausgesagt. Ca. 2 Wochen vor diesem Termin erhielt ich per Mail eine Information von Höffner, dass sich die Auslieferung verzögert. Nach einem Telefonat wurde mir die letzte Maiwoche genannt, in welcher sie die Couch in ihr Lager geliefert bekämen. Daraufhin forderte ich eine Auslieferung bis spätestens 1. Juniwoche.
Heute (03.06.19) erhielt ich nun eine Mail von Höffner, dass die Couch vom Hersteller nicht mehr produziert wird. 2,5 Monate nach Auftragsbestätigung.
Da ich dies nicht akzeptiere, habe ich mich an den telefonischen Kundenservice gewandt, der für mich jedoch nur ein Lachen übrig hatte. Es gab keinerlei Verständnis dafür, dass ich seit 10 Wochen auf nichts warte. Ein Entgegenkommen/Wiedergutmachung (zum Beispiel in Form eines Wertgutscheins für eine eventuelle Neubestellung - siehe Kundenbindung) "ist nicht möglich".
Forderung: 300 Euro Gutschein
Am 17.03.19 bestellte ich über das Online-Portal von Höffner eine Eckcouch. Dieser Auftrag wurde mir schriftlich per Mail bestätigt und der Auslieferungstermin für die 20. Kalenderwoche vorausgesagt. Ca. 2 Wochen vor diesem Termin erhielt ich per Mail eine Information von Höffner, dass sich die Auslieferung verzögert. Nach einem Telefonat wurde mir die letzte Maiwoche genannt, in welcher sie die Couch in ihr Lager geliefert bekämen. Daraufhin forderte ich eine Auslieferung bis spätestens 1. Juniwoche.
Heute (03.06.19) erhielt ich nun eine Mail von Höffner, dass die Couch vom Hersteller nicht mehr produziert wird. 2,5 Monate nach Auftragsbestätigung.
Da ich dies nicht akzeptiere, habe ich mich an den telefonischen Kundenservice gewandt, der für mich jedoch nur ein Lachen übrig hatte. Es gab keinerlei Verständnis dafür, dass ich seit 10 Wochen auf nichts warte. Ein Entgegenkommen/Wiedergutmachung (zum Beispiel in Form eines Wertgutscheins für eine eventuelle Neubestellung - siehe Kundenbindung) "ist nicht möglich".
Forderung: 300 Euro Gutschein
Erstellt von Mandy H. am 03.06.2019
Stellungnahmen seitens Mandy H. sowie Höffner:
Ende der Nichtauslieferung
Es gab nur eine weitere Entschuldigung, aber kein Eingestehen oder gar Fehlersuche. Höffner geht von oben herab mit seinen Kunden um.
Der Kaufvertrag wurde kurzerhand von Höffner storniert.
Ich werde Höffner zukünftig meiden und meine Geschichte weitererzählen. Damit reihe ich mich, nach meinen Recherchen der letzten Tage, in viele solcher Fälle ein.
Ich habe nun eine schönere und auch günstigere Couch bei einem Möbelhersteller bestellt, die mir innerhalb von 7 Werktagen geliefert wird.
Es gab nur eine weitere Entschuldigung, aber kein Eingestehen oder gar Fehlersuche. Höffner geht von oben herab mit seinen Kunden um.
Der Kaufvertrag wurde kurzerhand von Höffner storniert.
Ich werde Höffner zukünftig meiden und meine Geschichte weitererzählen. Damit reihe ich mich, nach meinen Recherchen der letzten Tage, in viele solcher Fälle ein.
Ich habe nun eine schönere und auch günstigere Couch bei einem Möbelhersteller bestellt, die mir innerhalb von 7 Werktagen geliefert wird.
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