Reklamation
Möbel Höffner Neuss // Couchtisch Piana
Am 04.05.2019 habe ich den sehr schönen Couchtisch Piana im Geschäft vor Ort gekauft. Die nette Verkäuferin bot mir an diesen sofort mitzunehmen oder kostenfrei liefern zu lassen. Die Lieferung sollte nach ca, einer Woche erfolgen (im Vertrag steht Lieferterminvereinbarung nach ca, 1 Woche, laut der Verkäuferin sollte es aber schnell gehen, da der Tisch im Lager vorrätig war). Da es mir auf ein paar Tage nicht ankam, habe ich mich für die kostenfreie Lieferung entschieden. Den Tisch habe ich in voller Höhe vor Ort bezahlt.
Nach drei Wochen hatte ich leider noch keinen Anruf bezüglich eines Termins erhalten und mich daher selber an den Kundendienst gewendet. Hier hat sich dann eine sehr nette Mitarbeiterin für die lange Wartezeit entschuldigt und mir einen Rückruf am nächsten Tag versprochen.
Der Rückruf blieb leider aus (sollte nicht das letzte Mal sein) weshalb ich ein paar Tage später erneut bei der Firma Höffner angerufen habe. Die Mitarbeiterin war diesmal leider sehr unfreundlich und teilte mir mit, es sei völlig normal das sich noch keiner gemeldet hat und ich müsse halt etwas Geduld haben. Es würde dann schon jemand wegen eines Termins anrufen.
Da mir die Art und Weise des Gesprächs und vor allem auch die lange Wartezeit nicht angemessen vorkam, habe ich im Anschluss (am 27.05.2019) die erste Mail an die Firma Höffner verfasst.
Am nächsten Tag erhielt ich eine Mail mit einer Stellungnahme zu dem Vorfall. Diese war relativ ausführlich und man bot mir einen 20€ Warengutschein an, welcher nach erfolgter Lieferung per Post zugestellt werden sollte. Hier war ich zunächst positiv gestimmt, dass der Fall nun erledigt sei.
Leider erfolgte auch nach dieser Mail kein Anruf bezüglich eines Liefertermins. Dieser kam dann erst am 03.06.2019.
Hier wurde mir dann ein Termin genannt, welchen ich leider nicht wahrnehmen konnte. Anstatt direkt einen neuen Termin zu vereinbaren, wurde mir ein erneuter Anruf am selben Tag versprochen. Auch dieser blieb natürlich aus.
Am 05.06. kam dann endlich wieder ein Anruf für die Terminabstimmung. Hier wurde mir der 11.06. als Termin für die Lieferung genannt. Leider musste ich auch diesen Termin berufsbedingt absagen, woraufhin sich erneut jemand melden wollte. Nach kurzer Überlegung habe ich mich dann entschieden an diesem Tag zu Hause zu bleiben und 5 Minuten nach dem Telefonat noch einmal bei Höffner angerufen um den Termin zu bestätigen.
Die Kollegin teilte mir dann mit, dass der Termin nun leider schon storniert wurde, sie aber versucht es doch noch einzuplanen. Einige Stunden später (ca. 3 Stunden) habe ich dann eine Mail von Höffner erhalten. Hier wurde mir dann schriftlich der Liefertermin für den 11.06. von 07 bis 18 Uhr bestätigt.
Ich ging also davon aus, dass die Kollegin den Termin erneut einplanen konnte und bin am 11.06. entsprechend zu Hause geblieben.
Am 11.06. um 09.40 Uhr wollte ich dann ganz nett nachfragen ob man das Zeitfenster etwas eingrenzen könne. Hier habe ich zwecks Zuordnung extra meine Kaufvertragsnummer angegeben. Die Mitarbeiterin teilte mir daraufhin mit, dass die Lieferung unterwegs sei, allerdings kein genaueres Zeitfenster möglich sei. Die Fahrer würden sich aber eine Stunde vorher melden.
Um 17.30 Uhr habe ich dann erneut bei Höffner angerufen, da sich bisher keiner gemeldet hatte. Die neue Mitarbeiterin war sehr überrascht, da die Lieferung doch für den 25.06. eingeplant sei.
Sprachlos!
Nachdem ich diese Aussage über Nacht sacken lassen konnte, habe ich am 12.06. erneut eine Mail an die Firma Höffner verfasst. Auch diese Mail war ausführlich und ich habe den Verlauf erneut geschildert.
Da ich mein Gehalt zu 100% aus Provision erziele, ist mir durch den nicht eingehaltenen Liefertermin ein finanzieller Schaden in Höhe von 350€ entstanden. Dies habe ich auch in der Mail an Möbel Höffner aufgeführt und auch durch entsprechende Zahlen untermauert.
Um meine bereits bezahlte Ware nun endlich zu erhalten, habe ich der Firma Höffner zwei Lösungsvorschläge unterbreitet.
1.) Gutschrift in Höhe von 100€ und Lieferung innerhalb der nächsten 10 Werktage (online steht die Lieferzeit bei 2-3 Werktagen)
2.) Ich hole die Ware selbst vor Ort ab und erhalte 150€ Gutschrift (Höffner spart sich dann ja auch die Lieferkosten und ich habe zusätzlichen Aufwand & Kosten)
Alternativ habe ich um Zusendung eines Gegenvorschlags gebeten.
Die Antwort erfolgte am nächsten Tag und war recht knapp. Es hieß der Termin sei ja storniert worden und die Lieferung käme am 25.06..
Auch dieser Termin wurde natürlich vorher nicht mit mir abgestimmt und einfach so vorausgesetzt.
Hier wusste ich nun leider nicht mehr weiter. Bei einem so großen Laden wie Höffner setzt an dieser Stelle ein Gefühl der Ohnmacht ein. Kann man so ein Vorgehen einfach akzeptieren? Vor allem wenn einem finanzielle "Schäden" entstanden sind? und vor allem, was kann ich dagegen tun??
Da ich eine sehr gute Rechtsschutzversicherung habe, rief ich also einen Fachanwalt an um die Sache zu klären. Hier wurde mir leider mitgeteilt, dass ein Rücktritt vom Kaufvertrag kritisch sei. Ich könne allerdings für den entstandenen Schaden eine Frist zwecks Gutschrift setzen und im schlimmsten Fall auch erfolgreich Klagen.
Die Frist läuft jetzt aktuell, ich gehe allerdings nicht davon aus, dass Möbel Höffner angemessen reagiert. Auch bei der Fristsetzung habe ich erneut um einen Lösungsvorschlag gebeten, da ich ungern vor Gerecht gehen möchte. Das kostet nur wieder Zeit und Nerven.
Ich hoffe es nimmt sich jemand dieses Falls an und unterbreitet mir einen akzeptablen Vorschlag, sodass ich auch endlich meine Ware erhalte.
Nach der Erfahrung habe ich aber schon zwei Dinge gelernt.
1.) Bezahle niemals bestellte Möbel komplett im Voraus.
2.) Kaufe am besten keine Möbel mehr bei Höffner :)
Forderung: Erstattung von 100€ wegen nicht Einhalten des Liefertermins und dem gesamten Ablauf
Am 04.05.2019 habe ich den sehr schönen Couchtisch Piana im Geschäft vor Ort gekauft. Die nette Verkäuferin bot mir an diesen sofort mitzunehmen oder kostenfrei liefern zu lassen. Die Lieferung sollte nach ca, einer Woche erfolgen (im Vertrag steht Lieferterminvereinbarung nach ca, 1 Woche, laut der Verkäuferin sollte es aber schnell gehen, da der Tisch im Lager vorrätig war). Da es mir auf ein paar Tage nicht ankam, habe ich mich für die kostenfreie Lieferung entschieden. Den Tisch habe ich in voller Höhe vor Ort bezahlt.
Nach drei Wochen hatte ich leider noch keinen Anruf bezüglich eines Termins erhalten und mich daher selber an den Kundendienst gewendet. Hier hat sich dann eine sehr nette Mitarbeiterin für die lange Wartezeit entschuldigt und mir einen Rückruf am nächsten Tag versprochen.
Der Rückruf blieb leider aus (sollte nicht das letzte Mal sein) weshalb ich ein paar Tage später erneut bei der Firma Höffner angerufen habe. Die Mitarbeiterin war diesmal leider sehr unfreundlich und teilte mir mit, es sei völlig normal das sich noch keiner gemeldet hat und ich müsse halt etwas Geduld haben. Es würde dann schon jemand wegen eines Termins anrufen.
Da mir die Art und Weise des Gesprächs und vor allem auch die lange Wartezeit nicht angemessen vorkam, habe ich im Anschluss (am 27.05.2019) die erste Mail an die Firma Höffner verfasst.
Am nächsten Tag erhielt ich eine Mail mit einer Stellungnahme zu dem Vorfall. Diese war relativ ausführlich und man bot mir einen 20€ Warengutschein an, welcher nach erfolgter Lieferung per Post zugestellt werden sollte. Hier war ich zunächst positiv gestimmt, dass der Fall nun erledigt sei.
Leider erfolgte auch nach dieser Mail kein Anruf bezüglich eines Liefertermins. Dieser kam dann erst am 03.06.2019.
Hier wurde mir dann ein Termin genannt, welchen ich leider nicht wahrnehmen konnte. Anstatt direkt einen neuen Termin zu vereinbaren, wurde mir ein erneuter Anruf am selben Tag versprochen. Auch dieser blieb natürlich aus.
Am 05.06. kam dann endlich wieder ein Anruf für die Terminabstimmung. Hier wurde mir der 11.06. als Termin für die Lieferung genannt. Leider musste ich auch diesen Termin berufsbedingt absagen, woraufhin sich erneut jemand melden wollte. Nach kurzer Überlegung habe ich mich dann entschieden an diesem Tag zu Hause zu bleiben und 5 Minuten nach dem Telefonat noch einmal bei Höffner angerufen um den Termin zu bestätigen.
Die Kollegin teilte mir dann mit, dass der Termin nun leider schon storniert wurde, sie aber versucht es doch noch einzuplanen. Einige Stunden später (ca. 3 Stunden) habe ich dann eine Mail von Höffner erhalten. Hier wurde mir dann schriftlich der Liefertermin für den 11.06. von 07 bis 18 Uhr bestätigt.
Ich ging also davon aus, dass die Kollegin den Termin erneut einplanen konnte und bin am 11.06. entsprechend zu Hause geblieben.
Am 11.06. um 09.40 Uhr wollte ich dann ganz nett nachfragen ob man das Zeitfenster etwas eingrenzen könne. Hier habe ich zwecks Zuordnung extra meine Kaufvertragsnummer angegeben. Die Mitarbeiterin teilte mir daraufhin mit, dass die Lieferung unterwegs sei, allerdings kein genaueres Zeitfenster möglich sei. Die Fahrer würden sich aber eine Stunde vorher melden.
Um 17.30 Uhr habe ich dann erneut bei Höffner angerufen, da sich bisher keiner gemeldet hatte. Die neue Mitarbeiterin war sehr überrascht, da die Lieferung doch für den 25.06. eingeplant sei.
Sprachlos!
Nachdem ich diese Aussage über Nacht sacken lassen konnte, habe ich am 12.06. erneut eine Mail an die Firma Höffner verfasst. Auch diese Mail war ausführlich und ich habe den Verlauf erneut geschildert.
Da ich mein Gehalt zu 100% aus Provision erziele, ist mir durch den nicht eingehaltenen Liefertermin ein finanzieller Schaden in Höhe von 350€ entstanden. Dies habe ich auch in der Mail an Möbel Höffner aufgeführt und auch durch entsprechende Zahlen untermauert.
Um meine bereits bezahlte Ware nun endlich zu erhalten, habe ich der Firma Höffner zwei Lösungsvorschläge unterbreitet.
1.) Gutschrift in Höhe von 100€ und Lieferung innerhalb der nächsten 10 Werktage (online steht die Lieferzeit bei 2-3 Werktagen)
2.) Ich hole die Ware selbst vor Ort ab und erhalte 150€ Gutschrift (Höffner spart sich dann ja auch die Lieferkosten und ich habe zusätzlichen Aufwand & Kosten)
Alternativ habe ich um Zusendung eines Gegenvorschlags gebeten.
Die Antwort erfolgte am nächsten Tag und war recht knapp. Es hieß der Termin sei ja storniert worden und die Lieferung käme am 25.06..
Auch dieser Termin wurde natürlich vorher nicht mit mir abgestimmt und einfach so vorausgesetzt.
Hier wusste ich nun leider nicht mehr weiter. Bei einem so großen Laden wie Höffner setzt an dieser Stelle ein Gefühl der Ohnmacht ein. Kann man so ein Vorgehen einfach akzeptieren? Vor allem wenn einem finanzielle "Schäden" entstanden sind? und vor allem, was kann ich dagegen tun??
Da ich eine sehr gute Rechtsschutzversicherung habe, rief ich also einen Fachanwalt an um die Sache zu klären. Hier wurde mir leider mitgeteilt, dass ein Rücktritt vom Kaufvertrag kritisch sei. Ich könne allerdings für den entstandenen Schaden eine Frist zwecks Gutschrift setzen und im schlimmsten Fall auch erfolgreich Klagen.
Die Frist läuft jetzt aktuell, ich gehe allerdings nicht davon aus, dass Möbel Höffner angemessen reagiert. Auch bei der Fristsetzung habe ich erneut um einen Lösungsvorschlag gebeten, da ich ungern vor Gerecht gehen möchte. Das kostet nur wieder Zeit und Nerven.
Ich hoffe es nimmt sich jemand dieses Falls an und unterbreitet mir einen akzeptablen Vorschlag, sodass ich auch endlich meine Ware erhalte.
Nach der Erfahrung habe ich aber schon zwei Dinge gelernt.
1.) Bezahle niemals bestellte Möbel komplett im Voraus.
2.) Kaufe am besten keine Möbel mehr bei Höffner :)
Forderung: Erstattung von 100€ wegen nicht Einhalten des Liefertermins und dem gesamten Ablauf
Erstellt von G. G. am 17.06.2019
Stellungnahmen seitens G. G. sowie Höffner:
Fall abgeschlossen
Mittlerweile habe ich meinen Couchtisch erhalten und es wurden mir 50€ zurückerstattet. Schade, dass man erst in solch einem Forum etwas schreiben muss, um eine Reaktion zu bewirken.
Wäre mir ein solches Vorgehen direkt vorgeschlagen worden, hätte ich dies natürlich als Lösungsvorschlag akzeptiert. So bleibt natürlich dennoch ein bitterer Beigeschmack.
Der Fall ist so für mich abgeschlossen, ich werde dennoch in Zukunft keine Geschäfte mehr mit Möbel Höffner machen.
Vielen Dank an Reklamation.com und viele Grüße
G.G.
Mittlerweile habe ich meinen Couchtisch erhalten und es wurden mir 50€ zurückerstattet. Schade, dass man erst in solch einem Forum etwas schreiben muss, um eine Reaktion zu bewirken.
Wäre mir ein solches Vorgehen direkt vorgeschlagen worden, hätte ich dies natürlich als Lösungsvorschlag akzeptiert. So bleibt natürlich dennoch ein bitterer Beigeschmack.
Der Fall ist so für mich abgeschlossen, ich werde dennoch in Zukunft keine Geschäfte mehr mit Möbel Höffner machen.
Vielen Dank an Reklamation.com und viele Grüße
G.G.
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