Reklamation
Lieferung
Um 7:32 Uhr stand der Fahrer von Höffner vor der Tür und rief an, da er keinen Parkplatz fand. Ich teilte ihm mit, dass es mir leid täte, normalerweise seien um die Zeit viele Plätze frei. Ich bot ihm an, zu ihm runter zu kommen, damit wir eine Lösung finden. Das lehnte er ab und legte auf. Ich sah, dass er weg fuhr. Ich ging davon aus, dass er um den Block fahren würde. Mittlerweile war auch ein großer Parkplatz frei geworden. Da er nicht wieder auftauchte, rief ich nach ca. 10 Minuten zurück, aber es meldete sich sofort die Mailbox. Nach insgesamt 30 Minuten wurde mir klar, dass der Fahrer nicht wieder kommen würde. Ein weiterer Anruf landete wieder auf der Mailbox.
Ich rief bei der Terminvereinbarung von Höffner an, eine andere Telefonnummer konnte ich nicht herausfinden. Dort geriet ich an eine sehr nette Mitarbeiterin, die auch ihrerseits den Fahrer nicht erreichen konnte, was bei ihr auf Unverständnis traf. Sie versprach mir, mit dem Montageleiter zu sprechen. Da der Fahrer die 2 Stunden Aufbauzeit bei mir gespart hatte, gab es ja durchaus die Möglichkeit, dass die Lieferung heute Nachmittag erfolgen könnte. Sie rief aber nicht zurück.
Als ich dort wieder anrief und an eine andere Dame geriet, wurde meine Beschwerde nur lapidar mit "da müssen Sie morgen Nachmittag anrufen, der Termin muss erst aus dem System raus" abgetan.
Mein Sohn hat jetzt keinen Schrank, die Sachen sind auf dem Boden verteilt. Ich habe mir extra frei genommen. Es kann nicht sein, dass ein Fahrer nach 5 Minuten verschwindet, ohne sich zu bemühen bzw. ohne an einer Lösung interessiert zu sein.
Forderung: Schnellstmöglicher neuer Termin mit anderem Fahrer, 10% Nachlass
Um 7:32 Uhr stand der Fahrer von Höffner vor der Tür und rief an, da er keinen Parkplatz fand. Ich teilte ihm mit, dass es mir leid täte, normalerweise seien um die Zeit viele Plätze frei. Ich bot ihm an, zu ihm runter zu kommen, damit wir eine Lösung finden. Das lehnte er ab und legte auf. Ich sah, dass er weg fuhr. Ich ging davon aus, dass er um den Block fahren würde. Mittlerweile war auch ein großer Parkplatz frei geworden. Da er nicht wieder auftauchte, rief ich nach ca. 10 Minuten zurück, aber es meldete sich sofort die Mailbox. Nach insgesamt 30 Minuten wurde mir klar, dass der Fahrer nicht wieder kommen würde. Ein weiterer Anruf landete wieder auf der Mailbox.
Ich rief bei der Terminvereinbarung von Höffner an, eine andere Telefonnummer konnte ich nicht herausfinden. Dort geriet ich an eine sehr nette Mitarbeiterin, die auch ihrerseits den Fahrer nicht erreichen konnte, was bei ihr auf Unverständnis traf. Sie versprach mir, mit dem Montageleiter zu sprechen. Da der Fahrer die 2 Stunden Aufbauzeit bei mir gespart hatte, gab es ja durchaus die Möglichkeit, dass die Lieferung heute Nachmittag erfolgen könnte. Sie rief aber nicht zurück.
Als ich dort wieder anrief und an eine andere Dame geriet, wurde meine Beschwerde nur lapidar mit "da müssen Sie morgen Nachmittag anrufen, der Termin muss erst aus dem System raus" abgetan.
Mein Sohn hat jetzt keinen Schrank, die Sachen sind auf dem Boden verteilt. Ich habe mir extra frei genommen. Es kann nicht sein, dass ein Fahrer nach 5 Minuten verschwindet, ohne sich zu bemühen bzw. ohne an einer Lösung interessiert zu sein.
Forderung: Schnellstmöglicher neuer Termin mit anderem Fahrer, 10% Nachlass
Erstellt von Alexandra B. am 24.11.2021
Stellungnahmen seitens Alexandra B. sowie Höffner:
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