Reklamation
Liefertermin nicht eingehalten
Es sollte am 20.05.2020 ein Schreibtisch angeliefert werden in der Zeit von 12.00 Uhr bis 18.00 Uhr. An diesem Tag noch Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen und nachgefragt, ob Fahrer sich kurz vor der Anlieferung telefonisch melden kann. Dies wurde mir bestätigt.
Für diesen Tag war es nötig einen Urlaubstag zu nehmen. Bis 19.00 Uhr keine Anlieferung sowie kein Anruf von Höffner.
Um 17.40 Uhr habe ich vergebens versucht die Kundenhotline zu erreichen bis 18.10 Uhr. Kein Erfolg!
Am Freitag wurde mir auf Nachfrage mitgetielt, dass der zuständige Mitarbeiter zur Zeit nicht vor Ort sei. Montag bekämne ich nähere Infos! Auf meine wiederholte Nachfrage montags hieß es, dass der Artikel nicht auf dem LKW war und somti der nächste Liefertermin am 18.06. sei, also fast einen Monat später...
Forderung: früherer Liefertermin
Es sollte am 20.05.2020 ein Schreibtisch angeliefert werden in der Zeit von 12.00 Uhr bis 18.00 Uhr. An diesem Tag noch Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen und nachgefragt, ob Fahrer sich kurz vor der Anlieferung telefonisch melden kann. Dies wurde mir bestätigt.
Für diesen Tag war es nötig einen Urlaubstag zu nehmen. Bis 19.00 Uhr keine Anlieferung sowie kein Anruf von Höffner.
Um 17.40 Uhr habe ich vergebens versucht die Kundenhotline zu erreichen bis 18.10 Uhr. Kein Erfolg!
Am Freitag wurde mir auf Nachfrage mitgetielt, dass der zuständige Mitarbeiter zur Zeit nicht vor Ort sei. Montag bekämne ich nähere Infos! Auf meine wiederholte Nachfrage montags hieß es, dass der Artikel nicht auf dem LKW war und somti der nächste Liefertermin am 18.06. sei, also fast einen Monat später...
Forderung: früherer Liefertermin
Erstellt von Melanie S. am 25.05.2020
Stellungnahmen seitens Melanie S. sowie Höffner:
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