Reklamation
Küchensofa im Online-Shop bestellt
im Online-Shop ein Küchensofa bestellt, vom 03.04.2021. Wurde nach 13 Wochen geliefert und vom Spediteur in die Garage abstellen lassen.
Beim Auspacken am nächsten Tag einen Schnitt im Bezug entdeckt und gleich reklamiert. Zunächst schrieb der Kundendienst dass beim Hersteller eln neues bestellt wird , 2 Tage später kam die Info dass der Hersteller sich weigert und der Kundendienst käme zum anschauen. Dieser hat dann beim Kundenservice behauptet der Schnitt wäre durch uns verursacht worden. Höffner unterstellt dass der Schnitt (das Loch im Bezug) von uns verursacht wurde und weigert sich etwas zu erstatten oder ein neues zu bestellen. Mehrmals per Mail und telefonisch reklamiert. Höffner besteht auf Zahlung der Rechnung und weigert sich etwas zu unternehmen.
Ich finde es eine Frechheit das so einfach dem Kunden zu unterstellen, ganz ganz schlechter Kundenservice!
Werde die Rechnung auch erstmal nicht bezahlen!
Forderung: Ersatz vom Sofa
im Online-Shop ein Küchensofa bestellt, vom 03.04.2021. Wurde nach 13 Wochen geliefert und vom Spediteur in die Garage abstellen lassen.
Beim Auspacken am nächsten Tag einen Schnitt im Bezug entdeckt und gleich reklamiert. Zunächst schrieb der Kundendienst dass beim Hersteller eln neues bestellt wird , 2 Tage später kam die Info dass der Hersteller sich weigert und der Kundendienst käme zum anschauen. Dieser hat dann beim Kundenservice behauptet der Schnitt wäre durch uns verursacht worden. Höffner unterstellt dass der Schnitt (das Loch im Bezug) von uns verursacht wurde und weigert sich etwas zu erstatten oder ein neues zu bestellen. Mehrmals per Mail und telefonisch reklamiert. Höffner besteht auf Zahlung der Rechnung und weigert sich etwas zu unternehmen.
Ich finde es eine Frechheit das so einfach dem Kunden zu unterstellen, ganz ganz schlechter Kundenservice!
Werde die Rechnung auch erstmal nicht bezahlen!
Forderung: Ersatz vom Sofa
Erstellt von Larissa L. am 15.09.2021
Stellungnahmen seitens Larissa L. sowie Höffner:
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