Reklamation
Kaltschaummatratze Modell Artone Dream KS
Trotz regelmäßigem Wenden (alle 4 - 6 Wochen) der Matratze hat sich nach 3 Jahren in der Mitte eine Kuhle gebildet
(Härtegrad 3, Körpergewicht 62 kg).
Des Weiteren war nach dem Waschen gemäß Anleitung: "Bezug abnehmbar, Hälften teilbar und waschbar bis 60 ° C, bitte Wachmittel ohne optischen Aufheller verwenden", der Reißverschluß defekt. Gewaschen wurde dieser von mir bei 40°C. Der Hersteller und die Firma Höffner werben für dieses Produkt mit 10 Jahren Garantie!
Meine Anfrage beim Hersteller (Firma Frankenstolz) blieb bisher unbeantwortet. Meine Reklamation bei der Firma Höffner hatte zum Ergebnis, dass ich einen Zusatzauftrag zu meinem Kaufvertrag für einen neuen Matratzenbezug in Höhe von 503,48 € erteilen sollte (Kaufpreis für gesamte Matratze war 755,43 €!).
Die Garantie wurde nicht gewährleistet.
Forderung: umgehender Austausch der Matratze
Trotz regelmäßigem Wenden (alle 4 - 6 Wochen) der Matratze hat sich nach 3 Jahren in der Mitte eine Kuhle gebildet
(Härtegrad 3, Körpergewicht 62 kg).
Des Weiteren war nach dem Waschen gemäß Anleitung: "Bezug abnehmbar, Hälften teilbar und waschbar bis 60 ° C, bitte Wachmittel ohne optischen Aufheller verwenden", der Reißverschluß defekt. Gewaschen wurde dieser von mir bei 40°C. Der Hersteller und die Firma Höffner werben für dieses Produkt mit 10 Jahren Garantie!
Meine Anfrage beim Hersteller (Firma Frankenstolz) blieb bisher unbeantwortet. Meine Reklamation bei der Firma Höffner hatte zum Ergebnis, dass ich einen Zusatzauftrag zu meinem Kaufvertrag für einen neuen Matratzenbezug in Höhe von 503,48 € erteilen sollte (Kaufpreis für gesamte Matratze war 755,43 €!).
Die Garantie wurde nicht gewährleistet.
Forderung: umgehender Austausch der Matratze
Erstellt von Ingrid K. am 05.05.2019
Stellungnahmen seitens Ingrid K. sowie Höffner:
Reklamation Matratzen Bezüge
Hallo mein Name ist Dirk F hatte auch mit den Matratzen 10/20 geliefert das Problem allerdings waren es die Bezüge die ich im August 2021 bei 60 Grad gewaschen habe sind beide innen am Rand gerissen .
Höffner hat diese anstandslos Ersetzt hoffe es war das erste und letzte mal und diese halten das nächste Waschen aus .
Mit Tempur hatte ich diese Probleme allerdings nie gehabt .
Hallo mein Name ist Dirk F hatte auch mit den Matratzen 10/20 geliefert das Problem allerdings waren es die Bezüge die ich im August 2021 bei 60 Grad gewaschen habe sind beide innen am Rand gerissen .
Höffner hat diese anstandslos Ersetzt hoffe es war das erste und letzte mal und diese halten das nächste Waschen aus .
Mit Tempur hatte ich diese Probleme allerdings nie gehabt .
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