Reklamation
Höffner Waltersdorf, Aktenregal
Ich habe 2 Aktenregale in der Farbe Kernbuche bestellt.
Die vorderen Blenden weichen bei einem Regal immens vom Farbton Kernbuche ab.
Das heißt, sie sind wesentlich heller als die übrigen Teile.
Bei dem anderen Aktenregal wurde ein Teil des Sockels in weiß ( ein verschmutztes weißes Teil, wie irgendein rumliegender Rest ) geliefert.
Eine Reklamation lehnt Höffner mit den folgenden Worten ab:
"Bei diesem Modell besteht der Korpus aus Kernbuche Kunststoff. Lediglich die
vorderen Blenden sind aus Massivholz. Das hier ein kleiner Farbunterschied
auftreten kann ist daher völlig normal und kein Reklamationsgrund. Bei dem
weißen Teil, welches der Kunde bemängelt, handelt es sich um den hinteren
Sockel. Da dieser nach Montage nicht ersichtlich ist, kann dieser auch in
weiß geliefert werden."
Forderung: Umtausch der fehlerhaften Teile ( ein Satz Blenden - 3 Teile und ein neues Sockelteil )
Ich habe 2 Aktenregale in der Farbe Kernbuche bestellt.
Die vorderen Blenden weichen bei einem Regal immens vom Farbton Kernbuche ab.
Das heißt, sie sind wesentlich heller als die übrigen Teile.
Bei dem anderen Aktenregal wurde ein Teil des Sockels in weiß ( ein verschmutztes weißes Teil, wie irgendein rumliegender Rest ) geliefert.
Eine Reklamation lehnt Höffner mit den folgenden Worten ab:
"Bei diesem Modell besteht der Korpus aus Kernbuche Kunststoff. Lediglich die
vorderen Blenden sind aus Massivholz. Das hier ein kleiner Farbunterschied
auftreten kann ist daher völlig normal und kein Reklamationsgrund. Bei dem
weißen Teil, welches der Kunde bemängelt, handelt es sich um den hinteren
Sockel. Da dieser nach Montage nicht ersichtlich ist, kann dieser auch in
weiß geliefert werden."
Forderung: Umtausch der fehlerhaften Teile ( ein Satz Blenden - 3 Teile und ein neues Sockelteil )
Erstellt von Daniela P. am 04.05.2019
Stellungnahmen seitens Daniela P. sowie Höffner:
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