Reklamation
Höffner Sachsendamm Flexa Kinder Hochbett
Hallo,
wir haben Anfang Oktober 2018 ein Flexa Kinderbett bestellt. Ohne Aufbau durch Höffner, da 250 Euro extra! Völlig unverhältnismäßig! Wir haben uns für Höffner entschieden, da wir schon mindestens 15000 Euro, seit unserer kompletten Neueinrichtung investiert haben, trotzdem das Bett im Internet deutlich günstiger angeboten wurde.
Anfang Dezember 2018 erhalten wir die Nachricht über den Liefertermin und wir bereiten alles vor.
Alte Möbel werden entsorgt, Tischler für den Aufbau bestellt etc.
Das Kind ist schon voller Vorfreude!
Dann kommen die Pakete mit den Möbelteilen und alles schien perfekt.
Doch dann fehlten Teile für den Aufbau des Bettes!!!
Sofort wurde der Kundenservice kontaktiert und informiert. Die gesamte Verantwortung wurde an den Hersteller Flexa geschoben, da die Ware nicht komplett war.
Ich sagte Höffner wiederholt, dass wir mit Höffner einen Vertrag haben und unser Geld an Höffner geht und nicht an Flexa. Uns wurde gesagt, dass die erhaltene Ware vor der weiterleitung an den Kunden durch Höffner nie auf Vollständigkeit seitens geprüft wird! Starkes Stück meiner Meinung nach und ziemlich fahrlässig.
Wir kontaktierten Höffner mehrmals via Email Kundendienst und es gab nie eine Entschuldigung!
Auch nach unserem Telefonat mit Ihnen und der Zusicherung eines Liefertermins in der 3. KW 2019 haben wir keinerlei Informationen über einen genauen Liefertag erhalten!
Erst als wir in der 4. KW mal angerufen haben und eine sehr nette Dame am Apparat hatten, haben wir zufällig erfahren, dass die Ersatzteile am 01.02.2019 (Ende 5. KW) zwischen 07:00-13:00 Uhr kommen.
Mit uns wurde dieser Termin nie abgesprochen und hätten wir nicht zufällig angerufen, hätten ihre Lieferer auch vor verschlossener Tür gestanden.
Sehr ärgerlich alles!!!!
Die Lieferung erfolgte und wir bestellen ein zweites mal unseren Tischler für den Aufbau und nun fehlen die ganzen Schrauben für den Aufbau!!
Ich kann ihnen gar nicht sagen, wie sauer wir waren!!! Nicht nur, dass man einen Urlaubstag verschenkt hat und den Tischler wieder nach Hause geschickt hat!
Besonders leid tat uns das alles für unsere Tochter, die nun schon seit Dezember 2018 auf dem Boden schlafen muss und kein richtiges Kinderzimmer hat!!!
Am liebsten würden wir ihnen alles auf einem Haufen zurückgeben und zu einem anderen Möbelhaus gehen!!!
Unser Fazit daraus ist: wir werden bei Ihnen nichts mehr bestellen!!!!
Und das liegt hauptsächlich an ihren schlechten bzw nicht vorhandenen Kundenservice!!!
Vielleicht erhält man auf diese Email mal irgendeine Reaktion ihrerseits
Ihre sehr enttäuschten langjährigen Kunden bzw. jetzt ehemalige Kunden
Familie M.
Forderung: Komplette Erstattung der Kosten
Hallo,
wir haben Anfang Oktober 2018 ein Flexa Kinderbett bestellt. Ohne Aufbau durch Höffner, da 250 Euro extra! Völlig unverhältnismäßig! Wir haben uns für Höffner entschieden, da wir schon mindestens 15000 Euro, seit unserer kompletten Neueinrichtung investiert haben, trotzdem das Bett im Internet deutlich günstiger angeboten wurde.
Anfang Dezember 2018 erhalten wir die Nachricht über den Liefertermin und wir bereiten alles vor.
Alte Möbel werden entsorgt, Tischler für den Aufbau bestellt etc.
Das Kind ist schon voller Vorfreude!
Dann kommen die Pakete mit den Möbelteilen und alles schien perfekt.
Doch dann fehlten Teile für den Aufbau des Bettes!!!
Sofort wurde der Kundenservice kontaktiert und informiert. Die gesamte Verantwortung wurde an den Hersteller Flexa geschoben, da die Ware nicht komplett war.
Ich sagte Höffner wiederholt, dass wir mit Höffner einen Vertrag haben und unser Geld an Höffner geht und nicht an Flexa. Uns wurde gesagt, dass die erhaltene Ware vor der weiterleitung an den Kunden durch Höffner nie auf Vollständigkeit seitens geprüft wird! Starkes Stück meiner Meinung nach und ziemlich fahrlässig.
Wir kontaktierten Höffner mehrmals via Email Kundendienst und es gab nie eine Entschuldigung!
Auch nach unserem Telefonat mit Ihnen und der Zusicherung eines Liefertermins in der 3. KW 2019 haben wir keinerlei Informationen über einen genauen Liefertag erhalten!
Erst als wir in der 4. KW mal angerufen haben und eine sehr nette Dame am Apparat hatten, haben wir zufällig erfahren, dass die Ersatzteile am 01.02.2019 (Ende 5. KW) zwischen 07:00-13:00 Uhr kommen.
Mit uns wurde dieser Termin nie abgesprochen und hätten wir nicht zufällig angerufen, hätten ihre Lieferer auch vor verschlossener Tür gestanden.
Sehr ärgerlich alles!!!!
Die Lieferung erfolgte und wir bestellen ein zweites mal unseren Tischler für den Aufbau und nun fehlen die ganzen Schrauben für den Aufbau!!
Ich kann ihnen gar nicht sagen, wie sauer wir waren!!! Nicht nur, dass man einen Urlaubstag verschenkt hat und den Tischler wieder nach Hause geschickt hat!
Besonders leid tat uns das alles für unsere Tochter, die nun schon seit Dezember 2018 auf dem Boden schlafen muss und kein richtiges Kinderzimmer hat!!!
Am liebsten würden wir ihnen alles auf einem Haufen zurückgeben und zu einem anderen Möbelhaus gehen!!!
Unser Fazit daraus ist: wir werden bei Ihnen nichts mehr bestellen!!!!
Und das liegt hauptsächlich an ihren schlechten bzw nicht vorhandenen Kundenservice!!!
Vielleicht erhält man auf diese Email mal irgendeine Reaktion ihrerseits
Ihre sehr enttäuschten langjährigen Kunden bzw. jetzt ehemalige Kunden
Familie M.
Forderung: Komplette Erstattung der Kosten
Erstellt von Jessica M. am 16.02.2019
Stellungnahmen seitens Jessica M. sowie Höffner:
Höffner sachsendamm Hochbett
Weiterhin keine Reaktion von Höffner!!!!!
Ganz im Gegenteil von der Firma Flexa!
Flexa hat sich sofort gemeldet und um Lösungen gesucht. Sogar einen Monteur wollen sie schicken und kostenfrei das Bett aufbauen!
Vielleicht sollte sich Höffner daran mal ein Beispiel nehmen
Jessica Marx
Weiterhin keine Reaktion von Höffner!!!!!
Ganz im Gegenteil von der Firma Flexa!
Flexa hat sich sofort gemeldet und um Lösungen gesucht. Sogar einen Monteur wollen sie schicken und kostenfrei das Bett aufbauen!
Vielleicht sollte sich Höffner daran mal ein Beispiel nehmen
Jessica Marx
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