Reklamation
Höffner Online
Unsere unendliche Geschichte der Couch bei Höffner
Ende September diesen Jahres entdeckten wir bei Höffner Online eine Couch, die uns sehr gut gefiel. Leider war diese in einem anderen Farbton und einer anderen Ledersorte. Also riefen wir bei Höffner an und erkundigten und, ob auch Ledergruppe B in einem Braunton möglich sei. Dies wurde uns schriftlich von der Verkäuferin bestätigt mit Mehrkosten von 200€.
Als wir dann bestellen wollten hieß es dann plötzlich, dass dies doch nicht möglich sei und nur aus Ledergruppe A für einen Aufpreis von 200 € ein anderer Farbton gewählt werden könnte. Also suchten wir uns eine andere Farbe aus ebendieser Ledergruppe aus und konnten nach zahllosen Telefonaten und Diskussionen endlich bestellen.
Als Bestelldauer wurden 8 Wochen angegeben und wir vereinbarten eine Lieferung ab der 50. KW (also sogar 10 Wochen), da wir derzeit noch umbauen.
Ende November kontaktierte ich Höffner dann, um einen Liefertermin zu vereinbaren und erhielt daraufhin eine Mail, dass es Probleme gäbe und unser „[…]Kaufvertrag konnte nicht richtig weitergeleitet werden […]“. Nach wiederholten Telefonaten wurde uns dann erst mitgeteilt, dass der Hersteller derzeit nicht liefern könne. Anschließend bekamen wir dann die Info, die Couch solle in der 51. KW bei Höffner eintreffen und könne uns dann aber erst am 9.1.2019 zugestellt werden.
Ich habe mir extra Urlaub genommen und bin mittlerweile echt genervt. Als Entschädigung wurde mir ein 20€ Gutschein angeboten, für den ich dann Weihnachten auf dem Boden sitzen soll? Nicht schön! Ich möchte bitte meine Couch bis Heiligabend geliefert bekommen!
Gruß Carina A.
Forderung: Lieferung unserer Couch bis spätestens 24.12.2018
Unsere unendliche Geschichte der Couch bei Höffner
Ende September diesen Jahres entdeckten wir bei Höffner Online eine Couch, die uns sehr gut gefiel. Leider war diese in einem anderen Farbton und einer anderen Ledersorte. Also riefen wir bei Höffner an und erkundigten und, ob auch Ledergruppe B in einem Braunton möglich sei. Dies wurde uns schriftlich von der Verkäuferin bestätigt mit Mehrkosten von 200€.
Als wir dann bestellen wollten hieß es dann plötzlich, dass dies doch nicht möglich sei und nur aus Ledergruppe A für einen Aufpreis von 200 € ein anderer Farbton gewählt werden könnte. Also suchten wir uns eine andere Farbe aus ebendieser Ledergruppe aus und konnten nach zahllosen Telefonaten und Diskussionen endlich bestellen.
Als Bestelldauer wurden 8 Wochen angegeben und wir vereinbarten eine Lieferung ab der 50. KW (also sogar 10 Wochen), da wir derzeit noch umbauen.
Ende November kontaktierte ich Höffner dann, um einen Liefertermin zu vereinbaren und erhielt daraufhin eine Mail, dass es Probleme gäbe und unser „[…]Kaufvertrag konnte nicht richtig weitergeleitet werden […]“. Nach wiederholten Telefonaten wurde uns dann erst mitgeteilt, dass der Hersteller derzeit nicht liefern könne. Anschließend bekamen wir dann die Info, die Couch solle in der 51. KW bei Höffner eintreffen und könne uns dann aber erst am 9.1.2019 zugestellt werden.
Ich habe mir extra Urlaub genommen und bin mittlerweile echt genervt. Als Entschädigung wurde mir ein 20€ Gutschein angeboten, für den ich dann Weihnachten auf dem Boden sitzen soll? Nicht schön! Ich möchte bitte meine Couch bis Heiligabend geliefert bekommen!
Gruß Carina A.
Forderung: Lieferung unserer Couch bis spätestens 24.12.2018
Erstellt von Carina A. am 14.12.2018
Stellungnahmen seitens Carina A. sowie Höffner:
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