Reklamation
Höffner Neuss
Meine Freundin und ich haben vor einem Jahr ein Boxspringbett bei Höffner gekauft. Da wir etwas länger was davon haben wollten, haben wir extra ein paar Euros mehr in die Hand genommen.
Nach nur wenigen Wochen jedoch bildete sich nach und nach eine Kuhle in der Mitte des Toppers – obwohl wir den Topper regelmäßig gewendet haben. Nach ca. drei Monaten war die Kuhle so groß, dass man nicht mehr gerade im Bett liegen konnte, sondern die eine Hälfte des Rückens in der ca. 15cm tiefen, 30cm breiten und 2 Meter langen Kuhle lag und die andere Hälfte auf dem oben gebliebenen Teil des Toppers. Seitdem schlafen wir lieber auf einer Matratze auf dem Boden als auf dem teuren Boxspringbett von Höffner (Originalpreis: ~3500€).
Nun hätten wir uns einen neuen Topper kaufen können. Das Problem war jedoch nicht die Qualität des Toppers, sondern die (fehlende) Widerstandsfähigkeit der Matratzen – jeder weitere Topper hätte ebenfalls eine Kuhle gebildet.
Daher haben wir uns bei Höffner gemeldet, um das Bett zu reklamieren. Ab dann begann eine wilde Odyssee, in welcher wir nach und nach in immer tiefere Service-Wüsten eindrangen. An dieser Stelle könnte ich zeilenlang beschreiben, wie oft und in welcher (routinierten) Weise uns der Kunden-Service abweisen und als dumm verkaufen wollte, nur um seinen Pflichten nicht nachgehen zu müssen.
Darauf verzichte ich an dieser Stelle und komme direkt zum Ende vom Lied: Nach langem hin und her bekamen wir endlich einen Termin: Höffner schickte einen Kundendienstleister vorbei, welcher das Bett begutachten und anschließend einschätzen sollte, auf wessen Verschulden die Kuhlenbildung zurückzuführen sei.
Nach monatelangem Bangen schien sich endlich ein Wendepunkt anzubahnen: Der Kundendienstleister teilte uns klipp und klar mit, dass uns im Laden ein Bett für Personen bis maximal 60kg verkauft wurde und die Kuhlenbildung damit nicht unsere Schuld sei. Er sagte, dass er dies dem Service mitteilen werde und wir uns mit sehr hoher Wahrscheinlichkeit ein neues Bett aus dem Sortiment aussuchen dürften.
Eine Woche später erhielten wir dann folgende E-Mail vom Service:
„Der Kundendienstleister hat die von Ihnen beanstandete Kuhlenbildung in Ihrem Boxspringbett
begutachtet und festgestellt, dass es sich hier um keine berechtigte
Beanstandung handelt.
Die Matratzen sind nicht regelmäßig gewendet worden. Unser
Kundendienstleiter hat Sie darüber bereits informiert.
Der Schaden ist also auf äußere Einwirkungen zurückzuführen. Ein
gewährleistungspflichtiger Mangel liegt nicht vor.
Wir sehen den Vorgang als erledigt an."
Wie irritiert und sprachlos wir waren, lässt sich vermutlich leicht nachvollziehen. In der Hoffnung, dass es sich um eine Verwechslung handelte, versuchten wir den Kundendienstleister telefonisch und per WhatsApp und SMS zu kontaktieren – dieser gab jedoch kein Zeichen von sich und blockierte daraufhin unsere Nummern.
Den Kundenservice haben wir ebenfalls kontaktiert und von unserer Irritation berichtet. Wie nicht anders zu erwarten, wurden wir hier abgespeist mit der Aussage, dass der Vorgang für Höffner erledigt sei. Außerdem hätten wir dem Kundendienstleister angeblich einen Wisch unterschrieben, in welchem wir eingestanden hätten, dass die Kuhlenbildung auf fehlendes Wenden der Matratzen zurückzuführen sei. Auf die Bitte hin, mir diesen Wisch zukommen zu lassen, ist Höffner bis heute nicht eingegangen.
Seitdem haben wir niemanden mehr bei Höffner erreichen können und schlafen auf einer Matratze auf dem Boden.
Forderung: Zurückerstattung des Kaufpreises. (Schlechtere) Alternative: Auswahl eines gleichwertigen Bettes aus Sortiment
Meine Freundin und ich haben vor einem Jahr ein Boxspringbett bei Höffner gekauft. Da wir etwas länger was davon haben wollten, haben wir extra ein paar Euros mehr in die Hand genommen.
Nach nur wenigen Wochen jedoch bildete sich nach und nach eine Kuhle in der Mitte des Toppers – obwohl wir den Topper regelmäßig gewendet haben. Nach ca. drei Monaten war die Kuhle so groß, dass man nicht mehr gerade im Bett liegen konnte, sondern die eine Hälfte des Rückens in der ca. 15cm tiefen, 30cm breiten und 2 Meter langen Kuhle lag und die andere Hälfte auf dem oben gebliebenen Teil des Toppers. Seitdem schlafen wir lieber auf einer Matratze auf dem Boden als auf dem teuren Boxspringbett von Höffner (Originalpreis: ~3500€).
Nun hätten wir uns einen neuen Topper kaufen können. Das Problem war jedoch nicht die Qualität des Toppers, sondern die (fehlende) Widerstandsfähigkeit der Matratzen – jeder weitere Topper hätte ebenfalls eine Kuhle gebildet.
Daher haben wir uns bei Höffner gemeldet, um das Bett zu reklamieren. Ab dann begann eine wilde Odyssee, in welcher wir nach und nach in immer tiefere Service-Wüsten eindrangen. An dieser Stelle könnte ich zeilenlang beschreiben, wie oft und in welcher (routinierten) Weise uns der Kunden-Service abweisen und als dumm verkaufen wollte, nur um seinen Pflichten nicht nachgehen zu müssen.
Darauf verzichte ich an dieser Stelle und komme direkt zum Ende vom Lied: Nach langem hin und her bekamen wir endlich einen Termin: Höffner schickte einen Kundendienstleister vorbei, welcher das Bett begutachten und anschließend einschätzen sollte, auf wessen Verschulden die Kuhlenbildung zurückzuführen sei.
Nach monatelangem Bangen schien sich endlich ein Wendepunkt anzubahnen: Der Kundendienstleister teilte uns klipp und klar mit, dass uns im Laden ein Bett für Personen bis maximal 60kg verkauft wurde und die Kuhlenbildung damit nicht unsere Schuld sei. Er sagte, dass er dies dem Service mitteilen werde und wir uns mit sehr hoher Wahrscheinlichkeit ein neues Bett aus dem Sortiment aussuchen dürften.
Eine Woche später erhielten wir dann folgende E-Mail vom Service:
„Der Kundendienstleister hat die von Ihnen beanstandete Kuhlenbildung in Ihrem Boxspringbett
begutachtet und festgestellt, dass es sich hier um keine berechtigte
Beanstandung handelt.
Die Matratzen sind nicht regelmäßig gewendet worden. Unser
Kundendienstleiter hat Sie darüber bereits informiert.
Der Schaden ist also auf äußere Einwirkungen zurückzuführen. Ein
gewährleistungspflichtiger Mangel liegt nicht vor.
Wir sehen den Vorgang als erledigt an."
Wie irritiert und sprachlos wir waren, lässt sich vermutlich leicht nachvollziehen. In der Hoffnung, dass es sich um eine Verwechslung handelte, versuchten wir den Kundendienstleister telefonisch und per WhatsApp und SMS zu kontaktieren – dieser gab jedoch kein Zeichen von sich und blockierte daraufhin unsere Nummern.
Den Kundenservice haben wir ebenfalls kontaktiert und von unserer Irritation berichtet. Wie nicht anders zu erwarten, wurden wir hier abgespeist mit der Aussage, dass der Vorgang für Höffner erledigt sei. Außerdem hätten wir dem Kundendienstleister angeblich einen Wisch unterschrieben, in welchem wir eingestanden hätten, dass die Kuhlenbildung auf fehlendes Wenden der Matratzen zurückzuführen sei. Auf die Bitte hin, mir diesen Wisch zukommen zu lassen, ist Höffner bis heute nicht eingegangen.
Seitdem haben wir niemanden mehr bei Höffner erreichen können und schlafen auf einer Matratze auf dem Boden.
Forderung: Zurückerstattung des Kaufpreises. (Schlechtere) Alternative: Auswahl eines gleichwertigen Bettes aus Sortiment
Erstellt von Ole K. am 26.02.2019
Stellungnahmen seitens Ole K. sowie Höffner:
Reklamation Boxspringbett
Habe bei Höffner, vor ca 10 Monaten, auch ein Boxspringbett gekauft. Es war ein Modell aus deren aktuellem Angebotsprospekt. Es ist 180*200cm groß und hat 599 Euro gekostet. Also ein günstiges Bett.
Auch hier hat sich nach wenigen Monaten eine Kuhle gebildet, die das Bett leider sehr unbequem werden lässt. Die Rückengesundheit hat dementsprechend auch drunter zu leiden. Habe mich noch gar nicht getraut, dass zu zu reklamieren. Ein Hick Hack und Hin und Her, darauf kann ich gut verzichten. Aber eigtl sollt man es machen.
Wirklich schlecht für die Schlafhygiene und die Gesundheit. Bald (eigtl besser jetzt) muss eine neue Matratze her und das nach nicht mal 10 Monaten.
Habe bei Höffner, vor ca 10 Monaten, auch ein Boxspringbett gekauft. Es war ein Modell aus deren aktuellem Angebotsprospekt. Es ist 180*200cm groß und hat 599 Euro gekostet. Also ein günstiges Bett.
Auch hier hat sich nach wenigen Monaten eine Kuhle gebildet, die das Bett leider sehr unbequem werden lässt. Die Rückengesundheit hat dementsprechend auch drunter zu leiden. Habe mich noch gar nicht getraut, dass zu zu reklamieren. Ein Hick Hack und Hin und Her, darauf kann ich gut verzichten. Aber eigtl sollt man es machen.
Wirklich schlecht für die Schlafhygiene und die Gesundheit. Bald (eigtl besser jetzt) muss eine neue Matratze her und das nach nicht mal 10 Monaten.
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