Reklamation
Höffner München Freiham
Küche bei Fa. Höffner gekauft.
Gute Beratung.
1. Termin Vormontage Küche = 1 Tag Urlaub
2. Termin Subunternehmer liefert Granitplatte = 1 Tag Urlaub
3. Endmontage durch Fa. Höffner
Problem:
Aussage Höffner: Wir kommen zwischen 07:00 - 18:00. !??
Fahrer kann 1 Std. vorher anrufen.
Meine Erfahrung mit Höffner sieht folgendes.
"Hallo- wir stehen bei ihnen vor Haus "
Wollte beim Kundendienst diesen 4 Std. Endmontage Termin etwas genauer einengen.
Lt. sehr unfreundlicher Dame, die dann aufgelegt hat, ist das nicht möglich.
Jetzt Frage ich mich wie hier geplant wird ?
Scheinbar kommen die Fahrer in der Früh und planen eigenständig ihre Tagestour.
Jetzt könnte man doch erwarten das nach der morgendlichen Terminplanung das Zeitfenster
schon etwas klarer ist. Jetzt könnte man den Kunden doch genauer Informieren. Am besten man macht das ganze schon am Abend vorher.
Wird bei Höffner von 06:00 - 23:00 gearbeitet ?
Wenn der 1. Termin um 07:00 liegt und man 1 Stunde Anfahrt rechnet. Der letzte Termin um 18:00 ist und die Montage 4 Stunden dauert ist es mit Heimfahrt 23:00.
Soll der Kunde jetzt von 06:00 - 18:00 mit Gewehr bei Fuß auf die Herren warten ?
Katastrophales Terminmanagement kann man da nur sagen. Nicht mehr Zeitgemäss in der heutigen Zeit.
Bin sehr enttäuscht und werde keine weiteren Möbel mehr bei Höffner in München Freiham kaufen.
Bis die Küche steht habe ich 10% vom Jahresurlaub verbraten. Termine vom Raum ausmessen und Vermessung der Arbeitsplatte waren noch 2 zusätzliche Termine !
Forderung: Engeres Terminfenster
Küche bei Fa. Höffner gekauft.
Gute Beratung.
1. Termin Vormontage Küche = 1 Tag Urlaub
2. Termin Subunternehmer liefert Granitplatte = 1 Tag Urlaub
3. Endmontage durch Fa. Höffner
Problem:
Aussage Höffner: Wir kommen zwischen 07:00 - 18:00. !??
Fahrer kann 1 Std. vorher anrufen.
Meine Erfahrung mit Höffner sieht folgendes.
"Hallo- wir stehen bei ihnen vor Haus "
Wollte beim Kundendienst diesen 4 Std. Endmontage Termin etwas genauer einengen.
Lt. sehr unfreundlicher Dame, die dann aufgelegt hat, ist das nicht möglich.
Jetzt Frage ich mich wie hier geplant wird ?
Scheinbar kommen die Fahrer in der Früh und planen eigenständig ihre Tagestour.
Jetzt könnte man doch erwarten das nach der morgendlichen Terminplanung das Zeitfenster
schon etwas klarer ist. Jetzt könnte man den Kunden doch genauer Informieren. Am besten man macht das ganze schon am Abend vorher.
Wird bei Höffner von 06:00 - 23:00 gearbeitet ?
Wenn der 1. Termin um 07:00 liegt und man 1 Stunde Anfahrt rechnet. Der letzte Termin um 18:00 ist und die Montage 4 Stunden dauert ist es mit Heimfahrt 23:00.
Soll der Kunde jetzt von 06:00 - 18:00 mit Gewehr bei Fuß auf die Herren warten ?
Katastrophales Terminmanagement kann man da nur sagen. Nicht mehr Zeitgemäss in der heutigen Zeit.
Bin sehr enttäuscht und werde keine weiteren Möbel mehr bei Höffner in München Freiham kaufen.
Bis die Küche steht habe ich 10% vom Jahresurlaub verbraten. Termine vom Raum ausmessen und Vermessung der Arbeitsplatte waren noch 2 zusätzliche Termine !
Forderung: Engeres Terminfenster
Erstellt von Ralf T. am 07.03.2019
Stellungnahmen seitens Ralf T. sowie Höffner:
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