Höffner: Nach ca. drei Jahren löst sich das Kunstleder teilweise auf und alle Stühle sind schon durchgesessen.

Sehr geehrtes Höffner Team,

vielen Dank für die schnelle Antwort.

Diese zeug von hoher Kundenorientierung und gleichzeitig von sehr hoher Kompetenz zur Bearbeitung von Reklamationen, auch wenn es im Sinne der weitläufig verbreiteten Meinung zur Zweijahresfrist und der damit verbundenen Gewährleistung nachvollziehbar ist.
Mir als Verbraucher zeigt diese Reaktion lediglich das alle Hebel wie Rabatte, Preisreduzierungen und Preisgegenüberstellungen genutzt werden um Kunden anzulocken und den Verkauf anzukurbeln.
Ein späteres Entgegenkommen oder ein Ansatz zur Lösung von auftretenden Problemen auch wenn diese aus welchen Gründen auch immer nicht mehr in die Gewährleistung fallen ist darin nicht enthalten.

Besonders erwähnenswert finde ich jedoch Ihr Angebot mir doch neue Möbel in einem Ihrer Möbelhäuser oder Online bei Höffner de. zu kaufen.

Hier hatte Ihre Kompetenz zu Kundenorientierung dann komplett daneben gelegen.

Der Form halber bedanke ich mich aber gerne für diesen freundlichen Hinweis und wünschen Ihnen weiterhin viel Erfolg mit der einmaligen Kundenbetreuung.

Seien Sie mir nicht böse, ich werden das Angebot jedoch nicht annehmen und weitere Möbel bei Höffner kaufen.

Josef K.

Stellungnahme

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit Ihren Stühlen nicht mehr zufrieden sind. Beanstandungen nach 3 Jahren können wir leider nicht mehr bearbeiten. Sie können sich aber gerne aus unserem aktuellen Sortiment unter www.hoeffner.de etwas neues aussuchen oder sich in unseren 19 Standorten gezielt bei unseren Möbelexperten beraten lassen.

Liebe Grüße
Christin vom Höffner Team