Reklamation
Erfurt
Sehr geehrte Damen und Herren,
die Beleuchtung für unsere Möbel "Modell Trevio" (Musterring) aus dem Kaufvertrag HÖ-7000609-C vom 25.10.22 und HÖ-7106184-C vom 03.02.2023 funktioniert nicht korrekt. Bei jeweils beiden Bestellungen haben wir insgesamt 3 Akkueinheiten für die LED-Beleuchtung geordert. Das ein Akku nicht ewig Strom emitiert ist uns bewusst. Doch wenn ich die Akkus vollständig auflade, entladen sich die Akkus spontan auch ohne Nutzung innerhalb von 3-5 Tagen. Die 3 Akkupacks inkl. Funksender und Beleuchtung haben uns über 1000€ gekostet, sind aber überhaupt nicht Alltagstauglich, Von einem solch teuren Markenprodukt versprechen wir uns andere Qualität, so klang es auch in der Verkaufsberatung durch Ihre Kollegen auf Nachfrage auch. Wenn wir das Licht jeden Tage/ Abend benutzen würde, verstehen wir die Verbrauchsentladung, aber ohne Nutzung bei solch einem teurem Produkt ist uns das suspekt. Entsprechend denken wir, dass die Akkus oder die LED-Leuchtstreifen defekt sind und ein dauerhafter Kriechstrom fließt, der die Entladung triggert.
Wie können wir hier weiterverfahren. Können Sie uns bitte einen Servicetechniker schicken, der die Funktionsfähigkeit vor Ort prüft um das defekt Bauteil zu identifizieren?
Mit freundlichen Grüßen Falco E.
Forderung: Techniker für Vorort-Termin und Qualitätsmangel abstellen
Sehr geehrte Damen und Herren,
die Beleuchtung für unsere Möbel "Modell Trevio" (Musterring) aus dem Kaufvertrag HÖ-7000609-C vom 25.10.22 und HÖ-7106184-C vom 03.02.2023 funktioniert nicht korrekt. Bei jeweils beiden Bestellungen haben wir insgesamt 3 Akkueinheiten für die LED-Beleuchtung geordert. Das ein Akku nicht ewig Strom emitiert ist uns bewusst. Doch wenn ich die Akkus vollständig auflade, entladen sich die Akkus spontan auch ohne Nutzung innerhalb von 3-5 Tagen. Die 3 Akkupacks inkl. Funksender und Beleuchtung haben uns über 1000€ gekostet, sind aber überhaupt nicht Alltagstauglich, Von einem solch teuren Markenprodukt versprechen wir uns andere Qualität, so klang es auch in der Verkaufsberatung durch Ihre Kollegen auf Nachfrage auch. Wenn wir das Licht jeden Tage/ Abend benutzen würde, verstehen wir die Verbrauchsentladung, aber ohne Nutzung bei solch einem teurem Produkt ist uns das suspekt. Entsprechend denken wir, dass die Akkus oder die LED-Leuchtstreifen defekt sind und ein dauerhafter Kriechstrom fließt, der die Entladung triggert.
Wie können wir hier weiterverfahren. Können Sie uns bitte einen Servicetechniker schicken, der die Funktionsfähigkeit vor Ort prüft um das defekt Bauteil zu identifizieren?
Mit freundlichen Grüßen Falco E.
Forderung: Techniker für Vorort-Termin und Qualitätsmangel abstellen
Erstellt von Falco E. am 13.07.2023
Stellungnahmen seitens Falco E. sowie Höffner:
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