Reklamation
Paket
Hallo,
ich habe am 23.02.2018 bei einem Hermes Paketshop mein Paket (Größe M) aufgegeben. Es handelt sich um einen privaten Ebay-Kleinanzeigen Verkauf. Trackingnummer *. Nachdem es nach über 2 Wochen nicht ankam (05.03.: Die Sendung ist bisher nicht am Hermes Verteilzentrum Gera eingetroffen) schrieb ich eine E-Mail an den Kundenservice (Anruf ist mir bei den Gebühren wirklich zu teuer!).
*.com, an die ich mich melden sollte. Dort schilderte ich meinen Fall und bekam am selben Tag die Aufforderung eine Schadensmeldung. Am 22.03.2018 antwortete ich direkt mit allen benötigten Dokumenten und Nachweisen.
Seither habe ich nichts mehr gehört.
Also habe ich an diesem Dienstag (27.03.2018) erneut eine E-Mail geschrieben, ob man mir noch antwortet.
Seither Funkstille.
Mir geht dieses ganze Theater extrem auf den Geist und auch der Käufer ist zurecht verstimmt.
Ich spare mir an dieser Stelle den E-Mail Verlauf und füge ihnen hier die Verlustmeldung und alle Fotos mit Belegen an.
Es liegt rechtlich gesehen ein Mangel vor, da sie nicht die Dienstleistung erfüllt haben die sie versprochen haben. Somit habe ich Recht auf Schadensersatz. Dies inkludiert meine über 4h Zeit die ich mit Ihrem nicht antworteten Kundenservice und meinem Käufer verbracht habe. Deswegen fordere ich neben dem Paketwert+Versandpreis (Zusammengerechnet 21€) auch meine verlorene Zeit von 4h (diese bewerte ich mit 20€, das ist wirklich wenig!).
Diese Summe wird problemlos von der inkludierten Versandversicherung über 500€ gedeckt.
Forderung: Erstattung des Paketwerts inklusive Porto (21€) + Zeitverlust 4h = 20€ -->41€
Hallo,
ich habe am 23.02.2018 bei einem Hermes Paketshop mein Paket (Größe M) aufgegeben. Es handelt sich um einen privaten Ebay-Kleinanzeigen Verkauf. Trackingnummer *. Nachdem es nach über 2 Wochen nicht ankam (05.03.: Die Sendung ist bisher nicht am Hermes Verteilzentrum Gera eingetroffen) schrieb ich eine E-Mail an den Kundenservice (Anruf ist mir bei den Gebühren wirklich zu teuer!).
*.com, an die ich mich melden sollte. Dort schilderte ich meinen Fall und bekam am selben Tag die Aufforderung eine Schadensmeldung. Am 22.03.2018 antwortete ich direkt mit allen benötigten Dokumenten und Nachweisen.
Seither habe ich nichts mehr gehört.
Also habe ich an diesem Dienstag (27.03.2018) erneut eine E-Mail geschrieben, ob man mir noch antwortet.
Seither Funkstille.
Mir geht dieses ganze Theater extrem auf den Geist und auch der Käufer ist zurecht verstimmt.
Ich spare mir an dieser Stelle den E-Mail Verlauf und füge ihnen hier die Verlustmeldung und alle Fotos mit Belegen an.
Es liegt rechtlich gesehen ein Mangel vor, da sie nicht die Dienstleistung erfüllt haben die sie versprochen haben. Somit habe ich Recht auf Schadensersatz. Dies inkludiert meine über 4h Zeit die ich mit Ihrem nicht antworteten Kundenservice und meinem Käufer verbracht habe. Deswegen fordere ich neben dem Paketwert+Versandpreis (Zusammengerechnet 21€) auch meine verlorene Zeit von 4h (diese bewerte ich mit 20€, das ist wirklich wenig!).
Diese Summe wird problemlos von der inkludierten Versandversicherung über 500€ gedeckt.
Forderung: Erstattung des Paketwerts inklusive Porto (21€) + Zeitverlust 4h = 20€ -->41€
Erstellt von Christoph C. am 31.03.2018
Stellungnahmen seitens Christoph C. sowie Hermes:
Hermes Paket Kundenservice antwortet nicht
Habe ausgehend vom 27.03.18 ein ähnliche Situation. Hinzu kommt die Trackingnummer wird nicht eindeutig zugeordnet, führt auf eine Anzeige aus 6 möglichen Paketen. Mein Paket ist trotzdem nicht darunter. Auf eine Verlustmeldung gab es keine Antwort, auf die zweite Email danach auch nicht. Das Paket ging ins EU-Ausland. Bis heute keine Reaktion!!!!
Kundenservice ist schlecht und reagiert gar nicht erst, wahrscheinlich niemals Nachforschung im Ausland.
Habe ausgehend vom 27.03.18 ein ähnliche Situation. Hinzu kommt die Trackingnummer wird nicht eindeutig zugeordnet, führt auf eine Anzeige aus 6 möglichen Paketen. Mein Paket ist trotzdem nicht darunter. Auf eine Verlustmeldung gab es keine Antwort, auf die zweite Email danach auch nicht. Das Paket ging ins EU-Ausland. Bis heute keine Reaktion!!!!
Kundenservice ist schlecht und reagiert gar nicht erst, wahrscheinlich niemals Nachforschung im Ausland.
Helfen auch Sie mit und teilen Sie diese Reklamation mit anderen, so gewinnt sie mehr Gewicht
Wichtig: Je mehr Besucher diese Reklamation sehen, umso höher wird der Druck, diese zu lösen und künftig zu vermeiden.
