Warum jetzt hier eine Hermes-Reklamation starten?
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Unternehmen reagieren oft nur durch öffentlichen Druck - wir schreiben das Unternehmen an, sobald Ihre Reklamation online ist und wenn das Unternehmen dies bemerkt, wird reagiert. Eine E-Mail von Ihnen oder eine nicht-öffentliche Reklamation kann das Unternehmen ignorieren - etwas, das auch Tausende andere im Internet lesen, nicht.
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Die neusten Reklamationen zu Hermes:
Die Empfänger waren immer zuhause und wurde dann zurück geschickt zu mir und da stand drauf Empfänger hat die Annahme verweigert Frechheit nur.
Ich bin schon öfter von Hermes ausgeschmiert worden ... Weiterlesen
Forderung: Erstattung oder Gutschein
Forderung: Erstattung oder Gutschein
Ich bin sehr genervt von Hermes. Hermes war ja noch nie modern oder innovativ. Was die aber mit den Kunden abziehen, ist kundenfeindlich, nervend, respektlos.
Immer wieder werden bei uns die ... Weiterlesen
Forderung: Ich will mein Paket!
Forderung: Ich will mein Paket!
Ich habe Ohrringe erhalten. Verkaufswert € 540.. da mir die Ohrringe nicht zugesagt haben, habe ich die Ohrringe an Verkäufer zurückgeschickt.
Verkäufer bestätigt mir soeben, dass die ... Weiterlesen
Forderung: 100-prozentige Erstattung
Forderung: 100-prozentige Erstattung
Hallo,
ich habe mehrere Pakete bestellt. Laut Hermes Tracking sollen alle Pakete bei mir angekommen sein, was nicht der Fall ist. Ich habe alles abgesucht und jeden gefragt. Es war kein Hermes ... Weiterlesen
Forderung: Erstattung des vollen Kaufpreises oder Lieferung meiner Ware
Forderung: Erstattung des vollen Kaufpreises oder Lieferung meiner Ware
Nach einer 3-monatigen Reha sollte Hermes mein Gepäck (1 großer Koffer und 2 Sporttaschen) nach mir zu Hause liefern.
Die Sachen wurden sachgemäß abgeholt und 2 Tage später bekam ich per ... Weiterlesen
Forderung: Volle Entschädigung der Versicherten Summe, 1000 € pro Gepäckstück
Forderung: Volle Entschädigung der Versicherten Summe, 1000 € pro Gepäckstück
zwei Koffer wurden von Hermes am Urlaubsor abgeholt und wurden mit Beschädigungen am Heimatort angeliefert. .
Koffer 1 starke Delle in der Hartschale
Koffer 2 Befestigung am Ausziehgriff ... Weiterlesen
Forderung: Erstattung der 2 Stück Koffer Anschaffungspreis 400€
Forderung: Erstattung der 2 Stück Koffer Anschaffungspreis 400€
Koffer in Geilenkirchen bei Hermes nach Sylt auggegeben.
Sind aber dort nicht angekommen.
14 tage später wieder zu Hause angeliefert.
Wir haben uns in Sylt Ersatzkleidung kaufen müssen.
Wir ... Weiterlesen
Forderung: Erstattung unsere Ausgaben für Ersatzkleidung.
Forderung: Erstattung unsere Ausgaben für Ersatzkleidung.
Hallo, obwohl ich ein kostenpflichtiges Zeitfenster bestellte kam der Bote das erste Mal 28h später und bei der Lieferung 47h später.
Das ist mir nicht zum ersten Mal hier in Meppen passiert, ... Weiterlesen
Forderung: Erstattung des Mehrpreises für die Zeitfenster, Abstellung dieser unakzeptablen Mißstände
Forderung: Erstattung des Mehrpreises für die Zeitfenster, Abstellung dieser unakzeptablen Mißstände
Ein Stecker ist abgebrochen, besteht aus Kunststoff
... Weiterlesen
Forderung: Erstattung des Kaufpreises
Forderung: Erstattung des Kaufpreises
Sehr geehrte Damen und Herren
Ich habe eine Reklamation * zu dieser Lieferung
Im system status ausgeliefert aber nicht angekommen.
Letzten Donnerstag in auftrag gegeben und samtag angeblieche ... Weiterlesen
Forderung: GUTSCHEINE oder Rückerstattung der wertes
Forderung: GUTSCHEINE oder Rückerstattung der wertes
Hermes GmbH
Hermes - ein bekanntes Versandunternehmen
Hermes ist eines der bekanntesten Versandunternehmen Deutschlands. Wenn man im Internet etwas bestellt, ist die Wahrscheinlichkeit sehr hoch, dass die Auslieferung des Produkts durch diese Firma geschieht. Der Name des Unternehmens geht auf den aus der griechischen Mythologie bekannten Gott zurück, welcher auch als der geflügelte Götterbote bekannt war. Auf diese Tatsache macht auch das Logo des Unternehmens aufmerksam, welches einen Flügel zeigt. Gegründet wurde das Unternehmen bereits im Jahr 1972 vom Otto Versand. Noch heute gehört es zu 100 Prozent der Otto Group. Anfangs ging es nur mit wenigen Niederlassungen an den Start, wenige Jahre später war es aber schon im gesamten Bundesgebiet aktiv.Der Grund für die Gründung des Unternehmens war ganz einfach: Für den Otto Versand, damals das größte deutsche Unternehmen im Bereich des Versandhandels, war die Deutsche Bundespost zu teuer. Durch die Gründung der neuen Firma konnte man Geld für den Versand der Waren sparen. Im Jahr 1990 war der Versanddienstleister dann das erste Unternehmen, welches Kunden in der DDR belieferte. Im Jahr 1999 wurde der erste Paket Shop eröffnet und seit 2003 kann man auch als Privatperson Pakete versenden. Hierher kommt auch die bei vielen Menschen vorhandene Vorstellung, dass es sich bei diesem Unternehmen noch ein relativ junges Unternehmen ist, obwohl es ja bereits seit etwa fünfzig Jahren existiert. Denn lange Zeit lieferte nur der Otto Versand seine Produkte die Firma aus, später kamen auch noch andere Firmen aus dem Versandhandel hinzu. Vor allem seit Beginn des Onlinehandels hat auch die Bedeutung von Firmen wie dieser bedeutend zugenommen.
Hermes in der Kritik
Immer wieder stand Hermes unter Kritik. Dies hat verschiedene Gründe. Zum einen muss gesagt werden, dass die gesamte Paket-Branche häufig in der Kritik steht. Dies liegt vor allem an dem enormen Kostendruck, unter dem die Unternehmen stehen, die in diesem Bereich agieren. Deshalb sind auch die Bedingungen für die Mitarbeiter in diesen Unternehmen häufig schlecht. Gerade die häufig vorgenommene Auslagerung der eigentlichen Auslieferung an Subunternehmer steht immer wieder in der Kritik. Gerade von dieser Firma ist bekannt, dass die Mitarbeiter der Firma relativ schlecht behandelt werden und es häufig Probleme mit diesen gibt. Aufgrund der schlechten Bezahlung gibt es auch kaum Mitarbeiter der Firma, welche aus Deutschland kommen.An ausländischen Mitarbeitern ist an sich nichts auszusetzen, allerdings ist es hier so, dass viele der Mitarbeiter nicht genug Deutsch sprechen. Dies führt dann zu zugleich traurigen und lustigen Dingen, wie der Nachricht, dass das Paket beim Nachbarn "Keine Werbung" abgegeben worden sei. Hier erkennt man ganz klar, dass der Mitarbeiter kein oder so gut wie kein Deutsch sprach. Aufgrund des Zeitdrucks, unter dem die Mitarbeiter der Firma stehen kommt es auch häufig zu Fehlern bei der Auslieferung. So gibt es Zusteller, welche sofort einen Zettel einwerfen, dass niemand angetroffen worden sei und man das Paket abholen solle. Dies ist dann der Fall, wenn der Zusteller nicht genug Zeit hatte und nicht erst an der Tür warten wollte, bis jemand diese öffnet. Stark kritisiert wird neben den schlechten Arbeitsbedingungen auch die schlechte Bezahlung, vor allem die der Zusteller. In vielen Fällen bekommen die Fahrer nicht einmal den Mindestlohn ausgezahlt, da sie nicht pro Stunde, sondern nach ausgelieferten Paketen bezahlt werden.
Hier kann es dann sein, dass sie zwar theoretisch Mindestlohn bekommen, aber in Wirklichkeit unbezahlt länger arbeiten müssen um alle Pakete ausliefern zu können. Die Menge an Paketen ist dann so angelegt, dass klar erkennbar ist, dass diese nicht in der vorgeschriebenen Zeit ausgeliefert werden können. So kommen sie dann unter den Mindestlohn. Letztendlich lässt sich zum Thema Kritik sagen: Gründe für Kritik sowohl an diesem als auch an anderen Paketdiensten gibt es genug. Diese entstehen im Wesentlichen durch den hohen Kostendruck, unter dem die Firmen stehen, welcher es unmöglich macht, einen guten Service mit guten Bedingungen für die Mitarbeiter zu verbinden.
Hermes heute
Heutzutage zählt Hermes zu den größten Versandfirmen weltweit. In Deutschland zählt die Firma zusammen mit der Deutschen Post zu den größten Versanddienstleistern überhaupt. Über Deutschland verteilt finden sich heute ganze 14.000 Paketshops, in denen Pakete dieses Versanddienstleisters abgegeben werden können. Bei diesen handelt es sich aber nicht um eigenständige Geschäfte, häufig sind die Paketshops Teil eines anderen Geschäftes, beispielsweise Teil einer Tankstelle. Die meisten Menschen sehen die Paket Shops vor allem dann, wenn ein Paket nicht zugestellt werden konnte und von hier abgeholt werden muss, oder wenn sie mit einem Produkt nicht zufrieden sind und dies als Retour wieder zurückschicken wollen. Die Firma ist mittlerweile in insgesamt 24 Ländern in Europa aktiv. Somit kann man auch von Deutschland aus in diese Länder Pakete verschicken.Bei der Firma arbeiten heutzutage über 10.000 feste Mitarbeiter, wobei hier noch eine ganze Menge an Mitarbeitern hinzukommen, welche nicht direkt hier angestellt sind aber dennoch für Hermes arbeiten. Der Umsatz der Firma beläuft sich auf über 1.500 Millionen Euro pro Jahr. Aufgrund des immer stärker werdenden Onlineshoppings kann man davon ausgehen, dass die Firma auch in Zukunft noch eine bedeutende Rolle spielen und weiter wachsen wird.
Reklamationen bei Hermes
Die Gründe, wegen denen es bei Versanddienstleistern viele Reklamationen gibt, wurden bereits im Bereich Kritik angesprochen. Aufgrund der Tatsache, dass Versanddienstleister mit sehr geringen Kosten arbeiten müssen, arbeiten bei dieser wie auch bei anderen Firmen aus diesem Bereich nur wenige Mitarbeiter aus Deutschland. Dies führt vor allem zu großen Verständigungsproblemen mit den Mitarbeitern. So beschweren sich sehr viele Menschen darüber, dass die Mitarbeiter nicht verstehen was man ihnen sagen will. Manche der Kunden, die sich beschweren wollen, habe dabei Probleme, da auch die Mitarbeiter in den Paket Shops in vielen Fällen kein oder nur wenig Deutsch sprechen. Reklamationen kommen vor allem aufgrund von beschädigten oder nicht richtig ausgelieferten Paketen.Bei der großen Zahl von Paketen, welche durch Hermes ausgeliefert werden, ist es klar, dass ein Teil von diesen Paketen immer beschädigt ankommen wird. Dies kann man bei einer solchen Menge an Paketen überhaupt nicht vermeiden. Ärgerlich ist auch, dass es öfter mal vorkommt, dass Pakete nicht zugestellt werden und an den Empfänger zurückgesendet werden. Dies scheint hier öfter zu passieren, als das bei anderen Unternehmen aus dem Bereich des Versandhandels, der Fall ist. Die Reaktion auf Reklamationen ist ebenfalls nicht besonders gut. Hermes bietet per Mail einen schlechten Kundenservice, sodass erst mehrere Tage nach absenden von Mails mit einer Reklamation geantwortet wird. Außerdem wird dann oft ein Gutschein als Entschädigung versprochen, welcher entweder nicht oder erst nach längerer Zeit beim Kunden ankommt. Manche Reklamationen beziehen sich auch darauf, dass Pakete nicht direkt dem Kunden gegeben werden, sondern einfach irgendwo abgestellt werden, beispielsweise im Garten. Zuletzt kann es auch noch vorkommen, dass Pakete in einem Versandzentrum festhängen und hier nicht mehr weiterbearbeitet werden. Auch dieses Problem ist bei einem sehr großen Versandunternehmen nicht zu verhindern.
Bei einer Reklamation sollte man besser nicht den Auslieferer oder die Mitarbeiter in einer der Hermes Service Stationen ansprechen, sondern lieber bei direkt anrufen oder der Firma eine Mail schreiben. Die meisten Menschen, die eine Reklamation an einer Service-Station abgeben wollten, haben hierbei eher negative Erfahrungen gemacht. Dies hat häufig auch damit zu tun, dass an einer Service-Station Menschen arbeiten, die nur Pakete annehmen, ansonsten aber nichts mit diesem Unternehmen zu tun haben. Sie betreiben im Allgemeinen hauptsächlich ein Geschäft und die Arbeit für Hermes ist für sie nur ein Nebenverdienst.
Fazit zu Hermes: Was ist gut, was ist schlecht?
Als Fazit kann man ziehen, dass Hermes letztendlich ein typisches Unternehmen aus der Paket-Branche ist. Leider sind Unternehmen in diesem Bereich in Deutschland einem sehr hohen Kostendruck ausgesetzt, welcher sich auch auf die Qualität der Arbeit auswirkt. Ein besonderes Problem stellt die Tatsache dar, dass gerade dieser Versanddienstleister sehr viele ausländische Mitarbeiter bzw. Auslieferer hat, welche nur schlecht Deutsch verstehen. Hieraus ergeben sich dann auch einige Probleme und viele Reklamationen beziehen sich auch gerade hierauf. Andere Reklamationen lassen sich einfach nicht vermeiden, beispielsweise die Tatsache, dass von Zeit zu Zeit mal Pakete unterwegs verloren gehen oder die Pakete beschädigt ausgeliefert werden.Solche Dinge lassen sich bei einer großen Menge an ausgelieferten Paketen nicht verhindern und werden zwangsläufig immer mal wieder vorkommen. Letztendlich kann man aber dennoch sagen, dass diese Firma einen ganz guten Service anbietet, vor allem aufgrund der vielen Service-Stationen, an die man sich als Kunde wenden kann, wenn es Probleme gibt. Bei Reklamationen werden häufig Gutscheine angeboten, um den entstandenen Schaden auszugleichen. Leider dauert es manchmal relativ lange, bis dieser auch bei einem ankommt. Dennoch ist auf jeden Fall positiv zu bewerten, dass Reklamationen auch angenommen werden und das auf sie reagiert wird.
