Reklamation
Nichtzustellung einer Paketsendung
Eine Hermes Sendung wurde von mir am 15.08.2018 in einem Hermes Paketshop aufgegeben. Nach dem nach einigen Tagen danach eine Fehlsortierung erfolgte und die Korrektheit der Anschrift bestätigt wurde, hat Hermes die Sendung über mehr als 2 Wochen jede Nacht immer wieder (angeblich) im selben Verteilzentrum gescannt; aber es erfolgte keinerlei Beförderung zum Empfänger des Pakets.
Die Sendung wurde dann trotz zwischenzeitlich mehreren schriftlichen Nachfragen meinerseits zwei Tage vor Ablauf der 3 Wochen-Frist, ab der man eine Verlustmeldung mit Schadenersatzforderung machen kann, zugestellt.
Dazu gab es kein Wort der Erklärung oder Entschuldigung von Hermes.
Auch nicht auf eine daraufhin nachfragende Beschwerde-Mail vom 04.09.2018.
Kein Wort -keine Reaktion.
Hermes enthielt eine Sendung also knapp 3 Wochen dem Eigentümer vor, gab keinerlei Info zum Status und hält es nicht für nötig, das zu erklären oder überhaupt zu antworten.
Das Mindeste was ich erhalten möchte, ist eine Erklärung für diesen unsäglichen Vorfall und eine Entschuldigung für dieses Versagen von Prozessen und Mitarbeitern.
Forderung: Erklärung & Entschuldigung
Eine Hermes Sendung wurde von mir am 15.08.2018 in einem Hermes Paketshop aufgegeben. Nach dem nach einigen Tagen danach eine Fehlsortierung erfolgte und die Korrektheit der Anschrift bestätigt wurde, hat Hermes die Sendung über mehr als 2 Wochen jede Nacht immer wieder (angeblich) im selben Verteilzentrum gescannt; aber es erfolgte keinerlei Beförderung zum Empfänger des Pakets.
Die Sendung wurde dann trotz zwischenzeitlich mehreren schriftlichen Nachfragen meinerseits zwei Tage vor Ablauf der 3 Wochen-Frist, ab der man eine Verlustmeldung mit Schadenersatzforderung machen kann, zugestellt.
Dazu gab es kein Wort der Erklärung oder Entschuldigung von Hermes.
Auch nicht auf eine daraufhin nachfragende Beschwerde-Mail vom 04.09.2018.
Kein Wort -keine Reaktion.
Hermes enthielt eine Sendung also knapp 3 Wochen dem Eigentümer vor, gab keinerlei Info zum Status und hält es nicht für nötig, das zu erklären oder überhaupt zu antworten.
Das Mindeste was ich erhalten möchte, ist eine Erklärung für diesen unsäglichen Vorfall und eine Entschuldigung für dieses Versagen von Prozessen und Mitarbeitern.
Forderung: Erklärung & Entschuldigung
Erstellt von Timo P. am 06.10.2018
Stellungnahmen seitens Timo P. sowie Hermes:
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