Reklamation
DHL Paket Zustellung
Am 11.12.2018 wurde die Zustellung meiner Sendung abgebrochen. Es soll ein zweiter Zustellversuch unternommen werden.
Dass hier keinerlei Grund für die abgebrochene Zustellung angegeben wurde, ist dem Kunden gegenüber sicher unhöflich aber für mich nicht weiter tragisch. Das kann im Trubel der Vorweihnachtszeit sicher schon mal vorkommen.
Mein Wunsch war es nun, zu erfahren, an welchem Tag mit einem weiteren Zustellversuch zu rechnen ist. Denn am Mittwoch, den 12.12.2018, ist die Sendung ausweislich der Sendungsverfolgung nicht ins Zustellfahrzeug geladen worden. Der zweite Zustellversuch erfolgt also auch nicht am 12.12.2018.
Mein Wunsch sollte für ein weltweites Logistikunternehmen ja eigentlich nicht weiter problematisch sein. Zur Erinnerung: Ich wollte den Tag des erneuten Zustellversuchs wissen, damit ich dem Pförtner, der die Sendung annehmen wird, Bescheid sagen kann. Vier Anrufe bei Ihrer Hotline brachten leider keinerlei (!) Ergebnis. Ein Anruf wurde abgebrochen. Angeblich war ich schlecht zu verstehen. OK.
Bei den drei verbleibenden konnte der Gesprächspartner mir absolut keine Informationen geben. Die Gesprächspartner gaben entweder grundweg falsche Auskünfte (Zustellung noch am 12.12..2018, obwohl das Paket an diesem Tag nicht ins Zustellfahrzeug geladen wurde) oder wussten schlicht nicht, wann die Sendung erneut zugestellt werden würde. Tenor: Kommt es heute nicht, kommt es vielleicht morgen ... oder auch gar nicht.
Für mich als Empfänger (und ebenso für den Absender, der mehrere Tausend Pakete mit DHL versendet - täglich) ist dies einfach nur Ausdruck kompletten Unwillens oder gar Unvermögens. Nochmals: Ich beschwere mich nicht über die unentschuldigte und unerklärte Verzögerung. Ich wollte lediglich den Termin der erneuten Zustellung wissen. DHL ist dazu schlicht nicht in der Lage.
Eine Frage: Ist das Logistik, wie DHL sie versteht? Scheinbar ja.
Forderung: Das Verhalten eines normalen Logistikunternehmens zeigen
Am 11.12.2018 wurde die Zustellung meiner Sendung abgebrochen. Es soll ein zweiter Zustellversuch unternommen werden.
Dass hier keinerlei Grund für die abgebrochene Zustellung angegeben wurde, ist dem Kunden gegenüber sicher unhöflich aber für mich nicht weiter tragisch. Das kann im Trubel der Vorweihnachtszeit sicher schon mal vorkommen.
Mein Wunsch war es nun, zu erfahren, an welchem Tag mit einem weiteren Zustellversuch zu rechnen ist. Denn am Mittwoch, den 12.12.2018, ist die Sendung ausweislich der Sendungsverfolgung nicht ins Zustellfahrzeug geladen worden. Der zweite Zustellversuch erfolgt also auch nicht am 12.12.2018.
Mein Wunsch sollte für ein weltweites Logistikunternehmen ja eigentlich nicht weiter problematisch sein. Zur Erinnerung: Ich wollte den Tag des erneuten Zustellversuchs wissen, damit ich dem Pförtner, der die Sendung annehmen wird, Bescheid sagen kann. Vier Anrufe bei Ihrer Hotline brachten leider keinerlei (!) Ergebnis. Ein Anruf wurde abgebrochen. Angeblich war ich schlecht zu verstehen. OK.
Bei den drei verbleibenden konnte der Gesprächspartner mir absolut keine Informationen geben. Die Gesprächspartner gaben entweder grundweg falsche Auskünfte (Zustellung noch am 12.12..2018, obwohl das Paket an diesem Tag nicht ins Zustellfahrzeug geladen wurde) oder wussten schlicht nicht, wann die Sendung erneut zugestellt werden würde. Tenor: Kommt es heute nicht, kommt es vielleicht morgen ... oder auch gar nicht.
Für mich als Empfänger (und ebenso für den Absender, der mehrere Tausend Pakete mit DHL versendet - täglich) ist dies einfach nur Ausdruck kompletten Unwillens oder gar Unvermögens. Nochmals: Ich beschwere mich nicht über die unentschuldigte und unerklärte Verzögerung. Ich wollte lediglich den Termin der erneuten Zustellung wissen. DHL ist dazu schlicht nicht in der Lage.
Eine Frage: Ist das Logistik, wie DHL sie versteht? Scheinbar ja.
Forderung: Das Verhalten eines normalen Logistikunternehmens zeigen
Erstellt von S. B. am 12.12.2018
Stellungnahmen seitens S. B. sowie DHL:
Helfen auch Sie mit und teilen Sie diese Reklamation mit anderen, so gewinnt sie mehr Gewicht
Wichtig: Je mehr Besucher diese Reklamation sehen, umso höher wird der Druck, diese zu lösen und künftig zu vermeiden.
