Reklamation
DB-Gepäckservice-Auftrag
Lange hat meine Mutter überlegt, ob sie verreisen soll oder nicht. Bequem sollte es sein. Also buchte ich für sie ein Ticket der DB und einen Gepäckservice dazu. Abholung in der Zeit von 8-18 Uhr. Ich war da. Es kam niemand. Anruf beim Kundenservice.E-Bot. Endlich... Weiterleitung an eine "menschliche Person", so der E-Bot. Ich hätte eine falsche Nummer, sie hätte für so eine Unterhaltung keine Schulung erhalten. Unter der anderen Nummer seien die Kollegen noch 10 Minuten zu erreichen. Ich solle mich beeilen. Dort sagte man mir, ich möge zu Hause noch bis 20 Uhr warten. Der Fahrer sei unterwegs. Es ist jetzt 22:15 Uhr. Niemand kam. Ich war da. Meine Mutter ist 74 Jahre alt. Sie hatte sich auf den Urlaub gefreut. Und nun...? Sie kann den Koffer nicht alleine tragen, muss mehrfach umsteigen. Ich muss weinen. Ich würde sie sehr gern begleiten, aber ich habe keinen Urlaub und schulpflichtige Kinder. Ich kann nicht. Jetzt weint sie.
Forderung: Ich bitte um Erfüllung des Auftrags. Bitte ermöglichen Sie eine sofortige Abholung des Koffers und Zustellung lt. Vertrag per Eilzuschlag auf Ihre Kosten.
Lange hat meine Mutter überlegt, ob sie verreisen soll oder nicht. Bequem sollte es sein. Also buchte ich für sie ein Ticket der DB und einen Gepäckservice dazu. Abholung in der Zeit von 8-18 Uhr. Ich war da. Es kam niemand. Anruf beim Kundenservice.E-Bot. Endlich... Weiterleitung an eine "menschliche Person", so der E-Bot. Ich hätte eine falsche Nummer, sie hätte für so eine Unterhaltung keine Schulung erhalten. Unter der anderen Nummer seien die Kollegen noch 10 Minuten zu erreichen. Ich solle mich beeilen. Dort sagte man mir, ich möge zu Hause noch bis 20 Uhr warten. Der Fahrer sei unterwegs. Es ist jetzt 22:15 Uhr. Niemand kam. Ich war da. Meine Mutter ist 74 Jahre alt. Sie hatte sich auf den Urlaub gefreut. Und nun...? Sie kann den Koffer nicht alleine tragen, muss mehrfach umsteigen. Ich muss weinen. Ich würde sie sehr gern begleiten, aber ich habe keinen Urlaub und schulpflichtige Kinder. Ich kann nicht. Jetzt weint sie.
Forderung: Ich bitte um Erfüllung des Auftrags. Bitte ermöglichen Sie eine sofortige Abholung des Koffers und Zustellung lt. Vertrag per Eilzuschlag auf Ihre Kosten.
Erstellt von Melanie W. am 13.05.2022
Stellungnahmen seitens Melanie W. sowie DB Gepäckservice HERMES:
Gepäck nicht abgeholt da angeblich nicht zu Hause
Unser Gepäck wurde nicht abgeholt obwohl mein Mann und ich seit 8Uhr morgens den ganzen Tag in der Ferienwohnung waren und uns am Fenster positioniert haben, damit wir den Boten nicht verpassen. Und dann kam um 16:33 Uhr die Mitteilung, daß wir nicht zu Hause waren. Dabei hatte ich die genaue Adresse und den Namen der Ferienwohnung angegeben hatte
Unser Gepäck wurde nicht abgeholt obwohl mein Mann und ich seit 8Uhr morgens den ganzen Tag in der Ferienwohnung waren und uns am Fenster positioniert haben, damit wir den Boten nicht verpassen. Und dann kam um 16:33 Uhr die Mitteilung, daß wir nicht zu Hause waren. Dabei hatte ich die genaue Adresse und den Namen der Ferienwohnung angegeben hatte
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