Reklamation
Cashback und 50,- Prämie in bar
Am 11.03.2020 habe ich einen Vodafone Kabel Deutschland DSL-Vertrag über Check 24 abgeschlossen. Vertragsbestandteil ist ein Cashback in Höhe von 185,- Euro und eine 50,- Euro Prämie in bar. Der Cashback und die 50,- Prämie in bar sollten nach Einreichung der 1. Rechnung von Vodafone Kabel Deutschland ausgezahlt werden.
Am 20.03.2020 hat Check 24 mir den Erhalt meiner 1. Rechnung bestätigt und mitgeteilt, dass der Cashback und die 50,- Euro Prämie in bar innerhalb von 10 bis 14 Tagen auf mein Konto überwiesen werden. Bereits am 24.3.2020, also noch vor Ablauf der 10 bis 14 Tage, teilte man mir mit, dass Check 24 meinen Auftrag bis zum heutigen Tag Auftrag nicht bestätigt bekommen hätte und dieser nun reklamiert werden würde. Ein Schelm wer Böses dabei denkt.
Am 29.04.2020, also 7 Wochen nach Vertragsabschluss habe ich per E-Mail nachgefragt, wann der Cashback denn nun ausgezahlt wird. Daraufhin wurde mir am 05.05.2020 mitgeteilt, dass Check 24 noch immer keine finale Antwort vom Anbieter hätte. Sobald diese vorliegen würde, würde man mich umgehend darüber informieren.
Ich finde es sehr bedauerlich, dass Check 24 nicht bemüht ist, den Cashback und die 50,- Euro Prämie zeitnah auszuzahlen. Es wurde mit keinem Wort erwähnt, dass Vodafone nochmals kontaktiert wird, um den Prozess zu beschleunigen, so dass ich mein Cashback und die 50,- Euro Prämie in bar endlich erhalte.
Ich kann mich des Eindruckes nicht erwehren, dass die Auszahlung des Cashbacks und der Prämie bewusst hinausgezögert wird.
Auch stellt sich in der Tat die Frage, warum die 1. Rechnung von Vodafone Kabel Deutschland, die ich Check 24 wie vereinbart zukommen lassen habe, als Beweis für das Zustandekommen des Vertrages nicht ausreichend sein soll. Etwas anderes wurde nicht vereinbart.
Ich habe in dieser Angelegenheit am 07.05.2020 ein Telefonat mit Vodafone Kabel Deutschland geführt. Man hat mir als Bestätigung dafür, dass der Vertrag zustande gekommen ist, eine Kopie meiner Vertragsdaten zugesandt. Diese Kopie habe ich an Check 24 weitergeleitet. Weiterhin habe ich auch noch meine letzte Rechnung vom 20.04.2020 als weiteren Beweis, dass der Vertrag aktiv ist, an Check 24 weitergeleitet.
Ich habe Check 24 am 11.05.2020 außerdem mitgeteilt, dass der Auszahlung des Cashbacks in Höhe von 185,- Euro und der 50,- Euro Prämie in bar somit nichts mehr im Wege steht und dass ich den Zahlungseingang in den nächsten Tagen erwarte.
Weiterhin habe ich Check24 mitgeteilt, dass ich mich gezwungen sehe dieses Geschäftsgebahren öffentlich zu machen, wenn sich die Auszahlung weiterhin verzögert.
Daraufhin teilte Check 24 mir am 14.05.2020 erneut kurz und knapp mit, es würde aktuell noch keine interne Bestätigung von Vodafone Kabel Deutschland vorliegen. Nach eingehender Information würde man mich umgehend kontaktieren. Bis dahin bittet man mich noch um etwas Geduld.
Wieder wurde mit keinem Wort erwähnt, dass Vodafone nochmals kontaktiert wird, um den Prozess zu beschleunigen, so dass ich mein Cashback und die 50,- Euro Prämie in bar nun endlich erhalte.
Ich finde dieses Geschäftsgebahren unakzeptabel und fordere die sofortige Auszahlung des Cashbacks in Höhe von 185,- Euro und der 50,- Euro Prämie in bar. Die CHECK24-Auftragsnummer lautet: 10262027
Forderung: Ich fordere die sofortige Auszahlung des Cashbacks in Höhe von 185,- Euro und der 50,- Euro Prämie in bar.
Am 11.03.2020 habe ich einen Vodafone Kabel Deutschland DSL-Vertrag über Check 24 abgeschlossen. Vertragsbestandteil ist ein Cashback in Höhe von 185,- Euro und eine 50,- Euro Prämie in bar. Der Cashback und die 50,- Prämie in bar sollten nach Einreichung der 1. Rechnung von Vodafone Kabel Deutschland ausgezahlt werden.
Am 20.03.2020 hat Check 24 mir den Erhalt meiner 1. Rechnung bestätigt und mitgeteilt, dass der Cashback und die 50,- Euro Prämie in bar innerhalb von 10 bis 14 Tagen auf mein Konto überwiesen werden. Bereits am 24.3.2020, also noch vor Ablauf der 10 bis 14 Tage, teilte man mir mit, dass Check 24 meinen Auftrag bis zum heutigen Tag Auftrag nicht bestätigt bekommen hätte und dieser nun reklamiert werden würde. Ein Schelm wer Böses dabei denkt.
Am 29.04.2020, also 7 Wochen nach Vertragsabschluss habe ich per E-Mail nachgefragt, wann der Cashback denn nun ausgezahlt wird. Daraufhin wurde mir am 05.05.2020 mitgeteilt, dass Check 24 noch immer keine finale Antwort vom Anbieter hätte. Sobald diese vorliegen würde, würde man mich umgehend darüber informieren.
Ich finde es sehr bedauerlich, dass Check 24 nicht bemüht ist, den Cashback und die 50,- Euro Prämie zeitnah auszuzahlen. Es wurde mit keinem Wort erwähnt, dass Vodafone nochmals kontaktiert wird, um den Prozess zu beschleunigen, so dass ich mein Cashback und die 50,- Euro Prämie in bar endlich erhalte.
Ich kann mich des Eindruckes nicht erwehren, dass die Auszahlung des Cashbacks und der Prämie bewusst hinausgezögert wird.
Auch stellt sich in der Tat die Frage, warum die 1. Rechnung von Vodafone Kabel Deutschland, die ich Check 24 wie vereinbart zukommen lassen habe, als Beweis für das Zustandekommen des Vertrages nicht ausreichend sein soll. Etwas anderes wurde nicht vereinbart.
Ich habe in dieser Angelegenheit am 07.05.2020 ein Telefonat mit Vodafone Kabel Deutschland geführt. Man hat mir als Bestätigung dafür, dass der Vertrag zustande gekommen ist, eine Kopie meiner Vertragsdaten zugesandt. Diese Kopie habe ich an Check 24 weitergeleitet. Weiterhin habe ich auch noch meine letzte Rechnung vom 20.04.2020 als weiteren Beweis, dass der Vertrag aktiv ist, an Check 24 weitergeleitet.
Ich habe Check 24 am 11.05.2020 außerdem mitgeteilt, dass der Auszahlung des Cashbacks in Höhe von 185,- Euro und der 50,- Euro Prämie in bar somit nichts mehr im Wege steht und dass ich den Zahlungseingang in den nächsten Tagen erwarte.
Weiterhin habe ich Check24 mitgeteilt, dass ich mich gezwungen sehe dieses Geschäftsgebahren öffentlich zu machen, wenn sich die Auszahlung weiterhin verzögert.
Daraufhin teilte Check 24 mir am 14.05.2020 erneut kurz und knapp mit, es würde aktuell noch keine interne Bestätigung von Vodafone Kabel Deutschland vorliegen. Nach eingehender Information würde man mich umgehend kontaktieren. Bis dahin bittet man mich noch um etwas Geduld.
Wieder wurde mit keinem Wort erwähnt, dass Vodafone nochmals kontaktiert wird, um den Prozess zu beschleunigen, so dass ich mein Cashback und die 50,- Euro Prämie in bar nun endlich erhalte.
Ich finde dieses Geschäftsgebahren unakzeptabel und fordere die sofortige Auszahlung des Cashbacks in Höhe von 185,- Euro und der 50,- Euro Prämie in bar. Die CHECK24-Auftragsnummer lautet: 10262027
Forderung: Ich fordere die sofortige Auszahlung des Cashbacks in Höhe von 185,- Euro und der 50,- Euro Prämie in bar.
Erstellt von Yvonne R. am 14.05.2020
Stellungnahmen seitens Yvonne R. sowie CHECK24:
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