Reklamation
Hotelbuchung abgebucht - Hotel geschlossen
Booking hat die Vorauszahlungen für die geplanten Übernachtungen in den Hotel Palacio Hemingway in Ronda Spanien und dem Hotel Al Andalus in Nerja Spanien nicht erstattet. Diese Hotel mussten während der Corona geschlossen bleiben. Alle Reklamationen direkt und über Booking wurden erst in den Sommermonaten beantwortet von den Hotel jedoch nicht von Booking, Die Mitteilung der Hotel lautete: Wir haben das Geld von Booking nicht erhalten bzw. rückerstattet. Trotz mehrfachen Reklamationen an Booking bis heute keine Erstattung nach eine klare Antwort. Es handelt sich um die Buchungen: 2923352909 abgebucht am 28.1.2020 und 3917707839 am 30.1.2020
Lt. Gesetz mussten in Spanien alle vorausbezahlten Hotel eine Erstattung durchführen, was vermutlich auch durchgeführt wurde, Booking hat jedoch die Rückerstattung nicht weitergeleitet und den unberechtigten abgebuchten Betrag einbehalten.
Forderung: sofortige Erstattung und Erklärung warum dies nicht erfolgte und die Anfragen nicht beantwortet wurden
Booking hat die Vorauszahlungen für die geplanten Übernachtungen in den Hotel Palacio Hemingway in Ronda Spanien und dem Hotel Al Andalus in Nerja Spanien nicht erstattet. Diese Hotel mussten während der Corona geschlossen bleiben. Alle Reklamationen direkt und über Booking wurden erst in den Sommermonaten beantwortet von den Hotel jedoch nicht von Booking, Die Mitteilung der Hotel lautete: Wir haben das Geld von Booking nicht erhalten bzw. rückerstattet. Trotz mehrfachen Reklamationen an Booking bis heute keine Erstattung nach eine klare Antwort. Es handelt sich um die Buchungen: 2923352909 abgebucht am 28.1.2020 und 3917707839 am 30.1.2020
Lt. Gesetz mussten in Spanien alle vorausbezahlten Hotel eine Erstattung durchführen, was vermutlich auch durchgeführt wurde, Booking hat jedoch die Rückerstattung nicht weitergeleitet und den unberechtigten abgebuchten Betrag einbehalten.
Forderung: sofortige Erstattung und Erklärung warum dies nicht erfolgte und die Anfragen nicht beantwortet wurden
Erstellt von Ekkehard E. am 08.10.2020
Stellungnahmen seitens Ekkehard E. sowie Booking.com:
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