Reklamation
Kundenservice, 2x falsche Zahlungsnachforderung
Ich hatte 9 Teile bestellt, 8 davon zurückgeschickt und das eine, das ich behalten hatte, sofort bezahlt. In der Retourenbestätigung tauchte dann nur das günstigste der 8 zurückgeschickten Teile auf, dafür aber gleich 8x! Ergo: ich soll 16,20 € noch nachbezahlen. Gleich am nächsten Morgen beim Kundenservice angerufen. Das werde im Laufe des Tages geregelt werden, versprach man mir. Nichts passierte. Am Abend noch mal angerufen. Das läge an einem Systemfehler. Aha. 2 Tage später kam die nächste Retourenbestätigung, wo dann die übrigen 7 Teile aufgeführt waren. Das eine Teil, was 2 Tage zuvor 8x aufgeführt war, fehlte komplett. Dafür eine neue Aufforderung: ich soll noch 14,39 € nachbezahlen. (???) Wieder angerufen. Jaaa, das könnte ja mal passieren, ich bräuchte mir keine Sorgen zu machen. Als ich dann etwas sauer reagierte, legte die Frau b., haben es aber nicht mal nötig, sich zu entschuldigen. Im Gegenteil; es wird einfach aufgelegt. Sehr enttäuschend! Für mich steht fest: Das war das letzte Mal, dass ich dort etwas gekauft habe. So lasse ich mich nicht behandeln.
Forderung: Sofortige Behebung des Fehlers, NICHT Schaffung eines neuen, und wenn man dann anruft, erwarte ich zumindest eine Entschuldigung, aber nicht dass einfach dreist und frech aufgelegt wird! Im Normalfall wäre sicher auch ein 10%-Gutschein für die nächste Bestellung angebracht. In meinem Falle verzichte ich gerne auf jegliche Wiedergutmachungsversuche, denn ich kaufe dort eh nie wieder.
Ich hatte 9 Teile bestellt, 8 davon zurückgeschickt und das eine, das ich behalten hatte, sofort bezahlt. In der Retourenbestätigung tauchte dann nur das günstigste der 8 zurückgeschickten Teile auf, dafür aber gleich 8x! Ergo: ich soll 16,20 € noch nachbezahlen. Gleich am nächsten Morgen beim Kundenservice angerufen. Das werde im Laufe des Tages geregelt werden, versprach man mir. Nichts passierte. Am Abend noch mal angerufen. Das läge an einem Systemfehler. Aha. 2 Tage später kam die nächste Retourenbestätigung, wo dann die übrigen 7 Teile aufgeführt waren. Das eine Teil, was 2 Tage zuvor 8x aufgeführt war, fehlte komplett. Dafür eine neue Aufforderung: ich soll noch 14,39 € nachbezahlen. (???) Wieder angerufen. Jaaa, das könnte ja mal passieren, ich bräuchte mir keine Sorgen zu machen. Als ich dann etwas sauer reagierte, legte die Frau b., haben es aber nicht mal nötig, sich zu entschuldigen. Im Gegenteil; es wird einfach aufgelegt. Sehr enttäuschend! Für mich steht fest: Das war das letzte Mal, dass ich dort etwas gekauft habe. So lasse ich mich nicht behandeln.
Forderung: Sofortige Behebung des Fehlers, NICHT Schaffung eines neuen, und wenn man dann anruft, erwarte ich zumindest eine Entschuldigung, aber nicht dass einfach dreist und frech aufgelegt wird! Im Normalfall wäre sicher auch ein 10%-Gutschein für die nächste Bestellung angebracht. In meinem Falle verzichte ich gerne auf jegliche Wiedergutmachungsversuche, denn ich kaufe dort eh nie wieder.
Erstellt von Christine S. am 12.02.2022
Stellungnahmen seitens Christine S. sowie bon prix:
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