Reklamation
Ist die ADAC Plus-Mitgliedschaft ein BETRUG?

Vorab: Ich fühle mich ARGLISTIG GETÄUSCHT vom ADAC !!! Für mich ist es BETRUG !!!

Ich hätte die Versicherung ("ADAC-PLUS-Mitglied") NIEMALS abgeschlossen, wenn der ADAC eine Bearbeitungsdauer von 3 - 9 Monaten ehrlich kommuniziert hätte !!!

MEIN FALL:

Ich bin seit vielen Jahren ADAC-PLUS-Mitglied.
https://www.adac.de/mitgliedschaft/mitglied-werden/details/adac-plus-mitgliedschaft/
https://www.adac.de/-/media/pdf/mitgliedschaft/bestimmungen-zur-adac-plus-mitgliedschaft.pdf

Mein Auto bekam am 29. AUGUST 2021 (Sonntag) einen Getriebeschaden bei Kiew/Ukraine.
Bisher sind 71 Tage vergangen und ich habe immer noch KEINEN verbindlichen Liefertermin für mein Auto (Lübeck)!

Der ADAC sollte es nach LÜBECK/Deutschland transportieren.
BISHER sind sie NUR bis LWIW/Ukraine (Lemberg) gekommen.

Dort steht mein Auto auf einem Parkplatz von deren Dienstleister.
Es fallen vermutlich täglich Standgebühren an, die der ADAC zu zahlen hat.
Mein Auto kann im 3. Gang auf Anhänger/Autotransporter gezogen werden.

Eigentlich sollte der ADAC (Automobilclub) mit Hilfe seiner Spedition mein Auto KURZFRISTIG zu Deutschland/Lübeck transportieren. So hoffte ich anfangs...

Zuerst war angeblich die Kopie (Foto) von meinem Reisepass zu schlecht.

Mail vom ADAC vom 05. OKTOBER 2021 um 07:51 Uhr":
„wir haben eben die Meldung der Spedition erhalten, dass wir für den Zoll eine bessere Kopie Ihres Passes benötigen. Können Sie uns bitte die im Anhang befindlichen Seiten Ihres Passes als Farbscan ohne dem Hinweis Kopie bitte per Mail zusenden auf dem auch ihr Gesicht gut zu erkennen ist. So akzeptiert der Zoll leider nicht die Passkopie."

Da ich mittlerweile wieder in Deutschland war (Flug), konnte ich einen Scan von meinem Reisepass machen.
Ich habe bei 1. Foto vom ADAC gewünschten Hinweis „Kopie" im 2. Scan/Foto nicht wieder eingefügt.
Mit meiner Mail vom 05.10.2021 um 14:18 Uhr sendete ich die beiden Scans von meinem Reisepass dem ADAC zu.
Ich wunderte mich darüber, dass ich plötzlich nicht mehr „Kopie" in meinen Scans vom Reisepass einfügen sollte. Kompetent und gut organisiert wirkte dies nicht..

Ich ging damals noch davon aus, dass der ADAC als „größter deutsche Automobilclub" kompetente Mitarbeiter/innen und ebenso fähige Speditionen für die TÄGLICHEN Rücktransporte aus diversen Staaten hat. Die Hoffnung stirbt zuletzt..


ADAC-Mail vom 22. OKTOBER 2021 um 13:53 Uhr:

„bitte entschuldigen Sie die späte Meldung. Wir haben heute von unserem Partner die Information bekommen, dass trotz seiner mehrmaligen Bemühungen der Zoll die Ausfuhr nur in Ihrer Begleitung erlaubt.

Bezugnehmend auf die von Ihnen erwähnte Verzögerung der Fahrzeugrücktransportes seitens des ADAC.
Dem ADAC ist sehr daran gelegen, Ihr Fahrzeug so schnell wie möglich im Rahmen unserer Möglichkeiten zurückzuführen, die Ukraine gehört jedoch nicht zu der EU und unterliegt somit den ukrainischen Zollbestimmungen, auf die der ADAC keinen Einfluss hat. Wir versuchen den Rücktransport anderweitig zu organisieren.
Ihr Fahrzeug steht derzeit bei unseren Partner in Lemberg."

Laut telefonischer Auskunft einer Bekannten am 26.10. vom ukrainischen Zoll kann nur ein Unternehmen aus EU mein Auto (in Deutschland zugelassen) von Ukraine zu Deutschland überführen.
Ich informierte sofort den ADAC darüber.

Ich fragte den ADAC, ob und wann man selbst direkt den ukrainischen Zoll dazu befragt hat.
Ich bekam leider keine Antwort.

Da der ADAC (Deutschlands größer Automobilclub) eigentlich TÄGLICH Autos Europa (EU, ...) zu Deutschland transportieren lässt, sollte der ADAC bei Autos, die sich in der Ukraine (nicht in der EU) befinden, den ukrainischen + polnischen Zoll direkt fragen.
Sich über die Bedingungen für die Rückführung kundig machen!

Sich nicht auf (inkompetente bzw. nicht seriöse) Speditionen verlassen. Deren Unfähigkeit geht zu Lasten des ADACs!
Schäden + Kosten die den ADAC-Mitgliedern dadurch entstehen sind vom ADAC als Schadensersatz.. zu ersetzen!!! So meine Meinung.


Da Ende Oktober 2021 mittlerweile 2 Monate vergangen sind und ich immer noch KEINEN VERBINDLICHEN ANLIEFERTERMIN (Lübeck) für mein Auto vom ADAC erhielt, fragte ich mehrmals nach.


ADAC-Mail vom 28. OKOTOBER 2021 um 16:17 Uhr:

„Ich kann Ihren Unmut verstehen, dass es jetzt so lange dauert.
Leider hat der Zoll Ihr Fahrzeug nicht aus dem Land gelassen. Die Gründe dafür haben wir leider nicht erfahren.

Die letzte Information war das beim Zoll eine Revision läuft, die die Arbeit nicht beschleunigt hat.
Auf die Arbeitsweise ausländischer Ämter, Zölle, Werkstätten oder etc. hat der ADAC keinen Einfluss. Verzögerungen sind daher dem ADAC nicht anzulasten.

Den Namen der neuen Spedition dürfen wir Ihnen aus Datenschutz rechtlichen Gründen nicht nennen.

Der Auftraggeber ist der ADAC und damit Ihr Ansprechpartner.

Die Spedition ist bereits unterwegs und es ist geplant, dass das Fahrzeug Mitte nächster Woche abgeholt wird.

Deswegen können wir den Transport auch nicht mehr stornieren. Ende nächste Woche werden wir unseren Transporteur kontaktieren und Sie zum Stand des Transportes informieren.

Gemäß den ADAC Plus Versicherungsbedingungen besteht ein Anspruch auf
• Entweder Heimreise per Flug oder Mietwagen Heimreisekosten bis 500€
• oder ein Mietwagen in Deutschland für 52€ am Tag bis 7 Tage insgesamt 364€.
*.de einreichen."


Meine Mail (ein Auszug) vom 29.10.2021, 17:53 Uhr an den ADAC:
„Wenn es weitere Verzögerungen geben sollte, dann werde ich spätestens am Freitag in der nächsten Woche einen Rechtsanwalt in Anspruch nehmen."
Der 05.11.2021 (Freitag) ist damit gemeint.


„Leider hat der Zoll Ihr Fahrzeug nicht aus dem Land gelassen. Die Gründe dafür haben wir leider nicht erfahren."
Irgendwo wird der ukrainische Zoll Regeln schriftlich fixiert vorliegen haben.
Die lässt man sich vom Zoll geben/nennen ODER beauftragt einen Rechtsanwalt ODER bittet den ukrainischen Automobilclub um Hilfe, der mit dem ADAC zusammen arbeitet.


Ich habe am Mittwoch und Donnerstag (03. + 04.11.2021) per E-Mail bei ADAC nachgefragt, ob am 05.11.2021 (Freitag) mein Auto in Lübeck angeliefert wird. Leider kein Antwort erhalten.


Ich habe am Freitag, den 5. NOVEMBER 2021 beim ADAC angerufen (+ Mail zugesendet).
Sein Kollege teilte mir mit, dass mein ADAC-Sachbearbeiter erst am 9. November 2021 einen Nachfrage bei der Spedition in seinem Kalender stehen hat! Nicht für 5.11.2021 !!!


In der Mail vom 28.10.2021 (siehe oben) hat mir der ADAC-Sachbearbeiter zugesichert:
„Die Spedition ist bereits unterwegs und es ist geplant, dass das Fahrzeug Mitte nächster Woche abgeholt wird."
Mittwoch (03.11.2021) war „Mitte der Woche"!

Somit hat mir der ADAC-Mitarbeiter einen Termin für den 05.11.2021 versprochen, den man nicht einhalten konnte/wollte ! ! !

Mich ANZULÜGEN und mir auch nach 71 Tagen KEINEN VERBINDLICHEN LIEFERTERMIN (Lübeck) zu nennen ist für mich BETRUG bzw. ARGLISTIGE TÄUSCHUNG ! ! ! ! ! ! !


ADAC inkompetent oder vorsätzliches NICHT-Handeln? Erfahrungen von 2 anderen (ehemaligen) ADAC-Mitgliedern:

Ich fand eine Rechtsanwältin für Datenschutz, die ca. 3 Monate auf den Pkw-Rücktransport aus Bulgarien (EU) durch den ADAC organisiert, warten musste.

Ebenfalls einen Deutschen, dessen Pkw auch in der Ukraine steht.
Bei Lwiw. Auf dem gleichen Stellplatz, wo sich angeblich mein Auto befinden soll.
Er wartete ca. 9 Monate bis der ADAC seinen Transport verweigerte.
Sein Auto war evtl. zu lange in der Ukraine. Dies verstößt gegen den ADAC-Versicherungsbedingungen.
https://www.adac.de/mitgliedschaft/mitglied-werden/details/adac-plus-mitgliedschaft/
https://www.adac.de/-/media/pdf/mitgliedschaft/bestimmungen-zur-adac-plus-mitgliedschaft.pdf

Eine weitere Glanz-Leistung vom ADAC!
Ca. 9 Monate brauchte der ADAC, um festzustellen, dass man nicht die Leistung erbringen wird!

In 9 Monaten kommen sicher hohe 3 oder 4-stellige Beträge an Stellplatzgebühren zusammen.
In diesem Fall muss wohl der Kunde/Mitglied sie zahlen.
Sein Auto muss er nach 9 Monaten selbst heim holen.
9 Monate an Zeit und sehr hohe Stellplatzgebühren hätte sich dieses ADAC-Mitglied ersparen können, wenn der ADAC seiner SCHADENMINDERUNGSPFLICHT als PROFI nachgekommen wäre.
In 9 Monaten fallen zusätzlich sehr hohe Kosten für Mietwagen und/oder Taxis an.


Ich habe als PRIVATKUNDE (VERBRAUCHER) die ADAC PLUS Mitgliedschaft abgeschlossen, weil ich einen Auto-Rücktransport innerhalb weniger Tage erwartete !!!

In Deutschland kommt ein Abschleppunternehmen innerhalb von ca. 1 - 2 h.

Hätte der ADAC transparent und EHRLICH kommuniziert und seine sehr, sehr, sehr lange Bearbeitungsdauer (ca. 3 - 9 MONATE) für den Transport von Pkws aus Osteuropa, dann hätte ICH die Versicherung (ADAC PLUS Mitgliedschaft) NIEMALS beim ADAC abgeschlossen ! ! !

Gründe:
Es dauert viel, viel, viel, viel, viel zu lange!
Man erfährt keinen verbindlichen Liefertermin. Auch nicht nach über 71 Tagen!
Ist zu meinen Lasten viel zu teuer (unwirtschaftlich), da ich Taxifahrten, ... in bisher (!) 71 Tagen fast komplett selber bezahlen soll.
Ich kann nicht in das Ausland fahren, weil viel zu teuer und ich keinen Auto-Vermieter finde, der Fahrten in die Ukraine erlaubt (Versicherungsschutz...).

Bei einem Auto-Transport von Ukraine zu Deutschland erwarte ich es INNERHALB von max. 7 Tagen, da ich nicht ewig im Ausland verbleiben kann bis der ADAC + seine Spedition den Rücktransport vom PKW inkl. aller notwendigen Unterlagen (Original Fahrzeugschein, Schlüsseln, Vollmacht, Kopie vom Reisepass, Bezahlung der Werkstatt, schriftlichen Nachweis der Werkstatt über nicht fahrbereites Auto, ...) geklärt und VON MIR beschaffen lassen hat..
+
Ich fühle mich ARGLISTIG GETÄUSCHT vom ADAC! Für mich ist es BETRUG durch den ADAC!
+
1. Es ist wohl notwendig durch die Justiz den VEREINSSTATUS vom ADAC prüfen zu lassen.
+
2. Unlauterer Wettbewerb?
Es ist wohl auch notwendig vom u.a. Bundeskartellamt und von der Wettbewerbszentrale prüfen zu lassen, ob der ADAC in Zukunft seine Werbung hinsichtlich der „ADAC-Plus-Mitgliedschaft“ mit einer realistischen Bearbeitungsdauer in Wochen oder Monaten anzugeben hat (Auto-Rücktransport aus dem Ausland).
Die sehr, sehr, sehr späte Leistungserbringung ist für Mitglieder/Kunden vom ADAC nicht wirtschaftlich (viel zu teuer!), wenn man z.B. 3 - 9 MONATE oder gar länger auf sein Auto verzichten muss.
Missbraucht der ADAC als größter deutsche Automobilclub seine Macht zu Lasten der Kunden/Mitglieder?

Bisher habe ich unerwartet sehr schnell 2 andere Betroffene gefunden (siehe oben).
WER hat ähnliche Erfahrungen gemacht?
*.de

Forderung: 1. Auto in sehr WENIGEN Tagen zu Lübeck transportieren. + 2. Kosten für Flug, ... JETZT bezahlen.

Erstellt von Marco S. am 08.11.2021

Stellungnahmen seitens Marco S. sowie ADAC:


Stellungnahme ausstehend

Bedauerlicherweise liegt noch keine Reaktion seitens des Unternehmens vor.


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