Reklamation
Falsche Berechnung der Versandkosten online
Ich wende mich an Sie bezüglich einer Unstimmigkeit bei meiner letzten Bestellung. Am 26.01.2024 habe ich eine Bestellung aufgegeben, leider hat mit der Artikel nicht gepasst und ich habe ihn zurückgeschickt. Üblicherweise berechnet Zara 1,95€ für den Rückversand. Jedoch musste ich feststellen, dass mir stattdessen Versandkosten in Höhe von 5,90 Euro in Rechnung gestellt wurden.
Nachdem ich diese Unregelmäßigkeit bemerkt hatte, habe ich mich umgehend an Ihren Kundenservice gewandt. Die Dame Namens Esra, mit der ich gesprochen habe, hat jedoch meine Bitte, die zu viel berechneten Versandkosten zu korrigieren, abgelehnt. Trotz meiner Erklärung und der Rücksendung der Ware innerhalb der Frist beharrte sie darauf, dass die Versandkosten korrekt berechnet wurden.
Ich bin sehr enttäuscht über diese Reaktion und hoffe, dass Sie mein Anliegen verstehen können. Es liegt mir fern, Unannehmlichkeiten zu verursachen, jedoch finde ich es unfair, für Fehler in der Versandkostenberechnung zur Kasse gebeten zu werden. Ich habe die Ware fristgerecht zurückgeschickt und bitte nun höflich um eine Korrektur der Versandkosten sowie um eine entsprechende Rückerstattung auf meine Zahlungsmethode.
Anbei finden Sie die relevanten Details meiner Bestellung:
Bestellnummer: 53585050570
Datum der Bestellung: 26.01.2024
Betrag der zu viel berechneten Versandkosten: 3,95 Euro
Ich bitte Sie, diese Angelegenheit sorgfältig zu prüfen und mir eine Rückmeldung zu geben, sobald die Rückerstattung der zu viel berechneten Versandkosten erfolgt ist. Vielen Dank im Voraus für Ihre prompte Bearbeitung.
Mit freundlichen Grüßen,
Iryna K.
Forderung: Zu viel berechnete Kosten auf 1,95€ zu reduzieren
Ich wende mich an Sie bezüglich einer Unstimmigkeit bei meiner letzten Bestellung. Am 26.01.2024 habe ich eine Bestellung aufgegeben, leider hat mit der Artikel nicht gepasst und ich habe ihn zurückgeschickt. Üblicherweise berechnet Zara 1,95€ für den Rückversand. Jedoch musste ich feststellen, dass mir stattdessen Versandkosten in Höhe von 5,90 Euro in Rechnung gestellt wurden.
Nachdem ich diese Unregelmäßigkeit bemerkt hatte, habe ich mich umgehend an Ihren Kundenservice gewandt. Die Dame Namens Esra, mit der ich gesprochen habe, hat jedoch meine Bitte, die zu viel berechneten Versandkosten zu korrigieren, abgelehnt. Trotz meiner Erklärung und der Rücksendung der Ware innerhalb der Frist beharrte sie darauf, dass die Versandkosten korrekt berechnet wurden.
Ich bin sehr enttäuscht über diese Reaktion und hoffe, dass Sie mein Anliegen verstehen können. Es liegt mir fern, Unannehmlichkeiten zu verursachen, jedoch finde ich es unfair, für Fehler in der Versandkostenberechnung zur Kasse gebeten zu werden. Ich habe die Ware fristgerecht zurückgeschickt und bitte nun höflich um eine Korrektur der Versandkosten sowie um eine entsprechende Rückerstattung auf meine Zahlungsmethode.
Anbei finden Sie die relevanten Details meiner Bestellung:
Bestellnummer: 53585050570
Datum der Bestellung: 26.01.2024
Betrag der zu viel berechneten Versandkosten: 3,95 Euro
Ich bitte Sie, diese Angelegenheit sorgfältig zu prüfen und mir eine Rückmeldung zu geben, sobald die Rückerstattung der zu viel berechneten Versandkosten erfolgt ist. Vielen Dank im Voraus für Ihre prompte Bearbeitung.
Mit freundlichen Grüßen,
Iryna K.
Forderung: Zu viel berechnete Kosten auf 1,95€ zu reduzieren
Erstellt von Iryna K. am 07.02.2024
Stellungnahmen seitens Iryna K. sowie Zara:
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