Vero Moda: Jeanshose gerissen

Kaufpark Eiche bei Berlin

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich habe am 09.02.18 eine Jeanshose für knapp 60 € gekauft. Da sie im Schritt gerissen war, wollte ich diese reklamieren. Gestern also in die Filiale gegangen – keine Verkäuferin/Verkäufer im gesamten Laden auffindbar. 10 min lang war kein Verkaufspersonal im Laden!!! Ich hätte alles raustragen können. Nach 10 min kam eine Verkäuferin, die ich dann sogleich ansprach. Sie erklärte mir, dass sie keine Ahnung habe, sie sei erst den zweiten Tag da. Mit Reklamationen, so sagte sie, kenne sie sich ohnehin nicht aus und fragte mich (als Kundin!!!) nach den Rechten bei einer Reklamation. Dann war sie auch noch verwundert, dass ich nach so langer Zeit überhaupt noch den Kassenbon hatte. Nach weiteren 5 Minuten kam dann die wohl eigentliche Verkäuferin, die mir aber erklärte, dass auch sie nicht wisse, wie damit umgegangen wird. Also rief sie eine Kollegin an und erkundigte sich nach einer Reklame (!). Ich persönlich habe das ja als Reklamation in der Schule gelernt. Nach dem Auflegen erklärte sie mir dann, dass die Hose von mir falsch getragen wurde und sie sie deshalb nicht zurücknehmen kann. Einfachste Grundlagen bei Störung eines Kaufvertrages sind Ihren Mitarbeitern also gar nicht erst bekannt. Die Hose war sonst tadellos. Knie bds. ordentlich und der Saum unversehrt. Wie soll ich sie da falsch getragen haben? Ich habe insgesamt fünf Hosen von VeroModa im Schrank. Keine sieht so aus wie diese. Auch ich fühlte mich bloßgestellt und habe wutentbrannt den Laden verlassen, weil meine Kinder dabei waren. Nach nur 10 Monaten sollte so etwas mit einer Jeanshose nicht passieren. Das Preis-Leistungsverhältnis stimmt in meinen Augen überhaupt nicht mehr. Das Ihre Verkäufer/innen nicht einmal die Grundlagen des BGB beherrschen hat mich total erschrocken. Das war das letzte Mal, dass ich bei Ihnen gekauft habe!

Forderung: Austausch der Ware oder Geld zurück