Reklamation
Flüge verpasst wegen Bodenpersonal
Sehr geehrte Damen und Herrn,
wir haben als Familie (2 Erwachsene, 2 Kinder) Flüge von Düsseldorf nach Brindisi gebucht. Buchungsnummer QZLXMN. Abflug sollte um 09:45 Uhr stattfinden. Wir waren bereits 05:30 beim Check -in. Es war eine sehr lange Schlange von Passagieren, welche abgefertigt werden mussten. Als wir endlich dran waren, wurde uns mitgeteilt, dass der Flieger weg ist. Das Bodenpersonal verhielt sich überfordert, inkompetent und frech. Von einem männlichen Mitarbeiter wurden wir sodann zu einem anderen Service-Point verwiesen. Nachdem uns mitgeteilt worden ist, dass der Server ausgefallen sei und man nichts tuen konnte, konnte die Mitarbeiterin dann dennoch einen Ersatzflug für den nächsten Tag organisieren.
Am nächsten Morgen wäre fast das gleiche passiert, wenn nicht die Unterzeichnerin vehement auf einen unverzüglichen Check-In beharrt hätte. Obwohl die Schlange genauso lang war, wie am Vortag, sind zwei Damen aufgestanden mit der Bemerkung, dass sie noch andere Flüge abfertigen müssten. Zurück blieb eine völlig überforderte Dame, die dem ganzen nicht mehr gewachsen war. Wir hätte beinahe den zweiten Flug verpasst und sind als letzte in die Maschine geboardet worden.
Neben den daraus entstandenen Hotelkosten in Höhe von 119,00 €, ist noch einen weiteren Schaden entstanden. Unsere Kosten der angemieteten Ferienwohnung konnten wir für einen ganzen Tag nicht nutzen (85,00 €). Aber vor allem hatten wir einen Urlaubstag (4 Personen) weniger.
Bitte teilen Sie mir mit, wie hier weiter verfahren wird.
Mit freundlichen Grüßen
Harriet K. Rechtsanwältin
Breite Str. 147
50667 Köln
*.de
Forderung: Erstattung des Schadens
Sehr geehrte Damen und Herrn,
wir haben als Familie (2 Erwachsene, 2 Kinder) Flüge von Düsseldorf nach Brindisi gebucht. Buchungsnummer QZLXMN. Abflug sollte um 09:45 Uhr stattfinden. Wir waren bereits 05:30 beim Check -in. Es war eine sehr lange Schlange von Passagieren, welche abgefertigt werden mussten. Als wir endlich dran waren, wurde uns mitgeteilt, dass der Flieger weg ist. Das Bodenpersonal verhielt sich überfordert, inkompetent und frech. Von einem männlichen Mitarbeiter wurden wir sodann zu einem anderen Service-Point verwiesen. Nachdem uns mitgeteilt worden ist, dass der Server ausgefallen sei und man nichts tuen konnte, konnte die Mitarbeiterin dann dennoch einen Ersatzflug für den nächsten Tag organisieren.
Am nächsten Morgen wäre fast das gleiche passiert, wenn nicht die Unterzeichnerin vehement auf einen unverzüglichen Check-In beharrt hätte. Obwohl die Schlange genauso lang war, wie am Vortag, sind zwei Damen aufgestanden mit der Bemerkung, dass sie noch andere Flüge abfertigen müssten. Zurück blieb eine völlig überforderte Dame, die dem ganzen nicht mehr gewachsen war. Wir hätte beinahe den zweiten Flug verpasst und sind als letzte in die Maschine geboardet worden.
Neben den daraus entstandenen Hotelkosten in Höhe von 119,00 €, ist noch einen weiteren Schaden entstanden. Unsere Kosten der angemieteten Ferienwohnung konnten wir für einen ganzen Tag nicht nutzen (85,00 €). Aber vor allem hatten wir einen Urlaubstag (4 Personen) weniger.
Bitte teilen Sie mir mit, wie hier weiter verfahren wird.
Mit freundlichen Grüßen
Harriet K. Rechtsanwältin
Breite Str. 147
50667 Köln
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Forderung: Erstattung des Schadens
Erstellt von Harriet H. am 06.09.2021
Stellungnahmen seitens Harriet H. sowie Swiss Air:
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